8.
Отсутствие у потребителя документа,
подтверждающего факт приобретения
товара, не является основанием
для отказа в удовлетворении
его требований.
9.
Продавец (изготовитель, поставщик,
представитель) обязан принять
товар ненадлежащего качества у потребителя,
а в случае необходимости - провести проверку
качества товара. Продавец (изготовитель,
поставщик, представитель) обязан проинформировать
потребителя о его праве на участие в проверке
качества товара, а если такая проверка
не может быть проведена незамедлительно,
- также о месте и времени проведения проверки
качества товара.
10.
В случае, когда недостатки товара
обнаружены потребителем в гарантийный
срок, продавец (изготовитель, поставщик,
представитель) отвечает за недостатки
товара, если не докажет, что они
возникли после передачи товара потребителю
вследствие нарушения им установленных
правил использования, хранения, транспортировки
товара или действий третьих лиц либо
непреодолимой силы.
11.
Возврат крупногабаритных товаров
или товаров весом более пяти
килограммов ненадлежащего качества продавцу
(изготовителю, поставщику, представителю),
а также доставка таких товаров для ремонта,
соразмерного уменьшения покупной цены,
замены и возврат их потребителю осуществляются
силами и за счет продавца (изготовителя,
поставщика, представителя). В случае неисполнения
данной обязанности, а также если продавец
(изготовитель, поставщик, представитель)
не имеет своего места нахождения (места
жительства) либо филиалов или представительств,
иных обособленных подразделений в населенном
пункте, являющемся местом жительства
потребителя, доставка и возврат указанных
товаров могут осуществляться потребителем.
При этом продавец (изготовитель, поставщик,
представитель) обязан возместить потребителю
расходы, связанные с доставкой и возвратом
указанных товаров.
Статья
21. Сроки предъявления
потребителем требований
в отношении недостатков
товара
1.
Потребитель вправе предъявить
предусмотренные статьей 20 Закона
требования продавцу (изготовителю,
поставщику, представителю) в отношении
недостатков товара в течение гарантийного
срока или срока годности товара. Если
гарантийный срок установлен продавцом
в соответствии с частью второй пункта
5 статьи 13 настоящего Закона, требования
в отношении недостатков товара, обнаруженных
в течение указанного гарантийного срока,
предъявляются потребителем продавцу.
2.
Гарантийный срок товара исчисляется
с момента передачи товара
потребителю, если иное не предусмотрено
пунктами 3 и 4 настоящей статьи, иным
законодательством или договором.
Если момент передачи товара установить
невозможно, этот срок исчисляется со
дня изготовления товара. Если в дате изготовления
товара указаны только месяц и год или
год изготовления товара, днем его изготовления
считается соответственно последний день
месяца или года.
3.
Для сезонных товаров (одежды,
меховых изделий и др.) гарантийные
сроки исчисляются с момента наступления
соответствующего сезона: с 1 апреля - для
товаров весенне-летнего ассортимента
и с 1 октября - для товаров осенне-зимнего
ассортимента. Для обуви сезонного назначения
гарантийные сроки носки исчисляются:
для зимней - с 15 ноября, весенней и осенней
- соответственно с 1 марта и 15 сентября,
летней - с 1 мая. Правила исчисления гарантийных
сроков для сезонных товаров, имеющих
иную сезонную классификацию, устанавливаются
законодательством. Течение гарантийного
срока прерывается с наступлением другого
сезона. Если в сезонном товаре в ходе
его использования обнаружены недостатки
до наступления соответствующего сезона,
гарантийный срок исчисляется со дня начала
использования такого товара, заявленного
потребителем.
4.
