Отчет по практике в ООО «Патио плюс»

4) уровень претензий. Население развитых стран привыкло рассматривать свой высокий жизненный уровень как нечто само собой разумеющееся. Такая позиция лишает общество всякой гибкости, снижает, в конечном счете, конкурентоспособность экономики. Это делает неуправляемыми государственный бюджет, систему социальных гарантий, уровень издержек на рабочую силу.

Открытость внешнему миру. Препятствия доступу иностранных  товаров на внутренний рынок, возможности  иностранным гражданам получить контрольный пакет акций в предприятии, склонность к переоценке собственных возможностей и достоинств, нежелание изучать мировой опыт и т.п. негативно влияют на экономику.

5) мобильность рабочей силы. Высокий уровень жизни, развитая система социальных гарантий вызывают нежелание рабочей силы учиться, работать за границей, постигать опыт других стран. Отставанию страны в этом отношений способствует закрытость внутренних рынков рабочей силы от внешнего воздействия и вмешательства.

6) дух конкуренции. Конкурентоспособность формируется там, где присутствует дух соревнования. Корпоративность явилась основой так называемых общественных договоров, благодаря которым в значительной мере были достигнуты успехи в прошлом. Однако в настоящее время и на перспективу складывается иная обстановка.

Конкуренция – необходимое  явление при условии, что предложение  превышает спрос и, как правило, возникает между товарами, а не производителями. Различают следующие виды конкуренции: функциональная, видовая, предметная, ценовая, скрытая, ценовая, незаконная.

Функциональная – может  возникать из-за того, что одну и  ту же потребность можно удовлетворить по-разному.

Видовая – выпуск и продажа аналогичных товаров разными предприятиями или одним предприятием, но разного оформления. Важно иметь образ предприятия.

Предметная – как правило, между аналогичными товарами разных предприятий.

Ценовая – наиболее простой  вид. Снижая цену, можно осуществить  захват рынка.

Нельзя забывать, что конкурентоспособность  – это, прежде всего лишь сравнительная, а значит, относительная оценка свойств  товара. Если бы на рынке не было конкурентов, с товарами которых потребитель  сравнивает товар производителя, то нельзя было бы говорить и о его  конкурентоспособности.

Комплекс конкурентоспособности  товара состоит из трех групп элементов: технических, экономических и социально-организационных.

Технические параметры наиболее жесткие. По ним можно судить о  назначении товара, его принадлежности к определенному виду (классу) продукции. Это также характеристики, отражающие технико-конструкторские решения. Сюда относятся стандарты, нормы, правила, законодательные акты, определяющие границы изменения технических параметров. Это также и эргономические показатели, отражающие, насколько товар соответствует свойствам человеческого организма и его психики (удобство работы, скорость утомления, степень стыковки человека с машиной).

Экономические параметры  представлены величиной затрат на производство товара: его ценой, расходами на транспортировку, установку, ремонт, эксплуатацию и техническое обслуживание, обучение персонала. Вместе все эти расходы образуют цену потребления. Цена потребления, как правило, выше цены продажи. Покупатель делает затраты не только на приобретение товара, но и на его потребление. Наиболее конкурентоспособен не тот товар, за который просят минимальную цену на рынке, а тот, у которого минимальная цена потребления за весь срок его службы у покупателя.

Социально – организационные  параметры – это учет социальной структуры потребителей, национальных особенностей в организации производства, сбыта, рекламы товара.

Таким образом, рассмотрев понятие  о конкурентоспособности предприятия, можно сделать следующие выводы: под конкурентоспособностью понимают: свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке; способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке;

характеристику, которая  выражает отличия развития данной фирмы  от развития конкурентных фирм по степени  удовлетворения своими товарами потребности  людей и по эффективности производственной деятельности. К коммерческим условиям конкурентоспособности относят: ценовые показатели; показатели, характеризующие условия поставок и платежей за поставляемые товары; показатели, характеризующие особенности действующей на рынке производителей и потребителей налоговой и таможенной системы; показатели, отражающие степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантий. К организационным условиям относят: обеспечение максимально возможного приближения продавцов товара к показателям, влияющим на снижение издержек обращения; доставка товара до места потребления не только крупным оптом-транзитом, но и мелкими партиями через складские предприятия; грамотное пользование транспортными уставами, кодексами, правилами перевозок, транспортными тарифами и другими основополагающими документами в этой области; расширение послепродажного сервиса, оказываемого потребителям с гарантийным и послегарантийным обслуживанием.

