Использование технологий PR и рекламы в продвижении новых туристических маршрутов (на примере турфирмы Estravel Vilnius Amercan Express)

Введение евро. Евро - общая валюта 13 стран Евросоюза.

Развитие туризма, несомненно, связано с другими секторами деятельности государства, а особенно с охраной окружающей среды, транспортной системой, сельским, водным хозяйством, бизнесом, международной интеграцией, развитием регионов, социальной средой, культурой, просвещением и наукой. Туристическая деятельность стимулирует рост сектора.

Рис.5. Интернет-сацт турагентства "Estravel Vilnius Amercan Express". [39]

3.2 Анализ пиаровских и рекламных мероприятий, используемых турфирмой для продвижения новых туристических маршрутов

Отметим, что туристическое агентство "Estravel Vilnius Amercan Express", которое анализируется в этой работе, не занимается ПР деятельностью. Поэтому проведем анализ мнения потенциальных туристов о новых турмаршрутах и разработаем программу мероприятий по совершенствованию популяризации новых турмаршрутов.

Для успешной деятельности турфирмы в будущем необходимы значительные изменения в проводимой рекламной и маркетинговой политике. На сегодняшний день "Estravel Vilnius Amercan Express" уделяет недостаточно внимания и средств товарно-рыночной стратегии, способам продвижения и реализации продукции, рекламе.

3.3 Исследования мнения потенциальных туристов о средствах продвижения новых турмаршрутов

Исследование средств продвижения турпродукта на Литовском рынке

Общность исследования: 200 респондентов.

Цель исследования: проанализировать и выявить самое эффективное средство продвижения турпродукта.

Задачи исследования:

Проанализировать правдивые ответы на вопросы анкеты.

Методы исследования:

Анкетирование. В ходе исследования использовался стандартизированный опросник, состоящий из 17 вопросов (приложение 3). Респондентов анкетировала автор работы. Опрос проводился в Клайпеде и Вильнюсе. Всем респондентам были разъяснены цели исследования, они были ознакомлены с правилами заполнения анкеты. Отмечено, что данный опрос является анонимным, и будут анализироваться только систематизированные результаты анкеты.

Количественный анализ.

Исследование составляют:

Подготовительные работы (составление анкеты, организация работы);

Непосредственный сбор данных (раздача и сбор анкет);

Обработка данных (составление таблиц, диаграмм, подсчетов);

Оценка ситуации.

Анализ данных исследований:

График 6. По именам определили каких респондентов было больше.

По анализу данных опрошенных видим, что большую часть респондентов, участвующих в опросе, составили женщины.

График 7. Возраст респондентов.

График 8. Размер месячного семейного дохода

Средний возраст респондентов от 18 до 30 лет, их месячный семейный доход составляет в среднем от 3000 до 3999 литов.

График 9. Как часто вы путешествуете?

График 10. Как вы предпочитаете путешествовать?

Большинство респондентов подтвердило, что они путешествуют раз в год и предпочитают путешествовать с друзьями.

График 11. С какими видами продвижения, применяемыми турагентством "Estravel Vilnius Amercan Express", вам доводилось сталкиваться?

По данным анализа видим, что турагентство "Estravel Vilnius Amercan Express" чаще всего использует такие виды продвижения, как реклама и поощрение продаж.

График 12. Какой вид продвижения для вас наиболее приемлем? Почему?

Табл.2. Оцените по пятибалльной системе виды продвижения, применяемые турагентством "Estravel Vilnius Amercan Express"

По анализам видно, что жителям Литвы, как вид продвижения турпродукта, наиболее приемлема реклама. На втором месте поощрение продаж, на третьем персональная продажа и только на четвертом месте связи с общественностью, так как этот вид продвижения меньше всего известен респондентам.

График 13. Какие услуги, на ваш взгляд, должен предлагать идеальный устроитель путешествий?

Все-таки большинство респондентов предпочли качество, чем количество. И в 10 пункте анкеты отметили, что им важнее безупречный прием отдыхающего и комфорт во всем, чем минимальные цены, и максимальные скидки.

График 14. Собираетесь ли вы путешествовать в течение следующих шести месяцев?

Почти половина опрошенных респондентов не решили, будут ли они путешествовать в течение следующих 6 месяцев.

График 15. Из каких источников вы бы предпочли получать информацию о новых туристических предложениях?

Средствами информации о новом турмаршруте в Литве, как показали исследования, служат ТВ/Радио и Интернет, самый легкий и простой путь информации.

График 16. Каким, на ваш взгляд, должно быть рекламное сообщение о новых туристических предложениях?

Исследования показывают, что все-таки жители Литвы предпочитают интересную, но доверительную рекламу на туристическом рынке.

График 17. Информация о каком туроператоре чаще всего встречается в СМИ?

Среди представленных в анкете турагентств, информация в СМИ чаще всего встречалась об агентстве "Wrislit".

График 18. Участвуете ли вы в конкурсах/лотереях, которые устраивают туроператоры?

Исследования показали, что почти половина опрошенных участвуют в лотерии, организуемой туроператорами.

График 19. Как вы относитесь к рекламе на телевидении?

