Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Августа 2011 в 22:52, автореферат
Актуальность темы исследования. В условиях развития финансового кризиса и экономической нестабильности, режим снижения затрат и повышение эффективности управления качеством сервисных услуг становится основой функционирования любого бизнеса.
Экономические процессы, протекающие в организациях, занимающихся логистическим сервисом, требуют немалых затрат материальных, трудовых, информационных ресурсов. Предприятия, оказывающие населению транспортные услуги, сталкиваются с проблемами, вызванными спецификой трансформационной экономики.
На
правах рукописи
Тимонин
Артём Александрович
Совершенствование логистического сервиса
пассажирских
автотранспортных перевозок
Специальность:
08.00.05 – экономика
и управление народным
хозяйством: логистика
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата
экономических наук
Ростов – на – Дону - 2010
Работа выполнена в ФГОУВПО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)»
Научный руководитель: | доктор экономических
наук, профессор
Гиссин Виталий Исаевич |
Официальные оппоненты: | доктор технических
наук, доцент
Мамаев Энвер Агапашаевич кандидат экономических наук Кононенко Елена Сергеевна |
Ведущая организация: | ГОУ ВПО «Ростовский государственный строительный университет» |
Защита состоится 25 марта 2010 г. в 11-00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.209.01 при Ростовском государственном экономическом университете (РИНХ) по адресу: 344002, г. Ростов – на – Дону, ул. Большая Садовая, 69, ауд 231.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). С авторефератом – на официальном сайте университета: www.rsue.ru - раздел «Защиты диссертаций».
Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 344002, г. Ростов – на – Дону, ул. Большая Садовая, 69, ауд. 330, диссертационный совет Д 212.209.01, ученому секретарю.
Автореферат
разослан 24 февраля 2010 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета
д.э.н.,
профессор
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В условиях развития финансового кризиса и экономической нестабильности, режим снижения затрат и повышение эффективности управления качеством сервисных услуг становится основой функционирования любого бизнеса.
Экономические процессы, протекающие в организациях, занимающихся логистическим сервисом, требуют немалых затрат материальных, трудовых, информационных ресурсов. Предприятия, оказывающие населению транспортные услуги, сталкиваются с проблемами, вызванными спецификой трансформационной экономики.
Рост цен на топливо, устаревающий подвижной состав, низкое качество предоставляемых услуг, недостаток финансовых инструментов, вопросы обеспечения безопасности перевозок, использование устаревших методов управления - вот неполный перечень проблем транспортной отрасли России. Увеличивающаяся подвижность населения и ежегодный рост рынка пассажирских перевозок требует соответствующего развития в сфере предоставления логистических услуг.
Законодательная
база, нормативы и стандарты, регулирующие
порядок организации и
Несмотря на важность сервиса, до настоящего времени отсутствует система комплексного подхода, направленная на повышение качества логистического сервиса. Это объясняется тем, что логистический сервис имеет свои особенности.
Все это оказало влияние на выбор темы диссертационного исследования, определило его цель, задачи и структуру.
Степень разработанности проблемы. В ходе проведения диссертационного исследования автором проанализированы работы отечественных и зарубежных специалистов, занимающихся на теоретическом и практическом уровне вопросами логистики, совершенствованием качества процессов в логистических системах. Вопросы теории и практики логистического сервиса, развитие логистики в различных отраслях и сферах Российской экономики, вопросы управления качеством сервисных услуг рассмотрены в работах Альбекова А.У., Аникина Б.А., Багиева Г.Л., Борисовой В.В., Гаджинского А.М., Гиссина В.И., Голикова Е.А., Горбашко Е.А., Гордона М.П., 3алмановой М.Е., Зырянова Вл. Вас., Зырянова Вас. Вл., Инютиной К.В., Исикава К., Кабушкина Н.И., Конти Т., Курганова В.М., Лукинского В.С., Мамаева Э.А., Миротина Л.Б., Неруша Ю.М., Новикова О.А., Огвоздина В.Ю., Окрепилова В.В., Пурлика В.М., Родниковой А.Н., Семененко А.И, Сергеева В.И., Смехова А.А., Украинцева В.Б., Фейгенбаума А., Чернышева М.А., Чудновского А.Д., Шевалье Ж., Шабанова В.А., Шеховцова Р.В. и ряда других авторов.
Признавая
авторитет вышеназванных
Поэтому тема исследования, на наш взгляд, отражает большой комплекс вопросов организации и управления пассажирскими перевозками в логистической системе.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка научно-обоснованных предложений и методических рекомендаций по совершенствованию логистического сервиса, направленного на повышение качества и безопасности пассажирских автотранспортных перевозок.
Достижение поставленной цели исследования потребовала последовательного решения следующих задач:
-
выявить взаимосвязи носителя
качества транспортной услуги
с экономическими, правовыми, эксплуатационными
аспектами, классифицировать
-
определить факторы, влияющие
на эффективность
- исследовать уровень
-
выявить проблемы, влияющие на
качество управления
-
предложить направления
Объект
и предмет исследования.
Объектом диссертационного исследования
служат потоковые процессы автотранспортных
предприятий и инфраструктура, задействованная
в процессе оказания автотранспортными
предприятиями логистических услуг пассажирам.
Предметом исследования являются организационно-экономические процессы логистической системы сервисного обслуживания пассажирских автотранспортных перевозок.
Диссертационная
работа выполнена в рамках паспорта
специальности 08.00.05 – экономика
и управление народным хозяйством:
логистика (п. 6.9 «Логистические основы
повышения
Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных экономистов, посвященных вопросам транспортных процессов управления цепями поставок. В ходе исследования логистического сервиса автотранспортных пассажирских перевозок были использованы положения экономической теории, логистики, управления качеством, квалиметрии, математической статистики, теории размерных цепей.
Информационно-
Рабочая гипотеза диссертационной работы основывается на предположении о том, что для эффективного логистического сервиса пассажирских автотранспортных перевозок необходимо совершенствование услуг, которые должны осуществляться при постоянном мониторинге процессов, применением теории размерных цепей, улучшающих маршруты движения пассажирского автотранспорта. Это позволит уменьшить издержки, повысить качество обслуживания и конкурентные преимущества, укрепляющие позиции предприятия на рынке.
Основные положения диссертационного исследования, выносимые на защиту:
1.
Применение логистики для
2.
Важным условием, активизирующим
логистический сервис
3.
Для радикального воздействия
на управление качеством
4.
В целях повышения
Научная новизна результатов диссертационного исследования состоит в разработке научно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию логистического сервиса пассажирских автотранспортных перевозок, направленных на повышение эффективности логистических услуг, оказываемых пассажирам при перевозке автомобильным транспортом.
Отдельные положения, рекомендации и выводы, сделанные в диссертации обладающие научной новизной:
-
предложена классификация
Информация о работе Совершенствование логистического сервиса пассажирских автотранспортных перевозок