Анализ показателей эффективности бизнес-процесса потребительского кредитования

                         Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО «Тверской  государственный университет»

Факультет прикладной математики и кибернетики

                         Направление «Прикладная информатика»

 

 

Курсовая работа

   на тему: «Анализ показателей эффективности бизнес-процесса потребительского кредитования»

 

 

 

 

 

                                                                                                                Автор:

                                                                                            студентка 32 группы

                                                                                                   Маханькова К.С.

                                                                                                             Проверил:

кандидат физико-математических наук,

                                                                                                                   доцент

                                                                                                            Лесик А. И.

                      

                                                         Оценка:

 

 

Тверь 2013 

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………...3

1.Моделирование бизнес-процессов……………………………………………..4

1.1. Понятие моделирования бизнес-процесса………………………………….4

1.2. Методологии описания бизнес-процессов………………………………….9

2. Бизнес-процесс «Потребительское  кредитование»…………………………11

2.1. Описание процесса  потребительского кредитования…………………….11

2.2. Построение схемы бизнес-процесса……………………………………….13

3. Измерение показателей бизнес-процессов ………………………………….16

3.1. Показатели бизнес-процесса потребительского кредитования………….16

3.2. Расчет показателей  бизнес-процесса потребительского кредитования…19

Заключение……………………………………………………………………….24

Список литературы………………………………………………………………25

Приложения……………………………………………………………………...26

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Моделирование - это метод исследования, при котором изучаемая система  заменяется моделью, с достаточной  точностью описывающей реальную систему и с ней проводятся эксперименты с целью получения  информации об этой системе.

Потребительский кредит - это особая форма кредита, которая предоставляется  его получателям в виде отсрочки платежа за приобретаемые ими  потребительские товары и бытовые  услуги. При потребительском кредите  заёмщиками являются физические лица - население, а кредиторами - предприятия  торговли и сферы услуг, банки, специальные  кредитные учреждения. Торговые предприятия  предоставляют потребительский  кредит в виде товаров, которые продаются  получателю кредита в рассрочку, а банки предоставляют кредит наличными на руки заёмщику, в форме  краткосрочных и среднесрочных  ссуд на приобретение дорогостоящих  товаров длительного пользования.

Цель курсовой работы: смоделировать  бизнес-процесс потребительского кредитования в банке и провести расчет показателей эффективности бизнес-процесса потребительского кредитования.

Задачи курсовой работы:

• Изучить процесс потребительского кредитования
• Изучить основные понятия моделирования бизнес-процессов
• Построить схему бизнес-процесса потребительского кредитования
• Рассмотреть наиболее значимые показатели бизнес-процесса потребительского кредитования

 

 

 

1.Моделирование бизнес-процессов

1.1. Понятие моделирования бизнес-процесса

Бизнес-процесс – это  устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, предоставляющие  ценность для потребителя. Входом бизнес-процесса является ресурс, необходимый для  выполнения бизнес-процесса, а выходом  называют результат выполнения бизнес-процесса, то есть ресурс, который необходим потребителю (клиенту)[9].

Составляющие бизнес-процесс  действия могут выполняться вручную  или быть полностью автоматизированы. Порядок выполнения действий и эффективность работы того, кто выполняет действие, определяют общую эффективность бизнес-процесса. Задачей каждого предприятия, стремящегося к совершенствованию своей деятельности, является построение таких бизнеc-процессов, которые были бы эффективны и включали только действительно необходимые действия.

Термин моделирование  имеет два основных значения. Во-первых, под моделированием понимают процесс  построения модели как некоего образа оригинала, отражающего наиболее важные его черты и свойства. Если же модель уже построена, то моделирование — это процесс исследования (анализа) функционирования системы, вернее, ее модели. Базовой целью моделирования бизнес-процессов является описание реального хода бизнес-процессов компании. При этом необходимо определить, что является результатом выполнения процесса, кем и какие действия выполняются, каков их порядок, каково движение документов в ходе выполнения процесса, а также насколько процесс надежен (вероятность неудачного выполнения) и как он может быть расширен/модифицирован в будущем.

Обеспечить прозрачность хода бизнес-процессов важно потому, что только в этом случае владелец бизнес-процесса (сотрудник компании, управляющий ходом бизнес-процесса и несущий ответственность за его результаты и эффективность), бизнес-аналитик, руководство и другие заинтересованные стороны будут  иметь ясное представление о  том, как организована работа. Понимание  хода существующих бизнес-процессов  дает возможность судить об их эффективности  и качестве и необходимо для разработки поддерживающей бизнес ИТ-инфраструктуры. Успешная разработка прикладных систем, обеспечивающих поддержку выполнения бизнес-процессов от начала до конца, возможна лишь тогда, когда сами процессы детально ясны.

Моделью бизнес-процесса называется его формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание, отражающее реально существующую или  предполагаемую деятельность предприятия. Модель, как правило, содержит следующие  сведения о бизнес-процессе:

• набор составляющих процесс шагов — бизнес-функций;
• порядок выполнения бизнес-функций;
• механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса;
• исполнителей каждой бизнес-функции;
• входящие документы/информацию, исходящие документы/информацию;
• ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции;
• документацию/условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес-функции;
• параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом[2].

Для моделирования бизнес-процессов  можно использовать различные методы. Метод, или методология, моделирования  включает в себя последовательность действий, которые необходимо выполнить для построения модели, т. е. процедуру моделирования, и применяемую нотацию (язык). Наиболее популярной методологией бизнес-моделирования является ARIS. Язык моделирования имеет свой синтаксис (условные обозначения различных элементов и правила их сочетания) и семантику (правила толкования моделей и их элементов).

В теории и на практике существуют различные подходы к построению и отображению моделей бизнес-процессов, основными из которых являются функциональный и объектно-ориентированный. В функциональном подходе главным структурообразующим  элементом является функция (бизнес-функция, действие, операция), и система представляется в виде иерархии взаимосвязанных  функций. При объектно-ориентированном  подходе система разбивается  на набор объектов, соответствующих  объектам реального мира и взаимодействующих  между собой посредством посылки  сообщений.

Бизнес-функция представляет собой специфический тип работы (операций, действий), выполняемой над  продуктами или услугами по мере их продвижения в бизнес-процессе. Как  правило, бизнес-функции определяются самой организационной структурой компании, начиная с функций высшего  руководства через функции управления среднего и нижнего уровня и заканчивая функциями, возложенными на производственный персонал.

Функциональный подход в  моделировании бизнес-процессов  сводится к построению схемы бизнес-процесса в виде последовательности бизнес-функций, с которыми связаны материальные и информационные объекты, используемые ресурсы, организационные единицы  и т. п. Преимуществом функционального  подхода является наглядность последовательности и логики операций в бизнес-процессах  компании, а недостатком — некоторая  субъективность в детализации операций.

В роли объектов при моделировании  бизнес-процессов компании могут  выступать конкретные предметы или  реальные сущности, например клиент, заказ, услуга и т. п.

Каждый объект характеризуется  набором атрибутов, значения которых  определяют его состояние, а также  набором операций для проверки и  изменения этого состояния. Объектно-ориентированный  подход предполагает вначале выделение  объектов, а затем определение  тех действий, в которых они  участвуют. При этом различают пассивные  объекты (материалы, документы, оборудование), над которыми выполняются действия, и активные объекты (организационные  единицы, конкретные исполнители, программное  обеспечение), которые осуществляют действия. Такой подход позволяет  более объективно выделить операции над объектами и решить задачу о целесообразности использования  этих объектов.

Недостаток объектно-ориентированного подхода состоит в меньшей  наглядности конкретных бизнес-процессов.

Важным понятием любого метода моделирования бизнес-процессов  являются связи (как правило, в графических  нотациях их изображают в виде стрелок). Связи служат для описания взаимоотношений  объектов и/или бизнес-функций друг с другом. К числу таких взаимоотношений  могут относиться: последовательность выполнения во времени, связь с помощью  потока информации, использование другим объектом и т.д.

Модели бизнес-процессов  применяются предприятиями для  различных целей, что определяет тип разрабатываемой модели. Графическая модель бизнес-процесса в виде наглядной, общепонятной диаграммы может служить для обучения новых сотрудников их должностным обязанностям, согласования действий между структурными единицами компании, подбора или разработки компонентов информационной системы и т. д. Описание с помощью моделей такого типа существующих и целевых бизнес-процессов используется для оптимизации и совершенствования деятельности компании путем устранения узких мест, дублирования функций и проч. Имитационные модели бизнес-процессов позволяют оценить их эффективность и посмотреть, как будет выполняться процесс с входными данными, не встречавшимися до сих пор в реальной работе предприятия. Исполняемые модели бизнес-процессов могут быть запущены на специальном программном обеспечении для автоматизации процесса непосредственно по модели.

Поскольку модели бизнес-процессов  предназначены для широкого круга  пользователей (бизнес-аналитиков, рядовых сотрудников и руководства компании), а их построением часто занимаются неспециалисты в области информационных технологий, наиболее широко используются модели графического типа, в которых в соответствии с определенной методологией бизнес-процесс представляется в виде наглядного графического изображения — диаграммы, состоящей в основном из прямоугольников и стрелок. Такое представление обладает высокой, многомерной информативностью, которая выражается в различных свойствах (цвет, фон, начертание и т.д.) и атрибутах (вес, размер, стоимость, время и т.д.) каждого объекта и связи. В последние годы разработчики программных средств моделирования бизнес-процессов уделяют большое внимание преобразованию графических моделей в модели других видов, в частности в исполняемые, назначением которых является обеспечение автоматизации бизнес-процесса и интеграция работы задействованных в его исполнении информационных систем.

Согласно еще одной  классификации, пришедшей из моделирования  сложных систем, выделяют следующие  виды моделей бизнес-процессов:

• функциональные, описывающие совокупность выполняемых системой функций и их входы и выходы;
• поведенческие, показывающие, когда и/или при каких условиях выполняются бизнес-функции, с помощью таких категорий, как состояние системы, событие, переход из одного состояния в другое, условия перехода, последовательность событий;
• структурные, характеризующие морфологию системы — состав подсистем, их взаимосвязи;
• информационные, отражающие структуры данных — их состав и взаимосвязи[3].