Шпаргалки по "Экономике"

«Белыми» технологиями называются те, которые входят в  неофициальный «реестр» «разрешенных»  и не противоречат закону. В большинстве  это самые простые и естественные технологии: расклейка информационных листовок, встречи с избирателями и т.п.

Следует отметить, что границы между этими видами технологий довольно неопределенные. Более того, некоторые технологии могут оказываться «черными»  или «белыми» в зависимости от специфики их применения в каждом данном случае. Для примера разберем типичный для демократических выборов  прием (реализованный во множестве  технологий) распространения о сопернике  компрометирующих его сведений.

В случае, если сведения не соответствуют действительности (т.е. — являются клеветой) или правдивы, но получены незаконным путем (например — в результате нарушения врачебной тайны), то эта технология, безусловно, «черная». В то же время, общественность в принципе склонна осуждать распространение даже совершенно справедливого и добытого исключительно законными методами компромата. Хотя именно компромат в действительности является чуть ли не главным источником относительно объективной информации о политиках. В этом отношении такие технологии можно посчитать и «серыми».

Однако если в руки журналиста или политика попадают данные относительно неблаговидного поведения  соперника в прошлом (обычно это  обман или неполное информирование избирателей относительно некоторых  деталей биографии), его гражданским  долгом является оповещение об этом общественности. Действительно, ведь граждане могут  избрать (или иным образом поддержать) человека недостойного. Кроме того, если незаконная деятельность политика не была в прошлом раскрыта правоохранительными  органами, желание утаить такую информацию из «моральных» соображений само по себе вступает в противоречие с  законом. Таким образом, с точки  зрения политика и его сторонников, распространение компромата о соперниках — технология «белая». Кстати, российское законодательство не считает нарушением распространение порочащих кандидата  сведений, если эти сведения соответствуют  действительности и получены законным путем.

Каковы же причины  появления и развития «черных» и  «серых» технологий? Наиболее удачный  перечень таких причин дает российский ученый Е. Лебедев.

Во-первых, это  усиление конкурентной борьбы вообще и в особенности — конкурентная борьба между одинаково слабыми  оппонентами и бестолковыми «технологами». Специалисты знают, что чем серее  личность политика, чем позже он начал кампанию, чем непрофессиональней его команда, тем более вероятно, что для привлечения внимания этот политик воспользуется чем-то не слишком законным или моральным.

Во-вторых, это  довольно низкий моральный уровень  части политиков и, с другой стороны, журналистов, политологов и PR-щиков. Профессиональный социолог, безусловно, не позволит себе выдумывать из головы «рейтинги», профессиональный журналист попытается установить параметры исследования (выборку, место и время проведения и т.п.), а серьезный политик потребует подтверждения профессионализма авторов исследования. Однако в жизни чаще случается, что социолог и журналист больше думают о том, как «кушать хочется», а политик — только о том, как бы избраться.

В-третьих, имеющееся  среди политиков и политологов  представление об исключительной эффективности  таких технологий. Причем, зачастую такие мифы распространяют люди, которые  сами вроде бы против «грязных технологий».

В-четвертых, это  несовершенство законодательства. Достаточно вспомнить вопрос о размере избирательных  фондов, который нередко «выбрасывает»  в область «черного PR-а» банальную  расклейку листовок.

В-пятых, это  сравнительно низкий уровень политической культуры людей, которые (во всяком случае — в мнении некоторых технологов и политиков) не могут отличить, где правда, а где ложь. У нас, например, часть людей воспринимает фальсификацию результатов голосования как нечто естественное, и данным ЦИК не доверяют по определению. И они правы, ведь в советские времена голосование в 99,9% было отнюдь не фальсификацией, а планом. А план можно было и перевыполнить, как случилось на одних из выборов в социалистической Албании, где местный вождь Э. Ходжа получил существенно больше 100% голосов избирателей. Руководство АПТ выкрутилось, объяснив, что люди по нескольку раз голосовали за любимого вождя, и члены комиссий не решались препятствовать народному волеизъявлению.

