Коммуникации вне организации

В работе с прессой  нужно помнить, что организация  заинтересована в освещении только благоприятной информации о своей  деятельности.  

Пресса же, заинтересована чтобы журналисты доставали информацию интересную или скрываемую от читателей. Пресса в основном публикует статьи социального характера.  

До сих пор  общественное мнение формируется под  воздействием прессы.  

Основными функциями  ответственного в организации за связь с прессой являются: 1) предоставление материалов для печати, на основе которых готовятся статьи, репортажи, 2) ответы на запросы прессы и предложения информационных услуг, 3) мониторинг – отслеживание, анализ и оценка сообщений печати, радио и телевиденья. Принятие мер по исправлению ошибок в сообщениях и выступление с опровержениями.  

Функции связи  с прессой могут реализоваться  самой организацией или возлагаться  на посредника. В зависимости от объема работ, функция пресс-коммуникаций может выполнятся: 1) пресс-секретарем, 2) пресс-бюро, 3) отделом по работе с прессой, 4) пресс-службой или пресс-центром, 5) службой по коммуникациям, 6) внештатным работником или внешней консультативной фирмой по договору. Крупные организации и компании имеют собственные пресс-службы или пресс-центры, в небольших компаниях такая функция может совмещаться с другими функциями исполнителя.  

В крупных организациях пресс-центры являются подразделениями  отдела ПР, а ответственный за связь  с прессой подчиняется руководителю отдела ПР. В обычных случаях ответственный  за связь с прессой выступает от имени организации. Но если вопрос представляющий важный интерес для организации, то по этому вопросу должен выступать сам руководитель организации. Ответственные за связь с прессой должен прикладывать максимум усилии, чтоб руководитель находил время для выступлении в прессе.  

К основным сферам ответственности пресс-службы организации  относится: 1) оперативное распространение  информации о деятельности организации, 2) организация оперативного взаимодействия организации с СМИ, 3) информационно-аналитическое обеспечение менеджеров и занятых в организации по вопросам, затрагивающих интересы организации, 4) создание информационного банка данных отражающих деятельность организации, 5) организация пресс конференций, 6) оперативный сбор и анализ материалов печати, имеющих отношение к организации, 7) подготовка интервью должностных лиц в организации для СМИ.  

Пресс-службы существуют в том или ином виде во всех крупных  организациях и компаниях. Например: такие центры имеют президент  РФ, правительство РФ, мэры крупных городов, крупные компании (газпром, ЕЭСРФ и так далее) .  

Материалы для  прессы  

С целью поддержания  хорошего общественного мнения о  себе или об организации, пресс-специалист предоставляет следующие материялы: 1) Бэкграундеры – информация текущего характера, 2) Ньюз-, или Пресс-релиз – сообщения, содержащие важную новость для широкой аудитории, 3) Медиа-кит – сообщение содержащие полезную новость для прессы, 4) Занимательная статья – статья которая больше развлекает читателя, чем его информирует, 5) Кейс-история – история случай о фирме, товаре, 6) Именные статьи – статьи подписанные должностным лицом фирмы, 7) Обзорные статьи – статьи инициируемые изданиями или специалистами по коммуникаций, 8) Факт-лист – документ отражающий профиль организации, 10) Биографии, 11) Фотографии, 12) Заявления – заявления призваны объявить или объяснить позицию.  

Пресс-конференции  

На мой взгляд, пресс-конференция – это встреча  журналистов с целью получения  информации для общественности по актуальным вопросам от представителей деловых, общественных, правительственных кругов.  

Мониторинг в  прессе  

Отслеживание  публикаций в прессе – одна из функций  пресс-центра организации. Эту функцию  выполняют обычно пара сотрудников, анализируют всю национальную прессу.  

             

3.4 Работа с  радио и телевидением.  

Радио и телевиденье  – значимые средства связи с широкой  общественностью. Особенно они актуальны  для крупных компаний, государственных  структур, политических компаний.  

Общим для этих компании является: 1) передача сообщений, сразу же принимается в доме слушателя или зрителя 2) зависимость наличия коммуникаций от приобретения приемных устройств 3) планирование работы по часам 4) наличие станций для вещания по стране и за пределами.  

Работа специалиста по коммуникациям с радио и телевиденьем предполагает знание аудиторий различных программ, выбора жанра, времени и продолжительности трансляции. Кроме того, крупные компании имеют собственные теле- и радиокомпании. Применение самых последних достижении в этой области позволяет готовить репортажи специалистам по коммуникациям самим. А знание особенностей этих сфер позволит специалисту более эффективно работать с журналистами.  

Основные сообщения  передаваемые телевиденьем и радио  можно разделить на три типа: публицистические, художественные, научные.  

Публицистические  сообщения отличаются документальностью, невымышленностью материала. В коммуникациях  чаще используют публицистические сообщения. Которые можно также подразделить на информационную, аналитическую и художественную публицистику.  

Информационная  публицистика выражает жанры стремящиеся  к постой фиксации фактов: автор  описывает конкретное событие.  

Аналитическая публицистика сообщает содержание авторского анализа реальных событий и явлений.  

Художественная  публицистика основывается на сообщениях полагающихся на образах предложенных исполнителем. Задачи коммуникации реализуются  средствами художественной выразительности.  

Эффективное использование  СМИ для целей коммуникаций предполагает знание разнообразия видов теле- и радиосообщений.  

3.41 жанры информационной  публицистики.  

Жанры информационной публицистики – это: 1) Репортаж –  оперативный и достоверный рассказ, при этом журналист выступает  как свидетель или участник этого  события. Отличие телерепортажа – зрелищность.  

