Оценка эффективности, надежности и качества информационной системы

Пути  повышения надежности эргономической составляющей.

Для повышения  надежности эргономической составляющей ЭИС используются методы контроля

функционирования  систем, обучение операторов, введение избыточности.

Основная  цель контроля функционирования любой  ЭИС состоит в умении оценивать  текущие ее состояния (операторов, в частности) и осуществлять проверку их соответствия требуемому качеству функционирования системы путем составления суждения и принятия решения по управлению состояниями ЭИС в целях обеспечения требуемого качества ее функционирования. Информационная модель контроля состоянии ЭИС определяется двумя основными принципами:

• управленческим (структурным) согласованием информационных потоков;

• информационным (функциональным) согласованием информационной среды в эргономическом контуре управления системой.

Информационные  потоки в ЭИС организуются таким  образом, чтобы удовлетворять специфике  и ограниченным возможностям организма оператора. Необходима адаптация деятельности оператора к особенностям технических средств. Задача контроля состоит в формировании входных характеристик ЭИС, определении выходных параметров (результатов функционирования ЭИС) и оценке ее состояний (или состояний параметров) по некоторому критерию в целях сравнения текущих состояний с допустимыми. При выполнении рабочих заданий человек-оператор может допускать ошибки, которые формируют тот или иной уровень надежности (либо качество) функционирования системы, причем контроль осуществляется путем организации контуров обратной связи. Различаются внутренние контуры обратной связи, т.е. контуры контроля и управления состояниями операторов, внешние контуры обратной связи, включающие в себя контуры результатов функционирования всей системы и контуры адаптации с внешней средой (социальной или экологической). Если сформировать критерий контроля состояний в виде наглядного образа – эрготического портрета (психофизического состояния) оператора, затем этот

критерий  вывести во внутренний контур обратной связи (контур контроля и управления состояниями операторов), то появляется возможность контролировать и управлять состояниями операторов ЭИС в диалоговом режиме, что позволяет резко повысить надежность и качество ее функционирования. Опыт эксплуатации автоматизированных систем показывает, что около трети всех отказов системы происходит вследствие недостаточной подготовленности обслуживающего персонала. В ряде случаев снижение надежности системы за счет этого фактора бывает настолько велико, что практически сводит к нулю высокий исходный коэффициент ее надежности. Несмотря на специальную подготовку оператор

иногда  допускает ошибки, применяя непригодный  в данный момент алгоритм действий. Причины таких ошибок многообразны, но специальный психологический  анализ показывает, что многие из них  являются следствием недостатков организации  обучения и отсутствия достаточно обоснованных критериев необходимой степени обученности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5. Практическая реализация надежных информационных систем

   Обеспечение надежности технических компонентов  информационных систем чаще всего реализуется  аппаратным и программным способами. В первом случае ИС использует аппаратную избыточность: все операции выполняются параллельно на одинаковых компонентах системы, а результаты их работы затем сравниваются, что позволяет выявить ошибки; в случае выхода из строя какого-либо компонента его резервные аналоги продолжают работу без остановки, а отказавший компонент заменяется на работоспособный. Программный способ предусматривает: последовательное во времени выполнение одних и тех же информационных процессов и дублирование данных; автоматическое восстановление отказавших операционных систем, приложений и искаженных данных.

Для обеспечения  надежности технических средств  чаще всего производится: резервирование (дублирование) технических средств (компьютеров и их компонентов, сегментов сетей и т. д.); использование стандартных протоколов работы устройств ИС; применение специализированных технических средств защиты информации. Для обеспечения надежности функционирования программного комплекса ИС требуется: тщательное тестирование программ, опытное исполнение программы с целью обнаружения в ней ошибок (обязательное условие эффективного тестирования - по крайней мере один раз выполнить все разветвления программы в каждом из возможных направлений); использование стандартных протоколов, интерфейсов, библиотек процедур, лицензионных программных продуктов; использование структурных методов для обеспечения надежной работы программных комплексов (иерархическое построение программ, разбиение программ на сравнительно независимые модули и т. д.); изоляция параллельно работающих процессов, в результате чего ошибки в работе одной программы не влияют на работу операционной системы и других программ.

В качестве наиболее эффективных мер комплексного обеспечения надежности ИС можно  назвать кластеризацию компьютеров и использование отказоустойчивых компьютеров.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

Экономическая информационная система является уникальной системой для каждого отдельного объекта автоматизации и требует  особого подхода к процессу разработки и внедрения. Сложность разработки, связанная с невозможностью экспериментальной проверки проектных решений до момента внедрения написанных и отлаженных компьютерных программ, а также полной отработки операций, выполняемых персоналом, требует тщательной проработки основных принципиальных решений – при проектировании и обеспечении возможности их дальнейшей корректировки в процессе функционирования. Это объясняется тем, что все ошибки проектирования подобных систем проявляются практически только при вводе системы в эксплуатацию. Учитывая, что система предназначена для осуществления сложных по структуре процессов, следует предусмотреть возможность ее адаптации, т.е. приспособление системы к изменению функционирования объекта управления (хозяйствующего объекта) под влиянием воздействий внешней среды или внутренних воздействий.

В процессе создания необходимо включать в ЭИС  современные формы организации  и методы проектирования, средства вычислительной и организационной  техники таким образом, чтобы  не нарушалась, непрерывность развития объекта автоматизации и создаваемые системы в дальнейшем модифицировались (расширялись, развивались), но не создавались заново. Это может быть достигнуто за счет интеграции в одну целостную систему процессов управления разработкой и внедрением ЭИС, за счет повышения качества и надежности этих процессов, а также процесса функционирования ЭИС. 
 
 

Литература

1. Леонтьев Е. А. Надежность экономических информационных систем: Учеб. пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. 128 с.
2. http://bda-expert.com/2010/08/ocenka-effektivnosti-informacionnyh-sistem-upravleniya/