Технологія надання страхування в туризмі

МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

Запорізький національний технічний університет

Інститут  управління і права 
 
 
 
 

КУРСОВА РОБОТА

З дисципліни «Технологія туристичної галузі»

На тему: «Технологія надання страхових  послуг в туризмі» 
 
 
 

                                                                                      
 
 
 

                                       Виконала:  студентка групи МТУ-149 Моргунова М.О.

                                       Перевірив: Булатов С.В.                
 
 

м. Запоріжжя, 2012 р.

З М І  С Т 

ВСТУП                                                                                                                      4

РОЗДІЛ 1. ТЕОРИТИЧНІ ЗАСАДИ НАДАННЯ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ В ТУРИЗМІ                                                                                                                  6

1.1 Організаційні основи надання страхових послуг в туризмі                          6

1.2 Умови страхової діяльності в Україні                                                           13

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ОСНОВНИХ ВИДІВ СТРАХУВАННЯ, НЕОБХІДНИХ ТУРИСТАМ                                                                                                           19

2.1 Технологія надання медичного страхування як найпоширенішого виду страхування туристів                                                                                             19

2.2 Особливості фінансового страхування та страхування цивільної відповідальності                                                                                                     23

2.3 Проблеми та шляхи удосконалення технологій надання страхування туристам                                                                                                                 31

РОЗДІЛ 3. ЗАСТОСУВАННЯ МЕТОДИКИ НАДАННЯ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ ТА ЇЇ УДОСКОНАЛЕННЯ                                                                  36

ВИСНОВКИ                                                                                                           41

ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ                                                                                         46 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ

   

              Курсова робота – 46 стор., 3 таблиці, 8 джерел 

              Об’єкт дослідження – страхування в туристичній сфері 

             Мета роботи полягає у дослідженні особливостей надання страхових послуг в туристичній галузі, розробці теоретичних положень, методичних та практичних рекомендаціях щодо вдосконалення технології надання страхових послуг в такій динамічній сфері економіки як туризм.

                  У першому розділі розглянуто теоретичні засади страхування в туризмі. Розкриваються основні терміни, розглянуті в роботі, зв’язок проблеми страхування в туризмі із світовою практикою, опираючись на видатних дослідників.

              У другому розділі проведено огляд основних видів страхових випадків, найпоширеніших серед туристів, що страхуються та проблеми, що трапляються при страхуванні туристів. Представлені шляхи вирішення цих проблем, удосконалення страхової системи.

              В третьому розділі розроблено стратегію вдосконалення надання страхових послуг туристичними підприємствами на практиці 
 
 
 
 

СТРАХУВАННЯ, СТРАХОВИЙ ВИПАДОК, СТРАХОВИЙ ПОЛІС, МАЙНОВЕ СТРАХУВАННЯ, СТРАХУВАННЯ ВІД НЕЩАСНИХ ВИПАДКІВ,  СТРАХОВИЙ ТАРИФ, АСИСТАНС, СТРАХООТРИМУВАЧ, СТРАХОВИК, ДОБРОВІЛЬНЕ ТА ОБОВЯЗКОВЕ СТРАХУВАННЯ

     ВСТУП

      
         Актуальність дослідження. Проблема  страхування в туризмі в останній  час є дуже  важливою,  тому що  в процесі страхування туристичних послуг  визначається  якість  цих послуг  та  формується  імідж всієї туристичної галузі.  Треба зазначити,  що  безпека для туриста – це  найголовніше,  та  вона  залежить  перш  за  все від якісного страхування. Тож, страхування є повноцінним складником будь-кої туристичної подорожі, та саме за допомогою страхування відбувається захист, як туристів, так і їх майна. Та, нажаль, страхування, через велику вірогідність помилок при взаємодії значної кількості незалежних партнерів, іноді стає негативним явищем для туристів. Тож об’єктом дослідження є процеси, які виникають на  українському  ринку страхування між учасниками  страхового  ринку.                  Метою дослідження є виявлення проблем у взаємодії страхових та  туристичних компаній;  аналіз  типових ризиків суб’єктів туристичної діяльності.

     Л.С.Руденко  та інші. О. О. Охріменко, наприклад, вважає, що при страхуванні треба пропонувати  туристам додаткові  послуги,  які  можуть  бути  конкретно  не  пов’язаними  із  страхуванням,  проте  вони доповнюватимуть цілісність  страхового продукту  та робитимуть його комплексним. Якщо подивитись на цю  проблему  з  іншого  боку,  Наталія  Соболєва,  директор  департаменту  особистого  страхування  УІСК „Інвестсервіс”,  вважає, що  серед  причин,  які  заважають  розвитку  страхування  в  Україні,  є  досить  часті зміни вимог  посольств деяких країн до страхового покриття, обмеження переліку страхових  компаній, чиї поліси приймаються  при отриманні візи, та загальна неузгодженість між діями законодавчих  і виконавчих органів влади.

          Об’єктом дослідження в даній роботі виступає страхування в туристичній сфері.

          Предмет дослідження. Види страхування, які пропонують туристам, та їх особливості.

       Метою даної роботи є дослідження та вивчення страхування в сфері туризму, активізація пропозицій з боку страхових компаній щодо створення комплексних програм страхового захисту туристичних фірм.

       Завдання роботи:

-  ознайомитись з видами та формами страхування;

-  визначити основні функції страхування;

-  з’ясувати умови страхової діяльності в сфері туризму.

           В роботі були використані аналіз, синтез та диалектичний методи вивчення.  
           Структурно робота складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел.  
 
РОЗДІЛ 1. ТЕОРИТИЧНІ ЗАСАДИ НАДАННЯ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ В ТУРИЗМІ

             1.1 Організаційні основи надання страхових послуг в туризмі

     Страхування — це вид цивільно-правових відносин щодо захисту майнових інтересів громадян та юридичних осіб у разі настання певних подій (страхових випадків), визначених договором страхування або чинним законодавством, за рахунок грошових фондів, що формуються шляхом сплати громадянами та юридичними особами страхових платежів (страхових внесків, страхових премій).

     Основними сторонами цих відносин є страховики (страхові компанії), страхувальники (туроператори і турагенти) і туристи, які виїжджають за кордон.

     В Україні відносини страхування  законодавчо нормуються: Законом  України "Про страхування", Законом  України "Про туризм" і низкою інших документів. Згідно зі ст. 17 Закону України "Про туризм", страхування  туристів (медичне та від нещасного  випадку) є обов'язковим і здійснюється суб'єктами туристичної діяльності на підставі угод зі страховими компаніями, які мають право на таку діяльність.

     Іноземні  туристи, які прибувають в Україну, мають, зазвичай, обов'язкову, за законодавством країни проживання (крім країн СНД), медичну страховку або спеціально придбаний з нагоди туристичної поїздки страховий поліс[3].

     Страхування в міжнародному туризмі — це основна  форма гарантування страховими компаніями безпеки туристів у країні тимчасового  перебування, яка покликана при настанні страхових випадків компенсувати можливу шкоду, заподіяну здоров'ю чи майну туристів, за рахунок страхових внесків, що сплачуються ними.

     Страховий випадок — це подія, у результаті якої була заподіяна шкода здоров'ю чи майну застрахованого туриста, чи інша подія, передбачена договором страхування, з настанням якої страхова компанія зобов'язується надати допомогу і відшкодувати цілком чи частково понесені витрати.

     Основні види страхування:

       — медичне — страхування життя і здоров'я туриста;

     — майнове — страхування багажу, фото- і відеоапаратури, особистого автотранспорту й іншого особистого майна туриста, а також майна  турфірм (офісних приміщень, оргтехніки, автотранспорту та ін.);

     —цивільної відповідальності — страхування відповідальності туристів, власників транспорту, готелів, турфірм, інших суб'єктів туризму.

