Виды и формы стимулирования труда в сфере туризма

Передача права  принятия решений низкого уровня подчиненным может рассматриваться  как благо при условии, что  они обучены и правильно понимают все особенности работы, в том  числе, где получить необходимую  информацию, и в какой момент принять  решение.

При условии знания подчиненными всех требований и инструкций, действующих в организации, менеджер может предоставить им возможность  самостоятельной постановки целей  своей работы. Даже если они частично участвуют в процессе принятия таких  решений, гораздо больше вероятность  того, что они будут чувствовать  ответственность за работу и испытывать гордость при успешном ее завершении. Реально это реализуется с  помощью системы квалифицированных  собеседований. В ходе таких собеседований  необходимо предотвратить ситуацию, когда подчиненный ставит перед  собой нереальные цели, которые заведомо не могут быть реализованы по каким-либо причинам, зависящим, в том числе  и от текущего состояния дел фирмы.

Усиление обратной связи. Обратная связь бывает внутренней - то есть идущей от самой работы и  внешней - в случае, когда потребитель  результатов работы отзывается об их качестве, а также в случае публичной  похвалы.

Внутренняя обратная связь является более надежной, т.к. действует непосредственно на работника  во время выполнения задания. Верный способ стимулирования этой связи - постановка четких и конкретных целей, не указывая при этом путь их достижения.

Очень часто бывает ситуация исключительно негативной обратной связи, то есть, когда работники  узнают только о недостатках своей  работы. Известно, что люди почти  не реагируют на критическую обратную связь. Работник не воспримет отрицательные  оценки более чем по двум-трем параметрам. Однако если менеджер чередует положительную  и отрицательную критику, то информация о неудачах будет воспринята полнее.

Часто люди сопротивляются введению обратной связи, так как  не были к этому подготовлены, не знают, как ее обеспечить. Для эффективности  внешней обратной связи необходимо, чтобы она была правдивой, точной, подробной, осуществлялась незамедлительно.

Сущность экономической  мотивации

Методы экономической  мотивации основаны, по существу, на 'Теории X'. Согласно посылкам “Теории X” люди работают, главным образом  для удовлетворения своих экономических  нужд.

Задача менеджера, в случае применения экономической  мотивации, заключается в разработке премиальной схемы выплат за производительность, системы сдельной оплаты или трудовых соглашений. Эта задача отнюдь не проста, так как ситуация в каждой фирме  уникальна и, следовательно, премиальная  система должна быть уникальной для  каждого случая. Она также зависит  от специализации персонала. Так  совершенно неэффективно вводить сдельную премиальную систему производственным рабочим на фирмах с динамичным производственным процессом, ориентированным, главным  образом, на работу под заказ.

Не все способы  экономического поощрения могут  оказать мотивационное воздействие  на сотрудников, однако, существует несколько  основных положений о премиях, которые  не затрагивают специфику фирмы  и являются универсальными.

Ими должен руководствоваться  менеджер при внедрении методов  экономической мотивации:

— премии не должны быть слишком общими и распространенными, поскольку в противном случае их будут воспринимать просто как  часть обычной зарплаты в обычных  условиях;

— премия должна быть связана с личным вкладом работника  в производство, будь то индивидуальная или групповая работа;

— должен существовать какой-либо приемлемый метод измерения  этого увеличения производительности;

— работники должны чувствовать, что премия зависит  дополнительных, а не нормативных  усилий;

— дополнительные усилия работников, стимулированные премией  должны покрывать затраты на выплату  этих премий.

Стимулирование  труда как метод экономической  мотивации

Как уже отмечалось ранее стимул – это более узкое  понятие, чем мотив, подразумевающее  материальную заинтересованность индивида в результатах своего труда. Соответственно, стимулирование труда, являющееся неотъемлемой частью мотивационного процесса на предприятии, подразумевает материальное поощрение  работников и реализуется через  систему оплаты труда, а также  различные бонусы, премии.

Выделяют две  формы стимулирования труда: материальное и нематериальное стимулирование.

