Развитие предпринимательства в сфере услуг. Консалтинг

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ  И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РФ

 

СЕВЕРНЫЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  МЕДИЦИНСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

 

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА  И ИНФОРМАТИКИ

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине  «Основы предпринимательства»

Тема: «Развитие предпринимательства в сфере услуг. Консалтинг.»

 

 

 

 

 

 

Выполнил студент: Василец М.В. Шифр: ФЗСС -  080507 Специальность: «МЕНЕДЖМЕНТ» Курс: 3 Форма обучения: заочная Преподаватель: Кобелева Е.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

Архангельск 2012

 

 

Содержание

 

Введение

1. Теоретические основы консультационного предпринимательства

1.1 Особенности консультационного предпринимательства

1.2 Требования к консультанту и привлечение клиентов в консультационную фирму

1.3 Области консультационной деятельности

2. Состояние отрасли консалтинговых услуг на современном этапе

2.1 Развитие рынка консультационного  предпринимательства в России в 2007-2009 годах

2.2 Приоритетные направления консультационного  предпринимательства

Заключение

Список литературы

 

 

 

Введение

 

Одной из существенных особенностей современного консалтингового предпринимательства являются высокие темпы развития новых технологий (в том числе информационных) и интенсификация конкуренции.

Консалтинг - это  специфический вид совместной интеллектуальной деятельности консультанта и консультируемого, целью которой является оказание услуги по оптимизации способов реализации интересов консультируемого в сферах его деятельности, а также мониторинг качества и эффективности этой деятельности. Консультационные услуги имеют товарную форму и составляют особый сектор рынка товаров и услуг. Продукт консультационной услуги представляет собой совокупность информации (первичной и/или систематизированной, синтезированной, интеллектуально преобразованной), получаемой и применяемой в процессе совместной деятельности субъектов консалтингового предпринимательства и клиентов.

Развитие  российского рынка консалтинговых услуг в России, включая формирование специализированных российских предпринимательских  структур и интеграцию в российский бизнес зарубежных предпринимательских  структур, неизбежно влечет усиление конкуренции в сферах процессного и комбинированного консалтинга. Под влиянием конкуренции все сферы российского консалтингового предпринимательства непрерывно развиваются, консалтинговые компании расширяют ассортимент предлагаемых консультационных услуг, многие предпринимательские структуры, представляющие иные секторы рынка (например, страховые компании, банки, кадровые агентства, др.), начинают развивать специализированные консалтинговые направления.

Субъекты  российского консалтингового предпринимательства, стремясь к поддержанию конкурентоспособности, вынуждены непрерывно адаптировать корпоративную стратегию и тактику. В наибольшей степени особенности конкурентного поведения субъектов консалтингового предпринимательства проявляются через трансформацию их ключевых компетенций, изменения подходов к стратегическому и тактическому конкурентному целеполаганию, а также через модернизацию методов и инструментов оценки конкурентоспособности.

Научные разработки в области управленческого консультирования представлены трудами В.И. Алешниковой, А.В. Бандурина, А.В. Белокопытова, А.М. Букреева, Е.М. Деевой, Н.В. Духан, П.А. Капустина, М. Кубра, А.А. Кудинова, С.П. Никанорова, Л.Л. Никитиной, А.И. Пригожина, А.П. Посадского, З.П. Румянцевой, М.Л. Тюнякина, С.В. Фомишина, К. Чакырова, Ю.В. Чернова, и др.

Современный рынок консалтинговых услуг в  России динамично развивается, характеризуется  ростом объемов консультационной деятельности, увеличением количества занятых, появлением новых видов услуг, расширением числа клиентских организаций.

Дальнейшее  развитие управленческого консультирования является одним из важнейших факторов решения текущих социально-экономических  задач страны, создает необходимые  условия для качественного и  эффективного функционирования всех сфер народного хозяйства, способствует формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса экономики России.

Целью работы является анализ особенностей функционирования субъектов консультационного предпринимательства.

