Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Декабря 2011 в 11:31, курсовая работа
Поведение потребителей – область знаний, выходящая за рамки сугубо маркетинговой сферы деятельности. Она актуальна для каждого, кто стремиться прочно и успешно вписаться в рыночную стихию и преуспеть в ней, применяя все приемы и методы управления поведением потребителя.
Что подразумевается под поведением потребителя? Почему оно является ключевым понятием в современном маркетинге? Менеджерам любой компании необходимо знать как, опираясь на понимание поведения потребителей, осуществлять деятельность и развивать свою стратегию.
Работа с потребителем – анализ, прогноз является повседневной составляющей профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере маркетинга. С развитием рыночных отношений и усилением конкуренции в России работа с потребителем становится все более актуальной для всех участников рыночных отношений.
ВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Перечислить факторы, определяющие поведение потребителя на рынке. Почему для маркетолога важным является изучение отношений потребителя?
1.2. Как референтные группы влияют на покупательское поведение? Приведите примеры собственных референтных групп.
1.3. Что из себя представляет культура и как она воздействует на покупательское поведение человека?
1.4.Какие направления изучения потребителей вы знаете? Можете ли вы дополнить список направлений изучения потребителей?
1.5. Какие компоненты включает в свой состав понятие «отношение»? Как измеряются эти компоненты? Составьте перечень оценочных критериев для изучения отношения к торговой организации.
1.6. Какие типы известности продукта вы знаете и как они измеряются? Привести примеры
1.7. Охарактеризуйте содержание композиционного и декомпозиционного подходов к исследованию отношений.
1.8. Что из себя представляет сопряженный анализ и как он используется при изучении системы ценностей потребителей?
2. ПРАКТИЧЕСКИЙ РАСЧЕТ ВЫЧИСЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ТОВАРУ ИЛИ УСЛУГЕ, СОГЛАСНО МОДЕЛИ ФИШБЕЙНА
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА
В
табл. 2 итоговые показатели получены путем
умножения оценки отношения к каждой марке
по формуле Фишбейна на соответствующую
оценку. Вычисления проводятся по всем
трем моделям, и подводится итог. В нашем
случае Chaplin club набрал наилучший результат
— 34 единиц (3*1+2*3+2*3+2*0+2*1+1*2+2*0+
Итак, лидер – Ночной клуб Chaplin club. Средняя цена входа – 150 рублей для девушек и 300 для юношей. Как видим – цена находится у самой верхней границы ценового диапазона. Основные характеристики: зал ресторана разделен на концептуальные мягкие зоны – удобные и оригинальные. Зона «Черно-белое кино» с характерными приметами того времени: деревянными стульями, композициями из кинопленки в столешницах-витринах и диваном-«хлопушкой», с которой начинается любой фильм. Зона «Революционное кино» представлена мини-экспозицией – документы начала прошлого века и большая коллекция значков с изображением Ульянова-Ленина. «Комедийное кино» - ярко и красиво, празднично и эпатажно - воскрешает дерзкое настроение. «Гангстерское кино» - карты, деньги, два стола, кожаные диваны и стилизованные стулья – легко проводится параллель с гангстерскими фильмами, казино и Аль Пачино. Зона «Монро» - фото кинодивы, розовый мех на обивке диванов а-ля 50-е, гламурненькие пуфики и подушечки – милый островок из женских грез. Chaplin club идеален для корпоративных вечеринок и романтических свиданий, деловых встреч и счастливого безделья, светской жизни и встречи друзей, банкетов и сумасшедшего развлечения. С другой стороны, уместив все это в себе, остается не так много места для танцпола и совсем небольшая сцена.Неплохой набор характеристик, и, несмотря на наличие проблем, лидерство этого ночного клуба, пожалуй, оправдано.
Отметим, что были изучены основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей, изучены психологические факторы, влияющие на поведение потребителей, была дана оценка факторов личного восприятия, изучена на практике модель Фишбейна.
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА