Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Марта 2012 в 10:46, курсовая работа
В рамках цели исследования поставлены следующие задачи:
- рассмотреть сущность коммуникационной стратегии работы с потребителями на вновь организованном предприятии;
- проанализировать основные характеристики коммуникационных стратегий
- провести эволюционный анализ предприятия ОАО «Бурятэнерго»;
- предложить примерный план по осуществлению стратегии информирования как главной составляющей части коммуникационной стратегии работы с потребителями.
Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1 Теоретические аспекты коммуникационной стратегии
организации……………………………………………..…………………….…6
1.1 Коммуникационная стратегия организации: сущность, виды, этапы разработки ...……………………………………………………………………...6
1.2 Разработка коммуникационной стратегии работы с потребителями:
стратегии benchmarking………..……………………………….………….…...16
Глава 2 Коммуникационная стратегия работы с потребителями филиала ОАО «МРСК Сибири»-«Бурятэнерго»…………………………….……….…29
2.1 Анализ деятельности предприятия ………..…………………………..….29
2.2 Разработка коммуникационной стратегии……………………...….…….40
Заключение……………………………………………………………………...54
Список литературы………………………………………
Система целей | Объективно проверяемые показатели | Способы проверки | Принятие рисков |
Цель 1: Выполнение областной политики местными администрациями и достижение основных целей | |||
Задача 1.1
| Количество людей, принявших участие в коллегиях, семинарах, тренингах, ответивших на вопросы анкет
| Списки регистрации участников мероприятий | Личностный фактор и большая текучесть кадров могут негативно сказаться на реализации принятых решений.
|
Задача 1.2 | Количество городов и населенных пунктов, имеющих свои Стратегии информирования населения и вовлечения общественности в процесс принятия важных решений | Наличие решений сессий городских и районных советов об утверждении Местных Стратегий | Второстепенное внимание, уделяемое городскими и районными администрациями проблемам информирования населения
|
Задача 1.3 | Количество людей, прослушавших курс лекций в период повышения квалификации
Количество людей, знакомых с областной стратегией | Списки тех, кто участвовал в курсах повышения квалификации
Посредством анкетирования на совещаниях, семинарах, коллегиях | Пессимизм руководящих лиц городов, проявляемый в отношении участия общественности в процессе принятия решений
|
Задача 1.4 | Работает веб-сайт Филиала ОАО «МРСК Сибири» - «Бурятэнерго»
Создан информационный центр
Прямые эфиры на телевидении
Количество жалоб и предложений, поступивших в газеты от населения
Количество людей и организаций, получивших отчет «Энергетика »
Количество людей, принявших участие в общественных слушаниях | Проверить статистику сайта
Посетить информационный центр
Мониторинг ТВ и радиопрограмм
Методом опроса представителей редакций
Списки рассылки и распространения
Регистрационные листы | Отсутствие необходимого финансирования на администрирование сайта, выпуск печатных изданий, содержание информационного центра
Отсутствие ясного понимания принципов и преимуществ участия общественности в процессе принятия решений. В результате - общение и обмен информацией с заинтересованными сторонами ограничен и не носит конструктивный характер.
|
Цель 2: Сформировать активную гражданскую позицию среди жителей на основе информации о состоянии энергетической системы
| |||
Задача 2.1
| Количество посетителей веб-сайта
Количество людей, подписавшихся на газету «Энергетика Бурятии»
Количество жителей, получивших различные информационные лифлеты
Количество людей, пользующихся услугами информационного Центра | Обратиться к счетчику учета посетителей сайта
Тираж газеты
Отчеты об акциях распространения лифлетов
Журнал регистрации, ежемесячные отчеты о работе Центра | Органы местного самоуправления, осуществляющие посреднические функции в диалоге с общественностью, часто не имеют достаточных навыков и опыта для оказания содействия данному процессу.
Второстепенное внимание, уделяемое областным и городскими бюджетами мероприятиям по работе с общественностью.
|
Задача 2.2 | Процент людей изменивших свое поведение | Результаты социологических опросов
Добровольное участие в энерго-акциях | Неверие в собственные силы и в возможность повлиять на состояние энергетической среды.
