Коммерческая деятельность в Интернет, характеристика современных интернет-магазинов

     Введение

     Окружающая  действительность ежедневно убеждает нас в том, что мир постоянно  меняется. Притом изменения происходят всё более стремительно. Особенно высокий их темп  характерен для  сферы информационных технологий.

     Информация  была товаром с незапамятных времён. Но только в последнее время информация и технологии её обработки стали  оказывать столь радикальное  влияние на экономические процессы. Даже самые консервативные аналитики  не сомневаются, что торговля через  Internet в ближайшие несколько лет превысит триллион долларов и составит 10% от всех деловых сделок в мировой экономике. Если начало тысячелетия ознаменовалось значительным отрывом США в сфере электронного бизнеса, сейчас можно утверждать, что доля Европы и стран азиатско-тихоокеанского района будет увеличиваться, по крайней мере, в глобальной электронной торговле.

     Развитие  общества повлекло за собой рождение новой среды – информационного  пространства, или киберпространства. Информационное пространство существует самостоятельно, независимо от замыслов людей и воли людей, участвовавших  в его создании. Киберпространство  развивается по собственным законам  и преобразует жизнь человека, создавая новый фактор человеческого  бытия – виртуальную реальность.

     Многое  в этой сфере напоминает привычную  для нас жизнь, и в то же время  налицо радикальные отличия. Появление  информационного пространства –  это очередной виток эволюции человечества, означающий его выход  на новый уровень развития. Сеть Интернет – это новый инструмент, используемый для ведения экономической деятельности в киберпространстве. На базе информационных технологий Интернет появилась возможность реализовывать новые, более эффективные модели ведения бизнеса, которые, в свою очередь, оказывают влияние на информационную  инфраструктуру киберпространства.

     Интернет  взял мир штурмом. Он взорвал технологические  барьеры и распахнул двери  в виртуальную экономику. Благодаря ему, мы уже можем догадываться о будущем бизнеса и о том, какое удивительное многообразие возможностей открывается для нашей личной и общественной жизни. Саму жизнь он воспринял в ее динамике, и мы изо всех сил пытаемся идти с ним в ногу.

    Цель: рассмотреть применение технологии Интернет в системах электронной коммерции

    Задачи: дать определение электронной коммерции, характеризовать современные Интернет-магазины, Показать на практике работу Интернет – магазинов, выявить проблемы электронной коммерции.

    Объектом  курсовой работы являются системы электронной  коммерции во всех своих проявлениях. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1Общая  характеристика коммерции  в Интернет

     1.1Интернет  как средство массовой  коммуникации

     Многие  поколения наших предков пользовались единственным средством накопления, хранения и передачи информации - устным словом. С появлением бумаги, изобретением наборного шрифта и печатного  станка, а затем типографской машины, распространение печатного слова  приобретает массовый характер. С  возникновением в XX веке электронных  средств связи характер СМИ изменился  коренным образом. Отдельные исследователи  массовых коммуникаций начали говорить о наступившей эпохе "медиакратии" - власти СМИ, которые уже не только отражают и интерпретируют действительность, но и конструируют ее по собственным  правилам. Происходит глобализация средств  массовой информации и коммуникации, трансформируется вся структура  коммуникативного опыта человека.[4] Массовая коммуникация становится не только "магическим окном", через которое мы смотрим на мир, но и "дверью", через которую идеи проникают в наше сознание. Это относится ко всем средствам массовой коммуникации, и, прежде всего, к всемирной компьютерной сети Интернет.

     Согласно  традиционным представлениям, коммуникация есть процесс передачи информации между  адресантом (отправителем информации) и адресатом (получателем информации). Иначе говоря, в основе представлений  о коммуникации лежит известная  схема "адресант - передача информации - адресат". Однако, каждый элемент  данной схемы меняется в условиях массового развития коммуникаций в  киберпространстве. Интернет "играет" с традиционной схемой "источник - сообщение - получатель", иногда сохраняет  ее в первоначальном виде, иногда придает  ей совершенно новый характер. 
Относительно традиционных СМИ Интернет выигрывает сразу по нескольким параметрам: [3]

     - мультимедиа. Интернет имеет возможность  объединить визуальные, звуковые, печатные  и видео-аспекты других СМИ,  цена пересылки письма по электронной  почте гораздо ниже пересылки  с помощью обычной почты. 

