Технология продвижения туристского продукта

Не последнюю роль в задаче увеличения объема рынка выездного и внутреннего  туризма должны сыграть дополнительные туристские продукты, реализуемые потребителям туристскими предприятиями. Данная роль возлагается на них по той  простой причине, что количества обязательных услуг, входящих в тур, в последнее время заметно  уменьшилось. К такому шагу туристские предприятия толкает конкурентная борьба и стремление выйти на рынок  с предложением более низких, чем  у конкурентов, цен, а за счет исключения из комплексного обслуживания некоторых  услуг у туристов создается иллюзия  дешевых поездок. Также туристские предприятия вынуждены учитывать  и психологию туристов, которые всегда добиваются максимума свободы при  выборе потребляемых услуг.

Рынок дополнительных туристских продуктов  может быть представлен тремя  основными группами:

Группа 1. Услуги, оказываемые клиентам в процессе покупок ими турпродуктов.

Эти услуги направлены на предоставление потребителям возможности более  эффективно осуществлять процесс выбора, отбора и расчета за турпродукты. Примером подобного рода услуг могут  выступать услуги по приему предварительных  заказов на туры, имеющиеся в продаже; приему предварительных заказов  на туры, отсутствующие в продаже; расчету за туры с применением  прогрессивных методов расчетов (платежные карты, электронные деньги и т.п.); консультации специалистов турфирмы с демонстрацией видеоматериалом по предстоящему туру; вызову специалиста турфирмы на дом или в офис для оформления турпоездки и т.п.; продлению часов работы турфирмы в дни туристского сезона; вызову такси клиенту; оформлению туров в кредит в офисе и т.п[21].

 

Группа 2. Услуги, оказываемые клиентам в процессе их приема и обслуживания.

Эти услуги связаны, как правило, с  отдельными видами услуг, потребленными  туристами в данном туре. Ктакого  рода услугам можно отнести инструктаж по правилам поведения и мерам  безопасности на маршрутах; дополнительное экскурсионное обслуживание; выполнение гарантий качества обслуживания; медицинское  обследование; организация обменных пунктов валюты и т.д.

Группа 3. Услуги, не связанные непосредственно  с продажей конкретных туров.

Будучи не связанными, с реализацией  конкретных туров, они, тем не менее, создают более комфортные условия  для осуществления процесса обслуживания туристов (услуги няни, установка мини-баров, услуги ателье и др.).

Как мы видим, рынок дополнительных туристских продуктов достаточно разнообразен. Если сравнивать наиболее популярные среди туристов дополнительные продукты, предлагаемые туроператорами внутреннего  и международного туризма, то можно  заметить неравномерность потребления  дополнительных услуг .Такая неравномерность, зависит от множества факторов, таких, как страна (место) временного пребывания, вид тура, цель путешествия, платежеспособность туриста и т.п.

В настоящее время на рынке дополнительных туристских продуктов можно отметить преобладание следующих основных тенденций:

- увеличение спроса на дополнительные  услуги, оказываемые в процессе  продажи тура (продление часов  работы турфирмы, точная и полная  консультация туристов, вызов турагента в офис или на дом к туристу для оформления турпутевки, прием предварительных заказов на туры, особенно «горящие»);

- на горнолыжных курортах (Казахстана и зарубежных стран) растет спрос на трансфер туристов и горнолыжного оборудования из гостиницы до горнолыжных трасс и обратно, отдельные помещения для хранения горнолыжного снаряжения, услуги инструктора (в том числе, индивидуального);

- стабильное увеличение спроса  на оформление кредитов на  тур, приобретение зарубежных  сим-карт в офисе туристского  предприятия;

- растущий спрос на дополнительные  одно-, двух-, трехдневные экскурсии  в другую страну из страны  временного пребывания;

- повышенный интерес туристов  к дополнительным бонусам при  покупке дополнительных услуг. Однако, несмотря на растущий спрос ряда дополнительных туристских продуктов, нельзя не отметить проблемы в данном сегменте рынка.

Во-первых, это проблема рекламы  и, как следствие, неинформированности  потенциальных клиентов о наличии  дополнительных туристских услуг. Рекламные  кампании многих туристских предприятий  осуществляются посредством средств  СМИ (информационные издания, телевидение, радио).

