Коммерческая деятельность в Интернет, характеристика современных интернет-магазинов

     Недостатки  интернет-магазинов для покупателя:

1. нельзя "пощупать", нельзя узнать больше, чем написано (пример: мебель, одежда)
2. проблемы гарантии, сопровождения (весьма критично в России)
3. зачастую долгая доставка (до 6 недель), особенно если мы говорим о международности.

     Web-сайт e-commerce.ru проводил среди своих посетителей опрос на тему: что вам не нравится в работе Интернет – магазина. Ответы на этот вопрос предоставлены в диаграмме 1.

     Диаграмма 1

     Классифицировать  электронные магазины можно по различным  критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса:

1. Чисто онлайновый магазин 
2. Совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры).
3. По отношению с поставщиками:
4. имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов)
5. работают по договорам с поставщиками (отсутствие значительных собственных запасов).

     Классификация по товарному ассортименту - книги, аудио, видеокассеты, CD, DVD, компьютерная, бытовая техника, мобильные телефоны.

     Среди методов розничной продажи товаров  в Сети можно выделить:

1. Интернет-магазины (автоматические магазины)
2. Web-витрины
3. торговые автоматы.

     2.2 Анализ развития  интернет – магазинов  в России

     В России, как и во всем мире, розничная  торговля через Интернет сегодня, не смотря на мировой финансовый кризис, растет. В целом рынок Интернет торговли вырос на 34,5% до 128,3 млрд рублей (в 2007 году - 95,35 млрд. рублей).[10] А рынок розничной торговли увеличился на 133%.[8] Оборот онлайн продаж составил 110 млрд рублей. На 50 крупнейших интернет магазинов пришлось 40 млрд рублей, на 500 средних — 50 млрд, а на 2000 небольших — 20 млрд из этой суммы.[8] В таблице 2 показана динамика развития электронной торговли до 2005 года.

     Таблица 2 – Динамика развития электронной  торговли

     Информация по нескольким наиболее крупным интернет-магазинах предоставлена в таблице 3.[11]

       Таблица 3 – Российские интернет магазины

     . В 2008 году две российских компании  оказались в списке самых успешных  стартапов мира. В списке из 25 компаний наряду с Facebook и Wikipedia были названы «Яндекс», который занял 6-е место, и «Озон», оказавшийся на 18-м. Самый популярный поисковый сервис Рунета исследователи оценили в $3 млрд, а один из старейших российских интернет-магазинов – в $450 млн.[16]

     Чаще всего наши сограждане покупали в интернет-магазинах книги и DVD-диски. На втором месте с небольшим отставанием — электроника и компьютерная техника. Сегмент «Все для дома и строительства» — на третьем месте, за ним следуют автомобильные товары и аксессуары. Причем, по данным компании Оборот.ру, популярность автомобильных товаров довольно высока, но предложение их в интернет-магазинах значительно отстает от спроса.

     Одна  из интересных тенденций 2008 года: впервые  в Сети начала широко продаваться  одежда. Специалисты уверены, что буквально через пару лет продажи одежды через интернет-магазины догонят и перегонят торговлю через систему каталогов, которая, как известно, существует уже не один десяток лет.[8]

     Средняя конверсия (отношение числа посетителей  сайта к числу покупателей) наиболее высока в магазинах, торгующих относительно недорогим товаром (книгами и DVD-дисками), — 2,5%. Наименее высока конверсия на сайтах по продаже бытовой техники  — 1,1%.[12]

     Кроме того, в прошлом году из-за новых  законодательных ограничений полностью  исчез такой сегмент, как медицинские  товары.

     Также запретили торговать дистанционно алкогольными товарами. Недавно в  Америке решили проблему ограничений  торговли алкоголем между штатами, и сейчас этот сегмент растет быстрее  всех в Интернете – на 30% в год.  80 – 90% всех покупок в Рунете совершалось  москвичами и жителями Санкт-Петербурга. Доля покупок, совершенных в Петербурге, на порядок меньше, чем в Москве, а доля всех регионов в сумме примерно равна показателям Петербурга. Последние  два года рынок интернет-торговли растет примерно на 40% в год. Самыми сильными игроками в Интернете являются онлайновые магазины розничных сетей.[16]

     Несмотря  на скепсис со стороны аналитиков по отношению к продажам продуктов питания через Интернет, опыт «Седьмого континента» показывает обратное. По данным компании, в прошлом году в интернет-магазине «Седьмого континента» было совершено более 100 000 покупок. Количество заявок, сделанных онлайн, составило 44% от общего числа заказов. А годовая выручка от продаж в Сети достигла $13 млн.

