Влияние интернета на развитие гостиничного хозяйстваНазвание: Влияние интернета на развитие гостиничного хозяйства

Богатая, работающая с изображениями программа для  доступа к WWW и другим сервисам Интернет, Mosaic требовала от пользователя не больше знаний о своей внутренней сути, чем требуется знаний об устройстве автомобиля от человека, сидящего за его рулем. Состоящая всего из 9000 строк кода

(сравните с  11 миллионами строк Windows 95), Mosaic стала  распространяться быстрее любой  когда-либо написанной программы. 

Разработчики Mosaic создали полностью новый интерфейс  для Интернет, а чтобы он воспринимался  охотно и с удовольствием - новые  коммуникационные программы. И интерфейс  новой системы оказался настолько  приятен на взгляд и в работе, что почти немедленно покорял каждого, кто начинал с ним работать просто из любопытства. В феврале 1995 года обозреватель журнала InfoWorld предсказывал, что навигаторы Web станут, по сути, господствующими операционными системами новой эры 

В декабре 1993 года Андриссен ушел из NCSA и уехал в Силиконовую

Долину. О его  пребывании в Долине узнал Джим Кларк, некогда университетский профессор  и основатель компании Silicon Graphics. Кларк  как раз искал проект, в который  можно было бы вложить деньги Его  заинтересовала Mosaic, и скорая его встреча с Андриссеном в начале 1994 года стала отправной точкой компании Netscape, первоначально названной Mosaic Communications Это, по сути дела, послужило началом новой волны, когда WWW перестала быть университетской игрушкой, превратившись в наиболее быстро развивающееся направление компьютерной индустрии. 

В целом, Web-технология предлагает определённую концепцию  представления информационных услуг  потребителям. Одним словом её можно  охарактеризовать как концепцию  публикации информации. Она отличается следующими особенностями: 

. Информация  предоставляется потребителю в  виде публикаций; 

. Публикация  может объединять информационные  источники различной природы  и географического расположения; 

. Изменения в  информационных источниках мгновенно отражаются в публикациях; 

. В публикациях  могут содержаться ссылки на  другие публикации без ограничения  на местоположение и источники  последних (гипертекстовые ссылки) 

. Потребительские  качества публикаций соответствуют  современным стандартам мультимедиа (доступны текст, графика, видео, анимация). 

1.4. Возможности  Интернет

Ниже перечислены  возможности глобальной компьютерной сети для пользователей:

- возможность  доступа к гигантскому информационному  пространству, содержащему практически  все направления деятельности человечества;

- быстрый и  удобный доступ к различным  справочным материалам: каталогам,  справочникам, энциклопедиям и др.;

- использование  возможности дистанционного обучения, а также различных образовательных  программ;

- возможность  доступа к удобной и дешевой системе коммуникации

(электронная  почта, цифровая телефонная связь,  видеотелефон н т. д.);

- новые возможности  в формировании, продвижении и  реализации товаров и услуг;

- новая эффективная  стратегия маркетинга и рекламы;

- возможность электронной презентации;

- участие в  электронных ярмарках, выставках,  биржах, аукционах и др.;

- система поиска  оптимальных вариантов выбора  и бронирования услуг;

- развлекательная  функция (музыка, кино, видео, фото, мультипликация);

- трансферт капитала и возможность безналичных дистанционных взаиморасчетов;

- система виртуального  офиса;

- работа в  оперативном режиме 24 часа в сутки, 365 дней в году и др. 

2. Практическое  использование Интернета в туристской  сфере 

Большинство из вышеперечисленных возможностей Интернета в настоящее время используется в туристской сфере. Однако особый интерес у туристских организации вызывают следующие формы использования глобальной сети:

- коммуникации  и эффективная связь;

- реклама и  продвижение туристского продукта;

- маркетинговые исследования;

- электронная  презентация фирмы и ее туристского  продукта;

- использование  возможностей электронных международных  и межрегиональных туристских  выставок, ярмарок;

- использование  системы бронирования и резервирования;

- самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки;

- использование  электронных каталогов туристского  продукта по странам и направлениям;

- получение страноведческой  информации, оперативного прогноза  погоды в различных странах  мира, расписания движения различных видов транспорта;

- получение оперативной  информации по тарифам и ценам  для отелей, ресторанов, различных  перевозчиков и другим туристским  услугам;

- использование  сети Интернета для взаиморасчета;

- создание виртуального  туристского офиса и др.

Рассмотрим более  подробно технологию использования  вышеперечисленных возможностей глобальной сети Интернет 
 

2.1. Интернет  как средство коммуникации и  эффективной связи 

Самым эффективным  средством связи между людьми на сегодняшний день является электронная почта - одна из первых коммуникационных технологии в глобальной сети. Электронная почта позволяет на один – два порядка снизить затраты на связь с партнёрами и клиентами. 

Важной особенностью связи по электронной почте по всему миру является то, что пользователь не нуждается в международных телефонных каналах он общается с сетью посредством только местных линий. Электронная почта сегодня позволяет пересылать не только тексты, но н изображения, даже аудио- и видеозаписи, а также любые иные сложные документы. Так, активно развивается речевая почта: можно посылать записанные звуковые фрагменты своим адресатам. 

Электронная почта - не единственное средство коммуникации в Интернете.

В настоящее  время стремительно развиваются WWW - технологии, компьютерная телефония, средства видеоконференцсвязи. Одно из наиболее значимых достижений в Интернете - это "Всемирная Паутина" (World-Wide Web) и так называемая Web-технология, открывшая путь в киберпространство миллионам людей, ранее никогда не имевших дело с компьютером - что и позволяет нам говорить о Web-революции. 

