Отчет по практике в операционном офисе «Орловский» филиала №3652 ВТБ 24

     Несмотря  на уменьшение активности участников торгов на российском рынке ценных бумаг в 2010 году, объем клиентских операций ВТБ 24 с акциями на ММВБ составил более 1,5 трлн. руб. Среднедневной  объем маржинального кредитования за 2010 составил более 7,9 млрд руб.  

     В 2010 году активное развитие и использование  технологий дистанционного обслуживания клиентов в сети продаж Банка позволило  увеличить число клиентов, пользующихся брокерскими услугами ВТБ 24, более чем на 6 тысяч человек.

     Клиентоориентированный сервис, а также рост качества предлагаемых Банком инвестиционных розничных услуг стали важнейшими факторами увеличения инвестиционной активности розничных клиентов в отчетном периоде.

     Из  выше сказанного можно сделать вывод, что в 2010 г. ВТБ24 перешел на сегментно-ориентированный подход и организовал уникальную работу с разными категориями клиентов. Активно развивался бизнес с состоятельными клиентами. Доля банка в этом сегменте превысила 15%. Количество держателей пакета «Привилегия» превысило 10 тысяч. Внедрена новая модель работы с верхнемассовым сегментом, которая позволяет значительно увеличить количество используемых клиентом банковских продуктов.

     Организовано  обслуживание в формате «Банк  на работе». Специалисты банка выезжают на предприятие или в организацию для оформления банковских продуктов. Доля таких продаж в корпоративном канале достигла 10%. Ежемесячно ВТБ24 привлекает более 500 млн руб., продает более 1,5 тыс кредитных карт.

     Идут  активные продажи ипотечных кредитов и кредитов на приобретение автомобилей. Входящий поток организован через партнеров (риелторов, застройщиков и т. д.). По ипотечным кредитам доля активных продаж достигла 38%. Второй год подряд банк продает более 1,2 млн карт, в т. ч. — 1 млн зарплатных карт. В полтора раза увеличены объемы кросс-продаж кредитных карт, в два раза — страховок и в три раза — продуктов НПФ ВТБ. Пропускная способность. Качество обслуживания клиентов на фоне постоянного роста клиентопотока в сети (за год поток клиентов вырос более чем на треть, ежедневно в отделения банка приходят более 150 тысяч клиентов) банк значительно улучшил качество обслуживания. В 2010 г., по версии международной исследовательской компании EPSI Reserch Services, ВТБ24 стал абсолютным лидером рейтинга российских банков по уровню удовлетворенности и лояльности клиентов. Высокое качество обслуживания подтверждается оценками журнала The Retail Finance и компаниями Profi Online Research и Nextep. Существенно сокращено время ожидания клиентов, увеличена пропускная способность отделений. Доля клиентов, ожидающих в очереди более 10 минут, за 2010 г. сократилась в 1,6 раза. Сокращено время совершения операций кассиров и операционистов. Процесс оформления основных продуктов в отделениях банка стал проще и быстрее. Время совершения операций по выдаче кредита наличными и депозитам сокращено в два раза. Продукты и услуги ВТБ24 теперь возможно приобрести и по выходным дням.

     Банк  также активно расширил доступность  услуг через дистанционные каналы.