Принятие управленческого решения в условиях неполной информации

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербургский

государственный университет аэрокосмического

приборостроения

Кафедра менеджмента

ЗАДАНИЕ

на курсовую работу по дисциплине «Управленческие решения».

Тема: «Принятие управленческого решения в условиях неполной информации,

неопределенности и риска»

Выполнила студентка группы                     В7871к                                          Петухова С.В.

Исходные данные

1.Краткая формулировка проблемной ситуации

Принятие управленческого решения по выбору машины

2.Количество состояний внешней среды

____2________________________________________________________________________________

3.Количество целей

____3________________________________________________________________________________

4.Количество альтернатив

____3________________________________________________________________________________

5.Модель процесса принятия решений

Графическая матрица парных сравнений и их обработка с целью вычисления значимых относительных приоритетов_____ ________________________________________________

Руководитель работы_______Рычников О.В.___________________________

«____»______________________2011 г.

Санкт-Петербург

2011

Оглавление

1.Роль управленческих решений в менеджменте

2.1 Формулировка проблемной ситуации S0

2.2 Формулировка целей ц1, ц2, ц3, достигаемых приразрешении проблемной ситуации

2.3 Доопределение проблемной ситуации S0 гипотетической ситуации S1

2.4 Формулировка множества допустимых решений (альтернатив) у1, у2, у3, разрешающую сформулированную ранее проблемную ситуацию и способных обеспечить достижение намеченных целей

2.5 Подробный сравнительный анализ (качественный) сформулированных альтернатив в форме таблиц достоинств и недостатков

2.6 Построение графической модели процесса принятия управленческих решений с построением графов бинарных отношений

1.7 . Построение матриц парных сравнений и их обработка с целью вычисления значений относительных приоритетов.

2.7 Построение итоговой таблицы для вычисления комплексных приоритетов и выбор наилучшего решения

2.9 Изменение приоритетов целей, повторное вычисление комплексных приоритетов

3.1 Построение итоговой таблицы для вычисления комплексных приоритетов и выбор наилучшего решения.

3.2              Заключение.

Список использованной литературы.

1.Роль управленческих решений в менеджменте

Для менеджера принятие решений — это постоянная и весьма ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности в более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Их можно классифицировать по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются в обстановке определенности, риска, неопределенности.

В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив.

В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы.

В данном случае важное значение имеет собственная культура, ценности и традиции организации. Сотрудники подвергаются воздействию культуры организации и поэтому не рассматривают варианты решения ее.

Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:

·        по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные;

·        по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

·        по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

·        по форме подготовке: единоличные, групповые и коллективные решения;

·        по сложности простые и сложные;

·        по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгомитрические.

Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления.

Структурированные предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов.

Алгоритмические — предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.

Одним из важных факторов, влияющих на качество управляющих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведет к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации.

Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации.

Важнейший шаг на пути решения проблемы — это определение проблемы, полный и правильный диагноз. Существует два определения проблемы.

Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнут. О проблеме узнают потому, что не случается то, что должно было случиться. Например, мастер может установить, что производительность на его участке ниже нормы. Это реактивное управление, его необходимость очевидно. Но ограничивать таким ведением проблем недопустимо.

Согласно другому определению, проблему можно рассматривать как потенциальную возможность. Это, например, активный поиск способов повышения производительности какого-то подразделения, даже когда она и так высока. В этом случаи проблему осознают, когда понимают, что кое-что можно сделать для улучшения дел или для извлечения выгоды из представляющейся возможности. Так поступают предприимчивые менеджеры.

Полностью определить проблему трудно, поэтому диагностика проблемы сама по себе часто становиться процедурой, имеющей несколько шагов с принятием промежуточных решений.

Управленческое решение — это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятия решений является основой управления.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводиться экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производиться отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнения, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.        Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимально результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основаться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Руководители обязаны постепенно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческий решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современных крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономических методов.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей могут быть различными:

1)               метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;

2)               метод, основанный на понятии «здравого смысла», когда управляющий, принимая решение обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практических опыт;

3)               метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновывать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники.

Проблема выбора руководителем решения одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонне оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного их нескольких вариантов возможных решений.

Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю ха их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление.

При выборе управленческого решения к нему предъявляется следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.

В условиях рыночной экономики степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка достаточного высока. В связи с этим большое практическое значение приобретают методы перспективного анализа, когда нужно принимать управленческие решения, оценивая возможные ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов.

Анализ и принятие управленческих решений в условиях определенности является самым простым случаем, так как известно количество возможных ситуаций (вариантов) и их исходы. Нужно выбрать один из возможных вариантов. Степень сложность процедуры выбора в данном случае определяется лишь количеством альтернативных вариантов.

Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. От того, каким будет это решение, зависит вся деятельность организации, зависит и то, будет ли достигнута поставленная цель или нет. Поэтому принятие менеджером того или иного решения всегда представляет собой определенные трудности. Это связано и с ответственностью, которую берет на себя менеджер, и с неопределенностью, которая присутствует при выборе одной ил нескольких альтернатив.

Большинство управленческих решений в процессе их реализации, так или иначе, поддается корректировке с целью устранения каких — либо отклонений или учета новых факторов, т.е. является корректируемым. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы.

Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т.е. приниматься по заранее определенному алгоритму. Другими словами, формализованные решения — это результат выполнения заранее определенной последовательности действий.

Формализация принятия решений повышает эффективность управления в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени: не нужно заново разрабатывать решение каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация. Поэтому руководство организаций часто формализует решение для определенных, регулярно повторяющихся ситуаций, разрабатывая соответствующие правила, инструкции и нормативы.

В то же время в процессе управления организациями часто встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров.

2.1 Формулировка проблемной ситуации S0

              В данной курсовой работе будет рассматриваться проблема принятия управленческого решения по выбору машины. Для большинства людей это является очень актуальной проблемой в настоящее время, так как это очень удобное средство передвижения для повседневной жизни..

2.2 Формулировка целей ц1, ц2, ц3, достигаемых приразрешении проблемной ситуации

              При выборе машины я буду руководствоваться следующими целями:

1.      Цена должна быть не более 260 000 рублей

2.      Возраст машины должен быть не более 6 лет

3.      Мощность двигателя от 1,6 до 2,0 л.с.

Это только самые основные требования для выбора подходящей машины. Однако есть и дополнительные требования:

1.1   Цвет

1.2   Коробка передач

1.3   Страна-производитель

Так как в этой курсовой работе для выбора оптимального решения достаточно трех ключевых целей, то дополнительными мы руководствоваться не будем.

2.3 Доопределение проблемной ситуации S0 гипотетической ситуации S1

Гипотетическая ситуация S1 будет доопределять ситуацию S0 в контексте ц1, а именно:  мы сталкиваемся с проблемой вариации цены. Диапазон, в котором меняется стоимость машины от 150 000 до 250 000 рублей. Поскольку, с каждым месяцем цены растут, мы должны быть готовы к тому, что выбранная нами машина к моменту покупки будет стоить дороже.

2.4 Формулировка множества допустимых решений (альтернатив) у1, у2, у3, разрешающую сформулированную ранее проблемную ситуацию и способных обеспечить достижение намеченных целей