Коммерция

Отметим, что покупатель, обратившийся за устранением недостатков  или за заменой мебели на аналогичный  товар в период гарантийного срока, остается на этот период без мебели. Так как мебель включена в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (Постановление  №55).

Кроме того, статьей 25 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»  определено, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар  надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежат обмену, так как включены в перечень товаров, не подлежащих обмену (Постановление №55). Поэтому, если в купленном товаре нет недостатков, а товар просто не подошел покупателю по размеру, фасону, расцветки и так далее, то продавец не обязан обменивать бытовую мебель на аналогичные товары. В тоже время закон не запрещает продавцу выполнить требование покупателя об обмене приобретенного товара, на основании договора с ним. При этом обмениваемая мебель должна иметь товарный вид. Кроме того должны быть сохранены фабричные пломбы, товарный чек.

Правила получения мебели и условия гарантии

При получении мебели сверьте  кол-во упакованных мест с фактически указанным количеством в товарном чеке.

При получении фурнитуры  сверьте кол-во упаковочных мест с фактически указанным кол-вом  в товарном чеке.

Проверьте все стекла и  зеркала на предмет целостности, сколов, царапин не предусмотренных  ТУ.

При сборке мебели сразу  смотрите брак (сколы, царапины) на деталях; если обнаружен брак, то мебель не собирайте, т.к. детали со следами сборки возврату и замене не подлежат.

Замена фурнитуры и  корпусных деталей с механическими  повреждениями (бой, сколы, царапины), возникшими в процессе сборки мебели клиентом или при транспортировке самовывозом, производится за дополнительную плату.

Сохраняйте заводскую  упаковку до окончания сборки, т.к. прием  брака производится только в заводской  упаковке.

Сохраняйте до конца сборки упаковочные листы для фурнитуры  и паспорт для корпусной мебели, а при его отсутствии - маркировочный  лист на упаковке.

Сохраняйте до конца гарантийного срока товарный чек и гарантийный  талон.

Замена случайного брака  осуществляется в течении 20 дней со дня покупки товара.⁹

Согласно ГОСТам и законодательству РФ гарантийный срок эксплуатации мебели составляет от 12 до 24 месяцев в зависимости от вида мебели. В нашем интернет-магазине у каждого товара указан гарантийный срок. В течении шести месяцев со дня покупки гарантийные обращения осуществляются к продавцу, в дальнейшем – производителю мебели.

Бесплатный гарантийный  ремонт осуществляется только в течение  гарантийного срока, указанного в паспорте на данное изделие. В этот период любые  дефектные детали подлежат бесплатной замене.

Условием бесплатного  гарантийного обслуживания Вашей мебели является ее правильная эксплуатация и отсутствие механических повреждений  по вине покупателя.

Гарантия не распространяется на естественный износ или дефекты, вызванные перегрузкой, неправильной или небрежной эксплуатацией  и сборкой, проникновением жидкости, грязи и других посторонних предметов.

В случае, если владелец самостоятельно вносит какие-либо изменения в конструкцию  изделия или комплектующих принадлежностей, он лишается гарантии на детали, подвергшиеся изменениям.

Потребитель и продавец обладает всеми правами, предусмотренными законом  о защите прав потребителей.

Купленная в магазине мебель надлежащего качества возврату или  обмену не подлежит.

При сборке мебели пользуйтесь  услугами наших профессиональных сборщиков. Помните, только при профессиональной сборке мебель прослужит вам долго  и принесет радость в использовании.

Так как в магазине  ООО СМ "Алфавит" реализуются  большинство продовольственных  товаров, поэтому они не относятся к продаже непродовольственных товаров

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЧАСТЬ 2

Характеристика  и анализ деятельности коммерческого  предприятия ООО СМ «Алфавит»

 

Предприятие ООО "СМ Алфавит".

Организационно правовая форма ООО "СМ Алфавит" общество с ограниченной ответственностью. ООО "СМ Алфавит" находиться по адресу г.Рязань, ул. Новосёлов д.51. Режим работы магазина круглосуточно. ООО СМ "Алфавит" обслуживает жителей близлежащих домов.

Общая площадь ООО СМ "Алфавит" составляет 729,9 м², а площадь торгового зала 699, 30 м², тип здания встроенно-пристроенный с подвальным помещением. Основными группами помещения магазина являются:

1. Комната охраны

2. Операторская 

3. Комната главного кассира

4. Фасовочная 

5. Раздевалка 

6. Кухня

7. Туалетная комната

8. Подвал 

9. Торговый зал 

Общая численность работников супермаркета ООО СМ "Алфавит" составляет 36 человек:

- управляющий 1 человек 

- старший продавец 4 человека 

- старший кассир 2 человека 

- продавец консультант  16 человек

- фасовщик 2 человека 

- приёмщик 2 человека 

- оператор 2 человека 

- охранник 5 человек 

- грузчик 2 человека 

В торговом зале, к торговой мебели относится: различные стеллажи, прилавки, витрины, контрольно кассовые машины, весоизмерительные приборы, корзинки, тележки и т.д. В складских помещениях к торговой мебели относятся: поддоны, стеллажи, подтоварники. Торговый инвентарь используемый на предприятии ООО СМ "Алфавит" для вскрытия тары( клещи, нож для вскрытия мешков, деревянный молоток, гвоздодёр), к инвентарю для проверки качества относится: овоскопы, виноскопы, лопатки и вилки для проверки свежести хлеба, инвентарь для подготовки и продажи товаров: вилка для квашеной капусты, кондитерские лопатки, для обслуживания покупателей используется следующий инвентарь: тележки и корзинки для отбора товара покупателем и так далее. Основными этапами торгово-технологического процесса является:

- выкладка товаров производится  на стеллажи - перед этим стеллажи протираются влажной тряпкой, затем проверяется наличие ценников

-приёмка товара осуществляется  по товарной накладной, проверяется  качество и количество товара.

