Этика делового общения как часть системы управления

СОДЕРЖАНИЕ

 
 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………. 4         

1. МЕСТО ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В СИСТЕМЕ   УПРАВЛЕНИЯ…………………………………………………………… 6

      1.1. Понятие деловой этики……………………………………………… 6 1.2. Этика и современное управление…………………………………… 9 1.3. Условия формирования цивилизованной этики…………………… 14

2. РЕАЛИЗАЦИЯ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ     ОАО «КОЛОС»………………………………………………………......... 16

      2.1.  Краткая экономическая характеристика ОАО «Колос»………….. 16

      2.2.  Анализ и особенности управленческой этики в ОАО «Колос»…... 20 2.3. Этика бизнеса на международном уровне………………………….. 21

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ    ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭТИКИ ПОВЕДЕНИЯ В ОАО «КОЛОС»……….. 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………... 29

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………….. 32    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

 

     Стоящие перед менеджерами различные  этические проблемы являются достаточно сложными, а порой даже неразрешимыми, поскольку этическая оценка верного или неверного поведения всегда вещь сугубо субъективная. Более того, каждая личность (а не организация) обладает собственной этикой, что вносит дополнительную сложность в этические воззрения менеджера, который может считать, что сотрудникам следует поступать одним образом на работе и по-другому вне ее.

     Личная  этика обычно складывается под влиянием воспитания в семье, социальной среды, моральных качеств, системы ценностей  и выбора, который совершается в наиболее важные моменты жизни. В отличие от личной, этика руководителя предписывает ему нормы поведения на работе. Этика определяет сферу компетенции руководителя, обязывает его заниматься такими вопросами, как отношение организации к сотрудникам и сотрудников к организации.

      В рамках организации на этические  мерки личности оказывают огромное влияние руководители высшего звена. Их поведение подает пример для подражания и создает культурный контекст, гораздо более действенный, чем специальные занятия по этике, установленные нормы или формальные поведенческие и этические коды, которые ввели у себя многие организации.

      Чтобы удовлетворить чувство социальной ответственности, руководство может делать много или почти ничего – в зависимости от своего понимания управленческой этики.

      Перед любым предприятием, организацией стоит задача повышения эффективности своей деятельности. Успешное  решение этой задачи во многом зависит от уровня управления работой персонала. В связи с этим назрела необходимость совершенствования управления, приведения его в соответствие с условиями и целями деятельности.

      Руководитель  должен понимать, что чем лучше  у него сложатся отношения с подчинёнными, тем эффективнее будет производство, а основной характеристикой отношений между руководителем и подчинённым является их непосредственное общение. Поэтому этика делового общения в управлении является основополагающей.

      Исследования  показывают, что руководитель тратит до 80% рабочего времени на управленческое общение. Следовательно, плодотворно может работать лишь тот руководитель, который умеет организовывать эффективное деловое общение. Решение этой задачи невозможно без знания психологических основ коммуникации и этики делового общения.

     Главным условием эффективности делового общения  является осознание руководителем  того, что возможность реализации целей деятельности предприятия, фирмы, организации возрастает, если правильно организовать общение, добиться при этом создания атмосферы взаимопонимания, доверия и сотрудничества. Учёт особенностей обратной связи, использование психологических знаний для преодоления коммуникативных барьеров, а также правильный выбор типа коммуникативного воздействия и некоторые советы по этике общения существенно сократят затраты времени как руководителя, так и подчинённого.

     На  протяжении всей жизни человек интуитивно осваивает нормы и правила общения. Но для руководителя этого явно недостаточно. Поэтому необходимо систематическое обучение руководителей тем аспектам делового общения, которые имеют более или менее надёжную научную базу. Актуальной задачей является научная разработка тех вопросов общения, которые обусловлены спецификой управленческой деятельности.

      Цель  курсовой работы – понять и рассмотреть проблемы  деловой этики в системе управления.

      Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

      1. Определить понятие деловой этики.     2. Рассмотреть этику и современное управление.     3. Рассмотреть условия формирования цивилизованной этики.

1. МЕСТО ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ 

        1.1 Понятие деловой этики 

     Этика – одна  из  древнейших  теоретических  дисциплин: объектом ее изучения является мораль. Для  обозначения  учения о нравственности термин «этика» был введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика  «помогает познать, что следует делать и от чего  следует           воздержаться». Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы.

     Для нас этика – прежде всего отрасль  знания, особая  наука, позволяющая  рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки  зрения  их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных  норм,  определяя поведение людей либо как этическое, либо  как  неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал  и  этику  как действие. Предпринимателя должно интересовать и то,  и       другое, но в рамках профессиональной этики.

     Существует  так называемая «профессиональная этика», и  в частности – «деловая этика».

     Речь  идет о нормах поведения предпринимателя, о  требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

     Деловая этика – это адаптированные к  практическим  нуждам бизнесмена сведения об основных этических  понятиях,  о  моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

     Деловая этика – это, прежде всего этика  ведения  переговоров с партнерами; этика ведения документации;  использование этических методов конкуренции.

     Существует  деловой этикет, который формируется  под  влиянием традиций и определенных сложившихся исторических  условий конкретной страны. Деловой этикет – это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность  и  манеру ведения переговоров и так далее. [2, с. 231]

   Деловой этикет включает в себя две группы правил:

     - нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

     - наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

     Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета – разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т.д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

      Общение, как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

      Чтобы общение, как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

     - установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

     - ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

     - обсуждение интересующей проблемы;

     - решение проблемы;

     - завершение контакта (выход из него).

     Служебные контакты должны строиться на партнерских  началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. [9, с. 152]

      По  способу обмена информацией различают устное и письменное  деловое общение.

      Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

     К монологическим видам относятся:

     - приветственная речь;

     - торговая речь (реклама);

     - информационная речь;

     - доклад (на заседании, собрании).

 К диалогическим видам относятся:

     - деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;

     - деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;

     - переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому- либо вопросу;

     - интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;

     - дискуссия;

     - совещание (собрание);

     - пресс-конференция;

     - контактный деловой разговор – непосредственный, «живой» диалог;

     - телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

      В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

     Беседа  или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения. [16, с. 142]

      Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

   По  содержанию общение может быть разделено  на:

     - материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;

     - когнитивное – обмен знаниями;

     - мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

     - деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

   По  средствам общения возможно деление  на такие четыре вида: