Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Октября 2011 в 14:34, курсовая работа
В тоже время столь бурное расширение парка личных автомобилей порождает целый ряд проблем не только с гаражами, парковками, но и с автосервисным обслуживанием, что требует адекватного развития рынка автотехобслуживания. Рынок услуг автосервисов в ближайшие годы будет расти, прежде всего, за счет увеличения числа автомобилей. Темпы роста составят порядка 15-20%. То есть можно сказать, что стадия развития рынка автосервисов в данное время - это стадия быстрого роста.
Резюме…………………………………………………………………………2
Характеристика сферы деятельности………………………………………..5
Исследование и анализ рынка сбыта………………………………………..15
Анализ конкуренции…………………………………………………………19
План маркетинга……………………………………………………………...24
План производства…………………………………………………………...30
Организационный план……………………………………………………....36
Оценка рисков и страхования………………………………………………..39
Финансовый план……………………………………………………………..42
Стратегия финансирования………………………………………………….44
Список использованной литературы……………………………………………49
ПРИЛОЖЕНИЕ
Клиентом
автосервисов является каждый владелец
автомобиля. Для того чтобы содержать
автомобиль, их владельцы должны иметь
хороший доход, что определяет их высокую
платёжеспособность. Также платёжеспособность
клиентов определяется по классу автомобилей,
на которых они ездят. В данное время в
нашем городе всё больше и больше увеличивается
число дорогих и эксклюзивных автомобилей,
что означает увеличение платёжеспособности
и числа клиентов автосервисов.
Сегментация потребителей:
|
Советский район г. Уфы: 110 000 чел. |
По половозрастной характеристике | Женщины и мужчины в возрасте от 20 до 55 лет: 75 475 чел. |
По уровню доходов потенциальных клиентов | Средний и выше среднего уровень доходов: 45 630 чел. |
По предпочтению потенциальных клиентов | Клиенты, имеющие
автомобиль:
5 932 чел. (12%) |
Широта диапазона цен:
Наименование услуги | Стоимость часа, руб. |
Регламентные работы (по видам технического обслуживания) | 800 |
Контрольно-диагностические работы | 800 |
Смазочно-заправочные работы | 500 |
Регулировка углов установки управляемых колес | 800 |
Регулировка рулевого управления | 300 |
Ремонт передней подвески и рулевого управления | 300 |
Регулировка тормозной системы | 800 |
Ремонт тормозной системы | 800 |
Регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей | 750 |
Регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей | 800 |
Электротехнические работы на автомобиле | 800 |
Регулировка системы зажигания | 800 |
Ремонт электрооборудования | 800 |
Регулировка фар | 500 |
Регулировка сцепления | 700 |
Ремонт сцепления | 700 |
Замена агрегатов, узлов и деталей | 500 |
Трансмиссия | 850 |
Передний мост | 850 |
Задний мост | 850 |
Карданный вал | 800 |
Шиномонтажные работы, балансировка колес | 700 |
Ремонт местных повреждений шин и камер | 300 |
Уборочно-моечные работы | 250 |
Мойка автомобиля | 150 |
Химическая чистка салона автомобиля | 300 |
Работы по защите от коррозии и противошумной обработке | 900 |
По данным Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Республике Башкортостан совокупные доходы населения в январе-феврале 2007 года составили 51,1 млрд. рублей, при этом, показатели февраля за год выросли на 16,9%. Средний доход на душу населения равен 7109,8 руб., а среднемесячная заработная плата одного работника – 9886,1руб. (рост на 32,1%).