Второй достаточно распространенной проблемой, частично связанной с  первой, является неумение или нежелание  работников туристских предприятий  заниматься презентацией и продажей дополнительных туруслуг. С одной стороны, это связано с маленькой стоимостью агентского вознаграждения от продажи услуги, с другой стороны, с большими трудо-временными затратами на пояснение и разъяснение для туриста нужности и важности предлагаемых услуг.

Отсутствие, скудность или недостаточное  разнообразие предлагаемых дополнительных услуг в деятельности туристского  предприятия является еще одной  проблемой на рынке туристских услуг. Для одних туристских предприятий (особенно для маленьких туристских агентств) это связано со значительными  финансовыми затратами, которые  могут быть и не покрыты продажей основного турпродукта, для других фирм - с неумением или нежеланием создавать дополнительный продукт, третьи же просто не считают нужным внедрять в практику продажи дополнительные услуги как финансово невыгодные.

Следующей, не менее важной проблемой, является проблема стоимости дополнительных туристских услуг. Данная проблема стала  особенно актуальна в период кризиса, отразившийся на покупательной способности  туриста. В данный период отразился  в полной мере менталитет российского  покупателя, который за меньшие деньги хочет приобрести максимум услуг. И  если стоимость таких дополнительных турпродуктов, как виза, дополнительные экскурсии, приобретаемые непосредственно  в стране временного пребывания, медицинская  страховка не вызывают каких-либо вопросов со стороны туристов, то цена других дополнительных продуктов (например, страховка  от невыезда, трансфер, стоимость сим-карт, билеты на концерт и т.п.) вызывает массу возмущений и негатива.

Еще одной проблемой, непосредственно  связанной со стоимостью дополнительного  турпродукта, является качество оказания дополнительных услуг. Эта проблема особенно актуальна для внутреннего  туризма, где качество то основных услуг  нередко оставляет желать лучшего. Очень часто туристам, купившим дополнительные услуги, они предоставляются не в полном объеме и в ненадлежащем качестве (изношенные транспортные средства, непрофессиональный экскурсовод, незнание организаторами дополнительных услуг графика работы экскурсионных объектов и т.п.

 

 

 

 

 

3.3.Участие в выставках и маркетинг по продвижению турпродукта

 

Важным направлением в  продвижении туристского продукта туроператора является участие на туристических  биржах, выставках, ярмарках, предназначенных  для поиска партнеров по сбыту. С  помощью выставочных мероприятий  невозможно решить все проблемы фирмы, но эти мероприятия являются незаменимым  средством маркетинговых мероприятий, которым туристское предприятие  не должно пренебрегать.

Наиболее эффективно участие  в выставках, предназначенных для  специалистов, т.к. оно дает возможность  не только рекламировать свой продукт, но и заключать сделки, устанавливать  новые деловые контакты. 

В настоящее время в  мире проводится огромное количество различных выставок, ярмарок, бирж, в рамках которых проводятся семинары, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить  свою фирму и свой продукт, заключить  контракты, распространить информацию через широкий круг посетителей  и журналистов, обменяться опытом работы.

Участие в специализированных выставках является одним из видов  продвижения туристского продукта. Основная цель выставочной деятельности – с одной стороны, помочь потребителю  и фирме, - продавцам услуг сориентироваться в огромном количестве туристских предложений, а с другой стороны, помочь туроператору найти партнеров по сбыту в  других странах и регионах, способных  качественно и количественно  удовлетворить требования туроператора по продажам. Поэтому реклама, представляемая здесь, по форме и содержанию несет  большую коммерческую нагрузку.  
Для обеспечения маркетинга и продвижения национального турпродукта Казахстан активно участвует в известных международных туристских выставках,и организует ежегодное проведение подобных мероприятий в республике[22]. 
В рамках реализации стратегии, вхождения Казахстана в число пятидесяти наиболее конкурентоспособных стран мира.

Мероприятию по решению проблем  на рынке дополнительных туристских продуктов должны проводиться по следующим направлениям:

 Повышение степени информированности  потребителей о наличии дополнительных  услуг.

Стоимость дополнительного туристского  продукта является одной из самых  проблематичных. И если стоимость  зарубежных дополнительных услуг не вызывает каких-либо вопросов со стороны  туристов, то относительно цены дополнительных услуг, предлагаемых по России, можно  услышать массу возмущений и нареканий. Поэтому многие туристы, путешествующие по России, отказываются от приобретения ряда дополнительных услуг, предпочитая обходиться своими силами. Наибольшей популярностью среди дополнительных услуг у российских туристов пользуются услуга по приобретению авиа или ЖД билетов и организация трансфера из аэропорта (вокзала) до гостиницы и обратно.

