Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Декабря 2011 в 09:33, курсовая работа
Общение, т.е. коммуникация (лат. делаю общим, связываю) - специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно - трудовой деятельности. Главная цель речевой коммуникации - обмен информацией различного рода, ее осознание и понимание. Кроме того, в процессе контакта осуществляется взаимовлияние, сопереживание. Общение может быть направлено на выполнение социально значимой задачи, на дело и на удовлетворение личностных потребностей.
Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Понятие и приемы слушания…………..…………………………....4
1.1. Понятие слушания……………………………………………………………4
1.2. Приемы слушания……………………..…………………………………......6
Глава 2. Развитие и использование слушания……………………………..10
2.1. Умение внимательно слушать…………………..………………………….10
2.2. Эффективное слушание…………………………………………………….13
Заключение……………………………………………………………………...25
Список использованной литературы………
Можно выделить следующие приемы слушания: глухое молчание (видимое отсутствие реакции); поддакивание; «эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника; «зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов; «парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами; побуждение; уточняющие вопросы; наводящие вопросы; оценки, советы; продолжение; эмоции; нерелевантные высказывания; логические следствия из высказываний партнера, например предположения о причине события; «хамовитые реакции»; расспрашивание; пренебрежение к партнеру.
Умение слушать является способностью, обучению которой меньше всего уделяют внимания. Слух очень важен для нас, но, подобно обонянию, является одним из тех чувств, которыми мы часто пренебрегаем или злоупотребляем. Если вы начнете заботиться о нем, вы обязательно почувствуете прогресс. И больше не заметите явления, описываемого поговоркой «в одно ухо влетает, а из другого вылетает». Вся информация останется в уме.
Список
использованной литературы
1. Андреева И. В. Этика деловых отношений. – Спб.: Вектор, 2006
2. Бабаева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Учебное пособие. – М., 2002
3. Голикова Н.В., Голикова Г.В. Учебно-методическое пособие по разработке и реализации деловой стратегии коммерческой организации. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 2005
4. Деловое общение. Учебное пособие / И.А. Мальханова. М.: Академический проспект, 2004
5. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 2000
6. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы, риторика, этикет. М., 2002
7. Психология и этика делового общения: Учебник для ВУЗов / Под ред. В.Н. Лавриненко – М., 2005
8. Рамендик Д. Деловое общение. Формы и правила / Учебное пособие. – М., 2003
9. Рева В.Е. Деловое общение: Учебное пособие. - Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2003