2) Интервью –  беседа в форме вопросов и  ответов, беседа журналиста желающего  получить информацию с тем  кто эту информацию может дать.  

3) Заметка –  это укороченное изложение какого-либо  события, обычно этот жанр применяют в выпусках новостей.  

4) Отчет –  это, по сути, та же заметка,  но все таки в более расширенном  виде.  

5) Выступление  – рассказ какой-либо личности  по поводу или на тему. Известные  в стране люди обычно часто  появляются на экране с выступлением. Но выступления можно разделить на три группы: текстовые произносимые по заранее написанному тексту, тезисное произносится основываясь на тезисы и материалы написанные заранее, импровизированное выступление, то которое говорится на уже известную тему но без подготовки.  

3.42 жанры аналитической  и художественной публицистики.  

Разделение на три вида публицистики основано на функции и структуре сообщения. Функция аналитической публицистики основана на анализе событий. А художественная публицистика – это показ какого то события, через чью то точку зрения. Эти жанры представлены в виде: 1) Беседа – форма общения в виде диалога, часто это дискуссия на тему интересующую общественность.  

2) Обозрение  – рассмотрение разнообразных  событий, фактов, проблем на протяжении  определенного отрезка времени.  

3) Комментарии  – толкование важного события  или фактов объединенных общей  проблемой.  

4) Корреспонденция  – это сообщение фактов, сопровождающееся  их анализом и обобщением.  

Наряду с этими  жанрами используются также: очерк, зарисовка, эссе, фельетон и памфлет.  

Выбор жанра  теле- и радио коммуникаций –  является не менее важной задачей  специалиста по коммуникациям, чем  выбор студии, времени и даты передачи.  

Следует помнить  что телевиденье и радио также  средство организации встреч, пресс-конференций, лекций. На выставках используются внутренние телесети использующиеся на конференциях и выставках. С помощью этой сети можно показать фильм или репортаж.  

Фильм – это  средство коммуникаций с разнообразными аудиториями – от занятых и  потребителей до акционеров и законодателей. (10)  

Аудитория может  быть различной: узкой, сгруппировавшейся, массовой.  

Узкая аудитория  – это небольшое количество человек, например посетители выставки.  

Сгруппировавшееся аудитория – это посетители спорт  клубов, экологические движения, общества, ассоциации, товарищества и так далее.  

Массовая –  это та, которая охвачена СМИ Помимо перечисленных выше средств коммуникации организации есть еше немало важных способов воздействовать на аудиторию таких как: Видео-ньюз-релиз – это видео новость, имеющая длительность 30-120 секунд. Видео-релиз целесообразен для компании, обладающей интересной визуальной новостью. Отснятый и неотредактированный материал сопровождаемый звуковыми эффектами. Например, на мой взгляд, такие новости дает аэрокосмическое агентство НАСА.  

Социальная реклама  – это объявления общественных служб  и передается бесплатно. Это реклама  красного креста, ролики против спида, курения и так далее.  

Спутниковые медиа-туры – аналогом может быть внутристудийное  интервью. Но в данном случае проводится запись различных интервью на актуальные темы, в различных частях света, с  различными людьми и организациями, а потом соединяется все вместе.  

Видеоконференции  – видеоконференция, в отличии  от спутникового видео-тура, соединяет  отдаленные аудитории, а не отдаленных лиц. Эта встреча проводится также  с помощью спутниковой связи.  

Все эти средства нужно знать для специалиста  по коммуникации, и на сегодняшний день многие из них уже применяются в нашей стране.  

   

3.5 Интернет как  способ коммуникаций.  

Интернет –  это огромная сеть компьютеров размещенных  по всему миру и коммуникатирующих  друг с другом. Эта сеть по сути дела создает огромное информационное пространство, в котором люди обмениваются посланиями, получают доступ к базам данных, обсуждают различные проблемы, получают новости и так далее.  

Число пользователей  растет, что свидетельствует о  приобретению ею свойств СМИ. Большая  часть Web – узлов принадлежит американским компаниям. Web- узел содержит наряду с чисто коммерческой, информацию по коммуникации. Туда же переместилась индустрия новостей и любую последнюю новость можно найти или оставить в интернете. Периодические выпуски различного профиля можно в интернете издают сотни организаций –компании, профессиональные ассоциации, университеты.  

Использование Интернет для информирования профессиональных групп, многотысячной международной  общественности подписчиков ньюз-групп  и дискуссионных листов, для продвижения идей в этих группах, для лоббирования уже превратило Интернет в один из перспективных и мощных инструментов по коммуникации. Интернет становится глобальным СМИ.  

                                                4. Отношения с потребителями.  

Отношения с  потребителями стали важным направлением деятельности организации в области  коммуникаций. Именно это направление  деятельности занимает больше всего  времени и усилий компании. Хорошие  отношения с потребителями позволяют  продавать продукты и услуги более успешно. А также благодаря хорошим отношениям возможно продвижение инноваций и уникальных продуктов.  

Удовлетворенность потребителя продуктом или услугой  – приоритет в деятельности производителя  на рынке покупателя. Не случайно появление в организации подразделений по отношению с потребителями – либо как самостоятельного отдела, либо в составе отделений по коммуникации.  

Сначала отношения  с потребителями строились как  работа с претензиями и рекламациями. В последнее время, компании расширили свою функцию отношений с потребителями. Теперь она включает разработку методик оценки услуг и товаров для менеджмента, разработку программ реализации потребностей потребителя и увеличение продаж, разработку программ обучения персонала и оценки эффективности работы компании с потребителями.