     - персонализация. Интернет обеспечивает  необходимой информацией на любом  уровне заинтересованности индивидуумов  или групп людей; в данном  случае доставка может быть  обеспечена согласно предпочтению  пользователей через персонализацию  содержания, рассылку по электронной  почте и кабельному телевидению. 

     - интерактивность. Интернет предполагает  диалог, а не монолог, который  подразумевают традиционные СМИ.  Взаимодействие, диалог и обратная  связь между сотнями пользователей  возможны через электронную почту,  информационные табло, форумы , чаты  и телеконференции. 

     - отсутствие посредников. Интернет  дает возможность прямого доступа  правительства к населению и  наоборот, населения к власти, без  вмешательства и манипуляции  со стороны СМИ. 

       Одним из основных свойств  среды Интернета является высокая  эффективность представленной и  усвоенной информации, что значительно  повышает возможности в усилении  взаимосвязи предприятий (фирм, компаний) и потребителей.

     Средства  Интернета по сравнению с традиционными  средствами массовой информации представляют для потребителя значительно  большую степень контроля и свободы  выбора, а также делают возможным  доступ к более дифференцированной информации. Хотя Интернет-бизнес связан с дифференциацией, его основной целью должно быть обеспечение потребительской  лояльности. В конце концов, без  возникновения лояльности потенциальных  клиентов к сайту вероятность  того, что потребители во второй раз посетят его, очень низка.

     Однако  Интернет не только помогает создавать  условия для развития электронного бизнеса, но порой также играет активную роль и в их разрушении. 
Известно, что Интернет позволяет потребителям высказать свою точку зрения. Вопрос заключается в том, хотят ли они это делать через собственный веб-сайт компании или через какой-то онлайновый форум. Когда потребители действительно ощущают пренебрежение к себе, они даже создают специальные сайты, предназначенные для атак на «обидевшие» их компании. 
Возможно, наиболее явной жертвой враждебной активности потребителей в онлайновом режиме можно назвать McDonalds, однако столь же легко целями таких потребителей могут стать и гораздо меньшие структуры бизнеса.[9] Вызывает тревогу тот факт, что многие компании даже не имеют понятия, что их дискредитируют в Сети. Существуют различные типы анти-сайтов, которые часто создаются для преднамеренного нанесения вреда компании:

     - пародийные сайты. Пародийные  сайты — это сайты, которые  похожи на сайты компаний, которые  они высмеивают;

     - сайты ненависти. Наверное, двумя  самыми известными жертвами сайтов  ненависти являются компании Microsoft и McDonalds. Эти сайты не стремятся  к тонкой пародии или объективности.  Их единственная цель — нанести  компаниям как можно больший  ущерб. Сайты ненависти зачастую  организуются влиятельными группами, имеющими политический вес;

     - сайты-мнения. Как правило, сайты-мнения  организуются потребителями, у  которых сложилось твердое убеждение  в отношении определенной компании. Это дает им еще одну возможность  выразить свои чувства по поводу  ее товаров или услуг. Подобные  сайты также могут стать источником  новостных материалов для журналистов  и поводом для написания статей.