Стандарты играют большую  роль в определении конкурентоспособности:

соответствие стандартам это регламентируемый потребительский  параметр, нарушение которого сводит конкурентоспособность товара к нулю; основные требования потребителей к техническим показателям находят отражение в национальном и международном стандартах.

Что касается стратегии компании, то она уже постепенно расширяет свой ассортимент товаров, заказывая у поставщиков для продажи новые модели мобильных телефонов.

Наряду с этим в среднесрочном  плане стоит расширение розничной  торговли путем открытия не только новых салонов связи, но и магазинов цифровой техники «Алло плюс».

Немаловажную роль в деятельности предприятия играет его коллектив. Численность работников ООО «Патио плюс»  на сегодняшний день составляет примерно 250 человек, в том числе  мужчин – 93 человека  или 37,2 % ;  женщин – 157 человек или 62,8 %.

Молодежь в возрасте до 25 лет составляет 74 % от общего количества работников предприятия.

Средний возраст коллектива – 32 года.

Руководители составляют 16% от всего состава работников. Остальные – это специалисты, работающие в офисе (17 %) и продавцы-консультанты на торговых объектах (67 %).

Уровень образования работников на протяжении многих лет постоянно  изменяется в сторону увеличения числа работников с высшим образованием. В настоящее время 73 % работников имеют  высшее образование. Что касается обучения продавцов на торговых объектах, то этому уделяется особое внимание: примерно раз в 2-3 месяца проходят специализированные обучающие курсы по продажам товара, которые посещают все специалисты торговых объектов без исключения.

Если рассмотреть работников по подразделениям, то можно сделать такие выводы: самым главным является директор, далее – заместитель директора, далее руководители структурных подразделений (7 человек), бухгалтерия (10 человек), отдел закупок и реализации (14 человек), службы по работе с дилерами (5 человек), транспортная служба (6 человек), хозяйственная служба (3 человека), заведующие и продавцы-консультанты на торговых объектах (по 3-4 человека на каждом, итого около 200 человек).

Таким образом мы подошли  к организационной структуре  управления предприятием.

         Органами управления ООО «Патио  плюс»   являются исполнительный  орган (директор).  К его компетенции относятся такие вопросы, как  внесение изменений и дополнений в Устав, утверждение годовых отчетов, принятие решения о совершении крупных сделок и другое.

Бухгалтерия является самостоятельным  структурным подразделением и подчиняется  непосредственно руководителю организации. В штат бухгалтерской службы входят главный бухгалтер, бухгалтера.

Директору подчиняются руководители структурных подразделений.

Рассмотрим функции и обязанности персонала.

Директор: контролирует руководителей структурных подразделений.

Главный бухгалтер: занимается ведением бухгалтерского учета, составлением баланса, ведет отношения с налоговой инспекцией, а также внебюджетными фондами (пенсионным, социальным, занятости, медицинского страхования).

Другие бухгалтера: занимаются расчетом заработной платы‚ расчетом всех налоговых выплат и отчислений в государственные фонды‚ подготовкой отчетных документов в государственные фонды по данным расчетам‚ составлением налоговых деклараций по вышеуказанным налогам и сдачей отчетности.

Секретарь:  занимается подготовкой и оформлением служебных документов, организацией документооборота, хранением и использованием документов в текущей деятельности организации.

Специалисты по кадрам: занимаются подбором персонала, участвуют в отборе, приеме на работу и оценке труда работников.

Заведующие торговых объектов: работают на торговых объектах, консультируют своих подчиненных по различным вопросам.

Продавцы-консультанты: обслуживают покупателей, консультируют покупателей, оформляют покупки.

Водители: занимаются доставкой товара на торговые объекты, приемом товара от поставщиков и другими работами.

