Коммерческая деятельность в Интернет, характеристика современных интернет-магазинов

      Основным  моментом электронной торговли является продвижение товара в сети Интернет. Продвижение товара представляет собой целый комплекс мер, направленных на реализацию товара (услуги). Оно включает в себя производство и использование информации, рекламные мероприятия, индивидуальные консультации покупателей и др.[9]

      Сегодня покупатель товара через Интернет имеет  большой выбор источников информации о товаре: каталоги, рекламные проспекты, телевидение, телефон, радио, компьютер.

      Стабильность  электронной торговли во многом определяется постоянством информационного потока.

      Электронная торговля через сеть Интернет означает для фирмы укрепление ее конкурентных позиций на рынке. При этом в сферу  деятельности фирмы попадает практически  вся территория земного шара. Важным фактором укрепления интерактивного бизнеса  в целом и электронной торговли в частности является оперативность сделки. Виртуальный магазин, работая все 24 часа в сутки, способен быстро и адекватно реагировать на запросы покупателей, у которых поиск нужной информации может занять менее одной минуты.

     Развитие  интерактивного бизнеса в России приведет к созданию в едином рынке  товаров и услуг нового самостоятельного сектора – рынка электронной  торговле. Рынок электронной торговли представляет собой единую цельную  систему, состоящую из самостоятельных  рынков товаров и услуг.[9] 

     1.3 История развития коммерческой деятельности в Интернет

     История электронной коммерции насчитывает всего около двух десятилетий интенсивного развития, что по сравнению с историей других отраслей экономики кажется малозначительным промежутком времени. Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продажи авиабилетов, банковских операций, пластиковых карт и построению автоматизированных систем управления ресурсами предприятий.

     Предшественниками е-магазинов были официальные сайты  компьютерных магазинов и салонов. Это были так называемые электронные  «визитные карточки». Вначале на них была представлена всего лишь контактная информация, каталоги и прайсы на компьютеры, комплектующие и софт. Со временем в условиях конкуренции, владельцы этих магазинов пошли чуть дальше. Они реализовали в глобальной сети распространенную систему заказа товаров по телефону или по почте. По такой системе покупателю достаточно зайти на сайт магазина, выбрать нужный товар из каталога, отправить заказ на e-mail (или позвонить по телефону) и оставить свои контактные данные. В течение короткого промежутка времени ему перезванивают, уточняют его заказ и доставляют его покупку. С курьером, который доставляет ее, покупатель рассчитывается наличными. Система эта не сложнее заказа пиццы или такси по телефону. С юридическими лицами почти такая же история. На e-mail или по телефону компания отправляет свой заказ. После этого магазин отправляет счет на оплату заказчику. Заказчик перечисляет деньги на расчетный счет. Банк, через который проходит эта коммерческая операция или заказчик в свою очередь, отправляет копию платежного поручения в магазин. После того, как магазин принял платежку, в течение 24 часов заказчику доставляется заказ. Выражаясь, Интернет языком, вся торговля происходит в off-line режиме. И почти ничем она не отличается от обычной продажи. [3]

     Что касается настоящих интернет - магазинов, в начале через Сеть торговали цифровыми товарами, в частности, shareware-программами. Это было очень удобно: получил деньги, отослал по электронной почте ключ - и сделка завершена. Правда, потом стали использовать для пересылки товара обычную почту. С этого момента и началось бурное развитие Интернет-торговли. Достаточно долгое время наиболее популярным "некомпьютерным" товаром были книги. И действительно, они практически идеальны для розничного Интернет-трейдинга. Затем стали появляться магазины с другими "мелкими" товарами - аудио- и видеокассетами, сувенирами (кружками, футболками с наклейками и т.п.). И только потом дело дошло до серьезных товаров - бытовой техники, мебели и даже автомобилей.

     Электронная коммерция обладает большими преимуществами по сравнению с обычным шопингом. Она выгодна тем, что человек  может приобрести товар, не выходя из дома, а так же предварительно провести сравнение цен, и выбрать наиболее выгодный для себя вариант. Наконец, это возможность приобретения товара не распространённого на данной территории (в стране, области, континенте)

     Электронная коммерция началась ещё до того как  персональные компьютеры стали преобладающими и вошли в многомиллионную  долларовую индустрию.

     Рассмотрим  краткую историческую справку о  ключевых событиях в электронной  коммерции:[13]

     1992 г. — конгресс США одобрил  коммерциализацию сети Интернет;

     конец 1992 г. — разработка силами сотрудников NCSA (Национального центра США по применению суперкомпьютерных вычислений) веб-браузера — программы, позволяющей перемещаться по Интернету с помощью мыши и не требующей от пользователя специфических технических знаний;

     1993 г. — голландским математиком  Дэвидом Чаумом были изобретены механизмы практической реализации электронных денег;

     март 1994 г. — первый официально зарегистрированный факт рассылки спама — незатребованной  пользователями рекламы (юридическая  компания Canter and Siegel);

     октябрь 1994 г. — на сайте hotwired.com начал демонстрироваться  первый баннер, как элемент рекламной  компании (компания AT&T);

     октябрь 1994 г. — предложение услуг по оплате товара от компании First Virtual (первая электронная платежная система в Интернете);

     1994 г. — на сервере Infoseek впервые предложили возможность размещения поисковой рекламы;

     1994 г. — создание каталога ресурсов  Интернет «Yahoo»;

     июль 1995 г. — основан первый Интернет-магазин  компании Amazon.