     Интернет-магазин  «Седьмого континента» существует чуть более пяти лет. Сейчас там можно  купить 12 000 товаров, доставка осуществляется по Москве и области. Компания довольна результатами и планирует распространить этот сервис на все регионы, где присутствуют ее магазины. Самые популярные товары, которые покупают в онлайновом «Седьмом континенте», это питьевая вода, молочная продукция и гастрономия. В период праздников особо популярны подарочные наборы.

     Старейший интернет-магазин «Озон» показывает еще более заметные результаты. В  апреле 2008 года ему исполнилось десять лет. По этому поводу 1 апреля компания озвучила финансовые итоги 2007 года. По сравнению с 2006 годом оборот интернет-магазина увеличился на 93% и составил $66,1 млн. В 2007 году компания отправила своим клиентам 998 209 заказов (729 678 – в 2006 году), в которых содержалось 3 977 470 товаров (3 130 897 – в 2006 году).[6]

     Из  них в денежном выражении 35% составляют книги, 28% – электроника, фототехника  и мобильные телефоны, 15% – кино на всех видах носителей, 6% – букинистические  издания и раритеты, 4% – музыка, 12% – другие группы товаров. При этом книг стали покупать на 51% больше, чем  в 2006 году, а DVD и video-CD – на 83%. «Озон» продал в 2007 году электроники, фототехники и мобильных телефонов на сумму $13,9 млн. То есть рост этого сегмента оказался весьма серьезным – 202%. Сейчас в магазине зарегистрировано 2,3 млн пользователей, и каждый месяц появляются 40 000 новых клиентов. В месяц на сайт заходят более 3 млн уникальных посетителей.[6]

     Электронных товаров сейчас продается через  Сеть значительно меньше, чем материальных. Одним из самых перспективных, но в то же время проблемных направлений  здесь является продажа программных  продуктов через Интернет.

     Показателен пример интернет-магазина Allsoft.ru. На сайте компании можно купить более 7500 программных продуктов от 1200 вендоров. Каждый день на Allsoft.ru заходит 11 000 пользователей. Магазин два года назад запустил партнерскую программу, которая позволяет разместить скрипты магазина на другом сайте и пользоваться «движком», а также службой доставки Allsoft.ru. В апреле 2008 года оборот самого крупного партнера составил 690 000 рублей, а всего системой пользуются 4000 компаний. По итогам прошлого года оборот компании составил $3,1 млн, по сравнению с 2006 он он вырос в 2,4 раза. [12]

     Это далеко не самый крупный показатель на российском рынке, компания Softkey, прямой конкурент Allsoft, достигла показателя оборота в $11 млн еще 2006 году.

     По  оценкам аналитиков, программами  в Сети торгуют около трех тысяч  компаний. В основном это мелкие магазины с ассортиментом до ста  товаров. Среди крупных, в которых количество товаров исчисляется тысячами, можно отметить Softkey, Ozon, Softway и Bolero.

     Аналитики особенно отмечают тенденцию увеличения доверия к интернет-магазинам у ранее консервативно настроенных граждан, которая оказала ощутимое положительное влияние на всю отрасль.

       На недавно завершившейся пресс-конференции  НАУЭТ рассматривался и вопрос  о влиянии экономического кризиса  на деятельность предприятий  электронной торговли. По мнению  многих участников конференции,  кризис также заставил людей  изменить свое отношение к  интернет-магазинам, так как многие товары в них можно купить дешевле, чем в традиционных предприятиях розничной торговли. Что касается цены, в Интернете, действительно, часто можно найти товары значительно дешевле, чем в обычных магазинах. Но разница в цене не так заметна, как, например, в Японии или на Тайване, где скидка на купленные в Сети товары составляет 20 – 30%. [16] В таблице 4 показаны проблемы российских Интернет – магазинов и их причины.

     Таблица 4 – Проблемы российских Интернет –  магазинов