Естественно, что  в рамках каждой избирательной кампании блокирование использования оппонентом «черных» и «серых» технологий осуществляется на уровне тактических решений и  зависит от ситуации. На мой взгляд, более важными являются методы борьбы с этим явлением на уровне общества в целом. Что же следует делать?

Во-первых, политики и ученые должны четко определить, какие технологии считать «черными»  и использование каких методов  — недопустимо. Просто с практической точки зрения следует знать, что  скрывается под тем или иным термином, как использовать тот или иной ресурс.

Во-вторых, требует  совершенствования нормативно-правовая база проведения избирательных кампаний. Так или иначе, но одни запреты, которые  легко можно обосновать, в законодательстве отсутствуют, другие, обоснование которых  сомнительно, напротив — присутствуют. Например, мне так и остался  непонятным смысл запрета на предвыборные публикации рейтингов. Ведь они оказываются  запрещенными именно в тот период, когда данные более всего соответствуют  реальной ситуации. Кстати, во время  выборов 1999 года украинские социологи  с легкостью «обошли» требования закона на том основании, что запрещена  публикация данных опросов, а не составленных на их основе, с использованием специальной  методики, прогнозов.

В-третьих, необходима интеграция украинского сообщества политтехнологов с тем, чтобы  установить общеупотребимые моральные  нормы. В конце концов, выбирая  себе помощников, политик должен отдавать себе отчет в том, что от сотрудничества с «грязными технологами» пострадает в первую очередь его репутация. С другой стороны, такая ситуация будет выгодна самим политтехнологам.

В-четвертых, необходимо банальное повышение технологического уровня выборов и всей политической жизни. Беру на себя смелость заявить, что 90% «грязи», которая всплывет на выборах 2002 года, будет иметь своим  происхождением грубейшие ошибки политиков, допущенные при стратегическом планировании кампаний еще весной-летом 2001 года. Наблюдая за иными политическими  ходами, ловишь себя на мысли, что они  специально предпринимались для  того, чтобы «посрамить» политологов  и социологов, к которым если и  обращались, то чтобы послушать —  и сделать наоборот. Легко представить, на какие «специфические» меры придется идти технологам в ходе кампаний, чтобы  спасти их после провала на стратегическом уровне.  

25. Организация PR –мероприятий в кризисных ситуациях.Формирование связей с общественностью в кризисных ситуациях.

Кризисные ситуации в жизни коммерческой организации  – неизбежное явление. Возникновение  и развитие неуправляемых процессов  нередко связано с неблагоприятной  глобальной или региональной экономической  конъюнктурой. Специфика современных  экономических кризисов, по сравнению  с кризисами в развитой индустриальной экономике, несомненна.

Наиболее вероятные  в нынешних отечественных условиях кризисные факторы:

• угроза банкротства и (или) прекращения производства;
• потеря значимого потребителя или сегмента рынка;
• неплатежи крупных потребителей;
• проблемы у ключевого поставщика;
• забастовка;
• утрата конфиденциальной информации;
• потеря поддержки властных структур;
• активность криминальных кругов;
• возможность террактов;
• выявление серьезных дефектов в продукции;
• появление фальсифицированного основного продукта.

Перечислим ряд  специфических требований антикризисного менеджмента (эти требования важны  и при решении текущих управленческих задач, но в условиях кризиса их роль возрастает):

• возможно более точная оценка потенциальных проблем;
• мобилизация усилий на первоочередных направлениях;
• тщательный анализ сильных и слабых сторон компании;
• поиск внешних ресурсов (управление в стабильной ситуации предполагает, преимущественно, поиск внутренних ресурсов, разработку и реализацию программ их использования);
• на первом месте остаются стратегические цели организации.

мерам по подготовке ПР-отдела к работе в условиях кризиса  и рилайтерской подготовке антикризисного штаба относятся:

• подготовка участников антикризисного штаба к работе со СМИ, общественностью, персоналом;
• информирование внешней и внутренней общественности о проблемах компании;
• подготовка и периодическая проверка резервных каналов связи;
• выявление возможных опасностей – хотя бы приблизительный анализ аудиторий, которые будут затронуты кризисом, исследование факторов, по которым то или иное сообщение будет для них особенно неприятно, путей устранения или смягчения действия этих факторов;
• подготовка кризисного пресс-секретаря.