-расфасовка товара происходит  следующим образом - товар выкладывается на подложку, взвешивается, происходит упаковка товара, клеится ценник, товар выкладывается на витрину

-реализация товара осуществляется  методом самообслуживания.

 

 

 

 

 

 

 

 

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

 

Так как в магазине ООО  СМ "Алфавит"  реализуются большинство  продовольственных товаров, поэтому они не относятся к продаже товаров, непродовольственных товаров. В результате этого в целях улучшения работы торгового предприятия ООО СМ "Алфавит" я предлагаю:

-увеличить площадь торгового  предприятия

-расширить ассортимент  продаваемой продукции

-увеличить рабочий персонал

-ввести продажу непродовольственных  товаров

Хранение непродовольственных  товаров одна из важнейших операций технологического процесса, заключающаяся в обеспечении условий для сохранности потребительских свойств товаров. Хранение товаров предполагает выполнение следующих операций:

организация складского пространства;

размещение товаров;

создание необходимых  условий хранения и охраны товаров;

организация учета товаров;

движение и перемещение  товаров;

обеспечение возможности  использования подъемно-транспортного  оборудования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПЕРЧЕНЬ ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Международные расчеты по коммерческим операциям. Ч.1, 2: Аккредитивы. Инкассо. Переводы.- М.: Изд-во "Консалтбанкир", 2000
2. Менеджмент: Учебник для вузов. Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. М.,2001.
3. Методические рекомендации по организации снабженческо-сбытовой деятельности предприятия на основе маркетинга. – М.: Новый век, 2000.
4. Михайлова О.И. Управление коммерческими сделками: Учеб.- практ. пособие. – М.: -Дашков и Ко, 2000
5. Мосягин В.И. Теория и практика рыночного ценообразования. СПб., 2001.
6. Муравьев А. И. и др. Малый бизнес: экономика, организация, финансы. М., 2000.
7. Муравьев А.И. и др. Предпринимательство. СПб.: Изд. "Лань", 2001.
8. Мухопад В.И. Лицензионная торговля: маркетинг, ценообразование, управление. М., 2005
9. Негашев Е.В. Анализ финансов предприятия в условиях рынка. М., 2001.
10. Негл, Томас. Стратегия и практика ценообразования. СПб., 2001.
11. Никитина О.А. Конкурсное производство. // Арбитражная практика. №№ 6-7, 2003.
12. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг. – М.: Издательский Дом "Деловая литература", 2001.
13. Обэр – Крие Дж. Управление предприятием. – М.: Сирин,2006.
14. Овчинников Г.П. Международная экономика. СПб.,2001.
15. Организационно-экономический механизм коммерческой фирмы: Текст лекций. – Хабаровск: ХГАЭП, 2006
16. Организация коммерческой деятельности: Справочное пособие / Под общ. ред. С.Н. Виноградовой. – Минск: Высшая школа, 2000.
17. Организация розничной торговли // Современная торговля. – 2002. – № 2.
18. Орлов О. Малое предпринимательство в России: развитие или стагнация? //Вопросы экономики, №10, 2001.
19. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2001
20. Основы предпринимательского дела / под ред. Ю.М. Осипова. М., 2000
21. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент.) Под ред. В. М. Власовой. – М.: Финансы и статистики, 2005
22. Панкратов П. А. Учредительный договор с участием иностранных юридических и физических лиц // Вестник МГУ. Сер. 11. "Право". 2000№ 3.
23. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. – 4-е изд. перераб. и доп. – М.: Маркетинг, 2000.
24. Пелих А.С. Бизнес-план. М., 2002
25. Пигунова О.В., Аниськова О.Г. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. – М.: Маркетинг, 2002.
26. Питерс М., Хиззрич Р. Предпринимательство. Выпуск 2: Создание и развитие нового предприятия. М.,2000.
27. Платонов В.Н. Организация торговли: Учебное пособие. – Минск: БГЭУ, 2002.
28. Покровская В.В. Международные коммерческие операции и их регламентация. М., 2001
29. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. – М.: ИНФРА-М,2003.
30. Попов С. Внешнеэкономическая деятельность фирмы: Учебное пособие. М., 2004
31. Правовое регулирование банкротства предприятий. Учебное пособие // Авторский коллектив Allpravo.Ru. 2005.
32. Практикум по коммерческой деятельности Ф.Г. Панкратов и др. – Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2000.
33. Практикум по франчайзингу: для российских предпринимателей / Под редакцией С.А. Силинга. - СПб., 2006
34. Предпринимательство /под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, - М.: ЮНИТИ, 2000.
35. Предпринимательство: Учебник. / Под ред. М.Г. Лапусты. М., 2001.

 

¹ Муравьев А.И. и др. Предпринимательство. СПб.: Изд. "Лань", 2001.

² Орлов О. Малое предпринимательство в России: развитие или стагнация? //Вопросы экономики, №10, 2001.

³ Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. – 4-е изд. перераб. и доп. – М.: Маркетинг, 2000.

⁴ Платонов В.Н. Организация торговли: Учебное пособие. – Минск: БГЭУ, 2002.

⁵ Покровская В.В. Международные коммерческие операции и их регламентация. М., 2001

⁶ Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. – М.: ИНФРА-М,2003.

⁷ Попов С. Внешнеэкономическая деятельность фирмы: Учебное пособие. М., 2004

⁸ Предпринимательство: Учебник. / Под ред. М.Г. Лапусты. М., 2001.

⁹ Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент.) Под ред. В. М. Власовой. – М.: Финансы и статистики, 2005