Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Мая 2012 в 19:29, дипломная работа
Задачи исследования:
разработка рекомендаций для турагентства "Estravel Vilnius Amercan Express" для более эффективного продвижения туристических маршрутов при помощи технологий ПР и рекламы;
провести анализ литературы по проблемам использования ПР и рекламы для продвижения туристических маршрутов;
проанализировать роль ПР и рекламы в продвижении туристических маршрутов;
проанализировать тенденции развития туризма в Литве и дать краткую характеристику видов туризма;
проанализировать применение технологий ПР и рекламы турагентством "Estravel Vilnius Amercan Express".
Введение
Глава 1. PR и реклама как важнейшие составные части маркетинговых коммуникаций
1.1 Сущность и значение в маркетинге услуг интегрированных маркетинговых коммуникаций
1.2 Место PR и рекламы в структуре интегрированных маркетинговых коммуникаций
1.3 Методика разработки и проведения пиаровских и рекламных кампаний
Глава 2. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций в туристическом бизнесе Литвы
2.1 Тенденции развития туристического бизнеса в Литве
2.2 Основные виды рекламы, используемые в литовском туристическом бизнесе
2.3 Особая роль PR в популяризации новых туристических маршрутов
Глава 3. Пути совершенствования использования PR и рекламы в продвижении новых маршрутов турфирмы "Estravel Vilnius Amercan Express"
3.1 Краткая характеристика турфирмы "Estravel Vilnius Amercan Express" и ее новых туристических маршрутов
3.2 Анализ пиаровских и рекламных мероприятий, используемых турфирмой для продвижения новых туристических маршрутов
3.3 Исследования мнения потенциальных туристов о средствах продвижения новых турмаршрутов
3.4 Мероприятия по совершенствованию популяризации новых туристических маршрутов
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Помимо планирования средств рекламы, рассмотрены возможности внедрения методик связей с общественностью, а также оценки эффективности проведенных мероприятий. Работа строилась на использовании различных статистических материалов, учебных пособий и периодической литературы, посвященных темам туризма, маркетинга и рекламы.
Подводя итог проделанной работы, можно сделать вывод, что рекламщики и пиарщики Литвы уже немало сделали для популяризации туризма и продвижения новых туристических маршрутов. Многие из них уже по достоинству оценили роль интегрированных маркетинговых коммуникаций, в которых особую роль играет реклама и PR. В перспективе предстоит сделать куда больше. И самое главное, что должны сделать турфирмы - это придать рекламный взгляд пиаровским мероприятиям более плановый характер и больше заботится о формировании положительного имиджа своих турагентств.
1. Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". "Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса". - М.: Издательство ЭКМОС, 1999. с.16.
2. Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. с.796.
3. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации - интегрированный подход - СПб.: Питер, 2001. с.833.
4. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. М.: Эксмо, 2004. с.272.
5. Балабанов И.Т. Экономика туризма: учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. - с.150.
6. Боуэн Дж. Менеджмент, маркетинг, гостеприимство.М., 2000. - с.238.
7. Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности - М.: Юнити, 2004. с.75.
8. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие 2-ое изд., М.: Финпресс, 2003. с.304.
9. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. - 2-е изд. М.: Альпина Бизнес Бук. 2004. с.179.
10. Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг. - Мн.: 1996. - с.150.
11. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Учебное пособие. - Мн.: Новое знание, 2001. -с.325.
12. Ирович А. Рекламные кампании. СПб, 1997 - с.54
13. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. М.: Юнити. 1998. с.787.
14. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 2001. - с.213.
15. Кирилов А.Р., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб.: Изд-во С-Петербург, 1996, - с.250.
16. Маркони Джо. PR: полное руководство. М.: Вершина. 2006. с.45.
17. Морозова Н.С. "Реклама в социо-культурном сервисе и туризме"-М.:" Аkademia", 2003 - с.80
18. Морозова Н.С. "Реклама в социо-культурном сервисе и туризме"-М.:" Аkademia", 2003 - с.80
19. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М: Ось-89, 1997. с.170.
20. Уэллс У., Вернет Дж., Мориарти С. Реклама: принцыпы и практика. Издание 3-е.С. - П.: Питер, 2001. с.113.
21. Creativity in Public Relations / Andy Green. - 2nd ed. - Kogan Page, 2004. - 198, [10] p. - (PR in Practice Series). Автор: Green, Andy УДК: 301(PR)
22. Exploring Public Relations / Ralph Tench, Liz Yeomans. - Prentice Hall, 2006. - 641, [30] p. Автор: Tench, Ralph УДК: 301(PR)
23. Katlips S. M., Senters A. H., Brums G. M. Sabiedriskās attiecības. - R.: Avots, 2002. - 763lpp.
24. Lapsa T. Sabiedriskās attiecības: ievads teorijā un praksē. - R.: SIA “Biznesa Augstskola Turība,” 2002. - 152lpp.
25. The Practice of Public Relations / Fraser P. Seitel. - 8th ed. - Prentice Hall, 2004. - 568, [34] p. - (International Edition). Автор: Seitel, Fraser P.УДК: 301(PR) Buttle F. Hotel & Food Service Marketing. - London, 1993
26. Horher S., Swarbrooke J. Marketing, Tourism, Hospitality & Leasure In Europe. - London, 1996
27. Tourism Market Trends: World Overview&Tourism Topics. 2001, Printed by the World Tourism organization. Madrid, Spain. (p.41-42).
