Анализ маркетинговой деятельности предприятия и ее совершенствования

     Заместитель генерального директора исполняет  прямые приказы Генерального директора, возлагает на себя его функции  и обязанности во время отсутствия. Отвечает за рекламу и маркетинг, работу со СМИ. Занимается привлечением новых клиентов. Подчиняется непосредственно Генеральному директору.

     Вопросами бухгалтерии занимается бухгалтер. В его обязанности входит начисление заработной платы персонала, расчеты  с клиентами, ведение бухгалтерской  отчетности. Подчиняется непосредственно Генеральному директору и его заместителю.

     Технический директор контролирует работу технических  специалистов школ, а так же всех технических составляющих, необходимых  для работоспособности сервиса. Подчиняется непосредственно Генеральному директору и его заместителю.

     Технический специалист школы отвечает за сбор, обработку и передачу информации на территории доверенной ему организации. Подчиняется всему руководству  компании, непосредственным руководителем  является технический директор.

     В целом можно отметить, что структура  управления ООО «Грин стрит» отвечает особенностям работы предприятия.

2.2 Анализ конкурентной среды

     Проведем  оценку основных конкурентов в соответствии со следующими критериями [12, c. 112-115]:

• ассортиментная политика;
• ценовой диапазон;
• уровень обслуживания;
• наличие дисконтных и бонусных программ для покупателей;
• дополнительные услуги.

     Проедём сравнительную характеристику конкурентов  более подробно.

     Первым  этапом анализа является сравнительная  характеристика конкурентов компании «Грин стрит». Данные для сравнения представлены в таблице 1.

     Таблица 1 - Сравнительная характеристика конкурентов ООО «Грин стрит»

№	Показатели	Грин  стрит	Конкуренты
			Ballov.net	ИНКОМНЕТ
1.	Факторы характеризующие предприятие
1.1.	Репутация (имидж) предприятия	Имеются претензии	Удовлетворительная	Хорошая
1.2.	Квалификация  работников	Требует улучшений	Высокая	Высокая
1.3.	Квалификация  управленцев	Отличная	Средняя	Средняя
1.4.	Качество обслуживания	Отличное	Удовлетворительное	Хорошее
2.	Факторы, характеризующие производство и  оказание услуг
2.1.	Качество услуг	Среднее	Отличное	Низкое
2.2.	Средние затраты  времени на обслуживание одного клиента, мин.	46	26	16
3.	Факторы, характеризующие маркетинговую  политику
3.1.	Исследование рынка	Весной	раз в полгода	раз в квартал
3.2.	Каналы сбыта	собственные	Собственные + филиалы	есть 2 филиала
3.3.	Организация рекламы	Весной	в течение всего  года	перед началом сезона

 

     Из  анализа данных видно, что компания ООО «Грин стрит» имеет не очень хорошую репутацию на рынке, в отличие от конкурентов. Тем не менее, она отличается высокой квалификацией персонала. Средние затраты на обслуживание одного клиента гораздо выше, нежели у конкурентов, что является существенным минусом. Качество обслуживания высокое, что превышает показатели конкурентов. Исследование рынка проводится организацией непосредственно только весной, в то время как у «Ballov.net» - раз в полгода, а у компании «ИНКОМНЕТ» - раз в квартал. Каналом сбыта компании «Грин стрит» являются собственные каналы. Реклама у компании «Грин стрит» проводится непосредственно весной, а компания «ИНКОМНЕТ» проводит подобные мероприятия перед началом сезона.

     Проводя анализ сильных и слабых сторон предприятий, мы оцениваем конкурентоспособность, как анализируемой фирмы, так и ее конкурентов. Для этого необходимо найти общую взвешенную оценку показателей, состоящую из произведения весового коэффициента и полученного балла. Расчеты произведены в таблице 2. 
 

