Комплекс формирования спроса, стимулирования сбыта ОАО "Белгалантерея"

11. Маслова Т.Д., Божук  С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2002. - 400 с.

12. Памбухчиянц О.В.  Организация и технология коммерческой  деятельности. - М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2001. - 450 с.

13. Похабов В.И. Основы  маркетинга. - Мн.: Высшая школа. 2001. - 271 с.

14. Производственный  менеджмент. Управление предприятием.; Под ред. С.А. Пелиха. - Мн.: БГЭУ, 2003. - 555 с.

15. Соломатин А.Н., Петров П.В. Экономика товарного обращения. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 220 с.

16. Суша Г.З. Экономика  предприятия: Учебник. - М.: Новое  знание, 2003. - 384 с.

17. Хмиль Т.М., Василик  С.К., Шишмарева Л.О. Стратегический  менеджмент. - Х.: ИД ИНЖЭК, 2004. - 136 с.

18. Хрипач В.Я. Экономика  предприятия. - Мн.: Экономпресс, 2001. - 464 с.

19. Философова Т.Г., Быков В.А. Конкуренция и конкурентоспособ-ность. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 271 с.

20. Шаповалов В.А.  Маркетинговый анализ. - Ростов н/Д:  Феникс, 2005. - 156 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Таблица П.1.1.

Расходы на осуществление  рекламы ОАО «Белгалантерея»  в газетах и журналах за 2006-2008 гг.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Таблица П.2.1.

Расходы на осуществление рекламы ОАО «Белгалантерея» на радио за 
2006-2008 гг.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Процедура оценки уровня удовлетворенности  трудом работников методом удержания профессионалов в компании

Процедура состоит  из трех этапов:

1) разработка анкеты  оценки уровня удовлетворенности  работников основными факторами  производственной ситуации;

2) проведение анкетирования;

3) анализ уровня  удовлетворенности сотрудников работой (предприятием).

Первый этап.

При составлении анкеты определяется перечень наиболее характерных  показателей и критериев их оценки. При этом наряду с основными показателями производственной ситуации (содержание труда, заработная плата и др.) возможны специфические факторы мотивации (различные социальные программы и т. д.).

Критериями оценки показателей служили следующие  качественные характеристики:

- совершенно удовлетворен;

- удовлетворен;

- затрудняюсь ответить;

- не удовлетворен;

- совершенно не удовлетворен.

Дополнительно каждому  респонденту предлагалось заполнить  графу «Ваши пожелания и замечания». В ходе предварительной аналитической  работы было выделено 18 факторов мотивации  персонала ОАО «Белгалантерея». Для анализа удовлетворенности  работой и действующей системой стимулирования работники ОАО «Белгалантерея» заполнили анкету (табл. П.3.1), необходимо было поставить любой знак в той графе, с каким утверждением они были согласны.

В графе «Ваши пожелания  и замечания» встречались следующие  записи:

Мои знания и навыки не востребованы. Некоторые обязанности  дублируются другими сотрудниками. Хотелось бы больше самостоятельности, ответственности, доверия со стороны  непосредственного руководителя. Надеюсь, что программа «Здоровье» будет  продолжена.

Таблица П.3.1.

Анкета удовлетворенности  сотрудников ОАО «Белгалантерея»  работой и действующей системой стимулирования

Второй этап.

В анкетирование были вовлечены все без исключения сотрудники ОАО «Белгалантерея». Работники  заполняли анкеты анонимно. Они раздавались по отделам ОАО «Белгалантерея». Такой подход позволял оценить не только индивидуальный уровень удовлетворенности сотрудника работой в ОАО «Белгалантерея», но и зафиксировать данные о микроклимате в каждом отделе.

Третий этап.

Пожалуй, самым сложным  при проведении любого опроса является его математическое обоснование. С  этой целью каждому качественному  критерию оценки удовлетворенности  присваивалось соответствующее  числовое значение - коэффициент:

- совершенно удовлетворен (+1,0);

- удовлетворен (+0,5);

- затрудняюсь ответить (0,0);

- не удовлетворен (-0,5);

-совершенно не  удовлетворен (-1,0).

Суммарный показатель удовлетворенности - индекс удовлетворенности (I_уд) по каждому из факторов рассчитывался по формуле (П.3.1):

, (П.3.1)

где n₁, n₂, n₃, n₄ - соответствующее число респондентов (внутри отделов), объединенных по одному из четырех возможных вариантов ответов по шкале удовлетворенности.

Ответы респондентов, не сумевших оценить фактор (характеристика по шкале удовлетворенности «затрудняюсь ответить»), не учитывались.

Воспользовавшись  табл. П.3.2, в зависимости от полученного  значения индекса удовлетворенности (I_уд) можно оценить степень удовлетворенности персонала тем или иным фактором мотивации труда внутри отдела или профессиональной группы.

Таблица П.3.2.

Интерпретация числовых значений (I_уд)

Далее суммарные показатели удовлетворенности, полученные по отделам  сотрудников, вносятся в сводную  таблицу индекса удовлетворенности (табл. П.3.3). Согласно результатам, занесенным в табл. П.3.3, можно оценить не только средний индекс удовлетворенности по конкретному фактору, но и общий индекс удовлетворенности производственной ситуацией в конкретном отделе сотрудников.

Далее проводится ранжирование факторов степени удовлетворенности.

Таблица П.3.3.

Сводные значения индексов удовлетворенности (фрагмент)

Эта процедура позволяет  сгруппировать факторы производственной ситуации в зависимости от значения среднего индекса удовлетворенности. В табл. П.3.4, серым цветом выделены показатели со средним и низким уровнем удовлетворенности, требующие улучшения.

Таким образом, в целях  выявления причин неудовлетворенности  трудом и заработной платой в ОАО «Белгалантерея» мы применили метод удержания сотрудников и получили информацию для принятия решений.