Электронная торговля

align="justify">     Продавец  вносит заказ в базу данных, проверяет  кредитоспособность заказчика и наличие продукта на складе, резервирует продукт для доставки. Та же программа потом способна передать в электронной форме заказ на перевозку на соответствующий склад и выписать счет на оплату. Клиент, получив счет, оплачивает его удобной платежной системой. После чего продукт доставляется покупателю на дом. Электронная торговля имеет следующую сетевую инфраструктуру. 
 

3. Инфраструктура  электронной торговли

 

     Под инфраструктурой (лат. infro - под + структура) электронной торговли понимается комплекс операций (действий), имеющих по отношению к ней подчиненный и вспомогательный характер, который обеспечивает условия для обычного функционирования электронной торговли. Электронная торговля базируется на нескольких уровнях сетевой инфраструктуры.

     Этими уровнями являются:

• производственная инфраструктура;
• инфраструктура перемещения;
• инфраструктура сбыта;
• инфраструктура обслуживания.

     Производственная  инфраструктура электронной торговли ориентирована на производственный процесс и создание продукции, а  также условия, его окружающие. Она включает в себя продукт и сервисы, базу данных, мультимедийный продукт, информационный продукт и сервисы.

     Инфраструктура  перемещения включает в себя интернет, кабельное телевидение, телефонную сеть и защищенную сеть для электронного обмена деловыми документами меж компьютерными программами различных компаний в обычной форме - VAN (Value added network).

     Инфраструктура  сбыта имеет целью довести  продукт либо услугу до покупателя. В эту инфраструктуру входят электронная  почта, Web-сервер, открытые базы данных, электронные сборники и др.

     Инфраструктура  обслуживания включает в себя такие  операции, как платеж (банковские карты, цифровые средства и др.), Сохранность, электронная почта, Web-сервер, разные сборники, послепродажное сервис и  др.

     Виртуальный магазин владеет двумя необходимыми достоинствами:

• он имеет существенно меньшую сумму и уровень издержек обращения по сравнению с обычным магазином.
• виртуальный магазин можно употреблять как эффективный метод маркетингового исследования. Любой пользователь сети интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это дозволяет без особых проблем изучить потребности и вкусы возможных покупателей и учитывать результаты маркетингового исследования в собственной работе.

     Виртуальные магазины могут создаваться различными способами. Выделяют четыре варианта создания таких магазинов:

• аренда готового магазина;
• приобретение «коробочного» программного обеспечения;
• самостоятельная разработка проекта;
• заказная разработка.

     При первом варианте платится определенная сумма за подключение к работающей системе торговли. Арендодатель несет расходы на адаптацию данной системы к требованиям заказчика и поддержание работоспособности виртуального магазина.

     «Коробочный»  продукт программного обеспечения - это программная система, готовая к употреблению в том виде, в каком она есть. Другими словами, это пакет решения для создания виртуального магазина.

     Для самостоятельной разработки проекта  необходимы большие затраты, нежели первые два варианта.

     Заказная разработка дает возможность разработчику требовать качественного выполнения заказа, выполнение которого он поручает опытным специалистам.

     Электронная торговля продуктами имеет и недостатки. Так, исследования, проведенные в  начале 2000 г. Английской компанией Armor Group, показали, что 35 % дорогостоящих продуктов, продающихся через интернет магазины являются подделками. Простота доступа в интернет, массовость аудитории и возможная анонимность рекламодателей делает интернет идеальной платформой для недобросовестных предпринимателей.

     Члены глобальной торговой организации (ВТО) договорились не вводить таможенные сборы на международные электронные  платежи в сети интернет. Покупка  через глобальную сеть осуществляется так же, как и по обычному почтовому  каталогу, лишь в электронном виде. Клиент показывает свои банковские реквизиты и тип покупки. Потом получает продукт. И тут взимаются обыденные почтовые сборы, как при обыкновенной пересылке. 
 

4. Торговля  информационным продуктом

 

     В электронной торговле более ходовым продуктом является информационный продукт и сопутствующие ему информационные сервисы.

     Информационный  продукт - это документированная  информация, подготовленная в согласовании с потребностями пользователя. Другими  словами, информационный продукт представляет собой материализованную форму сведений, являющуюся объектом хранения, переработки и передачи.

     Информационные  сервисы - это действия собственников  и владельцев информации по обеспечению  пользователей информационным продуктом.

     Информационный  продукт имеет особенные характеристики, отличающие его от остальных видов товаров. Эти характеристики состоят в следующем:

• информационный продукт несет в себе лишь один вид износа - моральный износ. В то время как материальные предметы подвержены двум видам износа - моральному и физическому;
• информационный продукт в отличие от материального предмета может быть использован сразу несколькими людьми на различных предприятиях либо в различных хозяйственных действиях;
• качество и эффективность процесса управления во многом определяется качеством информационного продукта. Чем непонятнее информация, тем неопределеннее решение.

     В настоящее время наилучшей картотекой для сбора и хранения информации является компьютер, т. е. машина, которая  владеет хорошей памятью и  возможностью (когда имеются хорошие программы) юыстро находить подходящую информацию.

     Качество  информационного продукта определяется разнообразными факторами, основными  из которых являются:

• релевантность;
• пертинентность;
• креативность;
• удобство в обращении.

     Релевантность (англ. relevant - уместный, относящийся к делу) информационного продукта значит смысловое соответствие между информационным запросом и полученным сообщением.

     Пертинентность (англ. pertinent - подходящий, имеющий отношение) показывает на соответствие информационного продукта потребности в нем.

