Даже  в тех странах, где подобные действия с формальной точки зрения могут и не считаться противоправными, компания их категорически запрещает. В условиях конкуренции ОАО «Колос» всегда должна действовать честно и прежде всего полагаться на высокое качество своей продукции.

     7. Политика в отношении безопасности труда, охраны здоровья и защиты окружающей среды. ОАО «Колос» соблюдает все действующие законы и правила, относящиеся к продукции и деятельности. Нарушения законов влекут за собой личную и корпоративную ответственность и могут поставить компанию перед необходимостью возмещения убытков.

     Сотрудники  ОАО «Колос» должны знать законы, которые регламентируют их деятельность, и выполнять их, используя все надлежащие средства, имеющиеся в распоряжении компании. Более того, каждый сотрудник должен знать и соблюдать в своей повседневной работе правила безопасности труда и охраны окружающей среды.

     Сотрудники, в обязательность которых входит оценка безопасности продуктов, должны принимать все возможные меры для того, чтобы характеристики продуктов, их изготовление, а также оценка результатов исследований соответствовали наивысшим профессиональным и научным стандартам, а компания и потребители были уверены в полной безопасности продукции.

     Не  мене важно, чтобы при оценке безопасности изделий руководители и разработчики учитывали все имеющиеся мнения. Руководители должны избегать действий, препятствующих свободному обмену мнениями или направленных на его ограничение.

     8. Честность в отношениях с заказчиками и поставщиками. ОАО «Колос» ставит перед собой задачу производить товары наивысшего качества и потребительской ценности для максимального удовлетворения запросов покупателей. Успех деятельности зависит от создания благоприятных отношений с заказчиками, основанных на добросовестности, соблюдении этических норм и взаимном доверии. ОАО «Колос» осознает, что у заказчиков имеются индивидуальные потребности и запросы, которые создают превосходные возможности для успешного взаимодействия на благо обеих сторон.

     9. Достоверность учетной документации компании. Вся документация относительно деловой активности компании должна быть точной, достоверной и полной без каких-либо ограничений или оговорок. Это означает, что достоверность любой документации определяется как ее фактический точностью, так и этической оценкой и соответствием этическим нормам.

     Сотрудники  ОАО «Колос», участвующие в подготовке, оценке и ведении документации компании, должны понимать, что компания придает достоверности своей документации первостепенное значение.

     Все сотрудники должны также учитывать, что компания не допускает и не санкционирует наличия какого-либо фонда денежных средств, который не отражен в бухгалтерской документации, в независимости от целей, для которых эти средства могут быть предназначены. Это означает, без всяких исключений, что все средства компании должны быть отражены в официальной учетной документации компании и что каждая проводка и счет должны быть точно и полно определены по своему характеру и назначению.

     Компания  категорически не допускает сокрытия каких-либо платежей посредством их проведения через бухгалтерские книги и счета третьих лиц и, в частности, агентов или консультантов.

     Подразделения ОАО «Колос» обязаны соблюдать все местные и государственные законоположения в отношении точного и полного ведения бухгалтерских книг и документации компании.

     При ведении учетной документации, также  как и при исполнении иных обязанностей, сотрудники должны действовать честно, объективно и добросовестно. Добросовестность предполагает, что сотрудник ни при каких обстоятельствах не должен соглашаться на участие в противоправных или неэтичных действиях, никаких оправданий для создания умышленно искаженного или вводящего в заблуждение учетного документа компании быть не может.

     Таким образом, профессиональный рост и деловой успех невозможен без саморазвития, без формирования активной жизненной позиции. Для этого руководителю ОАО «Колос» необходимы готовность к переосмыслению стереотипов собственного опыта и освоение новых моделей поведения, основанных на взаимопонимании. Взаимопонимание, достигаемое в общении, является необходимым и существенным элементом любого дела.

     Изучая  этику и этикет делового общения  необходимо помнить, что успешное общение  во многом зависит от искренности  и доброжелательности по отношению  к собеседнику. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭТИКИ ПОВЕДЕНИЯ В ОАО «КОЛОС» 

     Этика бизнеса сосредоточена на широком  спектре вариантов поведения  управляющих и управляемых. Более  того, в фокусе ее внимания – и  цели, и средства, используемые для  их достижения теми и другими.

     Рассмотренные выше принципы, которые уже в течение многих лет регламентируют деятельность и решения сотрудников ОАО «Колос», напоминают всем, что работники ОАО «Колос», вне зависимости от места и характера своей деятельности, должны вести себя как представители компании в соответствии с самыми строгими этическими нормами.

