Франчайзинг как ведение нового бизнеса

    - Постоянная поддержка

И последним  компонентом франшизы является определение типа и объема постоянной поддержки, необходимой для франчайзинговой сети. Поддержка может охватывать различные аспекты работы, такие как предоставление помощи на местах сотрудниками компании франчайзера, постоянная программа обучения для франчайзи, разработка новых товаров и систем и обновление руководства по франшизе. Не в последнюю очередь поддержка включает в себя постоянный мониторинг рынка в пользу франчайзера и франчайзи. 
 
 

    2.2. Взаимоотношения  франчайзер-франчайзи

    Основные  споры франчайзинга идут вокруг взаимоотношений  между франчайзером и франчайзи, потому что они являются главным  определяющим фактором успеха будущего бизнеса. Аспектами таких взаимоотношений являются:

• относительная независимость франчайзи;
• условия контракта, предопределяющие конфликт;
• степень и тип регулирования отношений, в рамках которых действует франчайзинг.

       Контракт рассматривается как основной фактор,который ограничивает независимость франчайзи. Небольшой уклон контракта в сторону франчайзера, позволяет ему держать в своих руках власть.

    Контракт  обычно рассматривается как основной фактор, ограничивающий независимость франчайзи и, следовательно, приводящий к конфликту. Утверждается, что уклон контракта в пользу франчайзера позволяет последнему держать в своих руках большую власть. В качестве примеров  можно указать, что контракт обязывает франчайзи вводить в действие любые изменения, внесенные в руководство по франшизе в течение периода действия франшизы, и что франчайзи подписывает договор о франшизе прежде, чем может ознакомиться во всех подробностях с руководством по франшизе.

На деле нельзя судить о степени независимости франчайзи на основании контракта. Между формальной независимостью (выраженной в контракте) и практической независимостью (имеющей место в процессе взаимоотношений) существует разница. Не только франчайзи, но и франчайзеры жертвуют некоторой долей своей независимости. Для франчайзера необходимо, чтобы франчайзи действовали согласно договоренности, вносили изменения в процессы и не испортили репутацию франчайзера. В системе, целиком принадлежащей одной компании, такая зависимость от людей, не являющихся сотрудниками компании, просто не существует. Взаимозависимость франчайзера и франчайзи вынуждает обе стороны пойти на некоторый компромисс в отношении своей независимости в обмен на получаемые преимущества.

     Иногда контракт влечет за собой конфликт во взаимоотношениях франчайзера-франчайзи. С одной стороны, в такой сложной по сравнению с системой подразделений одной компании сети всегда присутствует некоторая доля конфликта, однако это вызвано не только условиями контракта. Конфликт также не обязательно является деструктивным или нежелательным. Некоторые франчайзеры активно приветствуют постоянный диалог, являющийся важной характеристикой франчайзинга, а также прямые и критические замечания своих франчайзи.

    На практике большинство франчайзи, по-видимому,готовы к продлению своих контрактов и не стремятся вносить в них изменения. Также есть свидетельства того, что франчайзи имеют возможность обсуждать некоторые условия договора с франчайзером до его подписания. Создается впечатление, что большинство франчайзи не разделяют убеждение о том, что контракт для них губителен. Возможно, это происходит потому, что франчайзеры редко прибегают к угрозам на основании статей контракта. На самом деле контракт незначительно влияет на взаимоотношения, поскольку, как показал опыт, управление при помощи убеждения и на собственном примере скорее способно привести к сотрудничеству внутри системы. Одним из ненасильственных средств управления являются программы обучения, которые, будучи достаточно авторитетными, формализованными и тщательно продуманными, способны заставить франчайзи действовать в соответствии с указаниями франчайзера. Однако, как продемонстрировали некоторые эмпирические данные, возможно, самой важной причиной, по которой обе стороны не хотят применять силу, является понимание того факта, что если исполнять свои обязательства и идти на уступки, то разногласия можно свести к минимуму и в результате система сможет успешно работать, что выгодно обеим сторонам.

                      

2.3. Преимущества и  недостатки франчайзинга

     
    Как и любой другой  способ ведения бизнеса франчайзинг  имеет свои преимущества и недостатки.

    Феномен широкого распространения и быстрого развития франчайзинга заключается, во взаимной выгоде как для франчайзера, так и для франчайзи . Рассмотрим преимущества и недостатки франчайзинга с обоих сторон.

    Преимущества  для франчайзера:

    - быстрое расширение рынков сбыта,  увеличение объема продаж и  территориальное расширение бизнеса;

    - отсутствие расходов на содержание  вертикально-интегрированной сети  управления, т.е. снижение затрат  на персонал;

    - более низкий уровень собственных  капиталовложений;

    - государственная регистрация договора  франчайзинга;

    - подъем престижа фирмы и ее  товарного знака, признание со  стороны клиентуры, рост доверия  к качеству и единому ассортименту  продукции фирмы;

    - доход от продажи лицензии;

    - прибыль от возможной сдачи  в аренду франчайзи недвижимости  и оборудования;

    - прибыль от возможного кредитования  франчайзи и от уменьшения  сроков оборота. 

