Разработка программы стимулирования сбыта ООО «Космополит»

Финансирование деятельности продвижения турпродукта.

Для туристических предприятий, которые в значительной степени зависят от деятельности продвижения, затраты на эту деятельность являются самыми крупными. Затраты тур оператора составляют не менее 10% от чистого дохода, а при введении нового маршрута – до 20% и даже выше. У других туристических предприятий, таких как турагенты, отели, авиалинии, затраты обычно меньше – 5% в турагенстве, 2,5-5% в отеле, 3-7% для авиалинии.

Для удобства бухгалтерии бюджет рассчитывается на год. Это, конечно, далеко от идеала с точки зрения планирования продвижения, потому что требуется больше года, чтобы выбрать правильное место на рынке, предлагая новый маршрут. По этой причине многие фирмы рассчитывают бюджет на несколько лет вперед [1, с. 89].

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Космополит»

2.1. Общая характеристика туристического агентства «Космополит»

Целью данного параграфа является описание ООО «Космополит».

ООО «Космополит» включено в единый федеральный реестр туроператоров РФ. Компания занимается организацией групповых и индивидуальных экскурсионных туров по России, туров на отдых в СНГ и за рубежом, языковых туров. Туры организуются для различных групп населения: взрослых, детей и молодежи.

По России и СНГ компания «Космополит» предлагает следующие направления: Алтай, Горная Шория, Байкал, Казань, Карелия, Красноярск, Екатеринбург, Томск, Санкт-Петербург, Москва, Золотое кольцо; детские лагеря на Черном море и в Новосибирской области; санатории и пансионаты в Крыму; Тобольск, Украина, Узбекистан, Хакасия.

Зарубежные туры: автобусные туры по Европе; Чехия, Германия, Франция, Италия, Испания, Израиль, Великобритания, Болгария, Турция, Тайланд (о. Пхукет, о. Ко Чанг), Китай (Пекин, Урумчи, Сиань, Гуйлинь, Гуанчжоу, Шанхай, о.Хайнань), обучение за рубежом (о.Мальта и Великобритания).

Основные действующие функции «Космополит»:

-                     изучение (маркетинг) потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы;

-                     рекламно-информационная деятельность для продвижения своего турпродукта к потребителям;

-                     продвижение и реализация туров потребителям через систему тур агентств.

Миссия ООО «Космополит» заключается в следующем:

«Туристическое агентство «Космополит» предлагает отдых в различных европейских странах. Работает, расширяя рынок и удерживая лидирующие позиции, чтобы обеспечить все большее количество туристов недорогим, доступным для всех и высококачественным обслуживанием».

Цели туристического агентства ООО «Космополит»:

-           реализация качественного туристского продукта (готового тур. пакета);

-           разработка имиджа агентства;

-           учет растущих потребностей потребителей:

А) повышение уровня сервиса;

Б) повышение доступности качественного отдыха для клиентов: увеличение потока туристов;

В) обеспечение лидирующих потребностей;

Г) внедрение единых стандартов, технологий и правил, принятых в мировой практике;

Д) повышение надежности предоставляемых услуг;

Е) повышение безопасности туристов;

Ж) повышение квалификации персонала.

Организационная структура ООО «Космополит» отражена в таблице 1.

Таблица 1. Организационная структура ООО «Космополит»

На рис.1 отражена структура предлагаемых ООО «Космополит» туров.

Рис.1. Структура предлагаемых выездных туров ООО «Космополит» в 2010году

2.2. Анализ текущей маркетинговой ситуации и конкурентоспособности ООО «Космополит». Выбор целевых сегментов

Целью данного параграфа является проведение анализа текущей маркетинговой ситуации и конкурентоспособности ООО «Космополит», а также выбор целевых сегментов.

Согласно данным администрации НСО (отдел по туризму Комитета по экономике) на 01.12.10 число турфирм, функционирующих в Новосибирске, превышает 120. Почти 95 % из них составляют фирмы с численностью персонала менее десяти человек. Соответственно, большинство турфирм Новосибирска обладают весьма ограниченными внутренними ресурсами и не могут позволить себе организацию собственных маршрутов и чартерных рейсов.

