Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Января 2011 в 11:35, курсовая работа
целью проекта является изучение инноваций в работе с персоналом и разработка инноваций в работе с персоналом (инновационной стратегии управления персоналом) для предприятия ООО «Евросеть Москва».
В соответствии с целью поставлены следующие задачи:
* рассмотрены теоретико-методические основы управления персоналом и инноваций в сфере работы с персоналом;
* проанализирована текущая деятельность ООО «Евросеть Москва»;
* проанализированы условия функционирования ООО «Евросеть Москва»;
* оценена текущая кадровая ситуация ООО «Евросеть Москва» ООО «Евросеть Москва»;
* разработаны инновации в работе с персоналом (инновационная стратегия управления персоналом) для ООО «Евросеть Москва»;
* оценена эффективность предложенных мероприятий.
ВВЕДЕНИЕ 4
1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЕВРОСЕТЬ МОСКВА» 7
1.1 Комплексный экономический анализ деятельности предприятия 7
1.1.1 Характеристика и структура предприятия 7
1.1.2 Анализ товарооборота и ассортимента товаров 14
1.1.3 Анализ конкурентоспособности услуг, оказываемых ООО «Евросеть Москва» 22
1.1.4 Анализ эффективности использования основных фондов и производственных мощностей 29
1.1.5 Анализ эффективности использования оборотных средств и материально-технического снабжения 32
1.1.6. Анализ издержек обращения 35
1.1.7. Анализ прибыли и рентабельности 36
1.2 Анализ системы управления персоналом в ООО «Евросеть-Москва» 37
1.3 Выводы по аналитической главе 43
2 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИЙ В РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ ООО «ЕВРОСЕТЬ-МОСКВА» 44
2.1 Разработка дерева целей ООО «Евросеть-Москва» 44
2.2. Разработка мотивационного механизма, ориентированного на рынок 45
2.3 Внедрение сервисного принципа в управлении персоналом 50
2.4 Формирование системы обучения принимаемых на работу продавцов-консультантов 53
3 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА 59
3.1 Мероприятие «Разработка мотивационного механизма, ориентированного на рынок» 59
3.2 Мероприятие «Внедрение сервисного принципа в управлении персоналом» 61
3.3 «Формирование системы обучения принимаемых на работу продавцов-консультантов» 63
3.4 Расчет общей экономической эффективности проекта 65
4 РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКИХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИЙ В РАБОТУ С ПЕРСОНАЛОМ ООО «ЕВРОСЕТЬ-МОСКВА» 67
4.1 Информационное обеспечение менеджера по мотивации 67
4.2 Процесс обслуживания покупателей, обязательный для исполнения продавцами-консультантами 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 81
Количество чеков за 2009 год в розничной сети компании составило около 290 млн.шт. Количество посетителей салонов компании в 2009 году оценивается в более 700 млн. человек. Общее число сотрудников компании на конец 2009 года – 34 300 человек.
На конец июня 2010 года суммарное количество салонов компании «Евросеть» (без «Ультры») в 11 странах СНГ и БАЛТИИ составило 4 883. Оборот компании за 2-ой квартал 2010 года составил 1,34 млрд. долларов, что на:
Суммарный оборот компании за первое полугодие 2010 года составил 2,6 млрд. долларов, что на 41,6% больше оборота аналогичного периода 2009 года.
Компания «Евросеть» реализовала через собственную розничную сеть во 2-ом квартале 2010 года 2,99 млн. сотовых телефонов, что на:
Суммарное количество проданных компанией сотовых телефонов за первое полугодие 2010 составило 6,08 млн. штук, что выше продаж аналогичного периода 2009 года на 20%.
Уставный капитал ООО « Торговый дом «Евросеть» составляет 8000000 рублей. Учредителями ООО «Торговый дом «Евросеть» являются:
Размер доли участника в уставном капитале определяется в процентах. Размеры долей составляют следующие величины:
Деятельность предприятия в целом за 2009 год оказалась прибыльной. Сумма нераспределенной прибыли по состоянию на 31.12.2009 г. составила 6 703 907 тыс. рублей.
Доходы от обычных видов деятельности за 2009г. составили 8 359 256 тыс. руб. Обычными видами деятельности для предприятия в 2009г. были оптовая торговля, посреднические услуги и услуги по договорам комиссии.
Структура выручки по обычным видам деятельности сложилась следующим образом:
Себестоимость товаров и услуг в 2009 г. равна 6 422 469 тыс. руб.
Коммерческие расходы составили 452 712 тыс.руб.
Управленческие расходы 1 221 590 тыс. руб.
Прибыль предприятия от основной деятельности в 2009 г. составила 262 485 тыс. руб.
Прочие доходы составили 11 200 700 тыс. руб, в том числе:
Прочие расходы составили 4 771 308 тыс. руб., в том числе:
Сумма прочих доходов превысила сумму прочих расходов на 6 429 392 тыс. руб.
Прибыль до налогообложения составляет сумму прибыли от основной деятельности и разницы между прочими доходами и расходами и равна 6 691 877 тыс. руб.