Вопрос стоимости должен решаться как на государственном уровне, так  как цены на проезд, топливо и  т.п. регулируются государством, так  и на уровне создателей и реализаторов данных услуг, т.е. туроператоров, турагентств и др. туристских предприятий. В качестве мер по решению данной проблемы можно предложить:

- Установление более низкой  стоимости дополнительных услуг  для определенной категории туристов (пенсионеров, детей, инвалидов).

- Предоставление скидок или  акций на ряд дополнительных  услуг (например, приобретение сертификата  на двоих человек на услуги  массажа - третий бесплатно).

- Предоставление к дополнительному  турпродукту бесплатного бонуса (например, сертификат на услуги SPA-центра в течение 7 дней + массаж  бесплатно, бесплатный трансфер  для одного из членов группы  из 7-8 человек и т.п.).

- Организация туроператорами, так называемых мини-офисов по продаже дополнительного туристского продукта в популярных туристских центрах, где туристы могут приобрести дополнительную услугу по более низкой стоимости при условии, что они приобрели тур у данного туроператора.

 Повышение качества дополнительного  туристского продукта - одна из  самых острых проблем туристской  индустрии. Помимо того, что уже  давно необходимо в корне изменить  менталитет производителей дополнительных  туристских продуктов, можно предложить  еще ряд мер, направленных на  улучшение качества:

- Обучение производителей дополнительных  турпродуктов с использованием  зарубежного опыта в области  качества. Для этого можно организовывать  выездные семинары, конференции,  «круглые столы», телемосты с  привлечением специалистов в  области управления качеством  (как российских, так и зарубежных). Помимо этого желательно, чтобы  те, кто создают дополнительный  турпродукт, имели соответствующее  образование в области менеджмента  качества.

- Осуществление тесного взаимодействия  между производителем, реализатором и потребителем дополнительного продукта на всех этапах его жизненного цикла для контроля и своевременного вмешательства для исправления ситуации.

- Получение туристом определенного  компенсационного пакета в случае  ненадлежащего качества оказанной  услуги.

Таким образом, решение проблем  в области дополнительных туристских продуктов позволит любому туристскому  предприятию получить дополнительный доход, обеспечить высокий уровень  обслуживания и конкурентоспособность на рынке туризма[23].

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассмотрев данную тему и  проанализировав некоторые данные,можно сказать, что Казахская туристская индустрия переживает в настоящее время  период своего становления. В условиях быстроразвивающегося рынка туризма Казахстана  важную роль играют маркетинговые мероприятия: исследования, стратегия и планирование. Требуется глубокое изучение маркетинговых мероприятий и особенностей их использования российскими туристскими предприятиями. Все это играет значительную роль в продвижении туристского продукта.

Из всего выше сказанного можно сделать следующие выводы.  

Первый и основной вывод  можно сделать, что для осуществления  успешной  деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная продуктовая стратегия. Стратегические решения по продукту являются главенствующими в рамках общей стратегии туристского предприятия. Связано это с тем, что туристский продукт – эффективное средство воздействия на рынок, главная забота предприятия и источник прибыли. Цена, сбыт, коммуникации основываются на особенностях продукта.

Второй вывод можно  сделать, что новые или улучшенные продукты, положительно воспринимаемые потребителями, обеспечивают предприятию  на время преимущество перед конкурентами. Это позволяет уменьшить интенсивность  ценовой конкуренции, с которой  связан, сбыт традиционных продуктов, отсутствие же  продуктовой стратегии ведет к неустойчивости структуры предложения из-за воздействия случайных  или преходящих текущих факторов, к потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью продукта.

Кроме этого можно сказать, туристский продукт представляет собой  сочетание вещественных товаров  и невещественных услуг, особенностями  которых являются неосязаемость, неспособность  к хранению, подверженность сезонным колебаниям, несовпадение во времени  факта покупки и потребления, а также зависимость качества этого продукта от исполнителя. Под  товаром понимается деятельность по его разработке, планированию, принятию решений относительно его ассортимента, присвоения товарных марок.