     Опасаясь  потенциальной силы такой обратной связи, некоторые аналитики заявляют, что Интернет представляет угрозу для  компаний, в прежние времена бывших неприкосновенными. Теперь потребители  больше не являются просто пользователями, они могут проявить свое эмоциональное  отношение.[9] 
Хотя полностью прекратить работу таких сайтов невозможно, все же можно предпринять действия, которые, в первую очередь, предотвратят их появления и, если они все же появятся, обернут негативную ситуацию в положительную сторону. Рекомендуется, например, обеспечить и контролировать создание неофициального сайта в поддержку компании, чтобы информация там могла подаваться в объективном виде. Такие сайты, представляющие собой как бы нейтральную территорию между компанией и потребителями, могут быть самыми эффективными. Необходимо также следить за тем, какие вопросы поднимаются на анти-сайтах, и отвечать на жалобы клиентов, направляя непосредственно им письма по электронной почте.[13]

     Итак, поскольку Интернет является активной средой, во многом инициируемой самим  пользователем, создатели Интернет-компаний должны быть очень внимательными  слушателями, чтобы избежать сетевой  дискредитации, особенно теперь, когда  современные потребители цифрового  века больше не являются лицами, пассивно воспринимающими маркетинговые  сообщения. 

     1.2 Сущность и содержание  электронной торговли

      Электронная торговля, именуемая за рубежом «е-commerce», – это торговля через сеть Интернет при помощи компьютеров покупателя и продавца товара. Фактически предметом электронной торговли может быть любой продукт (товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т. п.). Сегодня основными товарами электронной торговли являются продовольственные товары, промышленные товары, информационный продукт.[5]

      В федеральном законе «Об электронной  торговле» дается следующее определение  электронной торговли: электронная торговля - заключение путем обмена электронными документами следующих сделок, предусмотренных ГК РФ (но не ограничиваясь ими): купля-продажа, поставка, возмездное оказание услуг, перевозка, заем и кредит, финансирование под уступку денежного требования, банковский вклад, банковский счет, расчеты, хранение, страхование, поручение, комиссия, агентирование, доверительное управление имуществом, коммерческая концессия, простое товарищество, публичное обещание награды, публичный конкурс, а также приобретение и осуществление с использованием электронных средств иных прав и обязанностей в сфере предпринимательской деятельности.[1]

      Ценность  электронной торговли для покупателей  состоит в том, что она значительно  экономит время покупателя на поиск  и покупку нужного ему товара. Для продавца ценность электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить своей торговлей бесчисленное количество покупателей.

      Началом возникновения электронной торговли можно считать 1970 г., когда в США  появились электронный обмен  данными по компьютерным сетям - EDI (Electronic Data Exchange) -и электронный перевод денег банками в компьютерных сетях – EFT (Electronic Funds Transfer).[3]

     Экономическая деятельность, осуществляемая через  Интернет, в основном можно классифицировать по четырем направлениям: «Предприятие – Предприятие» (B2B), «Предприятие – Потребитель» (В2С), «Потребитель – Потребитель» (С2С) и «Потребитель-Предприятие» (С2В). Так же существуют: «Предприятие – Государство» (B2G) и «Биржа – Биржа» (E2E), но они используются гораздо реже. На рисунке 1 показаны категории электронной коммерции. Такая систематизация позволяет более точно оценить преимущества и сложности электронной торговли для адекватной реакции. [13]

     Рисунок 1 – Категории электронной коммерции 

      Развитие  сети Интернет привело к резкому  росту популярности этой технологии торговли среди всех торговых фирм и граждан. Интернет стимулировал развитие электронной торговли на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые предприятия  и граждане получили возможность  вести свои коммерческие сделки и другие операции в оперативном электронном режиме – в режиме реального времени (on-line). Режим on-line – это режим работы банкомата, когда обмен информацией между банком и процессинговым центром происходит постоянно и все транзакции по счету выполняются в реальном масштабе времени.[17]

      Интернет  позволяет снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи Интернета  стали переводить свои данные в цифровую форму. Оперирование цифровой информацией  в компьютерных сетях значительно  расширяет возможности бизнеса. Любую информацию можно представить  и сохранить в виде цепочки  бит.

      Электронная торговля создает новую форму  организации торговых предприятий  – виртуальные магазины и постоянно  под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги для реализации в виртуальном магазине. Например, книготорговая фирма Amazon из Сиэтла (США, штат Вашингтон), не имея традиционных магазинов с прилавками, стала продавать книжную продукцию через Интернет и напрямую координирует доставку товара от издателей к покупателю.[7]