Регламентация труда работника

     Регламентация предполагает установление определенного порядка в виде инструкций, правил, нормативов и контроль за их выполнением. В этой связи важно разграничить те сферы деятельности работников, которые требуют жесткого соблюдения инструкций и контроля за их выполнением, от тех сфер, в которых работник должен быть свободен в своих действиях и может проявить инициативу. При создании системы стимулирования объектами регламентации должны быть конкретные обязанности того или иного сотрудника, конкретные результаты его деятельности, затраты труда, то есть каждый сотрудник должен иметь полное представление о том, что входит в его обязанности и каких результатов от него ждут. Кроме того, необходима регламентация и в вопросе оценки конечной работы, то есть должны быть четко установлены те критерии, по которым будет оцениваться конечная работа сотрудника. Такая регламентация, тем не менее, не должна исключать творческий подход, который в свою очередь также должен быть учтен в последующем вознаграждении работника.

     Регламентация содержания выполняемой работы сотрудников предприятия должна решать следующие задачи:

• определение работ и операций, которые должны быть возложены на работников;
• обеспечение работников необходимой им для выполнения возложенных на них задач информацией;
• распределение работ и операций между подразделениями предприятия по принципу рациональности;
• установление конкретных должностных обязанностей для каждого работника в соответствии с его квалификацией и уровнем образования.

     Регламентация содержания труда служит повышению эффективности выполняемой работы.

     С точки зрения стимулирования выполняемой работы очень важную роль играет регламентация результатов выполняемой работы. Она включает в себя:

• определение ряда показателей, характеризующих деятельность подразделений предприятия и каждого работника в отдельности, которые учитывали бы вклад подразделений и отдельных работников в общий результат деятельности предприятия;
• определение количественной оценки по каждому из показателей;

     Таким образом, можно сказать, что стимулирование в вопросах регламентации играет очень важную роль, упорядочивая систему регламентации на предприятии.

     Проблема адаптации новых сотрудников не менее важна в системе регламентации, чем отбор, наем и трудовая деятельность кадров. Новички должны максимально быстро воспринять свойственные организации традиции и нормы, включиться в трудовой процесс. Вступление в должность представляет собой существенную часть процесса. Оно должно быть тщательно спланировано и выполнено. В данном случае, если будет конкретный регламент и будут определены ответственные лица, процесс адаптации пройдет быстрее и менее болезненно, как для новичка, так и для опытных сотрудников.

     Работнику, принятому на вакантную должность, доводится следующая информация: какую работу он должен выполнять, как его задача соотносится с целями предприятия, как разграничивается его работа с работой других сотрудников, какова его компетенция и связанная с этим ответственность, кому он подчиняется и кто подчиняется ему, каковы перспективы профессионального и должностного роста, система вознаграждения за работу, представляемые предприятием социальные льготы для работников и т.п.

     Хотелось бы отметить, что программа вступления в должность разительно отличается у руководителей, специалистов и рабочих.

     Основная проблема в данном случае – это то, что какие бы печатные документы не получил новичок (будь то руководитель высокого ранга или просто рабочий), ничто не может заменить живого общения с человеком. Причем отметим, что в идеале этот человек должен быть специально подготовлен.  

2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РЕГЛАМЕНТАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ОРЕНБУРГСКОГО ФИЛИАЛА ОАО «УФАНЕТ» 

2.1 Организационно-кадровая  характеристика Оренбургского филиала ОАО «Уфанет» 

     Наименование  предприятия: открытое акционерное  общество Оренбургский филиал «Уфанет».

     Место нахождения: 460000 г.  Оренбург,  ул. Туркестанская, 53, тел./факс: (3532) 43-03-03.

     Электронный адрес:  www. 056.ru

     В июле 2006 г. была создана компания ЗАО «Оренбургская городская сеть» для построения и обслуживания городской сети кабельного телевидения и передачи данных. С октября 2008 года ЗАО "Оренбургская Городская Сеть" была преобразована в Оренбургский филиал ОАО «Уфанет».

     Деятельность  Оренбургского филиала ОАО «Уфанет» направлена на поддержку всех сфер бизнеса. Компания принимает участие  в программе объединения объектов управления здравоохранения, социальной защиты и управления образования.

     Сегодня клиентами Оренбургского филиала ОАО «Уфанет» являются:

• администрация города Оренбурга;
• Оренбург Водоканал;
• страховая группа «УралСиб»;
• ОАО «Оренбургэнергосбыт»;
• OAO «Оренбургэнерго»;
• ГОУ ВПО Оренбургский государственный университет.

     Оренбургский  филиал ОАО «Уфанет» предоставляет полный спектр телекоммуникационных услуг на базе городской сети передачи данных, построенной по технологии «оптика до дома». Преимущества технологии «оптика до дома» перед другими технологиями (ADSL, радио доступ) — в том, что скорость передачи данных по оптоволоконным линиям не зависит от погодных условий, удалённости клиента от центра коммутации, имеет высокий уровень защиты передаваемой информации от перехвата и минимальный уровень риска потери данных.

     Технические возможности сети позволяют компании предоставлять полный комплекс современных телекоммуникационных услуг:

• высокоскоростной доступ в Интернет;
• аренда каналов;
• аренда волокон в магистральном кабеле ОАО «Уфанет»;
• объединение удаленных объектов в локальную сеть;
• передача технологических данных (телеметрия);
• телефония;
• кабельное, цифровое телевидение;
• строительство и проектирование волоконно-оптических линий связи.