Задачи работы:

1. Изучить особенности консультационного предпринимательства;

2. Рассмотреть  требования к консультанту и привлечение клиентов

3. Рассмотреть области консультационной деятельности – индивидуальное и международное консультирование.

4. Развитие рынка консультационного предпринимательства в России в 2007-2009 годах;

5. Приоритетные  направления консультационного  предпринимательства.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

 

консалтинг  услуга  
1. Теоретические основы консультационного предпринимательства

 

1.1 Особенности консультационного предпринимательства

 

Предпринимательство в качестве инициативной инновационной  деятельности, направленной на поиск  нестереотипных подходов к постановке задач и их решению, играет ключевую роль в обеспечении эффективности современного воспроизводственного процесса. Развитие рыночных отношений в России привело к появлению новой, перспективной сферы предпринимательства - консультирования.

Консалтинг - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.д. Иными словами, консалтинг - это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы¹.

Консультационная  деятельность специалиста можно  назвать продажей знаний консультанта путем предоставления его услуг  клиентам. В сфере управленческой деятельности отражением этого разделения оказывается выведение консультирования в самостоятельную предпринимательскую деятельность, а, следовательно, появляется потребность в регулировании взаимоотношений руководителя и консультанта.

Консультирование  как вид предпринимательской деятельности характеризуется своими параметрами, областью, методами, методиками. Продукт консультационной деятельности - это услуга, анализ вариантов управленческого решения, разработка стратегии деятельности предприятия, подбор состава продукции, выбор варианта структуры управления, подготовка бизнес-плана и т. п.

Особенность консультационной услуги проявляется  в преимущественной ориентации на высший уровень управления. Специалисты, оказывающие профессиональную помощь, называются консультантами. Различают внешних и внутренних консультантов. Внешние - это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора. Внутренние - это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной организации (они составляют аналитическую, «штабную» подсистему организации².

Виды консультационных услуг классифицируются в зависимости  от трудоемкости, функциональной принадлежности, формы реализации. К малым по трудоемкости услугам относят консультации справочного характера, которые оказываются по телефону в виде краткого устного ответа. При оказании таких услуг необходимы специализированные знания и информационная база. В совокупности трудоемких консультационных услуг выделяют исследовательские и учебно-исследовательские работы.

Примером  учебно-исследовательского консультационного  проекта служит выработка стратегии  предприятия путем организации  исследовательских семинаров учебной  направленности с работниками фирмы-клиента. Такой проект осуществляется на основе 20-25 групп, которые проводят еженедельные 2-4 часовые учебно-исследовательские семинары. Задачами консультанта являются их организация, обмен информацией между группами, апробация своих предложений, подведение и оформление промежуточных результатов занятий.

Внешние и  внутренние консультационные услуги существенно  различаются по отношению к деятельности предприятия. К числу внешних  консультационных услуг, например, относятся  консультации по ВЭД, прогноз экономической ситуации, выявление тенденций НТП и т. п. Внутренние консультационные услуги направлены на оказание помощи в разработке структуры управления, системы учета расходов, условий повышения квалификации.

Классификация консультаций по функциональным областям соответствует принятым группам управленческих решений: менеджмент; маркетинг; финансы; бухгалтерский учет; персонал и т. д. Примерами консультационных проектов из сферы менеджмента являются:

1. Стратегия  деятельности предприятия.

2. Оптимизация  структуры усилий.

3. Структура  управления.

4. Структура  предприятия.

5. Разграничение  ответственности.

6. Бизнес-план.

7. Расположение  филиала.

8. Документооборот.

9. Система  мотивации труда.

10. Внутренняя  система хозрасчета подразделений³.

