Методы принятия управленческих решений в контроллинге

Методы  принятия управленческих решений в контроллинге.

 

 

    Классификация подходов к принятию управленческих решений в контроллинге. Одной  из основных задач системы контроллинга на предприятии является выработка  рекомендаций для принятия управленческих решений. Рассмотрим существующие подходы к принятию управленческих решений и на этой основе сформулируем требования к критериям принятия решений в контроллинге, а затем более подробно проанализируем критерии принятия наиболее типичных управленческих решений. Все управленческие решения можно разделить на две группы:

      • запрограммированные – принимают  в стандартных ситуациях в  соответствии с готовыми процедурами,  традициями, привычками. Они могут  быть простыми, принимаемыми с  «ходу» и сложными, требующими  тщательной проработки. Например – решение о покупке материалов, об уровне заработной платы. Соответственно система контроллинга ориентируется на стандартизацию, унификацию исходной информации и критериев принятия запрограммированных решений, разработку единых процедур, четко описывающих действия в подобных ситуациях;

    • незапрограммированные решения  – принимают в нестандартных, слабо структурированных ситуациях  для решения новых, необычных  проблем. Примерами могут быть решения  о выработке маркетинговой стратегии  предприятия, об инвестировании временно свободных финансовых ресурсов. Контроллинг здесь имеет исследовательский, творческих характер; исходная информация, предоставляемая системой контроллинга для принятия решений, а также сами критерии принятия решений всегда ориентируются на специфику конкретной задачи.

    Решения можно классифицировать не только по степени стандартизации, но и в  зависимости от уровня определенности в окружающей среде:

      • ситуация определенности: руководитель  точно знает все возможные  варианты действий и результат использования каждого варианта;

    • ситуация риска: руководитель не знает  точного результата, но знает вероятность  каждого результата;

    •ситуация неопределенности: руководитель не имеет точной информации о результатах и не может даже оценить вероятность возможных результатов.

      В условиях риска контроллинг  должен оценивать не только  эффект каждого возможного варианта  действий, но и вероятность получения  этого эффекта, поэтому в условиях  риска контроллинг должен пользоваться  аппаратом теории вероятностей и математической статистики. Обычно люди отрицательно относятся к риску и готовы на него только в обмен на дополнительную выгоду. Поэтому контроллинг как система поддержки принятия управленческих решений должен учитывать рисковые предпочтения.

    Существующие  подходы к изучению процесса принятия управленческих решений можно условно  представить в виде точек, расположенных  на прямой между двумя полюсами: с одной стороны абсолютная рациональность, ориентация на математические категории, с другой – абсолютная иррациональность, сильный акцент на социальные или психологические категории.

    Процесс принятия решения с позиции классического  подхода выглядит следующим образом:

     1) выявление проблемы;

    2) определение цели и выбор критериев;  установление значимости (веса) критериев;

    3) нахождение возможных альтернатив; 

    4) оценка альтернатив по выбранному  критерию;

    5)выбор наилучшей альтернативы.

    Существует  четыре наиболее распространенные ситуации, сигнализирующие менеджеру о  существовании проблемы:

    • отклонение фактических результатов от плана;

    • отклонение фактических результатов  от прошлого опыта;

    • сообщение сотрудников;

    •информация о деятельности конкурентов.

    Основные  постулаты классического (рационального) подхода:

    1. Принятие решения является рациональным процессом, ориентированным на достижение заранее известной цели.

    2. Существует устойчивая полная  и непротиворечивая система предпочтений, делающая выбор между альтернативами  однозначным. 

    3. Все доступные альтернативы известны (т.е. имеет место ситуация определенности либо известен полный спектр событий и вероятности).

    4. Сложность процедуры принятия  решений не принципиальна: главное  – достижение правильного результата.

    Роль  контроллинга при рациональном подходе  состоит в предоставлении максимально полной и точной количественной информации, расчете показателей, нахождении оптимума. Внутри рационального подхода существует несколько теорий, объясняющих принятие управленческих решений: разработка стратегии (SWOT-анализ), планирование стратегии (по Ансоффу), позиционирование (по Портеру).

    Теория  «разработка стратегии» была предложена в 50-х годах в работах по стратегическому  менеджменту.

    Согласно  теории принятие управленческих решений  – контролируемый, сознательный, а  не интуитивный процесс. Готовых рецептов не существует, каждое решение принимают с учетом специфики конкретной ситуации. Практическое приложение этой теории - SWOT-анализ: на основе анализа внешней среды (возможности и опасности) определяют ключевые факторы успеха, на основе анализа внутренней среды оценивают сильные и слабые стороны собственного предприятия, а управленческое решение – результат синтеза этих составляющих. Теория планирования стратегии рассматривает принятие управленческих решений с позиции системного анализа, кибернетики, исследования операций. Ярким представителем этой школы стал Ансофф.

