Современный менеджмент

Контроль — это непрерывное сопоставление  фактических результатов работы подчиненных с запланированными, оценка и корректировка их деятельности в соответствии с поставленными целями.

Руководитель (управляющий), выполняя перечисленные функции, организует сбор информации и разработку вариантов  решения, выбирает наилучший вариант, принимает окончательное решение  и, наконец, направляет усилия подчиненных на его реализацию. Однако нередко управляющий не только принимает решение исходя из предложенных ему вариантов, но и участвует в разработке последних, выступая при этом как  специалист  в конкретной области.

Специфика и содержание труда руководителя, место, которое он занимает в организации, определяют его ролевые функции (см. схему 7). Реализация системы таких функций определяет успех деятельности руководителя (менеджера), а в конечном счете ведет к достижению запланированных результатов работы всей организации.

___________________________

⁶ См.: Фа л мер P.M. Энциклопедия современного управления. Т. 1. - М., 1992. - С. 121.

 ⁷ См. там же. - С. 122-123.

 

2.6. Требования,  предъявляемые к менеджерам

Специфика управленческого  труда, сложность и многообразие управленческих функций обусловливают особые требования, предъявляемые к менеджерам. В зарубежной и отечественной литературе по проблемам управления, в многочисленных социологических исследованиях приводятся самые различные наборы качеств, необходимых управляющим.

Что же это  за качества? Данная проблема всегда была в центре внимания практиков и теоретиков управления. Интересна эволюция взглядов на нее с начала XX в. до настоящего времени. В период становления системы управления предприятием (организацией) и далее в течении длительного времени (примерно до 70-х годов) качества, которыми должны обладать менеджеры, связывались с характером и содержанием деятельности самой организации. Причем перечень этих качеств с течением времени постоянно расширялся.

Так, по мнению классика научного менеджмента Ф.У.Тейлора, мастер обязан обладать такими качествами, как  «ум, образование, специальные или  технические познания, физическая ловкость или сила, такт, энергия, решительность, честность, рассудительность и здравый смысл, крепкое здоровье»⁸.

___________________________

⁸ Тейлор Ф.У. Научная организация труда / Научная организация труда и управления. Под общей ред. А.Н.Щербаня. – М., 1996. – С. 244.

 

Руководителям крупных  предприятий должно быть присуще, согласно утверждению другого специалиста в области управления – А.Файоля, следующее.

1. Здоровье и физическая выносливость.
2. Ум и умственная работоспособность.
3. Нравственные качества: сознательная, твердая, упорная воля; активность, энергия и (в известных случаях) отвага; мужество ответственности; чувство долга, забота об общем интересе.
4. Значительный круг общих познаний.
5. Административные способности; дар предвидения и умение разрабатывать программы действий; организаторские качества, в особенности уменье строить социальный организм; распорядительность, искусство управлять людьми, координировать и контролировать их действия.
6. Общее знакомство со всем, что имеет отношение к существенным функциям.
7. Возможно более глубокая компетентность в характерной для данного предприятия профессии.

 

                           выполняет

                                функции

                               управления  

 

                             выступает

                                                                           в роли

                                                       

 

 

 

 

 

 

                                  принимает и 

                                   организует

                                   исполнение   

                                    

                                    чтобы

                                   достичь                                     

 

 

 

 

 

Схема 7. Деятельность руководителя и его ролевые функции.

 

 

«... Замечательно, — писал  о данной классификации ее автор— что из этих семи групп качеств и знаний, обладание коими обязательно для руководителей крупных предприятий, шесть групп слагаются из одинаковых элементов, какой бы ни была природа предприятия, и только седьмая группа допускает различные специальные условия для различного рода предприятий»⁹ .

____________________________

⁹ Файоль А. Общее и промышленное управление. – М., 1923. – С. 83-84.

 

В 70-е годы XX в. акцент был сделан на том, что организация является открытой системой, активно взаимодействующей с окружающей средой, что ее функционирование зависит не только от внутренних обстоятельств, но и от внешних. Многообразие, сложность и динамизм внутренней и внешней среды отрицают возможность нахождения универсального способа управления организацией; оптимальным становится тот способ, который более всего соответствует сложившимся условиям, ситуации (ситуационный подход). Происходят, соответственно, изменения во взглядах на деятельность руководителя в организации, в критериях его оценки; глазным признается умение адаптироваться к динамике условий внутренней и внешней среды.