|
Задача 2.3 | Активная работа информационного Центра
| Отчеты о работе Центра | Нет достаточного интереса к проблеме со стороны местных властей
Недооценка возможностей информационного центра
|
Задача 2.4
| Количество проведенных информационных кампаний
Количество общественных слушаний
Количество писем, поступающих в редакцию газеты | Текстовые отчеты и фотоотчеты о проведении кампании, общественных слушаний
Мониторинг писем, поступающих в редакцию | Нет необходимого количества сотрудников, обладающим достаточным опытом проведения кампаний, общественных слушаний |
Задача 2.5 | Регулярное проведение заседаний областного общественного совета
Совместные мероприятия | Протоколы заседаний
Текстовые отчеты и фотоотчеты | Отсутствие понимания общих задач
Отсутствие финансирования для проведения общих мероприятий
Чиновники, отвечающие за осуществление диалога с общественностью часто не имеют достаточных навыков и опыта в предоставлении информации
|
|
|
| |
Цель 3: Создание оптимальных условий для перехода к устойчивому развитию энергетической системы в регионе.
| |||
Задача 3.1 | Количество проведенных семинаров для преподавателей ВУЗов
Количество тренингов, проведенных для учителей | Регистрационные листы участников семинаров
Регистрационные листы участников тренингов, фотоотчеты | Недостаточное проявление интереса к проблеме со стороны администраций ВУЗов
Отсутствие встречных интересов со стороны Главного управления образования и науки |
Задача 3.2 | Количество лекций, прочитанных для школьников
Количество детей, принявших участие в экскурсиях
Количество школ, подписавшихся на газету | Фотоотчеты, устные беседы с лекторами
Фотоотчеты
Наличие газет в школьных библиотеках
| Отсутствие поддержки со стороны Главного управления образования |
Задача 3.3 | Количество детей, принявших участие в образовательных экологических программах
Количество студентов, принявших участие в акциях | Отчеты об итогах проведения программ и акций | Нет достаточного количества пособий и тетрадей
Отсутствие достаточного финансирования |
Задача 3.4 | Разработана программа «От энергетического образования к образованию для устойчивого развития» | Тираж пособий для учителей | Отсутствие финансирования |
Таким образом, население будет проинформировано о деятельности филиала ОАО «МРСК Сибири» - «Бурятэнерго», а предприятие в свою очередь осознает недочеты работы с конечными потребителями. Стратегия информирования в сложившейся ситуации как нельзя кстати подходит для создания благоприятно информационного поля. Разработанный мониторинг рисков поможет не только снизить затраты, но и получить необходимую реакцию населения. Разработанная в соответствие с рекомендациями, сформулированными в дипломной работе, стратегия информирования будет практически использоваться в филиале ОАО «МРСК Сибири» - «Бурятэнерго». Стратегия позволит повысить эффективность работы предприятия на основе информирования населения.
Заключение.
Коммуникационная стратегия должна быть частью стратегии реализации и не противоречить последней. Стратегии маркетинговых коммуникаций можно классифицировать по инструментам коммуникаций (элементам): рекламная стратегия, PR-стратегия, стратегия стимулирования сбыта, стратегия личных продаж, стратегия прямого маркетинга. Также можно использовать комплексный подход: интегрированные маркетинговые коммуникации. Стратегия может классифицироваться в зависимости от средств передачи информации: медиа-стратегии, интерактивная стратегия (через Интернет).
Коммуникационная стратегия должна разрабатываться каждой организацией, использующей элементы маркетинговых коммуникаций, особенно, если специфика деятельности напрямую связана с коммуникационной сферой.
Любая коммуникационная стратегия основывается на взаимодействии с потребителем, стратегия информирования является краеугольным камнем коммуникационной стратегии. Несмотря на большую работу, затраченное время и предыдущую деятельность, в которой «успех был, достигнут без стратегии», существует много выгод, которые можно получить только в результате разработки и реализации стратегии маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одно предприятие не в состоянии действовать сразу на всех, удовлетворяя при этом запросы абсолютно всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о предприятии, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании.
Проанализировав примеры из истории мы пришли к выводу, что для начальной стадии разработки коммуникационной стратегии, а именно создания плана проведения информационной кампании, необходимо провести эволюционный анализ предприятия, сегментирование аудитории, выявить уровни осведомленности и лояльности потребителей.
В связи чем, была проанализирована работа филиал ОАО «МРСК - Сибири» и был предложен примерный план осуществления стратегии информирования, как часть коммуникационной стратегии ОАО «МРСК Сибири»», что и явилось практической частью данной работы.
В рамках проведения стратегии информирования были предложены следующие рекомендации:
- проводить освещение в СМИ и на сайте компании для напоминания о программе, а также можно публиковать успешные итоги;
- установить тесные взаимоотношения с органами местной власти;
- создать доверительные отношения с учащимися, как для поиска новых кадров так и для формирования лояльности со стороны населения.
- акцентировать внимание на том, что предприятие делает для отребителя и что ему дает.
