Деловое общение в рабочей группе

     Обратимся теперь к факторам микросреды предприятия, то есть материальному и духовному окружению личности как члена первичного производственного коллектива. Эта микросреда представляет собой также "поле" непосредственного функционирования данного коллектива как целого.

     Важной  группой факторов микросреды, влияющих на социально-психологический климат первичного производственного коллектива, является предметно-вещная сфера его  деятельности, то есть весь комплекс технических, технологических, санитарно-гигиенических  и организационных элементов, которые  входят в понятие "производственная (рабочая) ситуация".

     Другую, не менее важную, группу факторов микросреды составляют воздействия, представляющие собой групповые явления и  процессы, происходящие в первичном  производственном коллективе. Эти факторы  заслуживают пристального внимания в связи с тем, что они являются следствием социально-психологического отражения человеческой микросреды. Будем для краткости называть эти факторы социально-психологическими.

     Наряду  с системой официального взаимодействия на социально-психологический климат первичного производственного коллектива огромное влияние оказывает его  неофициальная организационная  структура. Безусловно, товарищеские контакты во время работы и по окончании  ее, сотрудничество и взаимопомощь формируют иной климат, нежели недоброжелательные отношения, проявляющиеся в ссорах и конфликтах.

     Говоря  о важном формирующем влиянии  неофициальных контактов на климат первичного производственного коллектива, необходимо учитывать как количество этих контактов, так и их распределение. Например, в пределах одной бригады  могут существовать две и более  неформальные группы, причем члены  каждой из них (при крепких и доброжелательных внутригрупповых связях) противодействуют членам "не своих" групп.

     Конечно, при изучении факторов, влияющих на климат коллектива, следует учитывать не только специфику формальной и неформальной организационных структур, взятых обособленно, но и их конкретное соотношение. Чем выше степень единства его формальной и неформальной структур, тем позитивнее воздействия, формирующие климат коллектива.

     Характер  руководства, проявляющийся в том  или ином стиле взаимоотношений  между официальным руководителем  и подчиненными, также воздействует на социально-психологический климат первичного производственного коллектива. Следует отметить, что управленческие отношения в целом обусловлены  формой собственности на средства производства.

     Следующий фактор, воздействующий на социально-психологический  климат первичного производственного  коллектива, обусловлен индивидуальными  психологическими особенностями каждого  из его членов. Сквозь призму этих личностных особенностей человека преломляются все  влияния на него как производственного, так и непроизводственного характера. Отношения человека к данным влияниям, выражаемые в его личных мнениях  и настроениях, а также в поведении, представляют собой его индивидуальный "вклад" в формирование социально-психологического климата коллектива. Конечно, любой  феномен коллективной психологии не является лишь простой суммой соответствующих  психологических феноменов каждого  отдельного члена коллектива, а выступает  как новое качественное образование. Таким образом, для формирования того или иного социально-психологического климата коллектива имеют значение не столько психологические качества его членов, сколько эффект их сочетания. Уровень психологической совместимости  членов производственного коллектива является фактором, обусловливающим  в большой степени его климат. [9]

     Резюмируя сказанное, выделим следующие основные факторы, влияющие на социально-психологический  климат первичного производственного  коллектива.

     1. Воздействия со стороны макросреды: характерные особенности современного этапа социально-экономического развития страны; деятельность организаций, руководящих данным промышленным предприятием, его органов управления и самоуправления, общественных организаций; связи предприятия с городскими и районными организациями.

     2. Воздействия со стороны микросреды: предметно-вещная сфера деятельности  первичного коллектива; сугубо социально-психологические  факторы (специфика формальных  и неформальных организационных  связей в коллективе и соотношение  между ними; стиль руководства  коллективом; уровень психологической  совместимости членов коллектива).

     Конечно, при рассмотрении социально-психологического климата первичного производственного  коллектива в той или иной конкретной ситуации невозможно отнести какое-либо влияние на него за счет только макросреды либо только микросреды. Зависимость  социально-психологического климата  первичного коллектива от факторов его  собственной микросреды всегда детерминирована  макросредой. Более того, при изучении социально-психологического климата  в целях оптимизации управления производственным коллективом следует  обратить особое внимание на факторы  микросреды, поскольку именно они  могут подлежать целенаправленному  воздействию в рамках отдельно взятого  предприятия. Исследование этих факторов позволит более обоснованно подойти  к операциональному определению понятия "социально-психологический климат первичного производственного коллектива" и выявлению индикаторов, которые можно использовать для оценки климата в каждом конкретном случае.

     Важным  методическим вопросом, возникающим  в связи с задачей изучения социально-психологического климата, является определение его показателей, выражаемых в тех или иных единицах измерения. В качестве таких показателей  выступают не только различные феномены психологии производственного коллектива, но и объективные результаты его  жизнедеятельности. Прежде всего, отметим  необходимость учитывать продуктивность труда коллектива, а также следующие косвенные показатели, характеризующие его климат: данные текучести кадров, состояния трудовой дисциплины, конфликтности. Широкий ряд феноменов психологии коллектива выявляется обычно с помощью различных форм опросов.