ПР-службе и антикризисному штабу необходимо периодически, например, ежеквартально (или чаще) проверить  свою готовность ответить на следующие  вопросы:

• есть ли четкая программа мер на случай ЧП?
• каковы наиболее вероятные кризисы?
• каковы последствия потенциальных кризисов для имиджа фирмы?
• кто из ответственных специалистов наиболее подходит на роль сотрудника антикризисного штаба, как связаться с ними в нерабочее время и т. п?
• есть ли заместители у членов антикризисного штаба, насколько быстро они способны принять дела?

Работа  со СМИ в условиях кризиса. Взаимодействие с прессой и общественностью в условиях кризиса не имеет (в предложенной нами “идеалистической модели ПР”) принципиальных отличий от других способов коммуникации. Основой имиджа фирмы как социально ответственной корпорации остаются ее подлинные достоинства. ПР-отдел фирмы, кризисный пресс-секретарь, сотрудники кризисного штаба обязаны вести откровенный диалог с общественностью, помня лишь о том, что в условиях повышенного внимания к компании, появления противоречивых слухов, особой важности сохранения положительной репутации фирмы, оказавшейся в кризисной ситуации, у партнеров, клиентов, инвесторов, ответственность рилайтера за чистоту диалога с общественностью неизмеримо возрастает. Предоставьте о кризисе достоверную информацию – всю негативную информацию следует дать полностью и как можно скорее. Несомненно имеющие место некоторые отрицательные для компании последствия подобного шага не идут ни в какое сравнение с подлинной опасностью – нарастанием “волны” “информационной мозаики” о кризисе, исходящей, к тому же, не от представителей организации. Это вызовет недоверие к организации, породит “растущую как снежный ком” массу ложных слухов и искажений информации. Еще одно не всегда легко выполнимое, но очень важное требование – стремитесь сделать общественность и прессу своими союзниками, или, как минимум, добиться того, чтобы они перестали быть Вашими противниками. Кризис в любой коммерческой структуре порождает очевидные негативные последствия для общества – закрытие рабочих мест, снижение налоговых поступлений, утрату тех или иных полюбившихся потребителям товаров и услуг.

В обобщенном виде комплекс мер по антикризисной коммуникации имеет следующие задачи:

• не допустить ухудшения отношений с клиентами, поставщиками, органами власти;
• укрепить чувство лояльности клиентов.

Итак, к принципам  антикризисного ПР, не отличающимся от общих принципов ПР, отнесем следующие:

• признавайте свои ошибки, наличие проблем и трудностей;
• предоставляйте информацию только если это необходимо;
• специально добивайтесь неискаженной передачи информации СМИ;
• решительно опровергайте дезинформацию и слухи;
• работайте на конкретную аудиторию.

Принципы работы кризисного пресс-секретаря во многом соответствуют обычной работе пресс-атташе:

• сообщать о проблемах с точки зрения аудитории;
• избегать профессионального жаргона;
• сделать сообщения четкими и запоминающимися;
• исправлять допущенные журналистами ошибки;
• не повторять фразы журналистов, особенно, критические, но всегда отвечать на вопросы;
• не говорить “без комментариев”, и, если Ваша информация пока неточна, сказать “Не знаю”, точно назвав время, когда Вы сможете ответить на вопрос;
• не говорить “не для записи”, отвечать за любые свои слова;
• контролировать свои эмоции;
• не считать репортеров своими “доверенными лицами”;
• помнить, что слухи и дезинформация в условиях кризиса – весьма распространенное явление.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

31.Требования  к личн и проф качествам

Вот основные качества, которыми должен обладать PR-специалист: 

1)Знание содержания  и характера отношений организации  со своей средой.

2)Умение управлять  восприятием, отношением людей  к событиям среды, общественным  мнением. Функциональное решение  специалиста PR должно быть понятно  менеджерам других функциональных  подсистем.

3)Стратегическое  мышление. Знание миссии, целей и  стратегий организации специалистами  PR позволяет позиционировать свою  деятельность в системе корпоративных  интересов. Стратегическая значимость  упоминания имени кампании в  утренней газете должна осознаваться  всеми сотрудниками.