Характеристика групп конкурентов:
Группа | Состав группы |
1. Родовая | Магазины автозапчастей, автосервисы, автоцентры, шиномонтаж. |
2. Видовая | Магазин автозапчастей «Ладья», автосервис «Джип», «Исток плюс», шиномонтаж «Вега» |
3. Марочная | Автосервис «Джип», автосервис «Исток полюс» |
Так
как главной деятельностью
Коэффициенты, влияющие на уровень спроса:
1). Степень
первичного проникновения
Kn=число купивших товар/N
Kn= 10/25=0,4
2). Коэффициент повторного приобретения:
Кв= число, купивших товар более 1 раза/N
Кв=8/25=0,32
3). Коэффициент интенсивности потребления:
Кип= Средний
срок использования данного товара/
Кип=8/2=4
Подсчитанная информация позволяет рассчитать ёмкость целевого рынка:
Е=N*Kn*Кв*Кип
Е=5 932*0,4*0,32*4=3037
4. Анализ конкуренции
Данные
о потенциале возможных конкурентов
можно сконцентрировать в виде таблицы
и оценить
Показатели
конкурентоспособности
проектируемой фирмы
Показатель конкурентоспособности | Весовой коэффициент показателя | Оценка показателя | |||||
Автосервис
«Джип» |
Автосервис
«Исток плюс» |
Автосервис «Мотом» | |||||
1.Объем товарооборота (продаж), доля рынка | 0,2 | 3 | 0,6 | 4 | 0,8 | 2 | 0,4 |
2. Местоположение | 0,1 | 2 | 0,2 | 3 | 0,3 | 5 | 0,5 |
3.Использование ресурсов | 0,05 | 4 | 0,2 | 4 | 0,2 | 5 | 0,25 |
4.Финансовое
состояние (размер доходов, |
0,1 | 3 | 0,3 | 4 | 0,4 | 3 | 0,3 |
5. Качество продукции (услуги), ее дизайн, уровень гарантийного сервиса | 0,25 | 3 | 0,75 | 4 | 1 | 5 | 1,25 |
6. Уровень цен | 0,1 | 4 | 0,4 | 3 | 0,3 | 4 | 0,4 |
7.Приблизительный объем рекламного бюджета | 0,05 | 4 | 0,2 | 5 | 0,25 | 3 | 0,15 |
8. Объем
капитальных вложений в |
0,1 | 2 | 0,2 | 3 | 0,3 | 3 | 0,3 |
9.Социальная ответственность | 0,05 | 3 | 0,5 | 2 | 0,1 | 3 | 0,15 |
Итого | 1 | 28 | 3 | 32 | 3,65 | 33 | 3,7 |
Проанализировав основные показатели, можно сделать вывод, что «Мотом» по сравнению со своими основными конкурентами будет занимать лидерские позиции, за счёт своего удачного месторасположения, качества предоставляемых услуг и относительно невысоких цен. По данной таблице видно, что основным конкурентом будет являться автосервис «Исток плюс». Его основными позициями являются большой объём рекламного бюджета, его финансовое состояние и большой объём товарооборота, так как этот автосервис уже относительно давно находится на рынке и имеет большой круг постоянных клиентов и определённый имидж.
Расчёт оценки уровня конкурентоспособности и прогнозируемой доли рынка:
Расчет удельной значимости параметра (qi)
Соответствие технологии | Квалификация персонала | Выдача кредита | Отношение к клиенту | Наличие парковки | Месторасположение автосервиса | Предоставление журналов | Разновидность услуг | Наличие свободных мест | Быстрота обслуживания | Накопительная дисконтная карта | qi | |
Соответствие технологии | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0,16 |
Квалификация персонала | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0,18 |
Выдача кредита | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0,04 |
Отношение к клиенту | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0,09 |
Наличие парковки | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0,07 |
Месторасположение автосервиса | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0,05 |
Предоставление журналов | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Разновидность услуг | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0,11 |
Наличие свободных мест | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0,15 |
Быстрота обслуживания | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0,11 |
Накопительная дисконтная карта | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,04 |
Итоговые баллы конкурента | |||||||
Джип | Исток плюс | Мотом | |||||
Соответствие технологии | 0,35 | 0,35 | 0,35 | ||||
Квалификация персонала | 0,35 | 0,03 | 0,68 | ||||
Выдача кредита | 0,35 | 0,03 | 0,68 | ||||
Отношение к клиенту | 0,03 | 0,35 | 0,68 | ||||
Наличие парковки | 0,68 | 0,03 | 0,35 | ||||
Месторасположение автосервиса | 0,03 | 0,35 | 0,68 | ||||
Предоставление журналов | 0,03 | 0,68 | 0,35 | ||||
Разновидность услуг | 0,35 | 0,03 | 0,68 | ||||
Наличие свободных мест | 0,35 | 0,03 | 0,35 | ||||
Быстрота обслуживания | 0,03 | 0,35 | 0,68 | ||||
Накопитальная дисконтная карта | 0,03 | 0,35 | 0,68 | ||||
Соответствие технологии | |||||||
Джип | Исток плюс | Мотом | |||||
Джип | 0 | 1 | 0 | 0,35 | |||
Исток плюс | 0 | 0 | 1 | 0,35 | |||
Мотом | 1 | 0 | 0 | 0,35 | |||
Квалификация персонала | |||||||
Джип | Исток плюс | Мотом | |||||
Джип | 0 | 1 | 0 | 0,35 | |||
Исток плюс | 0 | 0 | 0 | 0,03 | |||
Мотом | 1 | 1 | 0 | 0,68 | |||
Выдача кредита | |||||||
Джип | Исток плюс | Мотом | |||||
Джип | 0 | 1 | 0 | 0,35 | |||
Исток плюс | 0 | 0 | 0 | 0,03 | |||
Мотом | 1 | 1 | 0 | 0,68 | |||
Отношение к клиенту | |||||||
Джип | Исток плюс | Мотом | |||||
Джип | 0 | 0 | 0 | 0,03 | |||
Исток плюс | 1 | 0 | 0 | 0,35 | |||
Мотом | 1 | 1 | 0 | 0,68 | |||
Наличие парковки | |||||||
Джип | Исток плюс | Мотом | |||||
Джип | 0 | 1 | 1 | 0,68 | |||
Исток плюс | 0 | 0 | 0 | 0,03 | |||
Мотом | 0 | 1 | 0 | 0,35 | |||
Месторасположение автосервиса | |||||||
Джип | Исток плюс | Мотом | |||||
Джип | 0 | 0 | 0 | 0,03 | |||
Исток плюс | 1 | 0 | 0 | 0,35 | |||
Мотом | 1 | 1 | 0 | 0,68 | |||
Предоставление журналов | |||||||
Джип | Исток плюс | Мотом | |||||
Джип | 0 | 0 | 0 | 0,03 | |||
Исток плюс | 1 | 0 | 1 | 0,68 | |||
Мотом | 1 | 0 | 0 | 0,35 | |||
Разновидность услуг | |||||||
Джип | Исток плюс | Мотом | |||||
Джип | 0 | 1 | 0 | 0,35 | |||
Исток плюс | 0 | 0 | 0 | 0,03 | |||
Мотом | 1 | 1 | 0 | 0,68 | |||
Наличие свободных мест | |||||||
Джип | Исток плюс | Мотом | |||||
Джип | 0 | 1 | 1 | 0,68 | |||
Исток плюс | 0 | 0 | 0 | 0,03 | |||
Мотом | 0 | 1 | 0 | 0,35 | |||
Быстрота обслуживания | |||||||
Джип | Исток плюс | Мотом | |||||
Джип | 0 | 0 | 0 | 0,03 | |||
Исток плюс | 1 | 0 | 0 | 0,35 | |||
Мотом | 1 | 1 | 0 | 0,68 | |||
Накопительная дисконтная карта | |||||||
Джип | Исток плюс | Мотом | |||||
Джип | 0 | 0 | 0 | 0,03 | |||
Исток плюс | 1 | 0 | 0 | 0,35 | |||
Мотом | 1 | 1 | 0 | 0,68 |
Оценка уровня конкурентоспособности | |||
Индекс нормативных параметров изделия (Iн) | 1 | ||
Параметры услуги | |||
Соответствие требованиям санэпидемстанции | 1 | ||
Минимальный размер помещения на 1 машину | 1 | ||
Оборудованные санузлы, система вентиляции, сигнализации, пожаробезопастности | 1 | ||
Индекс технических параметров изделия (Iт) | 10,77 | 0,34 |
Технические параметры: | |||||
Баллы | Значение qi | Баллы у базового конкурента | |||
Соответствие технологии | 0,35 | 0,16 | 0,35 | 0,16 | 0,16 |
Квалификация персонала | 0,68 | 0,18 | 0,03 | 4,08 | 0,007941 |
Выдача кредита | 0,68 | 0,04 | 0,03 | 0,91 | 0,001765 |
Отношение к клиенту | 0,68 | 0,09 | 0,35 | 0,17 | 0,046324 |
Наличие парковки | 0,35 | 0,07 | 0,03 | 0,82 | 0,006 |
Месторасположение автосервиса | 0,68 | 0,05 | 0,35 | 0,10 | 0,025735 |
Предоставление журналов | 0,35 | 0 | 0,68 | 0,00 | 0 |
Разновидность услуг | 0,68 | 0,11 | 0,03 | 2,49 | 0,004853 |
Наличие свободных мест | 0,35 | 0,15 | 0,03 | 1,75 | 0,012857 |
Быстрота обслуживания | 0,68 | 0,11 | 0,35 | 0,21 | 0,056618 |
Накопительная дисконтная карта | 0,68 | 0,04 | 0,35 | 0,08 | 0,020588 |
ИТОГО | 6,16 | 1 | 2,58 | 10,77 | 0,34 |