Виды и формы стимулирования труда в сфере туризма

Мотивация как функция  управления туристической фирмой

При самых прекрасных планах, эффективной организационной  структуре, современном оборудовании (оргтехнике, средствах сбора и  обработки информации), но без мотивации  труда работников фирмы добиться желаемых результатов невозможно, члены  трудового коллектива не будут справляться  со своими служебными обязанностями. Почему одни люди работают хорошо, а другие плохо? Что нужно для того, чтобы  люди работали эффективно? Что вызывает желание и потребность работать? Ответы на эти вопросы можно получить, изучив проблему мотивации.

Мотивация – это  работа менеджера, направленная на активизацию  сотрудников фирмы в плане  повышения эффективности их труда  для достижения, как личных целей, так и целей фирмы.

При рассмотрении данного  вопроса менеджмент ориентируется  на два аспекта этой проблемы: мотивацию  путешествий и мотивацию трудовых отношений [5, с. 230].

Если рассматривать  мотивацию трудовых отношений, то в  этом смысле мотивация понимается как  совокупность стимулов, побуждающих  работников к активной трудовой деятельности, т.е. после проведения организационных  мероприятий менеджер должен обеспечить выполнение работы. В этих целях  используются: а) стимулирование, т.е. побуждение работников к активной деятельности с помощью внешних факторов (материального  и морального стимулирования); б) собственно мотивирование, т.е. создание у работников внутреннего побуждения к труду. Главными здесь являются заинтересованность в труде, потребность в трудовой активности и удовлетворенность  от нее. Это свидетельствует о  том, что поведение человека всегда мотивировано [5, с. 232].

В результате менеджер ежедневно сталкивается с тем, как  мотивировать деятельность сотрудников, т.е. как направить их энергию  на выполнение определенной работы. Менеджеров всегда интересовало, в каких условиях человек мотивирован к работе по чужому заданию.

Человек, получивший в процессе обучения, повышения квалификации и накопления производственного  опыта знания и навыки, хочет применить  свое умение в труде. И чем больше ему это удается, тем больше степень  его удовлетворенности, а, соответственно, и степень выраженности мотивов. В таком случае сотрудник считает  цели организации своими целями. Стремление человека реализовать себя в своем  деле бесспорно: так уж он устроен. Там  где управление и организация  труда предоставляют сотрудникам  такую возможность, их труд будет  высоко эффективным, а мотивы к труду - высокими. Следовательно, мотивировать сотрудников – это, значит, затронуть их важные интересы, дать им шанс реализовать себя в процессе трудовой деятельности.

В связи с тем, что существуют различные пути мотивации, менеджер должен:

Во-первых, установить набор критериев (принципов), которые  наиболее сильно влияют на поведение  сотрудника. Эти критерии, сведенные  воедино, формируют у него какую-то свою, личную философию, представляющую собой основу для выбора им своего поведения;

Во-вторых, создать  атмосферу благоприятную для  мотивации сотрудников;

В-третьих, активно  общаться со своими сотрудниками, поскольку  для того, чтобы работник был полностью  мотивирован и работал с полной отдачей (эффективно), он должен четко  себе представлять, что от него ждут. Прямое общение с руководителем свидетельствует о его одинаковой доступности для всех работников. Обратная связь обеспечивает крепкую основу для мотивации [5, с. 233].

Формы и методы стимулирования работников туристической фирмы

Для того чтобы примирить  свои требования к работе и модели трудового поведения работников предприниматели вынуждены заниматься такими вещами, как принуждение или  побуждение, а они не имеют ничего общего с мотивацией. Ведь как уже  отмечалось ранее мотивация –  это создание таких условий, регулирующих трудовые отношения, в рамках которых  у работников появляется потребность  самоотверженно трудиться. Чтобы создать  такие условия, нужно придумать  и реализовать способ отождествления интересов работодателя (организации) и работника.

Работник в трудовых отношениях выступает как специалист, исполнитель и член организации; предприниматель – как работодатель, менеджер и собственник. Отождествить интересы работника и предпринимателя  можно только при функционировании трех эффективных систем, призванных стимулировать наемного работника. Это: 1) тарифная система (отношения специалист – работодатель); 2) контрактная (результирующая) система (отношения исполнитель – менеджер) и 3) система участия в прибылях (отношения член организации – собственник) [5, с. 280].

