Люди
вырабатывают готовые схемы принятия
решений, используя «доморощенные»
эвристические процедуры. Рассмотрим
наиболее часто встречающиеся эвристические
процедуры и проблемы, возникающие
в связи с их использованием. Доступность.
Люди сравнивают поступающую информацию
с накопленным опытом. Обычно, прежде всего,
вспоминаются события, которые произошли
недавно или оставили яркий след. Люди
часто идут по пути наименьшего сопротивления
в процессе поиска информации и поэтому
могут пропустить важную информацию или
оптимальное решение. Контроллер должен
проникать внутрь анализируемой информации.
Репрезентативность. Люди склонны оценивать
вероятность событий, проводя аналогии
со своим предыдущим опытом, который может
быть нерепрезентативным из-за малого
размера выборки или из-за того, что вероятность
будущих событий никак не зависит от прошлых.
Прежде чем делать вывод контроллер должен
убедиться, что накопленный массив данных
репрезентативен. Априорный выбор модели
и «подстраивание» под модель. Принимая
решение, люди исходят из некоего изначального
представления о результате и в дальнейшем
лишь корректируют это изначальное представление;
они стремятся найти подтверждение сформировавшимся
взглядам. Контроллер должен уметь отбросить
груз прошлых ошибок и увидеть особенные,
специфические черты каждой задачи. Синтезом
всех представленных подходов стали предложенные
в работах Минцберга, Квинна и др. теория
конфигураций и «инкременталистский»
подход к принятию решений. Согласно этому
«синтетическому» подходу принятие решений
– это не одномоментное действие, а долгий
процесс, осуществляемый шаг за шагом,
в ходе которого руководитель часто советуется
со своими сотрудниками, иногда намеренно
затягивая стадию обсуждения, чтобы добиться
поддержки и собрать нужную информацию.
Инкременталистский подход к принятию
решений помогает справиться с проблемами,
вызванными особенностями человеческого
мышления и памяти. Он поддерживает на
предприятии атмосферу информационной
открытости, позволяя заранее проинформировать
сотрудников о том, какое решение планируется
принять, и тем самым, обеспечивая понимание
и поддержку со стороны сотрудников, давая
им возможность психологически подготовиться
к грядущим изменениям. В рамках инкременталистского
подхода на разных стадиях принятия управленческих
решений контроллинг накапливает исходную
информацию, анализирует ее, разрабатывает
критерии принятия решений с учетом специфики
сложившихся обстоятельств, информирует
работников предприятия о готовящемся
решении и координирует деятельность
различных подразделений по реализации
этого решения. Сторонники данного подхода
считают, что на процесс принятия решений
влияют различные факторы, в сочетании
образующие так называемые «конфигурации».
В зависимости от конфигурации факторов
процесс принятия решений может быть различным:
систематическим, формализованным или
интуитивным озарением. Решения могут
принимать форму перспективных или формализованных
планов, моделей поведения, политических
интриг, выбора позиций на рынке – все
определяется контекстом конкретной ситуации,
причем сам этот контекст меняется по
определенным законам в соответствии
со сменой стадии жизненного цикла. Теория
конфигураций утверждает, что верной может
быть любая из рассмотренных теорий, а
выбор конкретного объяснения в каждом
случае определяется совокупностью различных
факторов, которые делятся на три группы:
1) внешняя среда предприятия; 2) внутренняя
среда предприятия и личностные особенности
руководителя; 3) особенности решаемой
задачи.