В 2009 г. предприятием направлено на капитальные вложения 37 070 тыс. руб. Все капитальные вложения направлены на приобретение и доведение отдельных объектов основных средств до состояния пригодного для использования. Все объекты были введены в эксплуатацию в 2008 г.
Доходные вложения в материальные ценности и прочие долгосрочные вложения составили 254 688 тыс. руб.
На начало года балансовая стоимость основных средств составляла 52 538 тыс. руб. На 31.12.06 первоначальная стоимость ОС составила 147 530 тыс. руб. Амортизация основных средств в 2009 г. начислена в сумме 71 310 тыс. руб. Балансовая стоимость на конец года равна 76 220 тыс. руб.
Стоимость оборудования, приобретенного по договорам финансовой аренды (лизинга), на конец 2009 г. составила 158 610 тыс. руб. Компания являясь Лизингополучателем, ежемесячно выплачивает лизинговые платежи в соответствии с графиком погашения. Лизинговые платежи включаются в коммерческие расходы Компании.
Стоимость товаров принятых на комиссию на 31.12.2009 составила 3 562 119 тыс. руб. Порядок начисления комиссии определяется условиями договоров с комитентами.
Строка 210 «Запасы» на 31 декабря 2009 года составляет 327 751 тыс. руб. Запасы представлены: сырьем и материалами – 90 161 тыс. руб.; готовой продукцией для перепродажи – 41 960 тыс. руб.; расходами будущих периодов – 195 630 тыс. руб.
На 31 декабря 2009 года “Дебиторская задолженность” составляет 23 790 354 тыс. руб. Резерв по сомнительным долгам составляет 87 377 тыс. руб. Так же в составе оборотных активов представлены краткосрочные финансовые вложения на сумму 1 396 087 тыс. руб.
На 31 декабря 2009 года “Кредиторская задолженность” составляет 14 717 187 тыс. руб. (стр. 620 баланса). Она включает в себя кредиторскую задолженность поставщиков и подрядчиков, задолженность перед персоналом, задолженность по налогам и сборам, задолженность перед государственными внебюджетными фондами и прочую кредиторскую задолженность.
В 2009г. получены дивиденды, начисленные в 2008 г.
Суммы
дивидендов представлены в таблице
6.
Таблица 6 - Суммы выплаченных дивидендов
Юридическое лицо | Сумма дивидендов, тыс. руб. | Налог, удержанный у источника выплаты (9%), тыс. руб. |
ООО «Выставка мобильной связи «Р» Пенза» | 300 | 27 |
ООО «Центр Сотовой Связи Ульяновск» | 550 | 50 |
ООО «Центр Сотовой связи Уфа» | 2 250 | 203 |
ООО «Центр Сотовой Связи Оренбург» | 600 | 54 |
ООО «Выставка мобильной связи «РС» | 12 425 | 1 118 |
Итого | 16 125 | 1 452 |
Для всесторонней оценки эффективности деятельности ООО «Евросеть-Москва» необходим анализ системы показателей, отражающих состояние хозяйственной деятельности предприятия: товарооборот; издержки обращения; прибыль; рентабельность.
В
таблице 7 приведена оценка результатов
хозяйственно-финансовой деятельности
фирмы «Евросеть-Москва» за период
2009-2010 гг. Исходя из данных таблицы, можно
сделать следующие выводы: за 2010 год ООО
«Евросеть-Москва» показал прирост товарооборота
на 12,31%, балансовой прибыли на 16,99% (за счет
снижения издержек обращения путем заключения
договоров с несколькими новыми оптовыми
поставщиками, предлагающими более выгодные
цены).
Таблица 7 - Показатели эффективности хозяйственной деятельности ООО «Евросеть-Москва»
№ п/п | Наименование показателя | Ед. изм. | 2009 | 2010 | Изменение | |
+/- | % | |||||
1 | Товарооборот (без НДС) | Тыс. руб | 83612,5 | 93903,2 | 10 290,70 | 12,31 |
2 | Издержки обращения | Тыс. руб | 63 545,50 | 70 427,40 | 6 881,90 | 10,83 |
3 | Стоимость основных фондов | Тыс. руб | 3638,2 | 3947,45 | 309,25 | 8,50 |
4 | Численность работающих | Чел. | 347 | 361 | 14,00 | 4,03 |
5 | Фонд оплаты труда | Тыс.руб. | 28 315 | 29 800,00 | 1 485,00 | 5,24 |
6 | Балансовая
прибыль
(с.1 – с.2) |
Тыс. руб | 20 067,00 | 23 475,80 | 3 408,80 | 16,99 |
7 | Наценка (с.6/с.2)х100 | % | 31,58 | 33,33 | 1,75 | х |
8 | Удельная рентабельность (с.6/c.1)х100% | % | 24,00 | 25,00 | 1,00 | х |
9 | Производительность труда (с.1/c.4) | Руб./чел. | 240,96 | 260,12 | 19,16 | 7,95 |
10 | Фондоотдача (с.1/с.3) | Руб./руб | 22,98 | 23,79 | 0,81 | 3,51 |
11 | Средняя заработная плата (с.5/с.4) | Тыс.руб./чел. | 81,60 | 82,55 | 0,95 | 1,16 |