     Таблица 2. Оценка конкурентоспособности ООО «Грин стрит» и ее конкурентов

№	Показатели	Весовой коэффициент	Ай  энд Ди груп			ИНКОМНЕТ			Ballov.net
			балл	взвешенная  оценка		балл	взвешенная  оценка		балл	взвешенная  оценка
1.	Факторы характеризующие предприятие
1.1.	Репутация (имидж) предприятия	0,1	2		0,2	4		0,4	3		0,3
1.2.	Квалификация  работников	0,07	4		0,28	5		0,35	5		0,35
1.3.	Квалификация  управленцев	0,1	5		0,5	4		0,4	4		0,4
1.4.	Качество обслуживания	0,14	5		0,7	4		0,56	3		0,42
2.	Факторы характеризующие производство и  оказание услуг
2.1.	Качество услуг	0,14	4		0,56	3		0,42	5		0,7
2.2.	Средние затраты  времени на обслуживание одного клиента, мин.	0,1	3		0,3	5		0,5	4		0,4
2.3.	Средняя цена, руб.	0,15	4		0,6	5		0,75	3		0,45
3.	Факторы, характеризующие маркетинговую  политику
3.1.	Исследование  рынка	0,08	3		0,24	5		0,4	4		0,32
3.2.	Каналы сбыта	0,02	3		0,06	4		0,08	5		0,1
3.3.	Организация рекламы	0,1	4		0,4	5		0,5	3		0,3
	Итого:	1	37		3,84	44		4,36	39		3,74

2.3 Анализ маркетинговой деятельности компании

     Название  товара. При разработке стратегии  маркетинга конкретных товаров продавец должен решить, будет ли он предлагать их как марочные. Представление товара в качестве марочного может повысить его ценностную значимость, и поэтому подобное решение является важным аспектом товарной политики. Практика присвоения марочных названий сейчас получила столь широкое распространение, что сегодня их имеет почти любой товар. Марка - имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и дифференциации их от товаров и услуг конкурентов. Марочное название - часть марки, которую можно произнести.

     Важность  товарных марок определяется следующими причинами: облегчается идентификация  продукции; гарантируется, что товар или услуга обладают определенным качеством; повышается ответственность фирмы за продукцию; вместо сравнения по ценам покупатель сравнивает марки; престиж продукции растет с ростом общественного признания марки; создается отличительный образ продукции при сегментации рынка; товарная марка может быть использована для выхода на новый продукт.

     Мобильный дневник – это система предоставления информации родителям школьников, в  режиме «он-лайн», то есть реального  времени, посредством рассылки индивидуальных СМС-сообщений на мобильные телефоны или по сети Интернет на электронную почту. Каждый день папы и мамы, подписавшиеся на «Мобильный дневник», получают на мобильный телефон СМС-сообщения об оценках, посещаемости занятий, и другую важную информацию внутришкольной жизни своего ребенка.

     Преимущества  для родителей:

• Вы активно участвуете в процессе обучения своего ребенка, следя за его успеваемостью, владея полной и актуальной информацией о происходящих с ним событиях.
• Вы всегда знаете, что ребенок присутствовал на занятиях в школе.
• Вы знаете о предстоящих контрольных и экзаменах своего ребенка и можете помочь ему подготовиться.
• Вся информация, которую Вы получаете, поступает напрямую из образовательного учреждения.
• Ничто не может быть важнее для Вас, чем безопасность и здоровье Вашего ребенка. В наше неспокойное время система СМС-дневник дает возможность организовать в учебном заведении службу экстренного массового оповещения родителей в случае какой-либо чрезвычайной ситуации.
• Формируется чувство ответственности за свои действия у самого ребенка. Улучшается качество домашней подготовки.
• Каждый день Ваш ребёнок становиться всё успешнее, увереннее и сильнее, благодаря Вашему участию в его образовании.