28. Tourism: 2020 Vision. WTO, 1999, Madrid, Spain.
29. Bagdonienė L.; Hopenienė R. 2004. Paslaugų marketingas ir vadyba. Kaunas: Technologija. p.468.
30. Damulienė A. Paslaugų marketingas. - V., 1996
31. Kindurys V. 2002. Paslaugų marketingas. Vilnius: Lietuvos sporto informacijos centras. p. 193.
32. Kotler P. ir kt. 2003. Rinkodaros principai. Kaunas: Poligrafija ir informatika. p.856.
33. Lietuvos Respublikos Turizmo Įstatymas 1998 m. kovo 19 d. Nr. VIII-667 Vilnius
34. Lukšytė L. Turizmas tampa prioritetine Lietuvos ūkio sritimi // Laisvalaikis. - 2002 m. gruodžio 27 d.
35. Mažeikaitė R. 2002. Paslaugų marketingo pagrindai. Vilnius: Infosiūlas. p.128.
36. Pranulis V. ir kt. 2000. Marketingas. Vilnius: The Baltic press. p.470.
37. Svetikienė I. 2002. Turizmo marketingas. Vilnius: Vilniaus kolegija. p.305.
38. Turizmas. - K., 2002
39. Valstybinis turizmo departamentas 1998 m. liepos 8 d. įsakymas Nr.27
40. Vitkienė E. Paslaugų marketingas. - Kl., 1999
41. Vitkienė E. Rekreacija. - Kl., 2002
42. Vijeikienė B. Vijeikis J. 2000. Inovacijų valdymas: naujas produktas - nuo idėjos iki vartotojo. Vilnius: Rosma. p.184.
43. Hajamas A. “Marketingas zaliems”. Kaunas: “Smaltijos”. 1999m. C.320.
44. http://www.iile. ru/library/meth/m220. rtf (2008 - 05-08)
45. Публикация: Тремзин В.В. Связи с общественностью как продвижение товара на рынке. 2006г. http://www.marketologi. ru/lib/tremzin/pr. html (2008-05-20)
46. Диссертация: Нетрадиционные каналы продвижения товаров на рынок в современных условиях. 1999г. С.: 182. http://planetadisser. com/see/dis_165325. html (2008-05-16)
47. Диссертация: Формирование и применение интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг. 2004, Стр.130
48. http://www.nauka-shop. com/mod/shop/productID/3817/ (2008-05-06)
49. http://www.kreakratia. ru/page. asp? m=1838&id=2038 (2008-05-06)
50. Обзор ситуации литовского туризма 2007года.: http://www.tourism. lt/statist/TURIZMAS_apzvalga_
51. Закон о туризме: http://www3. lrs. lt/cgi-bin/preps2? Condition1=197451&Condition2=
52. http://i-com. narod. ru/lecture2pr. doc(2008-05-14)
53. http://www.informexpo. ru/new/view_content. php? id=1274(2008-05-14)
54. http://cfin. ru/management/practice/
55. http://www.proreklamu. com/content/view/4944/244/(
56. http://www.evartist. narod. ru/text3/31. htm#з_58(2007-04-20)
Приложение 1
Закон о туризме 1998г.
РАЗВИТИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОЛИТИКИ
ПО ТУРИЗМУ С 90-х ГОДОВ И ПОДДЕРЖКА
БИЗНЕСА ПРАВИТЕЛЬСТВОМ ЛИТВЫ
КЯСТУТИС АМБРОЗАЙТИС,
ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТ АССОЦИАЦИИ ТУРИЗМА ЛИТВЫ
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ЗАО “LITHUANIAN TOURS”
ИСТОРИЧЕСКАЯ СПРАВКА
199 1 - основана Ассоциация туризма Литвы
1992 - учреждено Государственное управление по
туризму, с 1995 - Госдепартамент по туризму
1994 - начало маркетинговой работы, лицензирование
услуг
1994 - программа развития туризма Литвы на 1994-1998 г.
1998 - издан Закон о туризме Литвы
1999 - программа развития туризма Литвы на 1999-2002 г.
2003 - новая редакция Закона о туризме Литвы
2003 - программа развития туризма Литвы на 2003-2006 г.
2006 - программа развития туризма Литвы на 2006-2008 г.
