Сущность информационных систем в управлении

· единая база хранения информации;

· совокупность прикладных систем, созданных разными  фирмами и по разным технологиям.

Информационная  система компании должна:

1. Позволять  накапливать определенный опыт  и знания, обобщать их в виде  формализованных процедур и алгоритмов  решения;

2. Постоянно  совершенствоваться и развиваться;

3. Быстро адаптироваться  к изменениям внешней среды  и новым потребностям организации;

4. Соответствовать  насущным требованиям человека, его опыту, знаниям, психологии.

Итак, информационная система управления предприятием (ИСУП) - это операционная среда, которая  способна предоставить менеджерам и  специалистам актуальную и достоверную  информацию о всех бизнес-процессах предприятия, необходимую для планирования операций, их выполнения, регистрации и анализа. Другими словами, ИСУП - это система, несущая в себе описание полного рыночного цикла - от планирования бизнеса до анализа результатов деятельности предприятия. Основные задачи, которые выполняет ИСУП, представлены в таблице 1. [9, с. 136].

 

Таблица 1 - Основные задачи ИСУП

 

1.3 Этапы развития  информационных систем управления

Первыми программными продуктами, в той или иной степени  автоматизирующими бизнес - операции были так называемые Автоматизированные Рабочие Места. Само по себе, появление  АРМов было революцией. Потому что такие рутинные операции, как бухгалтерский учет, учет материальных запасов - все это было доверено компьютерам, которые делают это гораздо быстрее, лучше, точнее и честнее, чем человек.

Следующая ступень  эволюции - интеграция разрозненных АРМов в единые комплексные системы. Результаты таких объединений были названы MRP. MRP - это Material Requirements Planning, т.е. система позволяющая планировать потребности предприятия в ресурсах и позволяющая делать так, чтобы эти потребности были вовремя удовлетворены, необходимые комплектующие пошли в производство и заказ был выполнен в установленный срок. Естественно, развитие систем управления на этом не остановилось, и в 90-х годах прошлого столетия на мировой арене все большую популярность стали завоевывать приложения ERP-класса.

Основным назначением ERP систем является автоматизация процессов  планирования, учета и управления по основным направлениям деятельности предприятия и поэтому Enterprise Resources Planning systems - Системы Планирования Ресурсов Предприятия в общих чертах можно рассматривать как интегрированную совокупность следующих основных подсистем:

· Управление финансами

· Управление материальными  потоками

· Управление производством

· Управление проектами

· Управление сервисным  обслуживанием

· Управление качеством

· Управление персоналом

Приведенная последовательность функциональных подсистем не претендует на полноту и отражает основные направления  деятельности предприятия. Каждая из перечисленных  подсистем может включать в себя функциональные блоки, которые также  могут быть оформлены в виде отдельных  подсистем. Например, подсистема управления материальными потоками, как правило, включает в себя функционально законченный  блок "Управление транспортом" для  составления графиков и транспортных схем доставки, планирования и управления транспортом. В перечислении не указана  подсистема информационной поддержки  реинжиниринга (моделирования предприятия) и т.д. [2, с. 98].

В то же время  подсистемы управления материальными  потоками, производством, проектами, сервисным  обслуживанием формируют в совокупности информационную логистическую систему предприятия (логистика снабжения, хранения, транспортная логистика, производственная логистика, логистика сбыта и т.д.). Упрощенная схема логической цепи приведена на рисунке 4.

Рисунок 4. Упрощенная схема логической цепи

Безусловно, предприятие, внедрившее у себя ERP-систему, имеет  конкурентное преимущество перед теми, у кого до сих пор используются разрозненные и не связанные между собой АРМы.

ERP система в  свою очередь является дальнейшим  развитием системы MRP II и включает  в себя планирование ресурсов  предприятия для всех основных  видов деятельности, её функциональные  элементы представлены на рисунке  5. [17].

Рисунок 5 - Функциональные элементы ERP системы

1.4 Классификация  информационных систем управления

В соответствии с характером обработки информации в информационных системах на различных  уровнях управления (оперативном, тактическом  и стратегическом) выделяются следующие  типы информационных систем:

· Системы обработки данных(EDP - electronic data processing);

· Информационная система управления (MIS - management information system);

· Система поддержки принятия решений (DSS - decision support system).

Системы обработки  данных (СОД) предназначены для учета  и оперативного регулирования хозяйственных  операций, подготовки стандартных документов для внешней среды (счетов, накладных, платежных поручений). Горизонт оперативного управления хозяйственными процессами составляет от одного до несколько дней и реализует регистрацию и обработку событий, например оформление и мониторинг выполнения заказов, приход и расход материальных ценностей на складе, ведение табеля учета рабочего времени и т.д. Эти задачи имеют итеративный, регулярный характер, выполняются непосредственными исполнителями хозяйственных процессов (рабочими, кладовщиками, администраторами и т.д.) и связаны с оформлением и пересылкой документов в соответствии с четко определенными алгоритмами. Результаты выполнения хозяйственных операций через экранные формы вводятся в базу данных.