Подводя итоги, можно отметить, что коммуникационная стратегия занимает центральное место в маркетинговой стратегии, так как определяет восприятие организации внешней средой, как она будет выглядеть в глазах потребителей и партнеров, а также гарантию того, что все преимущества комплекса маркетинга будут грамотно раскрыты для всех заинтересованных лиц.
Список литературы
1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров/ И.В. Алешина М.; 2004.
2. Арланцев А.В., Матрица «эффективность-издержки» продвижения товаров// А.В. Арланцев, Е.В. Попов/ Маркетинг в России и за рубежом. — 2004г. — № 6.
3. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход/ Дж. Бернет, С. Мориарти - СПб., 2001.
4. Блайд Дж. Маркетинговые коммуникации: Что? Как? И почему? Пер. с англ./ Дж. Блайд - Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004г.
5. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Теория и практика в эпоху информации/ Р. Бландер - М., 2000.
6. Василик М.В.Основы теории коммуникации/М.В. Василик - М..2003.
7. Грэм Даулинг. Репутация фирмы/ Грэм Даулинг - М., 2003 .
8. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Финпресс, 2004г.
9. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. Феномены, механизмы, защита/ Е.Л. Доценко - М., 1996.
10. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера/ А.Б. Зверинцев - Спб.,1997.
11. Комлев Е.Б. Анализ конкурентоспособности товаров/Е.Б. Комлев //Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 3.
12. Конецкая В. П. Социология коммуникации/ В.П. Конецкая - М., 1997.
13. Коршиков Т. Внутрифирменное издание как показатель корпоративного IQ компании /Т. Коршиков// PR-диалог. - 2006 - №4.
14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер – Спб.: Питер, 2005г.
15. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений / Б.Г. Литвак - М., 1996 .
16. Ламбен Жак-Жан. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива/ Пер. с франц. / Жак-Жан Ламбен — СПб.: Наук, 2005г.
17. Ляпоров В. стратегия маркетинговых коммуникаций: российская практика. – Бизнес-Журнал, №1, 2004г.
18. Ляпоров В. Стратегия маркетинговых коммуникаций: российская практика. – Бизнес-Журнал, №6, 2006.
19. Медведева Е.В, Рекламная коммуникация/ Е.В. Медведева - М., 2003.
20. Никулин Л.Ф. под ред. Коммуникации стратегического маркетинга: учебное пособие, пер. с англ./ Л.Ф. Никулин – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001г.
21. Полковникова В.А. "Управление коммуникациями проекта" из книги "Управление инвестициями"/ В.А.Полковникова - М.: Высшая школа, 1998
22. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг/ Е.В. Попов — М.: Финансы и статистика, 2003г.
23. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации/ Г.Г. Почепцов - М..1998.
24. Почепцов Г.Г. Коммуникационные технологии двадцатого века/ Г.Г. Почепцов - М., 2002
25. Пригожин А.И. Методы развития организаций/А.И. Пригожин - М,,2003.
26. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.- М., 2004г.
27. Росситер Дж.Р. Реклама и продвижение товаров/Дж.Р. Росситер, Перси Л — СПб.: Питер, 2005г. Смит П.Р. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход, пер. со 2-го англ. издания. – К.: Знання-Прес, 2003г.
28. Смит П.Р. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход, пер. со 2-го англ. Издания/ П.Р. Смит – К.: Знання-Прес, 2003г.
29. Соколов А.И, Общая теория социальной коммуникации/ А.И. Соколов - СПб., 2002.
30. Соломанидина Т.О., Мотивация трудовой деятельности персонала/ Т.О. Соломанидина – М.: Журнал управления персоналом, 2005г.
31. Федько Е.Н. Маркетинговые коммуникации,.2-го англ. Издания / Е.Н. Федько – К.: Знання-Прес, 2006.
32. Шарков Ф.И. Социология массовой коммуникации/Ф.И.Шарков - М., 2002
33. Шарков Ф.И. Основы теории массовой коммуникации/Ф.И.Шарков - М., 2002
34. Шарков Ф.И., Ткачев В.А. Брендинг и культура организации/Ф.И.Шарков - М., 2003
35. Шарков Ф.И. Политический консалтинг/Ф.И.Шарков - М., 2004
36. Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации/Ф.И.Шарков - М.,2004
37. Шепеля В.М. Коммуникационный менеджмент/ В.М. Шепель М.,2004Юдина Е. Креативное мышление в ПР. М., 2005
38. Стратегические коммуникации// http://www.communicare.com.ua/
39. «Benchmarking: the Search for Innovation Relay Centres’ Effective marketing Practices» // European Communities, 2004