Консультирование  по отношению к внешним факторам фирмы - это предсказание их значения, а к внутренним - рекомендации к изменению. Все организации, работающие в области консультационных услуг, делятся на универсальные и специализированные фирмы. Во вторую группу входят консультационные фирмы, оказывающие функциональные услуги (маркетинг, менеджмент, бухгалтерский учет и т. п.). Специализация может достигать очень узкого спектра услуг. Например, занимаясь вопросами персонала, можно сконцентрироваться лишь на топ-менеджменте. Занимаясь оборудованием, можно ограничиться консультированием по поставщикам, правилам установки или эксплуатации. Преимущества узкой специализации с точки зрения квалификации ясны, но многие проблемы реального управления требуют решения во взаимосвязи различных аспектов проблем, что достигаются наиболее эффективным трудом универсальных консультантов. Собрать вместе универсальные высококвалифицированные кадры на практике трудно и дорого. Одним из вариантов выхода из сложившейся ситуации является кооперация специализированных консультационных фирм на условиях партнерства⁴.

В последние  годы консультирование все более  становится комплексной деятельностью, в которой увязаны проблемы экономики, права, технологии при решении конкретной задачи менеджмента, возникающей перед консультантом. Так, если консультант готовит договор о партнерстве, только правовые знания окажутся недостаточными в связи с тем, что условия договора могут повлиять на систему налогообложения партнеров, повлечь за собой сумму дополнительных затрат. Настоящий консультант несет моральную ответственность за упущенную клиентом выгоду из-за неточности консультации по условиям договора. Консультант может и не быть специалистом в технологии, но он обязан знать и понимать, как технология может влиять на проблемы клиента.

Правильное  понимание предназначения консультационной деятельности находится во взаимосвязи  трех функций: управление; аудит; консалтинг.

Аудиторская деятельность отображает прошлые результаты в отличие от консалтинга, ориентированного на достижение успеха в будущем. Однако консалтинг не принимает решений и не несет никакой финансовой ответственности, так как это функция управления. Консалтинг квалифицированно констатирует последствия вариантов решения проблемы управления.

Организация финансовой деятельности консультационной фирмы допускает два варианта: 1. Единый бюджет, 2. Самостоятельный бюджет партнеров⁵.

В первом случае фирма-консультант ведет общий  бюджет, во втором - каждый консультант имеет собственный бюджет. Внутри фирмы выделяются общие управленческие расходы, включающие оплату вспомогательного персонала (оклад), содержание компьютерной базы, оплату помещения, рекламу. Каждый консультант имеет доходы на основе собственных проектов, а часть перечисляет в общие расходы. Предприятие-клиент получает смету расходов за проект с детальным расчетом по статьям калькуляции. В результате калькуляция доходов и расходов выполняется по отдельным проектам, по отдельным консультантам и по фирме в целом.

Второй вариант  ведения бюджета требует больших  организационных усилий, но предполагает мотивацию на самостоятельность консультантов в поиске заказчиков, на рост собственного профессионализма. Одновременно происходит снижение суммы налогов, если в стране существует прогрессивная шкала налогообложения дохода фирмы.

 

1.2 Требования к консультанту и привлечение клиентов в

консультационную  фирму

 

Консультантом может быть: специалист, освоивший методику и правила управленческой и экономической деятельности; практик, имеющий большой опыт работы; эксперт, накапливающий специализированную информацию. В идеале это сочетание всех перечисленных выше качеств и свойств, но практически идеальная ситуация крайне редка. Чаще консультант - это человек, начавший свою деятельность с одной из трех областей и по мере накопления опыта осваивающий остальные две области знаний.

Чтобы оправдать  надежды клиента, консультант должен обладать большими знаниями либо располагать временем для проведения специального исследования. Чтобы оправдать эти надежды, консультационные фирмы строят свою деятельность на следующих базовых принципах: профессионализм и надежность; заинтересованность в успехе клиента.

Работа консультанта требует не только профессиональных, но и психологических знаний. Разработка проекта происходит в активном сотрудничестве с людьми, которые между собой находятся в различных взаимоотношениях. Консультанту необходимо выявить и учитывать наличие личных конфликтов между сотрудниками фирмы-клиента. Оперативно выявить сложившиеся официальные и неофициальные связи между ключевыми работниками фирмы-клиента, выбрать свою целевую ориентацию, наметить будущих лиц, реализующих разрабатываемый проект - все это крайне важно для успеха и качества реализации предложений⁶.