     Совершенно  очевидно, что в краткой брошюре  такого рода или даже в полном варианте «Правил деловой этики и этикета» невозможно предусмотреть все ситуации, в которых сотруднику придется решать вопросы, связанные с соблюдением законов и этических норм.

     В компании уже имеются подробные  указания и инструкции по большинству тем, и эти документы должны быть основной для действий и (или) решений. В случае если в инструкциях нет достаточно четких указаний в отношении какой-либо конкретной ситуации, сотрудник должен проконсультироваться со своим руководителем и иными компетентными должностными лицами компании.                    

     Для более эффективной работы в частности  в работе по улучшению показателей этичности поведения предприятию ОАО «Колос» можно предложить следующее.

     Создать комитет по этике.   Некоторые   организации     создают     постоянные  комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов – руководители высшего уровня. Такой комитет, который определяет уровень этики бизнеса по вопросам, связанным с деятельностью предприятия.

     Некоторые организации не создают таких  комитетов, но нанимают специалистов по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката – выработка суждений по этическим вопросам, связанным с деятельностью организации, а также выполнения функции «социальной совести» организации.

     Еще один подход, используемый для повышения  показателей этичности поведения, - обучение этичному поведению руководителей и рядовых работников. На предприятии ОАО «Колос» работников знакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсы обучения бизнесу на университетском уровне является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы.

     Еще один подход, который можно использовать в организации – это социальные ревизии, предназначенные для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации. Хотя некоторые компании пытались воспользоваться принципами социальной ревизии, но проблемы измерения прямых издержек и выгод от реализации социальных программ пока не решены.

     Таким образом, продолжая внедрять различные программы и методы, описанные выше, и добиваясь, чтобы руководители высокого уровня служили ролевыми моделями надлежащего этичного поведения, организации ОАО «Колос» будет иметь возможность повысить свои этические стандарты. 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

     В данной работе была рассмотрена проблема  этики делового общения в системе управления на примере ОАО «Колос». В разделах работы эта проблема  показана  с двух сторон: как это должно быть и как это есть. Со временем, будем надеяться, эти правила рыночной игры, этический кодекс, нормы поведения руководителя станут и нашей стране  действительностью. Конечно, жаль,  что  несоблюдение  нашими бизнесменами этических норм отворачивает западных потенциальных инвесторов от России.

          На основании вышеизложенного  материала можно сделать следующий вывод.

          Этика – одна из древнейших наук, возникла в период становления рабовладельческого строя и впервые упоминается в трудах Аристотеля. Природа ее зарождения трактуется авторами по-разному: как изобретение человеческого разума; как нечто, полученное людьми свыше, от Бога; как явление необъяснимое; как проявление врожденных качеств человека.

     В ходе исследования этики делового общения  в системе управления на примере  ОАО «Колос» можно сделать вывод, что цивилизованный руководитель:

     -  убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества;

     -  исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с руководителем;

     - верит в  бизнес,  расценивает  его  как  привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

         -  признает необходимость конкуренции, но понимает и  необходимость сотрудничества;

     - уважает себя как личность, а любую личность - как себя;

     - уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

      - доверяет себе, но и другим,  уважает  профессионализм  и компетентность;

      - ценит образование, науку и  технику,  культуру,  уважает экологию;

      - стремится к нововведениям;

      - не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

      - терпим к недостаткам других людей;

      - согласовывает цели предприятия с личными целями  сотрудников;

      - никого никогда не унижает;

      - имеет бесконечное терпение.

     Выше  говорилось,  что  руководитель  должен  создавать свой имидж, соблюдать  этикет. Он должен ясно осознавать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для «умения вести  себя в обществе», но и для обыкновенного житейского  бытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями.  Нужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой  благородный образ, тот самый имидж руководителя, который  гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

     Следовательно, основу деловой этики на предприятии  ОАО «Колос» составляет дисциплина, проявление которой можно рассматривать в двух ракурсах: внешнем и внутреннем.

     Внешний означает соблюдение работником распорядка рабочего дня, выполнение в срок заданий, соблюдение субординаций и др., что можно считать формальным проявление дисциплины. Внутренний ракурс более глубокий и подразумевает не только безупречное выполнение служебных обязанностей, но и деятельность, продиктованную принести наибольший вклад своим трудом.

     В заключение остается добавить: чем  больше руководителей в России заинтересуются в продолжительном и  захватывающем успехе, тем больше людей задумаются  о  проблемах  этики вообще и деловой этики в частности. А рост количества людей, «чтящих этический кодекс», поставит нашу страну на один уровень со странами, где давно существует цивилизованный рынок.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 
 

1. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 2000.

2. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 2002.