Туроперейтинг

     Якщо  ви маєте намір розрахуватися  за допомогою банківської карти, то не зайвим буде заздалегідь поцікавитися в офіціанта - таке можливо далеко не у всіх чеських ресторанах. Заплатити чайові картою нереально, тому краще мати на цей випадок у кишені трохи готівки. Офіціант буде на сьомому небі від щастя, якщо при розрахунку картою ви віддячите його окремо (ну якщо, звичайно, вам все сподобалося).

     Ще  одна цікава, на мій погляд, особливість, що стосується розрахунків. Припустимо, офіціант приносить рахунок. Ми зазвичай поступаємо так - даємо йому гроші, чекаємо, офіціант приносить здачу, дякує  нам і віддаляється. Ми ж починаємо вирішувати, скільки йому залишити чайових. По суті це виглядає так - офіціант вже попрощався, але так і не знає, чи заробив. А ми ніколи не почуємо слів його подяки, оскільки чайові він потім виявить на столі, але нас там вже не буде. Чехи роблять простіше - при розрахунку вони відразу називають суму з чайовими (при цьому сума не обов'язково повинна закінчуватися на 50 або 00). Наприклад, рахунок на 423 крони, а вони подають гроші офіціантові і при цьому відразу говорять суму з чайовими разом, наприклад: "460". Офіціант видає здачу, дякує клієнта вже не тільки за візит, але і за оцінку своїх особисто старань (у нашому випадку це 37 крон), прощається і радісний летить догоджати наступних клієнтів.

Висновки

     Виходячи  з вище викладеного матеріалу, можемо зробити висновок, що розробка і формування туру, дуже складна та кропітка справа, яка потребує високого професіоналізму.

     Розробка  туристичного продукту і формування турів здійснюється туроператором.

     Створення привабливого туристського продукту є  першою і найважливішою задачею туроператора. Ця сфера діяльності туристських підприємств безпосередньо пов'язана з виробничими процесами. Товарна політика підприємства вимагає прийняття узгоджених рішень між виробництвом і реалізацією (комерцією), а також рішень, що стосуються асортименту (варіантності) турів, програм обслуговування і кількості (маси) туристського продукту.

     Розробка  туристичного продукту і формування турів, надання основних і додаткових послуг складають технологію туристичного обслуговування, тобто виробництво конкретного туристського продукту, призначеного для задоволення потреби в туристській послузі.

     В даній роботі ми вивчали діяльність туроператора при формуванні туристичного продукту, ознайомилися з поняттям туристичний продукт, з етапами  його розробки, дізналися, як правильно створювати тур, які бувають технології розробки туру, як правильно розрахувати вартість туру.

     Також в курсовій роботі ми намагалися розробити  культурно - пізнавальний тур до Чехії. Ця країна була обрана не випадково, тому що на мою думку на сьогоднішній день вона э однією з найпопулярніших та туристично привабливих країн світу. Чехія входить у десятку найбільш відвідуваних країн світу. Ландшафт країни дивовижний по своїй красі і різноманітності. Широкі долини з густою мережею річок і озер змінюються густими лісами, пагорбами і гірськими хребтами, що зберігають вікову свіжість і прохолоду сталактитових печер. Сьогодні в Чехії відпочиваючих приймають близько 130 історичних комплексів, кожний з яких по-своєму унікальний. Деякі об'єкти, такі як Чеські Крумлов, Телчь, Кромнержіж, Літомишль та ін, внесені до списку Всесвітньої спадщини ЮНЕСКО. Чеські курорти - Карлови-Вари, Маріанські Лазні-, Подебради та ін., відомі цілющими водами і грязями, сприятливим кліматом і сучасним обладнанням. Назва туру - “Чехія: шість прекрасних миттєвостей”. Маршрут туру проходить по таких містах: Лювів, Прага, Карлові Вари та Дрезден. Тур включає в себе основні документи, які потрібні для відкриття візи, розрахунок вартості туру, параметри маршруту, програму туру та замітки для туристів.

     При написанні курсової роботи ми досягли  поставленої мети та виконали такі завдання:

• вивчали особливості туристичного продукту;
• ознайомились з правилами розробки туристичного продукту;
• вивчали основні аспекти формування турів туроператором;
• ознайомились з розробкою вартості туру;
• розробили культурно-пізнавальний тур до Чехії.

     Отже  можна сказати, що в даний час  діяльність туроператорів на ринку  туристичних послуг - це потужна  індустрія, яка включає в себе різноманітні форми обслуговування населення в галузі туризму і задоволення іх потреб. Що стосується Чехії, то на мою думку, вона має гарні туристичні місця та добре розвинену туристичну інфраструктуру. Все це дозволяє їй кожний рік приймати велику кількість туристів, не тільки з країн Європи, а і з усього світу.