    Принятие  управленческих решений должно быть контролируем, сознательным, формализованным  процессом, в ходе которого применяются  методы системного анализа, рассчитываются специальные комплексные показатели (такие, как комплексный показатель конкурентного статуса предприятия). Задача контроллинга состоит в проектировании самой процедуры принятия управленческих решений на конкретном предприятии, расчете показателей, характеризующих положительные или отрицательные стороны каждого варианта управленческий решений, в поиске оптимального решения. В начале 80-х гг. стала популярной теория позиционирования, основная идея которой заключается в существовании готовой, единой для всех матрицы стандартных ситуаций и стандартных решений, а задача руководителя состоит в выборе «нужной клеточки», «вычислении» единственного верного решения. Практическими приложениями этой теории являются матрица БКГ, матрица Мак-Кинси, матрица «продукт-рынок» и др. Задачей контроллинга является оптимизация – «вычисление» управленческого решения. Постулаты принципа ограниченной рациональности по Г.Саймону основываются на том, что «абсолютной рациональности» не существует:

    1. имеющаяся у менеджера информация  о природе проблемы и возможных вариантах ее решения заведомо неадекватна. Получить более точную и полную информацию невозможно (обычно из-за отсутствия денег и времени). Значительная часть имеющейся информации нерелевантна, а потому использование весьма упрощенных моделей действительности вполне оправдано.

    2. Имеющаяся информация воспринимается  искаженно. человеческая память  способна удерживать лишь ограниченный  объем информации. способность человеческого  разума к правильному выбору  оптимального варианта действий  ограничена.

    3. Менеджер стремится не к максимальному,  а к удовлетворительному результату. Ему могут быть известны не  все альтернативы: достаточно, чтобы  он был осведомлен хотя бы  об одном приемлемом варианте.

    Процесс принятия решений согласно принципу ограниченной рациональности выглядит следующим образом:

    1) выявление потребности; 

    2) определение цели и формирование  набора критериев, характеризующих  минимально приемлемый вариант; 

    3) поиск альтернатив; 

    4) выбор варианта, обеспечивающего  приемлемый вариант. 

    Согласно  принципу ограниченной рациональности основная задача контроллинга – рационализация процесса принятия управленческих решений  на основе использования методов  принятия решений в условиях неопределенности.

    Постулаты принципа эффективного управления по Питерсу и Уотермену основываются на том, что излишняя рациональность сковывает инновации, приводит к  переоценке значимости финансов, не учитывает  экономические цели предприятия, поэтому  руководитель должен: проявлять гибкость, делать все сразу, экспериментировать, действовать с высокой скоростью, использовать слабо формализованные системы. Внимание акцентируется на координирующей, интегрирующей роли контроллинга.

    Контроллинг использует преимущественно модели принятия решений в условиях неопределенности, повышается роль мониторинга, предварительного контроля, тогда как задача оптимизации как таковая перед контроллингом не ставится.

    Социологический и психологические подходы основываются на влиянии сознания человека и человеческих отношений на процесс принятия решений. В рамках социологического подхода существуют три основные группы теорий, описывающих принятие управленческих решений: • теория политического взаимодействия изучает процесс принятия управленческих решений с точки зрения баланса сил и интересов различных групп внутри коллектива предприятия и во внешней среде. Управленческое решение рассматривается как политический шаг, направленный на укрепление позиций определенной группы. Особое внимание уделяется воздействию референтных групп, распределению ролей и статусов в группах, логике формирования блоков и коалиций.

    Задача  контроллинга – интегрирующая: он должен обеспечить движение предприятия в  направлении поставленных общих  целей.

    • теория коллективного обучения подчеркивает, что сложность и динамический характер внутренней и внешней сред любого предприятия в сочетании с недостатком информации и опыта превращают процесс принятия управленческих решений в процесс непрерывного обучения для руководителя и всего коллектива предприятия.

    • теория корпоративной культуры говорит  о том, что в принятии управленческих решений проявляется поведение  коллектива сотрудников как единого  целого. «Питательной почвой» для  любого управленческого решения  будет корпоративная культура – совокупность общих для всех сотрудников предприятия убеждений и отношений.

    Выделяют  несколько уровней корпоративной  культуры: поверхностный (корпоративная  символика), средний (убеждения, отношения, правила, нормы) и глубинный (ценности). Глубинные ценности играют важную роль в выборе одной из нескольких возможных стратегий предприятия. Правила и нормы важны для выбора тактических мер по реализации стратегии. Для системы принятия управленческих решений важны следующие аспекты корпоративной культуры: индивидуализм и коллективизм; отношение к риску; целенаправленность; степень координации; поддержка менеджеров; контроль, самоотождествление со всем предприятием или с группой внутри предприятия; философия системы вознаграждения; отношение к конфликтам и критике; характер коммуникаций. Наука психология определяет принятие решений как процесс, происходящий в индивидуальном сознании руководителя, а решения – как концепции, формирующиеся в индивидуальном сознании. Психологический аспект принятия решений важен для разработки культуры контроллинговой отчетности, для правильного выбора релевантной информации для принятия управленческих решений, а также для разработки методов анализа этой информации. Процесс принятия решений подразделяется на следующие стадии:

    • восприятие – руководитель воспринимает поступающую из внешней среды информацию как сигнал к действию. Задача системы контроллинга – за чередой рутинных событий не оставить незамеченным самого важного;

    • формирование концепции – руководитель осуществляет постановку задачи. Он либо выбирает уже готовый тип задачи на основе его опыта и знаний, либо формирует новую концепцию;

    • преобразование концепции - происходит «привязка» умозрительной модели к  реальности и поиск выхода из сложившейся  ситуации. Контроллер играет роль помощника и советника руководителя.