     В организации работают высококвалифицированные  специалисты, которые производят все  работы качественно, в кратчайшие сроки. Использование новейшего оборудования позволяет снизить сроки выполнения работ до минимума. Клиенты получают ряд неоспоримых преимуществ:

• индивидуальный подход — специалисты Оренбургского филиала ОАО «Уфанет» разработают эффективное решение для каждого клиента;
• круглосуточная техническая поддержка — высокое качество сервисного обслуживания;
• широкий спектр тарифных планов позволяет подбирать оптимальную форму оплаты в зависимости от времени и интенсивности работы в сети;
• защита информации — передача трафика клиента осуществляется в полностью защищенной сети;
• защита инвестиций — сеть, построенная с использованием инновационных технологий, обеспечивает возможность поддержки существующих и будущих стандартов передачи данных.

     Оренбургский  филиал ОАО «Уфанет» предлагает комплекс услуг по созданию и сопровождению работоспособности информационной инфраструктуры любой организации. Благодаря интегрированию различных систем, повышается эффективность управления предприятием, становится выше уровень его защищенности от несанкционированных проникновений и незаконных действий на его территории.

     Компания  Оренбургский филиал  ОАО «Уфанет» предоставляет спектр услуг по индивидуальному  проектированию, монтажу и обслуживанию цифровых систем видеонаблюдения и  комплексных систем безопасности на объектах любой степени сложности. Также организация изучает и учитывает все потребности, возникающие у Заказчика, начиная от формализации исходной проблемы и заканчивая обслуживанием и сопровождением предложенного решения.

     На  рынке телекоммуникационных услуг у Оренбургского филиала ОАО «Уфанет» имеются конкуренты:

• Эр – Телеком;
• Волготелеком;
• Гермес – телеком;
• Билайн (Корбина).

     Оренбургский  филиал ОАО «Уфанет» имеет сложную  линейную организационную структуру, которая представлена в Приложении Б.

     Численность сотрудников данной компании составляет 200 человек.

     Отдел продаж компании состоит из 30 человек, руководителем данного отдела является коммерческий директор организации  – Калашникова Виктория Александровна.

       Отдел продаж является структурным подразделением Коммерческой службы предприятия, он создается и ликвидируется приказом директора предприятия, подчиняется непосредственно коммерческому директору. Отдел продаж возглавляет руководитель отдела, назначаемый на должность приказом директора предприятия.

     Структуру и штатную численность отдела продаж утверждает Генеральный директор предприятия исходя из условий и  особенностей деятельности предприятия  по представлению руководителя отдела, согласованного с коммерческим директором.

     Заработная плата работников Оренбургского филиала ОАО «Уфанет» устанавливается в зависимости от результатов работы Работника к выполнению своих должностных и функциональных обязанностей. Общество может производить Работнику премиальные выплаты. Заработная плата состоит из: тарифной ставки (оклада), надбавок, доплат, премий и иных выплат, предусмотренных законодательством РФ, коллективным договором. Сотрудникам организации предоставляется полный социальный пакет. 

     2.2 Анализ существующей  системы регламентации  труда персонала в Оренбургском филиале ОАО «Уфанет

     Изучив необходимые теоретические материалы о регламентации трудовой деятельности персонала, характеристике персонала, автором работы были произведены наблюдения за работой персонала в Оренбургском филиале ОАО «Уфанет» и их связями в подчинении.

     Из всей проделанной работы можно выделить три основных аспекта: прием на работу и работа с персоналом, ведение и учет итогов работы сотрудников, сам трудовой процесс работников. Рассмотрим подробнее.

     Автору работы очень повезло в том отношении, что он присутствовал на собеседованиях о приеме на работу. Проходил набор сервис – менеджеров, была дана реклама в газете «Работа для Вас». Необходимо отметить, что текст был не корректен и поэтому итог был не тот, которого ожидали. «Примем на работу сервис - менеджеров, тел……» На должность сервис-менеджера искали парней, девушек с 18 до 25 лет без детей, возможно без опыта работы и совмещение. Соответственно появился шквал звонков. Большинство кандидатов были отвергнуты по телефону, сама специфика работы Оренбургского филиала ОАО «Уфанет» является «эстетом» и выбор свой останавливает на симпатичных людях, опрятно выглядевших. Только после этого, прошедшие «эстетический» отбор направляются далее на собеседование, в котором кандидат проходит видео – собеседование, проводящиеся головным офисом из Уфы. В первую очередь, у претендентов оценивался опыт работы, их знания о технике. Так же оценивалась мотивация, кто и как на долго пришел работать, ведь все заинтересованы в постоянных кадрах.

     Проанализировав все происходящее можно было отметить несколько сильных недостатков работы руководства с соискателями:

• проводить собеседование в данной компании, ведь отбираемые головным офисом сотрудником будут работать в Оренбургском филиале, а не в Уфе;
• обращать внимание на опыт работы.

Автором работы были высказаны несколько  предложений:

• обязательный ввод тестирований на внимательность, логику, импульсивность, конфликтность. Чтобы узнать о человеке больше, при приеме на работу он никогда не скажет о себе ничего плохого, и это разумно. Подобные тестирования можно было даже собрать и тестов на IQ, там очень много полезного.
• кандидатуры для бухгалтерии необходимо проводить беседы с главным бухгалтером, он куда яснее сможет объяснить перечень работ, так же оценить опыт со слов кандидатов, и дать адекватную оценку их способностям.

     Рассмотрим учет персонала. Как и в любой организации в Оренбургском филиале существует программное обеспечение 1:С, кадровый учет ведется в Камине. Там существуют стандартные личные карты сотрудников, ФИО, адрес, телефон, так же копии документов на бумажных носителях. Автором было предложено расширить информацию личных карт, сделать ее подробной. Во-первых. Вести учет премирования, полученных зарплат, удержаний. Благодаря подобной информации можно сделать точные выводы о работе сотрудника по итогам полугода или года.