     Для школы:

• Освобождение учителей от дополнительной работы по доведению общей информации каждому родителю отдельно;
• Информирование родителей об отсутствии ученика на уроках (возможность требовать контроля родителей за посещаемостью их детей).
• Информирование об изменении расписания уроков.
• Информирование о родительских собраниях и предстоящих школьных мероприятиях.
• Оперативное приглашение родителей в школу (они получают сообщение на свой мобильный телефон сразу после его отправки).
• Сообщение ученикам о домашних заданиях (больше не придется сталкиваться с ситуацией «Меня не было в школе, поэтому я не знал о домашнем задании», или «Я неправильно записал домашнее задание»).
• Информирование о культурных мероприятиях (приглашения на экскурсии, поездки в театры и пр.).
• Улучшается взаимодействие с родителями по вопросам обучения и воспитания.
• Многое другое.

     В течение дня учитель копирует оценки, домашнее задание, замечания в информационный бланк, аналогичный классному журналу. После уроков технический специалист вносит в программу всю накопившуюся информацию за день, и производит рассылку родителям.

     Используемые  инструменты маркетинга, превращающие продукт в товар:

• Реклама: в СМИ, по почте, в школах, на уличных щитах.
• Каналы распространения товара через оптовую торговлю к розничной.
• Эффективность обслуживания. Снабжение товара рекламными плакатами и буклетами.
• Связь с общественностью: публикация статей в газетах о новой инновационной услуге, рассылка смс-рекламы, акции с подарками и т.д.
• Стимулирование продвижения товара через рекламу, связи с общественностью.
• Ценовая политика - установление средних цен.

     Товар находится на стадии «выведение на рынок», так как он уникален. Завоевание рынка требует времени, поэтому объемы продаж при этом растут, как правило, с невысокой скоростью. Прибыли на этом этапе отрицательные или невысокие, вследствие незначительных продаж и высоких расходов на распространение и стимулирование сбыта. Расходы на стимулирование относительно высоки, поскольку необходимо информировать покупателей о новом товаре и дать им попробовать его. Когда фирма выходит с товаром на рынок, главная ее задача - добиться признания товара не только потребителями, но и оптовыми и розничными торговцами. Признание товара предполагает попытку убедить потребителей испытать товар на этапе его появления на рынке. Чтобы привлечь потребителей, товар должен иметь конкурентное преимущество относительно качества или стоимости. Нашими преимуществами являются новизна, средняя цена, активная реклама, красивая «оболочка».

     Потенциальными  пользователями сервиса являются все  родители, пользующиеся услугами мобильной  связи и электронной почты, дети которых обучаются в образовательных учреждениях.

     Уникальное  достоинство услуги, позиционирование.

     В отличие от конкурентов передача информации с помощью сервиса  «Мобильный дневник» происходит ежедневно. Благодаря разработанной системе  сбора информации снижается дополнительная нагрузка на учителей и работников образовательного учреждения. Информация поступает непосредственно от первоисточника без использования классных журналов и дополнительной аппаратуры.

     Главная мысль, которую необходимо донести  до пользователя: благодаря услуге «Мобильный дневник» родители активно участвуют в школьной жизни своих детей, следя за их успеваемостью, владея полной и актуальной информацией о происходящих с ними событиях, имеют возможность, не посещая школы, общаться с учителями и администрацией.

     В настоящее время руководство  ООО «Грин стрит» делает попытки внедрить стратегическое управление в деятельность предприятия, предполагающее организацию работы предприятия в соответствии с выбранной маркетинговой стратегией.

     Для оценки готовности ООО «Грин стрит» к работе по принципам стратегического управления менеджерам предлагалось оценить степень проявления каждого из перечисленных выше признаков в деятельности предприятия – выставить оценки, соответствующие степени проявления того или иного признака:

• «5» – если данный признак на предприятии полностью проявляется;
• «4» – если данный признак проявляется не полностью;
• «3» – если данный признак проявляется слабо;
• «2» – если данный признак не проявляется.

     Общая оценка степени готовности ООО «Грин стрит» для реализации маркетинговой стратегии представляет собой средневзвешенный бал:

          (1)

     где: – бальная оценка j-го эксперта степени проявления i-го признака;

     n – количество экспертов;

     m – число рассматриваемых признаков;

       – коэффициент важности i-го признака, определяемы по правилу:

     маркетинговый стратегия конкурент услуга

      =