Этика делового общения как часть системы управления

     - непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

     - опосредованное – связанное с использованием специальных средств и орудий;

     - прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

     - косвенное – осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

     1.2 Этика и современное управление

 

     За  свою историю человечество выработало всего три принципиально различных  инструмента управления – то  есть  воздействия на людей.

     1. Иерархия, организация, где основное  средство  воздействия – отношения власти-подчинения,  давление  на  человека сверху, с помощью принуждения.

     2. Культура, этика, то есть вырабатываемые  и  признаваемые обществом ценности, социальные нормы, установки,  шаблоны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе.

     3.  Рынок, то есть сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на  отношениях собственности, на равновесии интересов  продавца  и покупателя.

     Эти явления сложные, это не просто «инструменты управления». В живых, реальных хозяйственных и социальных  системах они все почти всегда сосуществуют. Речь идет лишь о том, чему отдается приоритет, на что делается главная ставка. Это и определяет сущность, облик экономической организации  общества.

     В нашей стране долгое время  существовала  административно-командная система. Ее корнем была иерархия, самый  мощный инструмент управления. Одновременно с этим была  и  «жесткая» этика советского общества, когда большое влияние на людей в процессе управления оказывали  традиции,  социальные нормы общества. Идеология, членство в партии удачно  помогали управлять. Сегодня, когда ушла  административно-командная система, вместе с ней уходит и этика отношений, в том  числе и деловых отношений. Этика в сфере предпринимательства – это отражение этических норм в обществе.  Закончилась советская идеология, а что же осталось?  Как вести себя  российскому предпринимателю? Как управлять делами в новой системе экономических отношений? Скорее всего со временем нынешняя ситуация изменится и наряду с «рыночным» инструментом  управления больший вес будет приобретать и «этический», их  соотношение сбалансируется, как во всех цивилизованных странах. [22, с. 269]

     Итак, этика и современное управление.

     Люди, полагающие, что организации должны  максимизировать прибыль, подчиняясь закону, скорее  всего,  придадут  высокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому следованию закону и низкую ценность – альтруизму.  Такие  люди считают, что организация ведет себя правильно и является социально ответственной, пока ее действия отвечают данной системе ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного поведения, важно иметь начальное представление об этике.  Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное  и  неправильное поведение.

     Однако  этика бизнеса затрагивает не только  проблему  социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих  и  управляемых. Более того, в фокусе ее внимания – и цели, и  средства,  используемые для их достижения теми и другими. Например,  почти все американцы, скорее всего, считают, что неэтично  давать взятку иностранному чиновнику ради  получения  контракта.  В этом случае неэтичны средства.        Действия руководителей или рядовых  работников,  нарушающие закон, также следует расценивать как  неэтичные.  Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а могут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от  личной системы ценностей.    

     Например:           Вы предприниматель,  выпускаете  шампунь,  который  препятствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом применении. Специалист из вашего  отдела  маркетинга  подсказывает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на  этикетке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как вы поступите? Предположим, вы последовали совету    специалиста. Конечно же, это не нарушение закона, но  огромное  количество людей наверняка посчитают ваш шаг неэтичным, осудят. А является ли он неэтичным? Ведь такое же огромное количество людей сказали бы: «А что здесь плохого?» Таким образом, поступок (этичен он или неэтичен) оценивается в зависимости от личной системы ценностей.   Этические проблемы в бизнесе имеют отношение к  конфликту или, по меньшей мере, к  вероятности  такого  конфликта  между экономическими показателями организации, измеряемыми доходами, издержками и прибылью, и показателями ее социальной  ответственности, выраженными через обязательства по  отношению к другим людям как внутри организации, так и в обществе. [13, с. 104]

     Помимо  старших руководителей, часто демонстрирующих  неэтичное корпоративное поведение, любое лицо в организации может также действовать неэтично.  Это,  например,  и  возможность использовать для себя лично то, что предназначено  для фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями  закона относятся фальсификация документов, отправляемых  службам государственного регулирования, присвоение средств и тому подобное.

     К причинам расширения неэтичной практики ведения дел  руководители предприятий относят:

     1.  Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину этические соображения.

     2.  Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах.

     3.  Неудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное поведение.

     4.  Общее снижение значения этики  в  обществе, что  исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте.

     5.  Нажим со стороны организации на рядовых  работников  с целью нахождения ими компромисса между собственными  личными ценностями и ценностями управляющих.

     Основное  влияние на принятие неэтичных решений  служащими оказывает поведение  их руководителей.  Таким  образом,  ведя себя этично, руководитель может  заметно влиять на этику  поведения своих подчиненных.

     Нужно перечислить некоторые черты, которыми должен  обладать руководитель, чтобы ему сопутствовал успех  в  делах  и чтобы он нашел полное понимание подчиненных.