При реализации потребителю товаров
по образцам, описаниям товаров,
содержащимся в каталогах, проспектах,
рекламе, буклетах или представленным
в фотографиях или иных информационных
источниках, в том числе в глобальной компьютерной
сети Интернет, с доставкой товаров с использованием
посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений,
а также в случае, если момент заключения
договора и момент передачи товара потребителю
не совпадают, гарантийный срок исчисляется
со дня доставки товара потребителю, а
когда товар нуждается в специальной установке
(подключении) или сборке, - со дня его установки
(подключения) или сборки. Если потребитель
лишен возможности использовать товар
по обстоятельствам, зависящим от продавца
(когда товар нуждается в специальной
установке (подключении) или сборке, которые
обязаны осуществить продавец или уполномоченная
им в соответствии с договором организация
(индивидуальный предприниматель), либо
в нем имеются недостатки, либо он не может
использоваться потребителем по иным
причинам), гарантийный срок не исчисляется
до устранения продавцом таких обстоятельств.
Если день доставки, установки (подключения)
или сборки товара, устранения зависящих
от продавца обстоятельств, вследствие
которых потребитель не может использовать
товар по назначению, определить невозможно,
этот срок исчисляется со дня заключения
договора.
5.
Гарантийные сроки могут устанавливаться
на комплектующие изделия и
составные части основного изделия.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия
и составные части основного изделия исчисляются
в том же порядке, что и гарантийный срок
на основное изделие.
6.
В случае обнаружения производственных,
рецептурных и иных недостатков,
не связанных с износом, старением и
другими физическими процессами в товаре,
по истечении двух лет со дня передачи
товара потребителю, а в отношении недвижимого
имущества - трех лет со дня его передачи
потребителю, если более длительные сроки
не установлены законодательством и (или)
договором, потребитель вправе предъявить
изготовителю требования, предусмотренные
подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 и частью
второй пункта 5 статьи 20 настоящего Закона,
если докажет, что недостатки возникли
до реализации товара потребителю или
по причинам, возникшим до этого момента.
Указанные требования могут быть предъявлены,
если недостатки в товаре обнаружены в
пределах установленного на товар срока
службы или в течение десяти лет со дня
реализации потребителю товара, если срок
службы не установлен.
7.
Срок службы и срок годности
товара исчисляются с момента
изготовления товара. Если момент изготовления
и момент готовности товара к использованию
не совпадают, срок службы и срок годности
его исчисляются с момента готовности
товара к использованию, о чем должен быть
проинформирован потребитель.
Статья
22. Безвозмездное
устранение недостатков
товара продавцом (изготовителем,
поставщиком, представителем,
ремонтной организацией)
1.
Недостатки, обнаруженные в товаре,
должны быть устранены продавцом
(изготовителем, поставщиком, представителем,
ремонтной организацией) безвозмездно
и незамедлительно. В случае, если устранить
недостатки незамедлительно не представляется
возможным, максимальный срок их устранения
не может превышать четырнадцати дней
со дня предъявления потребителем требования
об устранении недостатков товара.
2.
В случае безвозмездного устранения
недостатков в товаре длительного
пользования потребитель вправе
предъявить изготовителю или
продавцу требование о предоставлении
потребителю на период ремонта безвозмездно
во временное пользование аналогичного
товара. Изготовитель или продавец обязаны
удовлетворить требование потребителя
в трехдневный срок со дня его предъявления,
а также обеспечить доставку потребителю
такого товара за свой счет. Порядок предоставления
таких товаров, а также перечень товаров
длительного пользования, на которые указанное
требование не распространяется, устанавливаются
Правительством Республики Беларусь.
Требования
настоящего пункта не распространяются
на случаи, когда продавцом (изготовителем)
является физическое лицо, осуществляющее
реализацию товаров в рамках ремесленной
деятельности или разовую реализацию
товаров на рынке (производящее товары).
3.
В случае безвозмездного устранения
недостатков товара гарантийный
срок на него продлевается на период,
в течение которого товар не использовался.
Указанный период исчисляется со дня предъявления
потребителем требования о безвозмездном
устранении недостатков товара до дня
выдачи его по окончании ремонта.
4.