В результате работник получает:

— тариф (оклад) с  текущей корректировкой (сверхурочные, дополнительная работа, административные отпуска и т.п.);

— премию (равную текущему тарифу) с уменьшением (депремированием). Например, за каждое опоздание – 4 часовые ставки; за каждое нарушение сроков, "установленных приказами, распоряжениями, должностными источниками", - 10; за каждый факт превышения полномочий – 10; депремирование не может превышать размер премии, т.е. основной тариф не уменьшается штрафами.

— бонус – выплачиваемую раз в полгода долю в прибылях, пропорциональную тарифу.

Центром всей системы  является тариф. Размер тарифа периодически пересматривают в сторону повышения  или понижения на основе таблицы  тарифных коэффициентов. При этом учитываются  все изменения в уровне сложности  выполняемых работником функций, а  также результаты периодической (раз  в месяц или квартал) аттестации работника в целях оценки качества его труда.

Периодическую аттестацию проводит руководитель, заполняя типовой  аттестационный лист, из которого выявляется мнение исключительно самого руководителя о качестве труда работника и  его отношении к труду за прошедший  период. Результаты аттестации доводится  до работника под роспись. Если результаты аттестации ниже максимально возможных, работник, не пытаясь оспаривать эти результаты, при обсуждении с руководителем должен выяснить для себя только одно: как исправить свое отношение к работе, чтобы оно всегда и во всем в точности соответствовало установкам и требованиям руководителя.

Руководитель, в  силу возложенной на него ответственности, при аттестации оценивает качество труда работника как покупатель его услуг. Поэтому для продажи своих услуг с наибольшей выгодой для себя, т.е. для получения более высокой оценки качества своего труда при аттестациях и, как следствие, для получения более высокого тарифа работник должен стремиться выяснить для себя, как нужно относиться к совей работе, чтобы производственные интересы руководителя всегда были в полной мере удовлетворены. В дальнейшем именно так, а не иначе, следует поступать [5,с. 281].

Для того чтобы достичь  тождества трудовых отношений предпринимателя  и всех без исключения работников организации, регулирующие условия  должны быть унифицированы – представлять собой единый комплекс стандартных  правил и соответствующих им оформленных  процедур оценки и учета труда. Это  подразумевает разработку ряда документов: трудового договора (контракта), заключаемого с каждым работником, положения о  тарифах, положения о премировании и участии в прибылях.

При таком подходе  ни один человек не принимает решения, кому сколько платить. Платит посредник  – система. Когда она платит, руководитель уходит от конфликта.

У руководителя компании встречается еще два вида ситуаций, требующих решений о стимулировании труда и трудно поддающихся регламентации, - работа инновационных групп и  вознаграждение генеральных директоров.

Под инновацией в  данном случае имеется в виду разработка нового продукта, запуск нового бизнеса, освоение новой технологии работы, освоение нового рынка и другая новая, неизвестная работа, до сих пор  не выполняемая никем в организации, поэтому и стимулирование в ней  происходит по другим критериям, чем  в обычной деятельности [5, с. 282].

Изобретены различные  методы компенсации, побуждающие людей  работать за скромное вознаграждение, пока результаты не достигнуты, обещая, однако, большую награду в будущем. Традиционно человеку, успешно разрабатывающему новый продукт или развивающему новый рынок, на котором можно будет построить новый бизнес, обещают пост главы этого нового предприятия с соответствующим вознаграждением. Награда может быть очень крупной, однако обязательство связывает компанию только в случае успеха. Другой метод: обещать долю участия в прибылях (при возможности закрепления такого права в законодательном порядке). В любом случае следует помнить об одном: люди, берущие на себя инновационную задачу, рискуют. Наниматель, т.е. предприятие в целом должно разделять их риск, это означает, что им должно быть гарантировано возвращение на прежние места с прежним тарифом.

Сложность стимулирования труда директората порождена  несовпадением целей собственника – увеличение стоимости компании и реально нанятого управленца –  генерального или любого другого  директора. Такой менеджер будет  работать менее упорно, опаздывать, раньше уходить. Или выбивать для  себя привилегии и льготы – право  ездить на шикарных машинах, на большие  представительские расходы и  т.п. Или же искать популярности у  своих партнеров, предоставляя им значительные скидки и соглашаясь на их требования. Это все есть результат отделения  управления компании от ее собственности. Выхода из этой ситуации три:

— во-первых, поставить  вознаграждение управляющего в зависимость  от результатов его деятельности;

— во-вторых, наладить непрямой дисциплинарный контроль;

— в-третьих, практиковать прямой контроль собственников –  постоянное слежение за функционированием  компании, жесткую кадровую политику [5, с.283].