     Руководитель будет лучше воспринят людьми, если:

     -  он будет первым приветствовать  собеседника,  независимо от его    положения (подчиненный или партнер);

     -    он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;

     -    он будет в деловой обстановке обращаться  к подчиненным на «Вы»;

     -    он не будет без особой необходимости отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя,  подрывая  его авторитет;

     -  он будет относиться ко всем сотрудникам равно  и  выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий;

     -  он установит четкий  порядок,  при  котором  максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;

     - установит порядок, когда любой  сотрудник  в  достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос;

     -  он не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;

     -    он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека;

     -   он умеет эффективно пользоваться «бессловесной  информацией», то есть понимать информацию от стиля, манер,  одежды, жестов, мимики собеседника;

     -    он умеет осторожно использовать слово «я»;

     -    он будет высказываться кратко и по существу;

     -    он будет избегать назидательности;

     -    он будет всегда безупречно одет;

     -    он всегда выполняет обещания в срок.

     Все названное выше действительно  имеет  большое  значение для удачного ведения  дел руководителем. [24, с. 311] 

      1.3 Условия формирования цивилизованной этики 

     Цивилизованная  этика не может возникнуть  по  нашему желанию. Ее формирование –  сложный и длительный  процесс,  в котором участвуют, прежде всего, сами предприниматели, а  также различные институты государства, средства массовой информации и т.д. Речь идет о создании  необходимых  предпосылок для интенсификации этого процесса, придании  ему  определенной идейной направленности, так как обществу далеко не       безразлично, какие нравственные принципы лягут в основу идеологии бизнеса. [11, с. 112]

     Условиями формирования цивилизованной  предпринимательской этики являются:

     -СВОБОДА – как политическая, так и экономическая. А следовательно, демократическое  государство,  многопартийность, свобода слова, печати, совести, свободная конкуренция товаропроизводителей, свобода  выбора  экономического  субъекта, свободное ценообразование, равенство любых физических и юридических лиц в осуществлении предпринимательской деятельности, суверенитет потребителя и т.д.;

     -СТАБИЛЬНОСТЬ – сильная исполнительная власть,  парламентские средства политической борьбы,  стабильность  законодательства;

     -ПРОПАГАНДА – создание с помощью средств массовой  информации образа преуспевающего делового  человека,  обладающего высокими моральными принципами, осуждение коррупции,  стяжательства, нечестной конкуренции;

     -ПРАВО – не только нормативное закрепление наиболее  общих социально приемлемых стандартов  поведения,  регламентирующих деятельность предпринимателя, но и в не меньшей степени борьба с негативными проявлениями в среде отечественного бизнеса. Уважение к закону, действующему праву  собственника должно стать непременным атрибутом  рыночной  идеологии бизнеса. Кроме того, необходимо иметь ввиду, что  на  первых порах, пока еще не сформировались традиции, общие  моральные ценности участников рыночных отношений, роль правового      регулирования особенно ответственна. Важно не  только  принимать хорошие законы, но и неукоснительно добиваться  их  соблюдения, иметь соответствующие механизмы ответственности  за  их нарушение;

     -АССОЦИИРОВАНИЕ – создание  профессиональных  объединений предпринимателей. Они должны стать беспристрастным арбитром при оценке уровня нравственности входящих  в них членов  и применять в случае нарушения групповой морали самые  жесткие меры.

     Таким образом, умение строить отношения  с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Поэтому  этика делового общения помогает в усвоении психологических знаний и умений в области этики и этикета делового общения. Кроме того, важно не только получить определенный объем знаний, но и реализовать эти знания в процессе общения и взаимодействия с другими людьми. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. РЕАЛИЗАЦИЯ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ

ОАО «КОЛОС»

      

2.1.  Краткая экономическая характеристика ОАО «Колос»   

     Открытое  акционерное общество «Колос» (ранее  Южно-Сахалинский пивоваренный завод) основано в 1946г. на базе японского сакэ-завода для производства пива и безалкогольной продукции. В настоящий момент является открытым акционерным обществом с частной формой собственности, генеральный директор – Чусов Павел Александрович.

     ОАО «Колос» располагается по адресу: 693000, г. Южно-Сахалинск, ул. Сахалинская, 113, тел. 72-62-38.

     Правовое  положение ОАО «Колос» определяется гражданским кодексом РФ, Федеральным  законом РФ «Об акционерных обществах», Уставом, положения которого приведены  в соответствие с нормами действующего законодательства.

     Основной  целью создания общества является получение  прибыли. Общество, руководствуясь законодательством  РФ, осуществляет деятельность в следующих  основных направлениях:

     -  производство и реализация пиво-безалкогольной продукции;

     -  торгово-закупочная, заготовительно-перерабатывающая;

     -  выполнение посреднических функций, связанных с приобретением и реализацией продукции и услуг государственных и иных предприятий, а также товаров народного потребления;

     - др. виды работ и услуг по профилю деятельности общества и не противоречащие действующему законодательству;