Любая организация представляет собой технико-экономическую и  социальную систему, описать которую можно, если определить характер ее взаимодействия с внешней средой, характер взаимодействия подразделений организации друг с другом, а также взаимодействие индивида с организацией. Немаловажное место в этом занимает структура организации, посредством которой или через которую это взаимодействие осуществляется.

Структура управления - это  совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.

Основными элементами организационной  структуры являются: уровни управления; подразделения и звенья управления; управленческие связи.

Управление численностью и составом работников ООО «Патио плюс» является наиболее ответственным звеном в общей системе функций управления персоналом торгового предприятия. Основной целью управления численностью и составом персонала компании является оптимизация затрат труда на выполнение основных видов работ, связанных с деятельностью торгового предприятия, и обеспечение заполнения необходимых рабочих мест работниками соответствующих профессий, специальностью и уровнем квалификации.

Охарактеризуем преимущества и недостатки структуры управления и взаимосвязей элементов системы управления.

Достоинства структуры: глубокая проработка стратегических вопросов; некоторая разгрузка руководителя; может быть обеспечено конкурентное преимущество через повышение качества работы функциональных подразделений; возможность привлечения внешних консультантов и экспертов; внутренние организационные связи ясно очерчены; при наделении функциональных подразделений правами функционального руководства - хороший первый шаг к более эффективным органическим структурам управления.

Недостатки структуры: руководители специализированных подразделений ориентированы на рутинную текущую работу; ответственность за финансовые результаты предприятия в целом несет исключительно руководитель предприятия; недостаточно четкое распределение ответственности, так как лица, готовящие решение, не участвуют в его выполнении; тенденции к чрезмерной централизации управления;

Анализ эффективности  организационной структуры ООО  «Патио плюс» позволяет сделать вывод о том, что структура управления построена с учетом особенностей направлений деятельности компании. Данная схема отлажена и поступательно работает, обеспечивая прибыль предприятия.

Затронем тему управления персоналом.

Одной из важных функций  торгового менеджмента является управление персоналом. Специфика реализации этой функции во многом определяется отраслевыми особенностями деятельности торговых предприятий. Отличительной особенностью предприятий этой отрасли является высокий объем трудовых операций, непосредственно связанных с обслуживанием покупателей и требующих прямого контакта с ними. А эти операции с трудом поддаются механизации и автоматизации, что определяет высокую долю затрат живого труда на предприятиях отрасли (в общей сумме издержек обращения розничных торговых предприятий затраты на содержание персонала составляют 40-50%).

Главная цель управления персоналом ООО «Патио плюс» состоит в формировании численности и состава работников, отвечающих специфике деятельности данного торгового предприятия и способных обеспечивать основные задачи его развития в предстоящем периоде.

Кадровыми вопросами в  организации занимается непосредственно кадровая служба. Кадровая работа на предприятии  включает в себя следующие направления деятельности: планирование ресурсов: разработка плана удовлетворения потребностей в людских ресурсах и необходимых для этого затрат, набор персонала: создание резерва потенциальных кандидатов по всем должностям, для осуществления набора персонала используют следующие методы: публикация объявлений в интернете, газетах, по рекомендациям. Также кадровая работа включает  отбор: оценка кандидатов на рабочие места и отбор лучших из резерва, созданного в ходе набора. В процессе отбора предпочтение отдается работникам, которые обладают не только высокой квалификацией, но и способностью к индивидуальному поиску, адаптации к конъюнктуре потребительского рынка. Профориентация и адаптация: введение нанятых работников в организацию и ее подразделения, развитие у работников понимания того, что ожидает от них организация и какой труд в ней получает заслуженную оценку. Обучение: разработка программ обучения персонала в целях эффективного выполнения работы и его продвижения. Оценка трудовой деятельности: разработка методик оценки трудовой деятельности и доведения ее до работника. Повышение, понижение, перевод, увольнение: разработка методов перемещения работников на должности с большей или с меньшей ответственностью, развития их профессионального опыта путем перемещения на другие должности или участки работы, а также процедур прекращения договора найма. Подготовка руководящих кадров, управление продвижением по службе: разработка программ, направленных на развитие способностей и повышение эффективности труда руководящих кадров.