Фактически для  вознаграждения управляющего существуют схемы двух видов: либо вознаграждение менеджера напрямую связывать с  котировкой стоимости компании, либо с получаемой прибылью.

Заключение

По изложенному  материалу сделаны следующие  выводы:

Главные рычаги мотивации  – мотивы и стимулы. Мотив –  внутренняя побудительная сила, связанная  с удовлетворением потребностей индивида. Стимул – более узкое  понятие, чем мотив, подразумевающее  материальную заинтересованность индивида в результатах своего труда.

Мотивация представляет собой важнейшую функцию менеджмента, заключающуюся в активизации, стимулировании, управлении и реализации целенаправленного  поведения людей по достижению собственных  целей и целей предприятия.

Выделяют трудовую, предпринимательскую и хозяйственную  мотивации. Трудовая мотивация побуждает  человека к удовлетворению своих  потребностей посредством трудовой деятельности. Предпринимательская  отличается целевой направленностью, увеличением степени риска при  стремлении к удовлетворению потребностей, зависимостью от внешней среды. Хозяйственная  мотивация объединяет эти две  формы.

В теории мотивации  выделяют категории «внутренняя» (естественная) и «внешняя» (экономическая) мотивация. Мотивацию можно назвать внутренней, когда мотивы порождаются самим человеком, внешней, когда они возникают под влиянием внешнего субъекта.

Современные теории мотивации подразделяются на содержательные и процессуальные. Содержательные теории основываются на определении потребностей и идентификации мотивов личности, побуждающих людей действовать вполне определенным образом. Процессуальные теории не оспаривают, что человек действует на основе мотивов и для удовлетворения потребностей, но сосредотачивают свое внимание на поведении людей с учетом их воспитания и познания

Наиболее известными содержательными теориями мотивации  являются теории А. Маслоу, Д. Мак-Клелланда и Ф. Герцберга. Среди процессуальных теорий мотивации наибольшую известность получили теория ожидания, теория справедливости и модель Портера-Лоулера.

Для управления труда  персонала предприятия используют два различных подхода к управлению, разработанных Д. Макгрегором: “Теория X” и “Теория Y”. “Теория X” воплощает чисто авторитарный стиль управления, характеризуется существенной централизацией власти, жестким контролем по перечисленным выше факторам. “Теория Y” соответствует демократическому стилю управления и предполагает делегирование полномочий, улучшение взаимоотношений в коллективе, учета соответствующей мотивации исполнителей и их психологических потребностей, обогащение содержания работы.

Выделяют следующие  параметры работы, которые влияют на “психологическое состояние”, определяющее отношение людей к работе: разнообразие умений и навыков, целостность работы, важность работы, автономия, обратная связь.

Соответственно, для  того чтобы стимулировать внутренней мотивации подчиненных необходимо совершенствование следующих параметров работы: повышение разнообразия умений и навыков, повышение целостности  работы, повышение важности работы, увеличение автономии, усиление обратной связи.

Внешняя (экономическая) мотивации труда основана на экономическом поощрении труда работников. Задача менеджера, в случае применения экономической мотивации, заключается в разработке премиальной схемы выплат за производительность, системы сдельной оплаты или трудовых соглашений.

Стимулирование  труда является одним из методов  экономической мотивации. Выделяют две формы стимулирования труда: материальное и нематериальное стимулирование.

Материальное стимулирование труда - совокупность форм и методов  обеспечения и повышения материальной заинтересованности работников в достижении определенных индивидуальных и коллективных результатов.

Различают денежное и неденежное материальное стимулирование.

Материальное денежное стимулирование - материальное стимулирование, регулирующее поведение людей на основе использования различных  видов денежных поощрений и санкций.

Материальное денежное стимулирование проявляется в следующих  формах: заработная плата, бонусы, участие  в акционерном капитале, участие  в прибыли, дополнительные выплаты.

Материальное неденежное стимулирование – это материальное стимулирование работников, основанное на использовании тех благ, которые являются дефицитными или не могут приобретаться за деньги. Оно включает в себя: льготное кредитование, стипендиальные программы и обучение в организации, медицинское обслуживание и страхование, программы жилищного строительства, программы, связанные с воспитанием и обучением детей.