Материальное стимулирование труда - совокупность форм и методов  обеспечения и повышения материальной заинтересованности работников в достижении определенных индивидуальных и коллективных результатов. Различают денежное и  неденежное материальное стимулирование.

Материальное денежное стимулирование - материальное стимулирование, регулирующее поведение людей на основе использования различных  видов денежных поощрений и санкций.

Материальное денежное стимулирование проявляется в следующих  формах: заработная плата, бонусы, участие  в акционерном капитале, участие  в прибыли, дополнительные выплаты.

В системе стимулирования труда заработная плата занимает ведущее место. Она является главным  источником повышения благосостояния трудящихся, поскольку составляет три  четверти их доходов.

Формы и системы  заработной платы представляют собой  способы установления зависимости  величины заработной платы рабочих  от количества и качества затраченного ими труда с помощью совокупности количественных и качественных показателей, отражающих результаты труда. Основным назначением форм и систем оплаты труда является обеспечение правильного  соотношения между мерой труда  и мерой его оплаты.

В рамках тарифной системы  организации оплаты труда заработная плата может быть повременной, зависящей  от количества затраченного времени, или  сдельной, определяемой объемом выполненной  работы. В свою очередь в рамках каждой из форм выделяются различные  системы оплаты труда [3, с. 147].

Расходы на оплату труда  состоят из:

1) основной заработной  платы - вознаграждения за выполненную  работу в соответствии с установленными  нормами труда. Она устанавливается  в виде тарифных ставок (окладов)  и сдельных расценок для рабочих  и должностных окладов для  служащих;

2) дополнительной  заработной платы - вознаграждения  за труд сверх установленной  нормы, за трудовые успехи и  изобретательность и за особые  условия труда. В нее входят  доплаты, надбавки, гарантийные и  компенсационные выплаты, предусмотренные  действующим законодательством;  премии, связанные с выполнением  производственных заданий и функций;

3) других поощрительных  и компенсационных выплат в  форме вознаграждений по итогам  работы за год, премии по  специальным системам и положениям, компенсационные и другие денежные  и материальные выплаты, не  предусмотренные актами действующего  законодательства либо которые  проводятся сверх установленных  указанными актами норм.

Система бонусов  выражается в виде разовых выплат из прибыли. За рубежом это, как правило, годовой, полугодовой, рождественский бонус, связанный со стажем работы и  размером получаемой зарплаты. Есть бонусы за отсутствие прогулов в подразделении, за экспортные заслуги, за выслугу лет  и т.п. В нашей стране подобным по назначению видом вознаграждения выступала так называемая «тринадцатая заработная плата».

В отношении руководящего состава чаще всего используется акционерный капитал (акции плюс соответствующие инструменты), т.е. доли собственности в бизнесе, но некоторые компании сейчас используют эту форму и на более низких уровнях организационной структуры. Это делается для того, чтобы увеличить  связь акционеров с компанией  и ее эффективностью. Участие в  акционерном капитале производится на основе покупки акций организации  и получения дивидендов, причем покупка  акций работником может происходить  как на льготной, так и на безвозмездной  основе.

Система участия в прибыли

представляет собой выделение  части прибыли на формирование поощрительного фонда и распространяется на категории  персонала, способные реально воздействовать на прибыль, чаще всего – на управленческие кадры. Для них доля в данной части  прибыли соотносится с рангом руководителя и определяется в процентах  к его базовой зарплате [3, с. 152].

Дополнительные выплаты  заключают в себе субсидирование деловых расходов, покрытие личных расходов, косвенно связанных с работой (затрат на мобильную связь, транспортных расходов, расходов на питание).

Материальное неденежное стимулирование – это материальное стимулирование работников, основанное на использовании тех благ, которые являются дефицитными или не могут приобретаться за деньги.