    Недостатки  для франчайзера:

    - получение меньшей части прибыли  от торгового франчайзингового  предприятия, чем от собственного;

    - невысокая репутация одного из  франчайзинговых предприятий при  отсутствии должного контроля за качеством может отразиться на репутации самой фирмы;

    - трудности контроля достоверности  финансовых отчетов франчайзи;

    - трудности с подбором компетентного  в основах бизнеса франчайзи;

    - обучая франчайзи, франчайзер  готовит себе возможного конкурента.

    Преимущества  для франчайзи:

    - возможность стать самостоятельным  бизнесменом с минимальными начальными  капитальными вложениями при  всесторонней поддержке опытного франчайзера;

    - франчайзер может оказать содействие  в доступе к кредитным ресурсам  как товарным, так и денежным;

    - мгновенное приобретение репутации  среди потребителей за счет  ведения бизнеса под признанным товарным знаком или фирменным наименованием;

    - возможность за умеренную плату  использовать результаты широкомасштабных рекламных мероприятий, научных разработок и маркетинговых исследований, проводимых франчайзером;

    - возможность ведения бизнеса  некомпетентным лицом за счет  обучения в фирме франчайзера  по стандартам высокого качества;

    - гарантированность постоянного  снабжения;

    - возможность приобретения основных  фондов у франчайзера путем  лизинга или по остаточной стоимости.

    Недостатки  для франчайзи:

    - контроль осуществляемый франчайзером  оставляет меньше самостоятельности в бизнесе;

    - потеря репутации франчайзером  приведет франчайзи к потере  собственной репутации;

    - услуги, предоставляемые франчайзером, например обязательные взносы в общий рекламный фонд, могут представлять серьезную статью затрат для франчайзи;

    - опасность ухудшения положения  на рынке в случае продажи  франчайзером своего бизнеса;

    - вероятность того, что прогресс  в технике, изменение в законодательстве или потребностей потребителей приведут к банкротству, т.к. франчайзи обычно реализуют узкий перечень товаров и услуг.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3. Международный опыт франчайзинга. 

1. Франчайзинг  в США.

Определение  американского франчайзинг. Франшиза – это исключительное право на использование торговой марки и других эмблем и символов, включая дизайн, логотипы, а также других материалов идентификации, методов рекламы и завоевания доверия у потребителей, патентов, ноу-хау, методов ведения бизнеса, которые являются коммерческой тайной, стилей и способов оформления интерьера, а также право на использование стандартных хозяйственных процедур. Все перечисленные выше составляющие франшизы защищены законодательством про авторские права или другими способами.

       Бесспорным мировым лидером и родоначальником современного франчайзинга являются США. На конец 2009 года в США было создано 883 292 франчайзинговых компании. Они обеспечили 9,5 млн. рабочих мест и произвели $844,7 млрд продукции для национальной экономики. По мнению автора, успех американского франчайзинга во многом определяется поддержкой со стороны государства, серьезным отношением к продвижению торговых марок, устойчивостью стратегий, сильными маркетинговыми позициями, принятием, совершенствованием и выполнением стандартов качества, как

    продукта, так и бизнес-систем в целом.

    Среди самых известных, популярных и активных американских франчайзеров, функционирующих в сфере услуг можно назвать «Америка Центр» (услуги), «А~15» (прокат автомобилей), «Баскин Роббинс» (мороженое), «Бургер Кинг» (быстрое питание) «Век 21» (недвижимость), «Кем Драй» (услуги по химической чистке), «Сити Лукс» (парикмахерские салоны), «Комфорт Инн» (гостиницы), «Пицца Доминос» (доставка пиццы), «ЭРА» (недвижимость), «Фьюча Кидс» (детское образование), «Холидэй Инн» (гостиницы), «Левис Стор» (одежда), «Мэйл Боксес» (почтовые услуги), «Макдоналдс» (быстрое питание), «Нью Горизонс» (компьютерное обучение), «Петлэнд» (средства для животных), «Пицца Хат» (быстрое питание), «Рэйнбон Интл»(услуги).

          Начало глобальной рецессии, всеобщего экономического спада, ставшего самым серьезным экономическим спадом с начала 1980-ых годов, сказалось негативным образом на рынке франчайзинга США. Проблемы с кредитованием, снижение покупательской способности населения имели неблагоприятное воздействие на франчайзинговые компании. Согласно исследованию PricewaterhouseCoopers, после роста числа франчайзинговых компаний в США более чем на 40 % в период между 2001 и 2008 годами в 2008 и 2009 гг., их число уменьшилось на 0,1 %. (данные, отражающие динамику развития франчайзинговой сферы в США, представлены в Таблице № 1.). Согласно прогнозу PricewaterhouseCoopers в 2010 году экономика страны начнет медленно восстанавливаться. На фоне подъема ожидается увеличение

активности  мелкого и среднего бизнеса. При  традиционной государственной поддержке  франчайзинга, по мнению специалистов, количество франчайзинговых компаний в США достигнет 901 093, то есть превысит показатели докризисного 2007 года. Темп роста по сравнению с 2009 г. предположительно составит 2%.

       Таблица 1.

    Динамика  показателей франчайзингового бизнеса  в США в 2007 – 2010 годах.