     Пример:

Девиративы являются универсальными финансовыми инструментами. Их можно использовать и для хеджирования, и для спекуляции, и для арбитража. Одна из опасностей, подстерегающих компании, торгующие производными пенными бумагами, заключается в том, что сотрудник, которому поручено осуществлять хеджирование или следить за арбитражными возможностями, может стать спекулянтом.

В 1995 году сотрудник банка «В» в  Сингапуре Ник Лисон получил право осуществлять арбитраж на основе разницы между фьючерсными ценами на индекс ЭДкке1 225, регистрировавшимися на биржах Сингапура и Осаки. Со временем Лисой из арбитражера превратился в спекулянта, причем никто из его руководителей в Лондоне не подозревал об этом. Некоторое время Лисону удавалось скрывать убытки, которые он терпел на бирже. Затем, стремясь компенсировать потери, он стал делать крупные ставки на будущие изменения индекса!\Нккс1 225, но лишь усугубил положение дел.

Со  временем Лисон был разоблачен, а ущерб, который он нанес банку, составил около одного миллиарда долларов. В итоге банк «В», существовавший более 200 лет, был уничтожен. Один из основных уроков, которые следует извлечь из этой истории, состоит в том, что необходимо точно и однозначно устанавливать трейдерам пределы допустимых финансовых рисков и строго отслеживать выполнение этих требований.

     Процессы, включающие в себя групповая динамика.

  Групповая динамика – это процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости  и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых  интересов и потребностей.

  Групповая динамика – процесс, посредством  которого взаимодействие между конкретными  индивидами уменьшает напряжение между  ними или приводит их к взаимному  удовлетворению. Процесс групповой  динамики объясняет:

  принадлежность  индивида к группе, привлекательность  группы и членство в группе;

  образование стихийных или неформальных групп;

  появление ролей «любимчиков» в группе.

  В современной социальной психологии понятие «групповая динамика» относится  к развитию человеческих отношений  в группе, изменениям, которые наступают  в результате действующих в группе сил. Понимание групповой динамики предполагает изучение этих сил, т.е. того, как они возникают, под влиянием чего они модифицируются, каковы последствия их действия.

  Впервые термин «групповая динамика» был  использован К.Левином. По его мнению «групповая динамика» - это дисциплина, исследующая положительные и отрицательные силы, которые действуют в группе.

  Потребность в исследованиях групповой динамики было осознана в 30-е годы в различных  сферах жизни.

  Это было связано с тем, что широкая  практика формирования различных групп в психиатрии, педагогике, бизнесе, госаппарате и т.д. поставила вопрос, как ими управлять и как реагировать на происходящие в группах процессы.

  Если  рассматривать группу как нечто  целое, то некоторые закономерности групповой динамики можно объяснить  действием двух основных законов:

  Целое доминирует над его частями. Группа – это не просто сумма индивидов: она модифицирует поведение своих  членов. Извне легче повлиять на поведение всей группы, чем на поведение  отдельного ее члена. Каждый член признает, что он зависит от всех членов.

  Отдельные элементы объединяются в целое. Не сходство, а взаимосвязь членов является основой  для формирования группы. Человек  склонен становиться членом группы, с которой он себя отождествляет, а вовсе не той, от которой он больше всего зависит. Человек остается среди тех, к кому он чувствует  себя принадлежащим, даже если их поведение  кажется несправедливым, а давление недружелюбным.

  В современном понимании групповая  динамика – это развитие или движение группы во времени, обусловленное взаимодействием  и взаимоотношениями членов группы между собой, а также внешним  воздействием на группу.

  Понятие групповой динамики включает в себя пять основных элементов и несколько  дополнительных. Основными являются:

  Цели  группы. Этот элемент определяется тем, в какую более общую систему  практической работы с людьми включена группа, и в значительной степени  – личностными качествами ее лидера. Цели группы могут не совпадать с  целями отдельных участников. Это  порождает групповую динамику, результаты которой не всегда предсказуемые.

  Нормы группы, которые возникают в результате преследования общей цели, стремления к сохранению стабильности группы. Нормы, выработанные группой, защищаются ее членами. Группа осуществляет давление на своих членов, заставляя их подчиняться  эти нормам.

  Структура группы и проблемы лидерства. Лидер  ведет группу, организует, планирует  и управляет деятельностью группы, проявляя при этом более высокий, чем остальные члены группы, уровень  активности. Лидер – это социальная роль определенной личности в группе. Выявить структуру группы можно с помощью социометрии. Полученные результаты используются для управления процессами групповой динамики.

  Сплоченность  группы – это взаимное тяготение  членов группы. Необходимо обеспечивать динамическое равновесие между сплоченностью  и напряженностью.

  Фазы  развития группы. Обычно выделяют несколько  фаз: диффузная группа; группа-ассоциация; группа-кооперация; группа-коллектив; корпорация.

Пример:  

Заключение

  Этика делового общения вообще и деловые  беседы (переговоры) в частности  к науке этике - наука о нравственности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающих из этих отношений. Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтных характер. конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны. Разрешение конфликтов чаще всего производится методом переговоров, деловой беседы. В разработанную методику проведения деловых переговоров включены различные факторы: восприятие, эмоции, учет разности интересов, выработка взаимовыгодных вариантов и т.п.

  Исходя  из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.