При безвозмездном устранении недостатков
товара посредством замены комплектующего
изделия или составной части основного
изделия, на которые установлены гарантийные
сроки, на новые комплектующее изделие
или составную часть основного изделия
устанавливаются гарантийные сроки той
же продолжительности, что и на замененные,
которые исчисляются со дня выдачи потребителю
этого товара по окончании ремонта.
Статья
23. Замена товара ненадлежащего
качества
1.
В случае обнаружения потребителем
недостатков товара и предъявления
требования о замене такого товара
продавец (изготовитель, поставщик, представитель)
обязан заменить такой товар незамедлительно,
а при необходимости дополнительной проверки
качества такого товара продавцом (изготовителем,
поставщиком, представителем) - заменить
его в течение четырнадцати дней со дня
предъявления указанного требования.
2.
Потребитель вправе предъявить
продавцу или изготовителю требование
о предоставлении потребителю на период
замены безвозмездно во временное пользование
аналогичного товара. Продавец или изготовитель
обязаны удовлетворить требование потребителя
в трехдневный срок со дня его предъявления,
а также обеспечить доставку потребителю
такого товара за свой счет.
3.
Товар ненадлежащего качества
должен быть заменен на новый,
то есть на товар, не бывший
в употреблении.
4.
При замене товара гарантийный
срок исчисляется заново со
дня передачи товара потребителю.
Статья
24. Права потребителя
при нарушении
продавцом сроков
передачи предварительно
оплаченного товара
1.
Договор, предусматривающий обязанность
потребителя предварительно оплатить
товар, должен содержать условие о сроке
передачи товара потребителю.
2.
В случае, если продавец, получивший
сумму предварительной оплаты, не
исполняет обязанности по передаче
товара потребителю в установленный
договором срок, потребитель по своему
выбору вправе потребовать:
2.1.
передачи оплаченного товара
в установленный им новый срок;
2.2.
возврата суммы предварительной
оплаты за товар, не переданный
продавцом.
3.
Потребитель также вправе потребовать
полного возмещения убытков, причиненных
ему вследствие нарушения установленного
договором срока передачи предварительно
оплаченного товара.
4.
В случае нарушения установленного
договором срока передачи предварительно
оплаченного товара продавец обязан выплатить
потребителю проценты на сумму предварительной
оплаты в размере ставки рефинансирования
Национального банка Республики Беларусь,
установленной на день выплаты процентов
либо на день вынесения судебного решения,
если требование о выплате процентов не
было удовлетворено добровольно.
5.
Требования потребителя о возврате
суммы предварительной оплаты
за товар и полном возмещении
убытков подлежат удовлетворению
продавцом незамедлительно. В
случае, если удовлетворить требования
потребителя незамедлительно не
представляется возможным, максимальный
срок для удовлетворения требований потребителя
не может превышать семи дней со дня предъявления
соответствующего требования.
6.
Требования потребителя, установленные
пунктами 2 и 3 настоящей статьи, не
подлежат удовлетворению, если продавец
докажет, что нарушение сроков передачи
потребителю предварительно оплаченного
товара произошло по вине потребителя
или вследствие действий третьих лиц либо
непреодолимой силы.
Статья
25. Сроки удовлетворения
отдельных требований
потребителя в
случае приобретения
им товара ненадлежащего
качества
1.
Требования потребителя о соразмерном
уменьшении покупной цены товара
ненадлежащего качества, возмещении расходов
на устранение недостатков товара потребителем
или третьим лицом, расторжении договора
розничной купли-продажи и (или) возврате
уплаченной за товар ненадлежащего качества
денежной суммы подлежат удовлетворению
продавцом (изготовителем, поставщиком,
представителем) незамедлительно. В случае,
если удовлетворить требования потребителя
незамедлительно не представляется возможным,
максимальный срок для удовлетворения
требований потребителя не может превышать
семи дней со дня предъявления соответствующего
требования, а при необходимости проведения
экспертизы - четырнадцати дней.