С учетом всего  вышеизложенного сегодня к числу  важнейших требований к менеджерам любого уровня относятся; профессиональная компетентность, наличие общей подготовки в области менеджмента; знание техники и технологии производства в отрасли, к которой принадлежит организация по виду и характеру своей деятельности (в особенности для менеджеров низового и среднего звена); осведомленность в теории экономики и права, психологии и педагогики; владение навыками администрирования, умение самостоятельно и своевременно принимать обоснованные решения и настойчиво добиваться их исполнения путем воздействия на подчиненных; чувство нового, способность предвидеть тенденции развития фирмы. Исключительно важны, конечно, организаторские качества: целеустремленность, умение подбирать и эффективно использовать работников, определять их задачи и функции, делегировать им полномочия. Сюда же относятся: следование принципам единства слова и дела, доведения начатого до конца; личная организованность, без которой трудно, в частности, правильно распределять время на решение текущих и перспективных задач. Что касается умения управлять людьми, то тут требуются: знание способностей и возможностей подчиненных, защита их интересов и забота об условиях их труда и быта, способность наладить хорошие взаимоотношения в коллективе, основанные на взаимном уважении и доверии, создать, иначе говоря, благоприятный социально-психологический климат.

Среди личностных качеств, которые высоко ценились и ценятся сегодня, выделяют ум, энергичность, упорство в достижении цели, принципиальность и решительность, честность и справедливость, высокую требовательность к себе и другим, умение уважать подчиненных и считаться с их мнением, чувство долга и ответственности.

В новейшей западной литературе по менеджменту продолжается обсуждение и уточнение «пакета» требований к менеджерам. Так, английские специалисты по управлению Майкл Зудкок и Дейв Френсис предлагают следующий перечень: «способность управлять собой», «разумные личные ценности», «четкие личные цели», «упор на постоянный личный рост», «навык решать проблемы», «изобретательность и способность к инновациям», «высокая Способность влиять на окружающих», «знание современных управленческих подходов», «способность руководить», «умение обучать и развивать подчиненных», «способность формировать и развивать эффективные рабочие группы»¹⁰. В соответствующем перечне профессора Школы бизнеса и государственных административных систем Питера Вейла можно выделить такую позицию, как «новое сочетание интеллекта и оперативных качеств», а также позицию, связанную с умением работать в стрессовых ситуациях. Деятельность современного руководителя, подчеркивает этот автор, наполнена «стрессами… Люди, работающие в обстановке стрессов, развивают в себе способность блокировать их воздействие на способность выполнять свои функции»¹¹.

________________________

¹⁰ См.: Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М., 1991. – С. 21.

¹¹ Вейл П. Искусство менеджмента. Новые идеи для мира хаотических перемен. – М., 1993. – С. 34.

 

В условиях становления  в России рыночной экономики и  общей экономической дестабилизации деятельность руководителей значительно усложняется, поскольку им приходится подчас контролировать беспрецедентные для западной практики, неуправляемые с ее позиций 
ситуации. Менеджеры должны уметь принимать решения в условиях высочайших риска и неопределенности, здесь требуются особая оперативность, самостоятельность и ответственность. В таких обстоятельствах менеджеры обязаны обладать и навыками собственного предпринимательскими, в частности способностями быстро ориентироваться в меняющейся рыночной ситуации, перераспределять ресурсы в наиболее выгодные сферы применения. Российские менеджеры вынуждены в этой связи интенсивно овладевать знаниями в области маркетинга и теории финансов, заниматься «клиентной ориентацией персонала», которая, по мнению ряда отечественных специалистов, является одной из «формул успеха» организации.

