Коммуникационная стратегия работы с потребителями филиала ОАО «МРСК Сибири»-«Бурятэнерго»

             Депутаты всех уровней

             Администрация города

Широкие слои населения

             Население городов и поселков области

             Общественные организации

             Средства массовой информации

Учащиеся, работники сферы образования и культуры

             Школьники, учащиеся внешкольных учебных заведений

             Студенты

             Педагоги общеобразовательных школ

             Преподаватели ВУЗов

             Сотрудники научных и культурных учреждений

Каналы и средства информирования.

Из наиболее распространенных средств информирования, описанных ниже, будут выбраны наиболее подходящие с тем, чтобы довести ключевые идеи до сведения целевых групп.

Личные встречи: в целевых группах необходимо выделить ключевых представителей и установить с ними личный контакт с целью распространения информации. Этим обусловлены приезды генерального диретора ОАО «МРСК Сибири» Антропенко А.В.

Семинары, тренинги:  должны быть адаптированы для таких целей как, обмен опытом, получение новых знаний, развитие связей. Они разрабатываются для партнеров, представляющих различные ведомственные учреждения, и заинтересованных лиц.

Информационные встречи: эти встречи нацелены на повышение уровня осведомленности населения о проблемах и  их возможных решениях.

Круглые столы: используются для многостороннего обсуждения. Обычно начинаются с официальных речей участников (экспертов, потребителей, партнеров, представляющих различные ведомственные учреждения…), которые в последствие обсуждают все участники. Председатель контролирует и ведет обсуждение в рамках вопроса, а также не допускает значительных отклонений от темы.

Общественные собрания: проведение консультации для потребителей на определенную тему. Обычно сопровождаются демонстрацией печатного или наглядного материала. Эти собрания проводятся с целью ответить на вопросы, а также выявить возможные конфликты. Председатель должен уметь сделать выводы после обсуждения и занимать нейтральную позицию. Его авторитет должны признавать все.

Общественные обсуждения, слушания: одна из форм общественного участия в решении вопросов. проведение общественных слушаний возможно по любому проекту, программе, затрагивающим интересы общества. В процессе слушаний инициаторы объясняют свои намерения, обосновывают предполагаемый проект (программу) деятельности и дают возможность заинтересованным участникам высказать замечания или предложить изменения по этому проекту (программе).

Брошюры, лифлеты, плакаты, печатная информация: доступное средство, которое легко распространять. Обычно содержит информацию по определенному вопросу для определенных или широких слоев населения.

Баннеры, лайтбоксы, бигборды: виды наружной городской рекламы, размещающиеся на улицах в общественных местах, и являющиеся носителем важной информации доступной практически для всех горожан.

Отчеты, доклады, руководства:  обычно являются средствами технической информации для создания более доступной информационной продукции.

Веб-сайт: для имеющих доступ в Интернет веб-сайт является ценным средством получения обновленной информации по определенным вопросам, а также достижениям в данной области. Форум предоставляет возможность обмена мнениями. 

Информационный центр: создается для сбора и активного распространения важной и актуальной информации по вопросам окружающей среды и устойчивого развития. Телефонная линия центра позволит населению оперативно получить необходимую информацию или оставить свои замечания.

Интервью, пресс-конференции, пресс-релизы, теледебаты: статьи в газеты (общие или специализированные издания), любая информация, предлагаемая для СМИ должна размещаться с целью систематической информированности широких слоев общества  о проблемах республики и способах их преодоления, результатах проведения  оценок, включая информацию об основных последствиях. Усилиями СМИ проблемы должны быть «на слуху».

Выставки (иногда передвижные): с целью распространения идей экологической политики области среди широкой аудитории.

Выезд на места: например, посещение предприятий, успешно реализующих мероприятия по  охране окружающей природной среды, может быть более эффективным, чем часовая дискуссия.

Рекламные кампании: более активная  кампания с хорошей организацией и использованием коммерческих приемов, пропагандирующая дружелюбное отношение к окружающей среде.

Запуск кампаний по повышению уровня осведомленности: проведение ряда мероприятий, описанных выше, в течение нескольких дней, с целью достижения высокого общественного резонанса.

Использование других событий или существующих схем (ярмарки, конференции, фестивали, общественные собрания…) с целью распространения информации с разрешения организаторов.

Пассивное информирование: ответы на запросы граждан в учреждения, располагающие информацией о состоянии окружающей среды.

Таким образом, повысится информированность населения о филиале ОАО «МРСК Сибири» - «Бурятэнерго», о его работе, социальной ответственности и тому подобное. Примерный план по осуществлению стратегии информирования подробно рассмотрен в Таблице 2.

Таблица 2: примерный план осуществления стратегии информирования