Техника и виды слушания

Содержание 

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1. Понятие и приемы слушания…………..…………………………....4

1.1. Понятие слушания……………………………………………………………4

1.2. Приемы слушания……………………..…………………………………......6

Глава 2. Развитие и использование  слушания……………………………..10

2.1. Умение внимательно слушать…………………..………………………….10

2.2. Эффективное  слушание…………………………………………………….13

Заключение……………………………………………………………………...25

Список  использованной литературы………………………………………..26

 

Введение 

     Общение, т.е. коммуникация (лат. делаю общим, связываю) - специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно - трудовой деятельности. Главная цель речевой коммуникации - обмен информацией различного рода, ее осознание и понимание. Кроме того, в процессе контакта осуществляется взаимовлияние, сопереживание. Общение может быть направлено на выполнение социально значимой задачи, на дело и на удовлетворение личностных потребностей.

     Каждый  человек хочет видеть в своем  собеседнике внимательного и  дружески настроенного слушателя. Поэтому каждому из нас приятно общаться не с тем, кто умеет говорить, а с тем, кто умеет слушать. Исследования показывают, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника. Не случайно одним из направлений повышения квалификации менеджеров ведущих стран мира являются курсы эффективного слушания.

     Одним из наиболее важных моментов в любом  слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника  и создается ощущение, что он говорит  не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Каждый человек хочет, чтобы его поняли, разделили с ним те чувства и переживания, которые он испытывает. Поэтому главное состоит в понимании чувств собеседника и сопереживании ему¹.

     Тема  работы «Техника и виды слушания»  является актуальной в настоящее  время, так как каждому из нас приятнее общаться не с тем человеком, который умеет говорить, а с тем, кто умеет нас слушать.

     Целью работы является рассмотрение техники  и видов слушания.

     Основными задачами служат: определение понятия  и приемов  слушания, а также рассмотрение развития и использования слушания. 

Глава 1. Понятие и сущность слушания 

     1.1. Понятие слушания 

     В современной лингвистической литературе слушание представляется - разновидность  речевой деятельности, тесно связанной  с устной речью, хотя слушать можно и озвученную письменную речь. Например, мы слушаем в кругу семьи чтение книги, по радио последние новости, в грамзаписи чтение стихов, прозы и т.д.

     Слушание - это смысловое восприятие звучащей как говоримой, так и озвученной письменной речи. Рассматриваемая разновидность речевой деятельности сопутствует человеку с самых первых лет его становления. Именно благодаря слушанию ребенок, подражая взрослым, усваивает и механизмы порождения речи. Без слушания невозможно общение в повседневной жизни, невозможно усвоение информации как в школе, так и за ее пределами.

     В основе слушания лежит активный мыслительный процесс: слушающий одновременно воспринимает звучащий текст и производит смысловую  обработку. Результатом слушания, т. е. смысловой обработки воспринятого текста, является понимание услышанного.

     Понять  воспринятый на слух текст - это значит установить и раскрыть связи и  отношения между фактами, явлениями, событиями, о которых идёт речь в тексте.

     Как показали исследования, специальное  обучение слушанию благотворно влияет на развитие речевого слуха, речевой памяти, на формирование устной речи, в частности ее выразительности, на усвоение норм произношения и правописания².

     Выделяют  фонематический слух способность человека к анализу и синтезу речевых звуков, т.е. слух, обеспечивающий восприятие фонем данного языка.

     Фонема (греч. звук) минимальная единица  звукового строя языка; фонемы служат для построения и различения значимых единиц языка: морфем, слов, предложений.

     Речевой и неречевой слух представляют собой две самостоятельные формы работы слуховой системы.

     Неречевой слух способность ориентироваться  в неречевых звуках, т.е. в музыкальных  тонах и шумах.

     Речевой слух способность слышать и анализировать  звуки речи (родного или другого  языка). В речевом слухе выделяют фонематический слух, т.е. способность различать фонемы, или смыслоразличительные звуки данного языка, на котором основан звуковой анализ отдельных звуков речи, слогов и слов³.

     Слушание, которое в методической литературе называют также аудированием.