Основные документы в сфере туризма
Закон о туризме Литвы и законодательные акты
Общий плановый документ Литвы с отделом по развитию туризма
Трехлетние планы развития туризма
Закон о туризме Литвы 1
Роль и задачи государственных учреждений в сфере туризма - Правительство Литвы
- Министерство хозяйства Литвы
- Госдепартамент по туризму Литвы
- Администрация областей
Роль и задачи муниципалитетов в сфере туризма
Закон о туризме Литвы 2
Основные понятия в туризме
Порядок предоставления туристических услуг
Туристические услуги, регулируемые
государством
- Обеспечение минимальных требований
- Обязательная классификация мест проживания туристов
Лицензирование
Законодательные акты
Предоставление услуг проживания туристов
Деятельность туроператоров и агентств
Предоставление туристической информации
Деятельность гидов и руководителей групп
Специальное планирование
Общий плановый документ Литвы
Утвержден Правительством Литвы
Предусматривает приоритеты развития страны и цели развития, включая основные показатели областей экономики
Устанавливает приоритеты субсидирования частного сектора государством, в том числе и туризма
Общий плановый документ Литвы
Сектор туризма, развитие инфраструктуры туризма
- Создание общественной инфраструктуры туризма
- Формирование центров притяжения туристов
- Развитие информационной системы туризма
Усиление маркетинговой деятельности
Трехлетние планы развития туризма
Положение дел в туризме
Основные задачи
Программа деятельности
Ответственные институты
- Включая институты, не несущие прямой ответственности за туризм
Министерство культуры
Министерство путей сообщения
Министерство окружающей среды и др.
РОЛЬ ПРАВИТЕЛЬСТВА
Совет министров
- утверждает планы развития туризма
- Устанавливает годовой бюджет
Госдепартамента по туризму
Министерство хозяйства
- Руководит политикой по туризму, советуясь с бизнесом через Совет по туризму Литвы
- Субсидирует частные компании в осуществлении инвестиционных
(финансирование ЕС) и маркетинговых проектов
СТРУКТУРНАЯ КАРТА ДЕПАРТАМЕНТА ПО ТУРИЗМУ (При Министерстве Хозяйства Литвы)
Отдел развития услуг
Планирование развития услуг
Образование в сфере туризма
Классификация услуг проживания
- Гостиницы, мотели и гостевые дома
- Дома отдыха
Кемпинги
Отдел развития
инфраструктуры
Планирование развития инфраструктуры
- Включая общественные объекты
Способствование финансированию через
национальные и европейские фонды
Осуществление проектов развития
туризма
- Велотуризм
- Кемпинги
Водный туризм и др.
Отдел информации, контроля и анализа
Руководство Национальной системой туристической информации
Анализ статистической информации
Лицензирование туроператоров и агентств
Защита прав потребителей туристических услуг
Отдел маркетинга
Планирование маркетинга
- Годовые планы маркетинга
Осуществление планов маркетинга, внекоммерческой деятельности
- Публикация изданий
- Производство сувенирных изделий
- Организация семинаров и бизнесс миссий в
Литве и за рубежом
- Работа с фамтурами
Фонд туризма Литвы
Обслуживание Национальной системы туристической информации (www.travel. lt)
Выполнение годовой программы маркетинга
- Участие в выставках и ярмарках
- Публикация коммерческих изданий (с размещением рекламы)
- Обеспечение фамтуров туристическими услугами.
Приложение 2
Aнкета:
(Анкета является анонимной. Данные этой анкеты будут анализироваться обобщенно, поэтому конфиденциальность гарантируется)
Разработанная анкета для выявления наиболее эффективных каналов продвижения туристических маршрутов.
Ваше имя_______________
Возраст_________________
e-mail __________________
Какова величина вашего месячного семейного дохода?
Меньше 1000 Lt___________
1000 Lt - 1999 Lt__________
2000 Lt - 2999 Lt__________
3000 Lt - 3999 Lt__________
4000 Lt - 4999 Lt__________
5000 Lt и больше__________
Как часто вы путешествуете?
Не путешествую__________
Раз в месяц______________
Раз в год________________
Раз в 5 лет_______________
Другое__________________
Как вы предпочитаете путешествовать?
Один__________________________
С друзьями (компания 4 человека и более) ______
С семьей________________________
7. С какими видами продвижения, применяемыми турагентством "Estravel Vilnius Amercan Express", вам доводилось сталкиваться?
Реклама (газеты, журналы, каталоги, радио, телевидение,
плакаты) ______________________________
Поощрение продаж (подарки, лотереи, конкурсы, купоны,
меньшая цена большего пакета) ______________
Связи с общественностью (интервью для печати, семинары, выставки, ярмарки, конференции) ______________
Персональная продажа (общение покупателя с продавцом) ______________________________
8. Какой вид продвижения для вас наиболее приемлем? Почему?
Реклама_______________________