     Поданий матеріал можна використати для  публікування у ЗМІ та Інтернеті, для підготовки до конференцій, наукових робіт, виступів, лекцій, семінарів  та самостійних робіт.

Література

1. Айгистова О.В. и др. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб. - метод. пособие. - М.: РМАТ, 1999.
2. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: ПЕРЕВОЗКИ. - СПб.: Издательский дом Герда, 2001.
3. В.А. Смолій, В.К. Федорченко, В.І. Цибух Енциклопедичний словник-довідник з туризму / Передмова В.М. Литвина. - К.: Видавничий Дім „Слово”, 2006. - 372 с.
4. Ваганенко Л.Е. Організація туристської роботи // Збірник тез республіканської науково-практичної конференції. - Київ, 2000.
5. Гуляєв В.Г. Організація транспортних перевезень. - М., 2000.
6. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2008.
7. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг: Учеб. - М.: РМАТ, 1999
8. Основы туристской деятельности: Учеб. / Сост. Ильина Е.И. - М.: Советский спорт, 2002. - 200 с
9. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 1998.
10. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды.5 т. - М.: Финансы и статистика, 1998.
11. Любіцева О.О. Методика розробки турів: Навчальний посібник. - К.: „Альтпрес”, 2003
12. Піскун А.С. Стратегія розвитку туристичної індустрії та громадського харчування. - К., 2000
13. Сенін В.С. Організація міжнародного туризму. - М., 2000.
14. Сокол Т.Г. Організація туристичної діяльності в Україні: Навч. посіб. - К.: В-во „Музична Україна”, 2002
15. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - М.: ИКЦ "МАРТ" 2004.
16. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2002.
17. Кусков, А.С. Голубева В.Л. Туроперейтинг. - М.:
18. Издательство: Форум, 2009.
19. Здоров А.Б. Экономика туризма. - М.:
20. Издательство: Финансы и статистика, 2009.
21. http://archive. travel.ru
22. http://www.akkord-tour.com.ua
23. http://www.otdihinfo.ru
24. http://www.tourlib. columb.net.ua
25. http://www.gidpraga.ru
26. http://della.ua

Термінологічний словник

     Ваучер - це документ, на підставі якого здійснюється обслуговування іноземних туристів і взаєморозрахунок з фірмою.

     Готе́ль - будинок із мебльованими кімнатами для короткочасного проживання приїжджих. Залежно від рівня готелю, в ньому можуть бути додаткові послуги - ресторани, кафе, бари, бібліотеки, спортзали, сауни та інше.

     Екскурсія - пішохідна (автомобільна) прогулянка у супроводі екскурсовода/гіда-перекладача по заздалегідь запланованому маршруту з метою ознайомлення з важливими об’єктами на території міста

     Екскурсовод - фахівець, який володіє інформацією про місцевість перебування, визначні місця, їхню історію та визначних людей, під керівництвом якого здійснюється екскурсія

     Маршрут (нем. Marschroute, от франц. marche - ход, движение вперёд и route - дорога, путь) - направление движения объекта, относительно определенных географических ориентиров и координат, с указанием основных пунктов.

     Послуга - це будь-яка дія чи вигода, яка надається однією стороною іншій і на відміну від товару має специфічні, тільки їй притаманні характерні риси.

     Транспорт - це засіб пересування, за допомогою якого можна добратися до туристичного центру. Це може бути літак, теплохід, поїзд, туристичний автобус, автомобіль та ін. Значну частину витрат вартості турпакету складають витрати на перевезення. Чим більш комфортабельний і швидкісний вид транспорту використовується, тим вища вартість подорожі.

     Тур - це комплекс послуг з розміщення, перевезення, харчування туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів-перекладачів, що надаються в залежності від цілей подорожі.

     Туризм - тимчасові виїзди (подорожі) людей в іншу країну або місцевість, відмінну від місця постійного проживання на термін від 24 годин до 6 місяців протягом одного календарного року або з вчиненням не менше однієї ночівлі в розважальних, оздоровчих, спортивних, гостьових, пізнавальних, релігійних та інших цілях без зайняття діяльністю, оплачуваною з місцевого джерела.

     Туристичний агент - це посередник, що займається продажем сформованого туристичним оператором (далі - туроператором) тура споживачеві.

     Туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, сформований з послуг підприємств, причетних до обслуговування туристів: транспортних компаній, готелів, ресторанів, екскурсійних фірм, спортивних і курортних організацій.

     Туристська  путівка - це документ, що підтверджує оплату передбачених програмою послуг.

     Туроператор - юридична або фізична особа (мається на увазі підприємець), яка здійснює на основі ліцензії діяльність по формуванню, просуванню та реалізації туристичного продукту.

     Размещено на Allbest.ru