     Креативность (лат. creatio (creationis) - созидание) полученнай информации выражает возможную широту использования данного информационного  продукта.

     Информационный  продукт бывает 4 типов:

• требующий действия. Это заказ клиента на какой-то конкретный продукт либо услугу;

• не требующий действия. Это отчеты, материалы печатных изданий и т. п.;

• повторяющийся. Это информация, которая поступает через равные промежутки времени (отчеты по финансам, по маркетинговым исследованиям и т. п.);

• не повторяющийся. Это результаты анализа на конкретную дату.

     Электронный информационный продукт в зависимости  от применяемых носителей информации и способов получения его пользователями  разделяется на несколько видов. Главным  является удаленный диалоговый режим работы с иностранными информационно-вычислительными ресурсами (on-line interactive mode). Терминальное устройство пользователя подключается к ЭВМ с интересующими его базами данных с помощью средств связи, идентичных высококачественным телефонным сетям. При таком режиме работы по полосам связи ведется диалог: от пользователя в ЭВМ поступают запросы, а в обратном направлении - отобранная им из имеющейся базы данных информация. Текст диалога, включая полученную информацию, заносится на машинные носители пользователя и может быть в дальнейшем распечатан, отредактирован с помощью особых программ либо подвергнут другим вариантам обработки.

     К иным видам электронного информационного  продукта относится предоставление пользователю автоматизированных баз либо отдельных больших массивов данных, целиком записанных на разные машинные носители. 
 

5. Разновидности электронной торговли

 

     Количество  разнообразных видов электронной  коммерции, существующих на сегодняшний  день, поражает воображение. Продажа товаров, предоставление разнообразных рекламных, туристических, медицинских, банковских услуг, обмен информацией, брокерские операции – это лишь малая часть того списка, который можно было бы составить, если бы перед нами стояла цель перечислить все разновидности торговли через интернет. Тем не менее, существует несколько общепризнанных категорий, на которые подразделяется электронная коммерция. Как правило, такое размежевание проводится по целевой группе потребителей.

     Существуют  различные схемы реализации электронной коммерции:

1. схема B2B или бизнес-бизнес. Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. B2B - одно из наиболее перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день. Интернет-платформы дают возможность значительно упростить проведение операций на всех этапах, сделать торговлю более оперативной и прозрачной. Часто, в таких случаях представитель стороны заказчика имеет возможность интерактивного контроля процесса выполнения заказа путем работы с базами данных продавца. Пример сделки B2B - продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса компании. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов.
2. схема B2C или бизнес-потребитель. В этом случае предприятие торгует уже напрямую с клиентом (не юридическим, а физическим лицом). Как правило, здесь речь идет о розничной реализации товаров. Клиенту такой способ совершения коммерческой операции дает возможность упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не приходится идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать нужную конфигурацию и заказать продукт с доставкой. Коммерсанту же возможности Интернета позволяют оперативнее отслеживать спрос (помимо экономии на помещении и кадрах). Примеры этого вида торговли - традиционные Интернет-магазины, направленные на целевую группу непосредственных потребителей товаров.
3. схема С2С или потребитель-потребитель. Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой и колонкой объявлений в газете. Как правило, коммерция по схеме С2С осуществляется на сайтах Интернет-аукционов, приобретающих все большую популярность в наше время. Для клиентов таких систем основное удобство заключается в несколько более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах.

     Помимо  описанных выше наиболее распространенных схем электронной коммерции, существует и несколько других. Они не столь популярны, но, все же, применяются в некоторых специфических случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней стали проводиться при помощи Интернет-технологий. Это позволяет значительно облегчить работу государственных служащих с одной стороны и дать возможность плательщикам избавиться от некоторой доли бумажной волокиты - с другой.

     Наиболее  популярными видами электронной торговли являются интернет-магазины, реализующие самые разнообразные виды товаров, сегодня по-прежнему остаются одним из наиболее распространенных и стабильных способов электронной коммерции. Но, в то же время, приобретают популярность и другие разновидности. В последнее время достаточно привлекательным для предпринимателей стал метод взимания микроплатежей. На сайтах, где применяется такая система, за очень небольшую сумму пользователь может получить в безраздельное пользование некую программу, скачать музыку, фильмы или книги. Достойные размеры прибыли достигаются благодаря значительному количеству посетителей таких ресурсов.

     Не  стоит забывать и о рекламе в Интернете. Для большинства владельцев бизнеса глобальная сеть, прежде всего, - большая рекламная площадка с весьма привлекательными возможностями. Поэтому размещение и правильная подача информации о компании на веб-просторах остается выгодным делом сегодня и будет таковым еще долго.

     Еще одна разновидность электронной коммерции, стремительно набирающая обороты – Интернет-банкинг. Речь идет не только о взаимодействии клиента с «реальным» банком через браузер, но и о финансовых организациях, полностью базирующихся на виртуальной основе. Подобные банки оказались возможны только с появлением систем Интернет-кошельков с электронной валютой на них. К этой же области можно отнести разнообразные обменные сервисы, позволяющие поменять одну разновидность "виртуальных денег" на другую за определенный процент.

     Следующий достаточно популярный вид торговли через Сеть - продажа информации. Сюда можно отнести платные сайты знакомств, биржи удаленной работы, разнообразные базы данных и социальные сети. Как правило, подобные сервисы либо предлагают пользователю зарегистрироваться за определенную сумму, либо взимают оплату за доступ к определенной информации и некоторым бонусам (второй вариант встречается чаще).