Информационные  системы управления (ИСУ) ориентированы  на тактический уровень управления: среднесрочное планирование, анализ и организацию работ в течение  нескольких недель (месяцев), например анализ и планирование поставок, сбыта, составление производственных программ. Для данного класса задач характерны регламентированность (периодическая повторяемость) формирования результатных документов и четко определенный алгоритм решения задач, например свод заказов для формирования производственной программы и определение потребности в комплектующих деталях и материалах на основе спецификации изделий. Решение подобных задач предназначено для руководителей различных служб предприятий (отделов материально-технического снабжения и сбыта, цехов и т.д.). Задачи решаются на основе накопленной базы оперативных данных.

Системы поддержки  принятия решений (СППР) используются в основном на верхнем уровне управления (руководства фирм, предприятий, организаций), имеющего стратегическое долгосрочное значение в течение года или нескольких лет. К таким задачам относятся  формирование стратегических целей, планирование привлечения ресурсов, источников финансирования, выбор места размещения предприятий  и т.д. Реже задачи класса СППР решаются на тактическом уровне, например при  выборе поставщиков или заключении контрактов с клиентами. Задачи СППР имеют, как правило, нерегулярный характер.

Для задач СППР свойственны недостаточность имеющейся  информации, ее противоречивость и  нечеткость, преобладание качественных оценок целей и ограничений, слабая формализованность алгоритмов решения. В качестве инструментов обобщения чаще всего используются средства составления аналитических отчетов произвольной формы, методы статистического анализа, экспертных оценок и систем, математического и имитационного моделирования. При этом используются базы обобщенной информации, информационные хранилища, базы знаний о правилах и моделях принятия решений.

Идеальной считается  информационная система, которая включает все три типа перечисленных информационных систем.

В зависимости  от охвата функций и уровней управления различают корпоративные (интегрированные) и локальные информационные системы:

· Корпоративная (интегрированная) информационная система  автоматизирует все функции управления на всех уровнях управления. Такая ИС является многопользовательской, функционирует в распределенной вычислительной сети.

· Локальная  информационная система автоматизирует отдельные функции управления на отдельных уровнях управления. Такая ИС может быть однопользовательской, функционирующей в отдельных подразделениях системы управления. [4, c. 65].

Также главным  фактором для классификации информационных систем является показатель того, насколько  та или иная система влияет на бизнес - предприятия. С этой точки зрения можно выделить четыре типа систем управления. Типы систем управления представлены в таблице 2. [20]

Таблица 2 - Типы систем управления

Система типа А не является системой управления предприятием и включена в классификацию для общности. Примерами таких систем являются, например, бухгалтерские системы.

Системы типа В обеспечивают процесс управления информацией, но не содержат в себе никаких компонент для практической реализации этого процесса. Все, что связано с управлением, осуществляется вне таких систем. Примером системы типа В может служить система, обслуживающая склад и торговый зал розничного магазина.

Системы типа С имеют в своем составе компоненты управления и средства определения правил работы, давая возможность выбора той или иной предопределенной схемы. Такие системы поддерживают весь управленческий цикл: планирование, организация деятельности, исполнение и анализ результатов. Однако при изменении внешних условий бизнеса или возникновении новых задач могут отсутствовать подходящие реализации бизнес - схем. Примером таких систем являются системы управления качеством, управления персоналом, сервисного обслуживания, управления дистрибуцией и др. Системы типа Д позволяют динамически изменять хозяйственные схемы без остановки работы всей системы. Начав процесс по одной схеме, можно завершить его по новой, которая была разработана под изменившиеся условия.

Свойства систем типа Д представлены на рисунке 6.

В качестве классических примеров систем класса A можно считать:

SCADA - Supervisory Control And Data Acquisition (диспетчерский контроль и накопление данных);

DCS - Distributed Control Systems (распределенные системы управления);

АСУ ТП - Автоматизированные Системы Управления Технологическими Процессами.

Следующий этап усовершенствования материального  учета был ознаменован системами  планирования производственных или  материальных (в зависимости от направления  деятельности организации) ресурсов, они  причисляются к классу В.

Эти системы, вошедшие в стандарт, а вернее два стандарта (MRP - Material Requirements Planning и MRP II - Manufacturing Requirements Planning), очень широко распространены на Западе и давно и успешно используются предприятиями, в первую очередь производственных отраслей. Основные принципы, которые легли в основу систем стандарта MRP, включают:

· описание производственной деятельности как потока взаимосвязанных  заказов;

· учет ограничения  ресурсов при выполнении заказов;

· минимизацию  производственных циклов и запасов;