Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации

 

     Межличностные коммуникации. Эффективность межличностных  коммуникаций зависит прежде всего  от обратной связи. С ее помощью отправитель понимает, передано ли сообщение, получено ли оно и правильно ли понято получателем. Именно наличие обратной связи превращает коммуникацию в двусторонний процесс.

     Получатель  должен быть убежден в компетентности отправителя. В зависимости от своей  компетентности, предшествующего опыта разные люди по-разному могут интерпретировать одно и то же сообщение, что обусловливает различные подходы к кодированию и декодированию информации. При некомпетентности отправителя коммуникация может не состояться.

     На  межличностные коммуникации влияют следующие факторы, представленные на рисунке 1.3. 

     

     Рис. 1.3 Факторы, влияющие на межличностные  коммуникации

     Доверие получателей к отправителю как  к руководителю, так и к личности — также важное условие осуществления коммуникации. При этом получатель должен признавать право отправителя на передачу сообщения.

     В отношении ожиданий получателя важно  отметить, что люди хорошо воспринимают только то, что они готовы воспринять. Неожиданная информация может не восприниматься.

     На  эффективность межличностных коммуникаций влияет совместимость любого рода. Психологическая несовместимость  отправителя и получателя, неприятие  получателем целей и задач, которые  формулируются в сообщении разрушают  коммуникацию. 
 
 
 

Глава 2. Анализ коммуникативного процесса и его элементов в ТФОМСе ЕАО

     2.1 Технико-экономическая характеристика  ТФОМСа ЕАО

 

     Территориальный фонд обязательного медицинского страхования  Еврейской автономной области ТФОМС  ЕАО создался решением Законодательного Собрания области для реализации государственной политики в области обязательного медицинского страхования как составной части государственного социального страхования.

     ТФОМС ЕАО является самостоятельным государственным  некоммерческим финансово-кредитным  учреждением. ТФОМС ЕАО является юридическим лицом, осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Еврейской автономной области. ТФОМС ЕАО имеет самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в банковских учреждениях Российской Федерации.

     Местонахождение ТФОМСа ЕАО - город Биробиджан, проспект 60-летия СССР, 24.

     ТФОМС ЕАО подотчетен губернатору и  Законодательному Собранию области.

     Основными задачами территориального фонда обязательного  медицинского страхования области  являются:

     - обеспечение реализации Закона  Российской Федерации «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»;

     - обеспечение предусмотренных законодательством  Российской Федерации прав граждан  в системе обязательного медицинского  страхования;

     - обеспечение всеобщности обязательного медицинского страхования граждан;

     - достижение социальной справедливости  и равенства всех граждан в  системе обязательного медицинского  страхования;

     - обеспечение финансовой устойчивости  системы обязательного медицинского страхования.

     Территориальный фонд обязательного медицинского страхования  области выполняет следующие  функции:

     - аккумулирует финансовые средства фонда на обязательное медицинское страхование граждан;

     - осуществляет финансирование программы обязательного медицинского страхования, проводимого страховыми медицинскими организациями, имеющими соответствующие лицензии, заключившими договоры обязательного медицинского страхования по дифференцированным подушевым нормативам, устанавливаемым правлением территориального фонда обязательного медицинского страхования области;

     - осуществляет расходы на реализацию мер социальной поддержки отдельных категорий граждан по обеспечению лекарственными средствами;

     - контролирует объемы, сроки и качество оказываемой лечебно-профилактическим учреждением медицинской помощи в соответствии с условиями договора на оказание медицинской помощи застрахованным по обязательному медицинскому страхованию;

     - защищает права застрахованных, решает в досудебном и предъявляет в судебном порядке иски медицинскому учреждению на материальное возмещение физического или морального ущерба, причиненного застрахованному по его вине;

     - осуществляет финансово-кредитную деятельность по обеспечению системы обязательного медицинского страхования;

     - накапливает финансовые резервы для обеспечения устойчивости системы обязательного медицинского страхования в соответствии с действующим законодательством;

     - осуществляет контроль за целевым и рациональным использованием финансовых средств, направляемых на обязательное медицинское страхование граждан, в том числе проведение соответствующих ревизий и целевых проверок в лечебно-профилактических учреждениях системы обязательною медицинского страхования;

     - согласовывает совместно с правительством области, профессиональными медицинскими ассоциациями тарификацию стоимости медицинской помощи, территориальную программу обязательного медицинского страхования населения области и вносит в правительство области предложения о финансовых ресурсах, необходимых для ее осуществления;

     - осуществляет взаимодействие с Федеральным фондом обязательного медицинского страхования Российской Федерации и другими территориальными фондами обязательного медицинского страхования субъектов Российской Федерации;

     Средства  ТФОМСА ЕАО находятся в федеральной собственности, не входят в состав бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации и изъятию не подлежат.