55% участвующих в опросе ответили, что к рекламе турпродукта на телевидении относятся нейтрально и только 30% переключают канал во время рекламы.

График 20. Назовите недостатки видов продвижения турагентства "EstravelVilnius Amercan Express"

Респонденты, участвующие в опросе, подтвердили, что турагентству "Estravel Vilnius Amercan Express" не хватает моментальных лотерей и рекламных сувениров.

3.4 Мероприятия по совершенствованию популяризации новых туристических маршрутов

Приоритетные направления развития туризма в Литве:

развитие въездного и внутреннего туризма;

реализация инвестиционных проектов по созданию новых объектов туристской индустрии;

формирование новых экскурсионно-туристских программ и маршрутов на территории Литвы.

Основные виды туризма Литвы:

познавательный (историко-культурный) туризм;

водный туризм;

экологический туризм природоохранной направленности;

археологический туризм;

социальный туризм.

Приток туристов в Литву должен сопровождаться массовым притоком инвестиций, как в сферу туризма, так и в смежные отрасли. Особое внимание в Программе будет уделено развитию инфраструктуры и материальной базы туризма. С целью стимулирования привлечения инвестиций в туристскую отрасль, формирования и продвижения новых турпродуктов, производства сувенирной продукции будет оказываться комплексная поддержка субъектам туристкой индустрии.

Для повышения конкурентоспособности местного турпродукта нужны новые решения и конкретные проекты. Одним из таких проектов может стать туристический маршрут "Mazoji Lietuva", соединяющий важнейшие туристические центры. Этот проект планируется осуществить 15 майя 2009 года.

Туристический маршрут "Mazoji Lietuva" целесообразно сформирован из маршрутов, условно проходящих по трем городам: Вильнюс - столица Литвы, Тракай - город на воде и Клайпеда - порт Литвы и Куршская коса - национальный парк Литвы.

Особенность турмаршрута "Mazoji Lietuva" в том, что вокруг каждого туристического центра может формироваться сеть локальных радиальных и круговых маршрутов, рассчитанных на один-два дня и отвечающих потребностям туристов по различным видам туризма.

Учитывая необходимость позиционирования Литвы, как привлекательного туристического-рекреационного центра Европы, турмаршрут "Mazoji Lietuva" станет одним из инструментов для формирования литовского туристического бренда. Базовой основой формирования туристического бренда будет развитие познавательного, водного, экологического, сельского и других видов туризма.

Познавательный (историко-культурный) туризм

Традиционными для Литвы являются турмаршруты, экскурсионные программы которых связаны с автобусными турами и условно относящиеся к познавательному виду туризма.

Наиболее востребованы экскурсии по Неринге, Ниде, Юодкранте и национальному парку на Куршской косе.

Предложения по турмаршрутам Литвы, связанные с посещением туристических центров, включают такие элементы как: осмотр достопримечательностей, посещение музеев, театров и фестивалей, сувенирных магазинов, художественных салонов и галерей, а также питание, размещение, транспорт, услуги гида и т.д. Но в последние годы все сложнее становится реализовывать экскурсионные программы и формировать новые туристские предложения.

Отсутствуют автостоянки для парковки туристского транспорта в исторических зонах городов - для осуществления внешнего визуального осмотра историко-архитектурных и градостроительных памятников. Нет оборудованных и благоустроенных автостоянок для экскурсионных автобусов на пригородных маршрутах. На въездах и улицах некоторых населенных пунктов Литвы отсутствуют указатели к музеям и достопримечательностям, нет информационных щитов для ориентации туристов и экскурсантов на местности.

Обязательным условием для комфортабельного отдыха является чистота дорог, улиц, помещений и других мест пребывания туристов и экскурсантов. Обеспечение санитарных норм на турмаршрутах должно стать одной из первоочередных задач администраций муниципальных образований.

Другой не менее важной проблемой является слабая подготовка гидов-переводчиков и экскурсоводов, в том числе владеющих иностранными языками. Нехватка квалифицированных специалистов, осуществляющих деятельность в сфере въездного туризма, отрицательно сказывается на качестве туристических услуг и, следовательно, приводит к снижению туристического потока.

Для привлечения туристов и экскурсантов в Литву необходимо формировать новые привлекательные туристические предложения. Прогрессивным является создание туристических продуктов, рассчитанных на различные сегменты рынка и, следовательно, локальные туристические маршруты тоже должны быть тематически обусловлены.

Для развития познавательного туризма необходимо:

1) разработать и изготовить карты-схемы турмаршрута "Mazoji Lietuva" и технологические карты локальных турмаршрутов;

2) изготовить и установить указатели к достопримечательностям и музеям на въездах и улицах в городах и районах;

3) построить стоянки для туристических экскурсионных автобусов вне дорожно-уличной сети в городах, в том числе в центре старого города.

5) обустроить "зеленые стоянки" и построить остановки для отдыха транзитных туристов и экскурсантов;

6) построить стационарные туалеты на основных турмаршрутах и стоянках;

8) благоустроить территорию (установить скамейки, столики, мусорные баки, освещение и т.п.);