     Особливості страхування в туризмі — ризикованість (імовірність подій), короткочасність  поїздок, невизначеність настання страхових  випадків. У туристичному бізнесі  ризик настання небажаних подій  і їхніх негативних наслідків  є особливо великим: сам характер надання турпослуг часто пов'язаний із перебуванням туристів у різних екзотичних, екстремальних і незвичних  для них місцях, де буває важко  передбачити наявність несприятливих  для самопочуття туристів факторів. Крім того, при взаємодії великої  кількості незалежних один від одного ділових партнерів (закордонні туроператори, консульські служби, адміністрації  готелів, транспортні компанії та ін.) ймовірність настання страхових  випадків зростає. У світі прийнято отримувати страхові поліси мандрівника  в офісі страхової компанії чи в турфірмі, яка уклала з нею  договір. Згідно з договором зі страховими компаніями, туроператори і турагенти  надають туристам, які виїжджають за кордон, сприяння у страхуванні  різних страхових ризиків:

    — від гострих раптових захворювань;

    — від нещасних випадків;

    — від втрати багажу чи іншого майна;

    — від неможливості виїзду в оплачену поїздку;

    — від відсутності на гірськолижних курортах снігу;

    — у разі затримки літаків та іншого транспорту при виїзді-в'їзді;

    — у разі невидачі візи;

       — у разі настання особистої цивільної відповідальності гірськолижників;

    — у разі поганої погоди під час перебування туриста на відпочинку;

    — у разі ненадання чи неповного надання турпослуг.

     Отже, страхова компанія допомагає застрахованому туристу вирішити всі проблеми й  одержати кваліфіковану медичну, юридичну чи адміністративну допомогу. Страхові компанії, своєю чергою, можуть запропонувати турфірмам страхування таких ризиків:

     — фінансового;

     — майнового;

     — цивільної відповідальності за договором з туристом тощо.

     Взаємини  між турфірмами і страховими компаніями будуються на підставі договорів  страхування. Завданням турфірми є  правильний вибір надійної страхової  компанії, що діє не менше трьох  років і має ліцензію на здійснення страхової діяльності. Турист не завжди може визначити, яка з компаній є  надійною. Якщо правила страхування, зазначені в полісі, сумнівні й  суперечливі (наприклад, можуть бути наведені правила добровільного медичного  страхування, які не мають жодного  відношення до ризикових видів страхування  тих, хто виїжджає за кордон), а покриття медичних витрат дуже обмежене (турист може бути застрахований на 25 тис. дол. США, але реальне покриття медичних витрат може скласти не більше 8 тис. дол.), тоді з такою страховою компанією  краще не мати справи. Не варто довіряти компаніям, які пропонують занижені тарифи. Це обов'язково згодом позначиться  на якості наданих послуг. Турфірми найчастіше роблять вибір за клієнта  і страховий поліс включають  у тур-пакет разом із візою, ваучером, квитками[5].

     Договір страхування — це угода між  турфірмою-страхувальником і страховою  компанією про те, що вона зобов'язується при настанні страхового випадку  під час перебування на території  страхування надати невідкладну  допомогу (медичну, медико-транспортну, технічну й ін...) і відшкодувати витрати застрахованим туристам, а турфірма зобов'язується оплатити страхові внески (страхову премію) у встановлений термін. Договір страхування повинен охоплювати всі умови страхування: об'єкт страхування, характер страхових випадків, розмір страхового відшкодування, розмір страхового внеску і порядок його внесення, термін дії договору, підписи сторін. Страхова компанія зобов'язана ознайомити турфірму з правилами страхування (у різних страховиків ці правила можуть бути неоднаковими), повідомити назву закордонної сервісної компанії асистанс, а при настанні страхового випадку зробити страхову виплату компанії асистанс (чи туристу) у встановлений договором термін. Своєю чергою, турфірма-страхувальник зобов'язана оплатити страховий внесок (страхову премію) у повному розмірі до початку терміну страхування.