Все турфирмы Новосибирска предоставляют примерно одинаковый набор услуг:

-                     выбор вида туризма и места отдыха (маршрута);

-                     определение продолжительности поездки;

-                     выбор категории отеля;

-                     выбор тайлера (т.е. средства доставки туристов до места пребывания);

-                     организация культурной программы;

-                     установление цены с учетом скидок.

В качестве вспомогательных услуг предлагаются:

-                     визовая поддержка;

-                     оформление авиабилетов и багажа;

-                     доставка до тайлера;

-                     страхование [13, с. 23].

Турфирмы Новосибирска предлагают почти все виды туров (кроме паломнических), но наиболее популярными среди них являются шоп-туры, деловые поездки и отдых за рубежом.

В таблице 2 (приложение А) представлено количество туристов выездного потока по видам туристов [23, с. 16].

В таблице 3 (приложение Б) представлены данные о выезде туристов за рубеж через турфирмы Новосибирской области [24, с. 10].

В настоящее время туристический рынок в Новосибирске всё ещё находится на стадии становления. На это указывают такие тенденции, наблюдаемые на рынке, как:

-         постоянный рост количества турфирм, работающих на данном рынке;

-         как следствие, ужесточение конкуренции, деление фирм на специализированные (работающие на одном тур направлении) и универсальные;

-         увеличение количества предлагаемых услуг. Появились такие дополнительные услуги, как страхование клиентов и багажа, предоставление индивидуальных гидов и переводчиков, и т.д.;

-         постепенное выравнивание цен на однородные услуги, оказываемые различными фирмами (этому значительно способствовало принятие долларового эквивалента при оплате турпродукта);

-         изменение потребительского поведения ввиду повышение информированности потребителей, полученного опыта пользования турпродуктом, расширение возможностей выбора альтернатив турпродукта и т.д.

Помимо вышеуказанных тенденций, наблюдается также непрерывное изменение географической направленности туров. Это явление характерно для туристического рынка в любой стадии его развития и зависит от множества различных факторов - моды, потребительских предпочтений, стоимости авиабилетов, условий получения виз и т.д.

Цены на турпродукты Новосибирского рынка сильно дифференцированы по видам туров, но не по турфирмам. Так, самыми дешевыми являются шоп-туры в Фуюань, Суйфуньхэ и Харбин (на один день максимум 30$ + 1150р), самыми дорогими – туры в Австралию, Австрию, Англию и Америку (2000$ - 5000$ за 10-ти дневный тур).               Наблюдается определенный рост общего уровня цен на оказываемые услуги, что обусловлено скорее общей экономической ситуацией в стране и нестабильностью национальной валюты. Однако фирмы вовремя реагируют на изменения валютных курсов, и поддерживают относительную стабильность за счет использования условных единиц при ценообразовании и оплате услуг [12, с. 7].             

Говоря о потребителях, следует отметить, что все фирмы ориентированы на людей с уровнем доходов выше среднего, предпочитающих отдых за границей, и так называемых «челноков», покупающих туры в Китай на один-два дня. Причем их возраст находится в границах между 35 – 55 годами. В то же время, на Новосибирском туристическом рынке реально существует гораздо большее количество сегментов, которые задействованы лишь частично. Молодежь, люди среднего возраста, среднего уровня дохода, дети и подростки могли бы стать весьма доходными группами потребителей при правильном использовании маркетинговых возможностей фирм и предоставлении соответствующих турпродуктов.

Существует небольшое число фирм, предлагающих тур услуги, рассмотрим основные три фирмы Новосибирска в таблице 4 [12, с. 9].

Таблица 4. Оценка основных конкурентов ООО «Космополит»

Таблица 5. Основной подход на фирмах к системе ценообразования

У всех трех фирм ограниченный ассортимент туристических маршрутов, так как привыкли работать с уже надежными и проверенными операторами, что сужает круг предложений по турам, ООО «Космополит» - молодая фирма предоставляет более широкий ассортимент.

Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристической сфере деятельности является:

-           цена;

-           авторитет фирмы;

-           качество.