Специально  следует остановиться на таком вышеотмеченном качестве менеджера, как умение работать с людьми. Это прежде всего их непосредственные подчиненные. «У «босса» есть своя работа, и он делает ее руками подчиненных», — пишет Дон Фуллер. Задачей является побуждение людей к достижению желаемых целей, их использование для получения намеченного результата, а для этого «босс» обязан знать их потребности, интересы, ценностные ориентации, способности и возможности. «Делая свою работу, он должен быть тверд, честен и активен, он должен, наконец, поддерживать свой авторитет и не жаждать всеобщей любви. Он должен быть 
лидером, отдающим распоряжения и указывающим общее направление, а не отцом родным, балующим и утешающим своих подопечных»¹².

_________________

¹² Фуллер Д.  Управляй или подчиняйся! Проверенная техника эффективного менеджмента. – М., 1992. – С. 15.

 

Цитируемым  автором сформулированы и правила  взаимоотношений между руководителем и подчиненными («акцент на подчиненных»)¹³. Согласно  мнению Фуллера, наилучшие для подчиненного варианты: а) знать, что ему следует делать, иметь ясное представление об ожидаемых конечных результатах; б) иметь четкое представление и об объеме и границах своих полномочий; в) понимать, каковы его взаимоотношения с коллегами; г) представлять, какие конечные результаты могут быть получены по итогам хорошо сделанной работы, когда и что он выполнил отлично 
или, напротив, плохо; д) видеть, что можно и нужно сделать для исправления допущенных ошибок; е) быть уверенным в том, что начальник не только признает ценность его вклада, но и пропадают впустую; ж)ощущать, что начальник не только признает ценность его вклада, но и сообщает об этом другим; з) располагать доказательствами того, что интересен своему начальнику как личность, что начальник заботиться о его успехе и продвижении по службе.

___________________________

¹³ См. там же. – С. 17.

 

Сегодня все большую  роль начинает играть и умение менеджера  работать в единой команде (речь идет прежде всего о руководителях  высшего звена). Необходимость эту  признают как зарубежные, так и российские специалисты в области управления.

Особенно остро данная проблема стоит перед управленцами России. Раньше, в условиях централизованной плановой экономики, такого «сотворчества» не требовалось: необходимо и достаточно было строго выполнять распоряжения «первого лица». «И по сей день многие руководители считают, что управленческая команда – это какой-то круг непосредственных подчиненных руководителя, которые точно транслируют исходящие от него руководящие импульсы на всю организацию. Дееспособность такой «управленческой» команды, конечно, мала. Настоящая управленческая команда обязательно должна состоять из профессионалов, знакомых с теорией и практикой управленческого консультирования»¹⁴.

________________________

¹⁴ Пригожин А. Эффект организации // Человек и труд. – 1995. - №3. – С. 110.

 

Почему необходима именно работа в команде? Одна из главных  причин состоит в том, что все  подразделения современной организации  настолько тесно взаимосвязаны, что разнородные менеджерские стили просто неэффективны. Другая, не менее важная причина — многогранность 
и сложность решаемых проблем, их комплексный характер. Совпадение в одном лице технической компетентности, владения экономическими, правовыми и управленческими знаниями при их нынешнем объеме — явление невероятное. Истинны менеджер поэтому обязан опираться на опыт и интеллект коллег, отвечающих за различные направления деятельности организации.

Что же мешает российскому  менеджеру признать и принять  данный императив к практическому  исполнению? Во-первых, каждый руководитель, являясь официальным лидером, привык следовать принципу единоначалия, и преодолевать этот традиционный подход не так просто. Во-вторых, каждый член потенциальной команды обычно стремиться к лидерству. В-третьих, в связи с необходимостью принимать быстрые конкретные решения не всегда есть время для коллективного обсуждения проблем. В-четвертых, практически во всех организациях действует система вознаграждения за личные, а не групповые результаты деятельности. В-пятых, на современных российских  фирмах «наибольшую проблему для управленческой команды представляют профессионалы. Несоответствие между их высоким творческим потенциалом и необходимостью выполнять рутинную работу для зарабатывания денег нередко создает повышенную напряженность, с которой не всегда удается справляться лидеру и команде»¹⁵. В-шестых, командность требует общей и профессиональной культуры, каковые в большинстве случаев отсутствуют.