     Доходы  территориального фонда обязательного  медицинского страхования области  формируются за счет:

     - части единого социального налога по ставкам, установленным законодательством Российской Федерации;

     - части единого налога на вмененный доход для определенных видов деятельности в установленном законодательством размере;

     - страховых взносов на обязательное медицинское страхование неработающего населения, уплачиваемых правительством области, с учетом территориальной программы обязательного медицинского страхования в пределах средств, предусмотренных в областном бюджете на здравоохранение;

     - доходов, получаемых от использования временно свободных финансовых средств и нормированного страхового запаса финансовых средств ТФОМСа ЕАО;

     - финансовых средств, взыскиваемых с юридических и физических лиц в результате предъявления им регрессных требований;

     - добровольных взносов физических и юридических лиц;

     - иных поступлений, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

     Расходование  средств ТФОМСа ЕАО осуществляется в соответствии с его бюджетом, утверждаемым областным законом.

     В состав расходов бюджета ТФОМСа ЕАО  включается финансирование территориальной программы обязательного медицинского страхования, а также финансирование иных мероприятий, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации по обязательному медицинскому страхованию. При этом расходы на финансирование территориальной программы включают расходы на ведение дела страховых медицинских организаций, выполнение управленческих функций территориальными фондами, а также на формирование нормированного страхового запаса.[14,211c]

     Из  поступивших на основные счета территориального фонда средств части единого социального налога, части единого налога на вмененный доход, подлежащих зачислению в ТФОМС ЕАО, страховых взносов на обязательное медицинское страхование неработающего населения, а также иных поступлений, предусмотренных законодательством Российской Федерации, территориальный фонд осуществляет:

     - оплату медицинских услуг, оказываемых  гражданам, застрахованным территориальным  фондом;

     - финансирование мероприятий по  здравоохранению в рамках региональных  целевых и отраслевых программ, утвержденных в установленном порядке для медицинских учреждений, функционирующих в системе обязательного медицинского страхования;

     - формирование нормированного страхового  запаса, предназначенного для обеспечения  финансовой устойчивости системы  обязательного медицинского страхования;

     - формирование средств, предназначенных  на обеспечение им управленческих  функций по нормативу, устанавливаемому  исполнительным директором по  согласованию с правлением территориального  фонда в процентах к размеру  всех поступивших средств без учета остатка финансовых средств на начало года.

     Временно  свободные финансовые средства в  целях их защиты от инфляции и обеспечения  стабильного финансирования обязательного  медицинского страхования используются для размещения банковских депозитов  и приобретения государственных  ценных бумаг.

     Временно  свободные финансовые средства являются средствами целевого назначения и остаются в распоряжении территориального фонда. Доходы от использования временно свободных финансовых средств и нормированного страхового запаса ТФОМСа могут быть использованы на следующие цели:

     - на пополнение фондов ТФОМСа  ЕАО;

     - на выравнивание условий деятельности  медицинских учреждений, осуществляющих  программу обязательного медицинского  страхования;

     - на развитие материально - технической  базы лечебно - профилактических  учреждений, осуществляющих программу обязательного медицинского страхования;

     - на экономическое стимулирование  эффективно и качественно работающих  медицинских учреждений;

     - на организацию мероприятий по  снижению рисков заболеваний  среди граждан, стимулирование  у застрахованных граждан формирования здорового образа жизни;

     - на повышение квалификации и  обучение кадров, работающих в  системе обязательного медицинского  страхования.

     Руководство деятельностью ТФОМСа ЕАО осуществляется правлением, состоящим из 15 человек (депутаты  Законодательного Собрания, представители органов исполнительной власти области) и его постоянно действующим исполнительным органом - исполнительной дирекцией, возглавляемой исполнительным директором, который назначается на должность губернатором области по согласованию с правлением. У исполнительного директора в подчинении более 25 человек. В организационной структуре 4 отдела: отдел организации сбора и учета страховых взносов и платежей, отдел обязательного медицинского страхования (ОМС), финансово-экономический отдел и бухгалтерия.

     Правление территориального фонда обязательного  медицинского страхования области  определяет перспективные задачи ТФОМСа ЕАО, согласовывает с управлением  здравоохранения правительства  области, профессиональной медицинской  ассоциацией территориальную программу обязательного медицинского страхования граждан области, утверждает годовые отчеты о результатах деятельности ТФОМСа ЕАО, определяет направления использования финансовых средств и нормированного страхового запаса.

     Основные  виды деятельности исполнительного директора ТФОМСа следующие:

     - представление интересов ТФОМСа ЕАО, распоряжение его имуществом;

     - заключение договоров, в том числе трудовых;

     - открытие в банках расчетных и других счетов, распоряжение средствами фонда;