     конец 1994 г. — появилась первая дебетовая  электронная платежная система  NetCash;

     октябрь 1995 г. — в США открыт первый Интернет-банк Security First Network Bank;

     февраль 1996 г. — введение Интернет-платежей с использованием пластиковых карт-SET;

     1996 г. — основан первый Интернет-инкубатор  «idealab!» для поддержки и продвижения бизнес-проектов;

     1998 г. — всемирная торговая организация  приняла решение освободить от  обложения таможенными пошлинами  программные продукты и данные, приобретенные с помощью Интернет: в США введен мораторий на  изъятие налога с продаж в  отношении продаж через Интернет (5–10 % от цены товара);

     1998 г. — в США создана первая  система PayPal, позволяющая пользователям компьютеров пересылать друг другу деньги по электронной почте;

     сентябрь 1998 г. — создана поисковая система  Google;

     июль 2000 г. — компанией France Telecom впервые введена система платежей Paiement CB sur mobile, позволяющая производить оплату посредством мобильного телефона вместе с пластиковой картой;

     2003 г. - Amazon.com получает первую ежегодную  прибыль.

     2004 г. — суммарный доход крупнейшего  в мире Интернетмагазина Amazon составил 6,92 млрд долл. Прибыль за 2004 г. составила 588 млн долл;

     2007 г. - Business.com  был приобретён компанией  RH Donnelley за $ 345 млн.

     Фактически, электронная коммерция стала  возможной в 1991 г., когда сеть Интернет стала открыта для коммерческого пользования. С тех пор тысячи бизнесменов образовали свои резиденции на веб-сайтах .

     Во  второй главе мы рассмотрим общие  понятия интернет - магазина и характеристику современного интернет – магазинов в России.  

     2 Характеристика современных  интернет - магазинов  в России

     2.1 Понятие интернет - магазина. Его преимущества и недостатки

     Интернет-магазин  — это web-сайт, обеспечивающий продажи  через Интернет с использованием электронного каталога или другого  способа представления продукции. Число продуктов, представляемых и  продаваемых на одном сервере, может  составлять от единиц до нескольких тысяч. Оплата товара может производиться  как при помощи интерактивных  платежных систем, так и традиционными  способами — банковским или почтовым переводом, при доставке товара покупателю, наложенным платежом и т. д.[15]

     Интернет-магазин  объединяет элементы прямого маркетинга с образом посещения традиционного  магазина. Его отличительная от обычной  формы торговли черта состоит  в возможности предложить значительно  большее количество товаров и  услуг и обеспечить потребителей намного большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок. Сравнительная характеристика электронной и традиционной торговли показана в таблице 1.[15]

     Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

     Виртуальный магазин имеет доменный адрес. Как  любой Web-сервер, виртуальный магазин  состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами.

     Преимущества  виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.

     Таблица 1  — Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли

     А на чем проигрывает Интернет-магазин? На необходимости иметь хорошие  каналы связи и аппаратно-программное  обеспечение, да и доля доставки в  себестоимости существенно возрастает. Проигрывает и на "синдроме недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного  продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки.[6]

     Преимущества  Интернет-магазинов для потребителей:

     1. Экономия времени. Когда человек  работает 6 дней в неделю с 10 до 19 , ему бывает некогда сходить  в магазин. Интернет-магазин позволяет сделать покупку не выходя из офиса в любое время, а выбор и заказ товара займет у него несколько минут, если он точно знает, что хочет купить. Служба доставки интернет-магазина доставит выбранный товар в удобно время и место. Кроме этого выбор и оценка свойств товара происходит в интернет-магазине намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине. Представьте, что вы пришли в обычный магазин бытовой техники и хотите сравнить параметры 20-30 радителефонов. Для этого вы должны изучить все ценники: запомнить характеристики, цены и названия моделей.[11] Можно обратиться к продавцу-консультанту, если он не занят, с просьбой рассказать о всех этих товарах. Но обычно ни один продавец не имеет столько свободного времени для работы с одним клиентом, и нет гарантии, что он владеет всей информацией.

     2. Неограниченный ассортимент и  информативность. Кроме того ассортимент  интернет-магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по параметрам, то Вы просто можете указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей, удовлетворяющих вашему запросу. И еще одно очень важное замечание — ни один менеджер по продажам не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить Вам интернет-магазин.[11] Кроме того, интернет-магазин в состоянии выдать Вам такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить Ваш выбор.

     3. Экономия денег. Затраты на  работу интернет-магазина, включая доставку, существенно ниже чем у обычного. В отличие от обычного магазина интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Хотя на практике такого не встретишь. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации.[11] Всю информацию он может найти на страницах интернет-магазина.