     Термин  аудирование был введен в литературу американским психологом Брауном. Аудирование  это понимание воспринимаемой на слух речи. Оно представляет собой перцептивную мыслительную мнемическую деятельность, связанную со слуховым восприятием звучащей речи, которая осуществляется в результате выполнения целого ряда сложных логических операций, таких, например, как анализ, синтез, дедукция, индукция, сравнение, абстракция, конкретизация и др.

     Характеризуя  сущность восприятия (слухового и  зрительного) надо строго различать два понятия: восприятие процесс выделения информативных различительных признаков (т.е. формирование образов) и узнавание опознание сформированного образа в результате сличения его с эталоном⁴.  

     1.2. Приемы слушания 

     Можно выделить следующие приемы слушания:

     1. Глухое молчание (видимое отсутствие  реакции).

     2. Поддакивание.

     3. «Эхо-реакция» — повторение последнего  слова собеседника.

     4. «Зеркало» — повторение последней  фразы собеседника с изменением  порядка слов.

     5. «Парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами.

     6. Побуждение.

     7. Уточняющие вопросы.

     8. Наводящие вопросы.

     9. Оценки, советы.

     10. Продолжение (когда слушатель  вклинивается в речь и пытается  завершить фразу, подсказывает  слова).

     11. Эмоции.

     12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).

     13. Логические следствия из высказываний  партнера, например предположения  о причине события.

     14. «Хамовитые реакции».

     15. Расспрашивание (задает вопрос за  вопросом, не объясняя цели).

     16. Пренебрежение к партнеру (не  обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова).

     Обычно  в слушании проявляются 3 такта: поддержка; уяснение; комментирование.

     Во  время поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию, уместные реакции слушателя на этом этапе — молчание, поддакивание, «эхо», эмоциональное «сопровождение».

     В процессе уяснения цели: убедиться, что  вы правильно поняли собеседника, для  этого задают уточняющие, наводящие  вопросы, делается парафраз.

     При комментировании слушатель высказывает  свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии⁵.

     Выделяют  следующие виды слушания: пассивное  слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

     При активном слушании на первый план выступает отражение информации. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, с помощью уточняющих вопросов.

     Приемы  активного слушания работают только тогда, когда учитывают ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер как минимум равен вам. Бывает, однако, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта, в состоянии сильного эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слушания не сработают. Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одно — успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться на равных. В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание.

     В этом случае важно просто слушать  человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Лучше  всего при этом действуют так  называемые «угу-реакции».

     Дело  в том, что эмоциональное состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает «спускаться», успокаиваться, затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, снова падает и т.д. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится и, почувствовав это, вы можете уже общаться с ним нормально.

     Каждый  человек хочет, чтобы его поняли, разделили с ним те чувства  и переживания, которые он испытывает. Поэтому главное состоит в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. А секрет хорошего слушания состоит в том, чтобы дать другому человеку облегчение, открыть ему новые пути для понимания самого себя.

     Таким образом, эмпатическое слушание позволяет  переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают. Правила эмпатического слушания:

     1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих  проблемах, освободить душу от  собственных переживаний и постараться  отстраниться от готовых установок  и предубеждений относительно  собеседника. Только в этом  случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмоции.

     2. В своей реакции на слова  партнера вы должны в точности  отразить переживание, чувство,  эмоцию, стоящие за его высказыванием,  но сделать это так, чтобы  продемонстрировать собеседнику,  что его чувство не только правильно понято, но и принято вами.

     3. Необходимо держать паузу. После  вашего ответа собеседнику обычно  надо помолчать, подумать. Помните,  что это время принадлежит  ему, не забивайте его своими  дополнительными соображениями,  разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.

     4. Необходимо помнить, что эмпатическое  слушание — не интерпретация  скрытых от собеседника тайных  мотивов его поведения. Надо  только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства.

     5. В тех случаях, когда партнер  возбужден, когда беседа складывается  таким образом, что партнер  говорит «не закрывая рта», а  ваша беседа носит уже достаточно  доверительный характер, вовсе не  обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами, кивать головой или же повторять его последние слова.

     6. Методику эмпатического слушания  имеет смысл применять только  в том случае, когда человек  сам хочет поделиться какими-то переживаниями.