Технология WWW позволяет  клиенту с помощью его персонального  компьютера путешествовать по специальным  компьютерам, называемым WWW- серверами, по всему WWW-миру и знакомиться с  огромными массивами информации, размещенными на них. Эта технология дает возможность осуществлять поиск информации в реальном времени по миллионам электронных офисов различных организаций по всему миру и знакомиться с открытой информацией, предоставляемой ими. Каждое посещение может сопровождаться оперативной связью с администрацией. Стоимость такого поиска составляет примерно 2 - 2,5 доллара в час. За те же 2 - 2,5 доллара в час можно испытать удовольствие от использования другой технологии компьютерной телефонии. Соединившись с удаленным компьютером где-нибудь в Австралии, можно вести разговор с абонентом в течение часа по очень низкой цене. И опять та же особенность - не требуются международные телефонные каналы: связь осуществляется по местным линиям. 

Электронная почта  позволяет очень быстро (за считанные секунды) передать большой объем информации на компьютер адресата или на почтовую группу. При этом нет необходимости учитывать разницу в часовых поясах, время работы офиса партнера. Активное применение электронной почты позволяет сократить расходы на обмен сообщениями в десятки раз. Это могут быть условия договоров и контрактов, списки групп, извещения о приеме туристов и другая оперативная информация, не требующая обязательного отображения на бумажном носителе с подлинными подписями и печатями. 

Электронная почта  не позволяет форматировать текст, т. е. не может заменить документ текстового процессора. Однако вместе с письмом  можно послать предварительно подготовленный файл, например, документ Microsoft

Word или иной (текст,  рисунки, таблицы и др.). Адресат, получив такой файл, должен открыть его в такой же программе (аналогичной версии) с использованием аналогичных шрифтов. 

Можно также  использовать почтовые системы с  автоматической рассылкой сообщения (автоматический размножитель – mail reflector), например, о новом предложении в сфере туризма, туристском продукте, туре, маршруте, услуге. В этом случае все пользователи, чьи электронные адреса имеются на данной почтовой системе, получат немедленно посланное сообщение. Соответственно и данный пользователь получит любое сообщение, которое идет по данной группе адресов. 

Оболочка Windows-98 имеет соответствующие программные  средства для создания своего собственного списка адресов и автоматической рассылки электронного сообщения всем указанным в данном списке. 

Отметим, что E-mail далеко не единственная система электронной  почты.

Также имеются  варианты электронной почты, функционирующие  в других сетях:

Binet, Fidonet, Sprintmail, MCImail, UUCP. 

Согласно прогнозам  американской консалтинговой фирмы GIST Inc., в ближайшие четыре года спрос на услуги передачи данных в России возрастет на

700 %. По мнению  экспертов этой фирмы, до недавнего  времени рынка этих услуг в  России практически не было (функции  передачи данных выполнял телеграф: по данным на 1991 год средний россиянин отправлял в 24 раза больше телеграмм, нежели средний американец). 
 

Несмотря на то, что многие туристские фирмы  агентства все еще скептически  относятся к Интернету, плюсы  от использования этой компьютерной сети становятся все более очевидными. Пожалуй, главная привлекательная сторона Интернета - возможность электронного распространения информации.

Причем любого объема - от прайс-листов до целых каталогов. Так, по словам одного из руководителей  лондонской тур операторской фирмы "Comet Travel", электронная рассылка информации по адресам 2000 агентств теперь каждый раз экономит компании около § 5000. Вдобавок к этому информация в Интернет доступна пользователям - агентствам или клиентам - 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. 

Другое важное коммутационное преимущество Интернет - возможность получения дешевой телефонной связи и электронной почты. По мнению многих специалистов, именно этот факт может стать в ближайшее время решающим для привлечения турагентств в Интернет. Не секрет, что даже средние турагентства ежемесячно тратят на междугородные и международные телефонные переговоры по несколько тысяч долларов. Появившиеся сервисные программы для

Интернет, такие, например, как Cool Talr, позволяют разговаривать  с любой точкой мира по цене несколько центов за минуту, что в 5 - 10 раз дешевле традиционной телефонной связи. Также многие агентства, работающие и

Интернете, теперь предпочитают традиционной бумажной факсовой рассылки более дешевую и удобную  электронную почту. 

Для оценки экономической эффективности использования электронной почты приведем следующий расчет. 

Московская тур  фирма работает на отправку туристов в две страны (одну азиатскую и  одну европейскую) и отправляет по одной  группе еженедельно в каждую из них. Для отправки группы необходим по крайней мере один факс партнеру. Время его отправки (с учетом качества линий ) - около 5 минут.

Стоимость минуты связи - 3,19 $, с Европой - 1,65 $.

Всего за месяц (4,5 недели) получаем:

(5 х 3,19 + 5 х  1,65) х 4,5 = 108,9 $

Отправляя эти сообщения по электронной почте, мы потратим не более 40 минут. Их стоимость при пользовании услугами компании Online Resource

Center составит  около 1 $.

Результат: более 100 $ ежемесячной экономии. Я так  думаю что, ради этого стоит потратить  час-другой на подключение к сети Интернет. 

Кроме этого, можно  получать льготное время для извлечения оперативной информации: данные о  погоде, отелях, карты городов, описания достопримечательностей и т. д. 

2.2. Возможности  Интернет в формировании, продвижении  и реализации туристского продукта

Данные возможности  используются для: