Технология продвижения туристского продукта

Анализ  финансово-хозяйственной деятельности туристической организации является одним из наиболее действенных инструментом учета и контроля уровня использования  материальных, трудовых и денежных ресурсов, что определяется практическим использованием его результатов  в планировании производства и оценке эффективности и качестве работы. Анализ финансово-хозяйственной деятельности туристической организации призван охарактеризовать изменения в материально-технической базе организации и показателях эффективности, обеспечить глубокое экономическое обоснование решений, через которые реализуются функции управления. Анализ выявляет эффективность использования представленных в распоряжение туристической организации ресурсов, резервы дальнейшего роста производительности труда, снижения себестоимости турпродукта и повышения рентабельности деятельности. В наше время, когда огромное количество российских туристических организаций находится в тяжелом финансовом положении, очень большое значение приобретает оздоровление финансового состояния туристической организации[16].

Анализ финансово-хозяйственной  деятельности туристической организации  является финансовое состояние разработка мероприятий по его совершенствованию  в современных условиях.

Задачи исследования состоят в  следующем:

1) рассмотреть сущность и правовое  регулирование финансового состояния  туристической организации;

2) рассмотреть систему показателей,  характеризующих систему показателей  туристической организации;

3) проанализировать финансовое  состояние исследуемой туристической  организации, в частности провести  вертикальный и горизонтальный  анализ баланса, рассчитать и  проанализировать коэффициенты  финансовой устойчивости, деловой  активности, ликвидности и платежеспособности, рассмотреть вероятность банкротства  туристической организации;

4) разработать пути совершенствования  деятельности исследуемой туристической  организации.

Показатели хозяйственной деятельности туристической фирмы

Цель анализа объемных показателей  деятельности туристических организаций - выявление, изучение и мобилизация  резервов роста доходов, прибыли, повышения  рентабельности при улучшении качества обслуживания клиентов туристических  организаций. В процессе анализа  проверяют степень выполнения планов по доходам, издержкам, прибыли, рентабельности, изучают их динамику, определяют и  измеряют влияние факторов на результаты коммерческой деятельности туристических  организаций, выявляют и мобилизуют резервы их роста, особенно прогнозные. Одной из основных задач анализа  является также изучение экономической целесообразности и эффективности распределения и использования прибыли.

Для достижения этих целей туристические  организации должны решать такие  задачи:

-  оценивают, в какой степени  была обеспечена максимизация  прибыли;

- в случаях убыточной работы  выявляют причины такого хозяйствования  и определяют пути выхода из  сложившейся ситуации;

- рассматривают доходы на основе  их сопоставления с расходами  и выявляют прибыль от реализации;

- изучают тенденции изменения  доходов по основным группам  турпродукта и в целом от  деятельности туристической организации;

- выявляют, какая часть доходов  используется на возмещение издержек, налогов и образование прибыли; 

- рассчитывают отклонение величины  балансовой прибыли по сравнению  с величиной прибыли от реализации  и определяют причины этих  отклонений;

- исследуют различные показатели  рентабельности за отчетный период  и в динамике;

- выявляют резервы увеличения  прибыли и повышения рентабельности  и определяют, как и когда возможно  использовать эти резервы;

- изучают направления использования  прибыли и оценивают, обеспечено  ли финансирование за счет  собственных средств развития  хозяйственной деятельности.

Наибольшее значение в деле оценки результатов деятельности туристических  организаций и определении мер  по увеличению прибыли и повышению  рентабельности имеет внутренний анализ. Он основан на использовании всего  комплекса экономической информации, первичных документов и данных аналитического, статистического, бухгалтерского учета  и отчетности. Аналитик имеет возможность  реально оценить состояние дел  на предприятии. Он может получить из первоисточника достоверные сведения о ценовой политике предприятия  и его доходах, о формировании прибыли от реализации, о структуре  издержек и других расходах, дать оценку положения предприятия на рынках туристических услуг, о валовой (балансовой) прибыли т.п.

Комплексный подход к изучению конечных результатов коммерческой деятельности туристических организаций позволяет  принимать обоснованные управленческие решения по ходу текущей деятельности, способствует выбору лучших вариантов  действий в перспективе.

Для анализа эффективности производства и финансового состояния предприятия  используются различные методы и  показатели. Прежде всего, это система  показателей, характеризующая эффективность  использования ресурсов, их отдачу; показатели рентабельности.

Рентабельность - один из обобщающих показателей, характеризующих экономическую  эффективность хозяйственной деятельности любой организации.

Финансовый анализ есть метод познания финансового механизма предприятия, процессов формирования и использования  финансовых ресурсов для его оперативной  и инвестиционной деятельности. Результатом  финансового анализа является оценка финансового благополучия предприятия, состояния его имущества - активов  и пассивов баланса, скорости оборота  всего капитала и его отдельных  частей, доходности используемых средств. С позиций финансовой деятельности любой коммерческой организации  присуща необходимость решения  двух основных задач:

1) поддержание способности отвечать  по текущим финансовым обязательствам;

2) обеспечение долгосрочного финансирования  в желаемых объемах и способности  безболезненно поддерживать сложившуюся  или желаемую структуру капитала.

Эти задачи формируются в плане  характеристики финансового состояния  предприятия с позиции соответственно краткосрочной и долгосрочной перспектив.

Основополагающими понятиями в  этом разделе методики анализа является «ликвидность» и «платежеспособность».

Уровень ликвидности предприятия  оценивается с помощью специальных  показателей - коэффициентов ликвидности, основанных на сопоставлении оборотных  средств и краткосрочных пассивов.

Платежеспособность означает наличие  средств и их эквивалентов, достаточных  для расчетов по кредиторской задолженности, требующей немедленного погашения. Таким образом, основными признаками платежеспособности являются: наличие  в достаточном объеме средств  на расчетном счете; отсутствие просроченной кредиторской задолженности[17].

 

 

 

 

 

 

 

 

3.  ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

 

3.1 Перспективы деятельности турфирмы в области продвижения туристского продукта

 

После того как туриндустрия восстановилась после кризиса 2008, на рынке возникло множество больших  и маленьких туристических фирм, предлагающих свои услуги. Можно отметить, что большинство этих фирм предлагают однотипный продукт и стандартный  набор направлений. Поэтому клиенту  очень трудно разобраться в обилии фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большинство  же выбирает ту компанию, которая ближе  к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо.

Кроме того, казахстанские  клиенты стали подвергаться агрессивному рекламно-информационному воздействию, которое поначалу давало желаемый эффект. Все рекламные журналы и газеты пестрят сотнями больших и  маленьких объявлений. Однако с течением времени эффективность рекламы  стала снижаться и возникла потребность  в чем-то новом.

И все же, казахстанские  компании «доросли» до понимания  важности publicrelations. Хотя и по сей день стратегические крупномасштабные кампании осуществляет только ограниченное число крупнейших фирм, практически все агентства предпринимают определенные акции в этом направлении[18].

Принципиальных различий между деятельностью туристических  фирм и компаний из других отраслей в области publicrelations, в общем-то, нет. Правда, степень внимания к этой сфере в туризме несколько ниже.

Тем не менее, можно выделить следующие  основные направления деятельности туристических фирм в области  publicrelations:

1. работа со средствами массовой информации. Здесь можно рассмотреть как работу с общими средствами массовой информации, так и со специализированными.

С первого взгляда может показаться, что они не имеют отношения  к PR-деятельности туристических компаний, но это не так. Во-первых, можно проспонсировать  то или иное соревнование, предложив  ценный приз победителю.

Таким образом, грамотный сотрудник туристической фирмы, занимающийся publicrelations, должен в первую очередь позаботиться о том, чтобы название компании почаще упоминалось в средствах массовой информации.Но следует быть осторожным, потому что негативный материал в журнале может нанести определенный урон репутации компании.

 

Что же касается работы с  неспециализированными средствами массовой информации, она не особенно отличается от компаний других отраслей. В печатных средствах массовой информации туристические фирмы упоминаются  довольно редко, причем практически  всегда в связи с каким-либо скандалом  или «проколом». Печатные неспециализированные средства массовой информации - это  тот резерв, который пока еще может  дать, при правильном использовании, ошеломляющий результат.

Проведение семинаров (ярмарок, workshops) - важный элемент PR-деятельности туристической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (например, страны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе. В конце встречи посетители обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и так далее.

В ходе такой встречи присутствующие могут убедиться в опыте и  профессионализме сотрудников фирмы-организатора, а также перспективности сотрудничества с ней. Мотивы здесь сходны с деятельностью  департаментов по туризму различных  стран по предоставлению информационных материалов и консультаций (см. ранее). Такие акции могут быть как  регулярными, так и единоразовыми.

Организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических агентств.

Основные причины и принципы организации подобных поездок уже  описаны выше в главе о деятельности департаментов различных стран. Можно лишь добавить, что, позволяя менеджерам по туризму «на своей  шкуре» оценить безопасность поездки  и высококлассный сервис, а также  лично увидеть все предлагаемые курорты, оператор создает себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты  тех операторов, в чьих ознакомительных  турах они побывали.

Работа с различными информационными службами.

Туристические информационные службы – это специализированные организации, куда любой человек может позвонить  и бесплатно получить справку  по любому вопросу,касающемуся туризма – от номера телефона какой-либо фирмы до сведений о том, какая фирма, например, предлагает тур по Италии с 21 марта 2001 года на одну неделю с посещением таких-то городов и тому подобное[19].

 

 

 

 

 

 

 

3.2.  Проблемы по продвижению  туристского продукта

 

Рынок дополнительных туристских продуктов: анализ, тенденции развития, проблемы

Деятельность любого туристского  предприятия направлена на реализацию потребителю качественного туристского  продукта и получению коммерческой выгоды. В соответствии с данной концепцией вся деятельность фирмы  должна осуществляется с постоянным учетом рынка (в частности, рынка  дополнительных туристских услуг) и  основываться на точечном знании нужд и потребностей потенциальных покупателей, на их оценке и учете изменений  в будущем. К сожалению, 2009 г. для  многих предприятий туристской индустрии  оказался малоприбыльным и даже убыточным, так как мировой финансовый кризис отразился на платежеспособности населения  и, соответственно, привел к снижению потребления туристских услуг. По данным Минспорттуризма в прошлом году на туристском рынке можно было наблюдать усиление ценовой конкуренции, рост дефицита ликвидности и сокращение количества мелких туристических компаний.

По прогнозам участников рынка, в 2010 г. объем рынка выездного  туризма по сравнению с 2009 г. должен увеличится на 3,8%,а рост сегмента внутреннего  туризма должен составить 4,5 - 5%. Данные положительные прогнозы основываются на статистических данных,свидетельствующих о росте индекса потребительской уверенности, снижении уровня безработицы в стране и существенном замедлении темпов падения ВВП.[20]