Форма стимулирования	Содержание
Сберегательные  фонды	Открытие сберегательных фондов для работников предприятия  с выплатой процента не ниже установленного в Сбербанке РБ, льготные режимы накопления средств
Льготное кредитование	Выделение льготных кредитов на строительство жилья, приобретение товаров длительного пользования  и так далее
Скидки на продукцию	Предоставление  скидок на товары, выпускаемые организацией или получаемые по бартеру
Стипендиальные  программы	Покрытие (полное или  частичное) образовательных расходов
Обучение в организации	Организация обучения в организации, в том числе  – на рабочем месте
Медицинское обслуживание и страхование; прочие виды страхования	Организация медицинского обслуживания или заключение договоров  с медицинскими учреждениями; медицинское  и прочие виды страхования, как самих  работников, так и членов их семей
Программы жилищного  строительства	Строительство жилья  для работников или долевое участие  в нем
Программы, связанные  с воспитанием и обучением  детей	Выделение средств  на организацию дошкольного и  школьного воспитания детей и  внуков сотрудников, привилегированные  стипендии для студентов высших и средних специальных учебных  заведений

Рис. 5. Формы материального  неденежного стимулирования.

Все системы материальных стимулов и премий должны быть построены  таким образом, чтобы в них  обязательно содержалась часть, относящаяся к неденежным премиям. Полная система компенсации труда обязательно включает раздел неденежным премий (рис. 5). Некоторые довольно часто встречающиеся системы в качестве дополнительных выплат включают пенсионные программы, оплату медицинской и стоматологической помощи, сберегательные вклады и оплату отпусков. Традиционно этот набор дополнительных выплат получают все сотрудники, но все чаще организации предлагают сотрудникам самим составлять планы дополнительных выплат сообразно их индивидуальным потребностям. Часто руководящий состав получает пакет дополнительных выплат в связи с налоговыми делами. Высшее руководство компаний также имеет право на дополнительный доход. В него может быть включена оплата услуг по финансовому планированию, оплата членства в клубе и право пользования автомобилями компании.

Нематериальное стимулирование труда включает в себя:

- моральное стимулирование;

- стимулирование свободным  временем;

- организационное стимулирование.

Моральное стимулирование (общественное признание)- стимулирование труда, регулирующего поведение  работника на основе использования  предметов и явлений, специально предназначенных для выражения  общественного признания работника  и способствующее повышению его  престижа. Методами морального стимулирования являются: вручение наград, грамот, вымпелов, размещение фотографий на досках почета, публичные поощрения.

Стимулирование  свободным временем - стимулирование, призванное регулировать поведение  работника на основе изменения времени  его занятости. Различают стимулирование свободным временем:

- общее - для всех  работников;

- эталонное - для работников, которые достигли определенных результатов;

- соревновательное - для лучших работников.

Данная форма  нематериального стимулирования труда  включает в себя: предоставление за активную и творческую работу дополнительных выходных и увеличение отпуска, право  выбора времени отпуска; сокращение длительности рабочего дня при высокой  производительности труда.

Организационное стимулирование - стимулирование труда, регулирующее поведение работника на основе изменения  чувства его удовлетворенности  работой в организации. Организационное  стимулирование предполагает наличие  творческих элементов в труде, возможность  участия в управлении, продвижение  по службе, творческие командировки.

Считается, что по своей природе материальные и  нематериальные формы стимулирования равноценны. Степень их воздействия  зависит от уровня развития экономики, традиций общественного строя, а  также материального положения, пола и возраста каждого конкретного  человека. Известно, например, что молодые  предпочитают материальное стимулирование.

В странах с развитой экономикой все большее количество компаний постепенно сокращают долю материального стимулирования в  виде выплачиваемой заработной платы  и увеличивают нематериальные поощрения. В большинстве процветающих фирм заработная плата не превышает 70% общего дохода работника.

В нашем обществе, где еще помнят о пустых лозунгах, порой несправедливых соцсоревнованиях, распределении благ в зависимости  от положения в иерархии и других советских атрибутах стимулирования труда, сложно представить нематериальное вознаграждение как эффективный  инструмент мотивации. Однако, по мнению отечественных экспертов, в ближайшее  десятилетие следует ожидать  уравнивания (50/50) материальных и нематериальных стимулов по причине смены поколений  и ожидаемого экономического развития страны. А пока наиболее актуальной проблемой остается эффективная  организация материального вознаграждения персонала компании.