Технология организации инсентив-туров

     
 
География инсентив туризма с тех  пор практически не изменилась. США  по прежнему являются основным "поставщиком" премированных туристов. На их долю приходится 60 % поездок в Европу по линии инсентива. О популярности инсентив туров в США говорит опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников. Увеличивается продолжительность инсентив туров. Предпочтительными направлениями поощрительных туров из США считаются Мексика, Великобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна. 
 
Итак, в инсентив туризме около 80 % поездок приходится на Европу, 10 % - на США, 6 % - на страны Юго Восточной Азии, 4 % - на другие направления. Рейтинг инсентив направлений у европейских туристов возглавляют Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр, США, а также острова Карибского бассейна. 
 
Вознаграждение поездкой получает все большее распространение в Европе. Практика показывает, что инсентив туры являются лучшим стимулятором к труду по сравнению с любым потребительским товаром. В Великобритании на них приходится 2/5 общей суммы расходов фирм на вознаграждение своих сотрудников, во Франции и Германии - почти половина. Стоимость инсентив туров варьируется от 500 до 1500 долларов США на человека и даже выше, а продолжительность - от трех до семи дней. Маршруты поощрительных поездок пролегают преимущественно по территории европейских стран: Франции, Испании, Швейцарии, Австрии, Кипра, а также США и островам Карибского бассейна. 
 
По данным Европейской ассоциации по инсентив туризму, среди основных стран - поставщиков поощряемых туристов по прежнему лидируют США (около 60 %), Великобритания (20 %) и Германия (11 %). В последние годы выросло число инсентив по сетителей из Японии. Что касается российских инсентив групп, то их в Европе единицы. 
 
Доминирующим сегментом на рынке инсентив туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 1980 х гг. Число туристов в инсентив группе может колебаться от нескольких до 100 человек и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящих уровней, а также рядовых потребителей, например постоянных покупателей. Состав инсентив групп включает руководящий персонал (31 %), менеджеров по продажам (20 %), потребителей (26 %), агентов и дистрибьютеров (14 %). 
 
С расширением рынка инсентив туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке специальных программ стимулирования трудового коллектива. По договору с администрацией компании туристская фирма планирует и организует инсентив туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно выбран маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются "Е.Ф. МакДоналд Трэвел Компани", "Мариц Трэвел Компани" и "Топ Вэлью Интерпрайзис". 
 
В простейшем случае инсентив тур - это обычный тур с проживанием в четырех- или пятизвездочном отеле и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Существует и другая разновидность инсентива, когда программа поездки строится в соответствии с какой то главной идеей. Инсентив операторы предлагают на выбор, как правило, 20- 30 программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур. 
 
Рост числа инсентив туров послужил толчком к расширению тематики конгрессно выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т. д. Одним из них является Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма (SIТЕ), которое находится в Нью Йорке. В нем состоит 650 членов. В настоящее время SIТЕ насчитывает 18 комитетов, управляет университетом инсентив туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки. 
 
Эксперты отмечают, что инсентив туризм ждет большое будущее. В XXI в. он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства. 
 
Программы инсентив туров зависят от специализации организаторов поездки и региона. Наиболее популярными регионами для проведения поощрительных поездок становятся рекреационные и деловые центры. В качестве примера можно привести инсентив тур, организованный финансовой корпорацией ТКБ в Гонконг.

    Программа инсентив тура "Гонконг", 30.09- 04.10.2006 г.

    29.09 - Вылет Москва - Гонконг в 20:10, а/п Шереметьево 2. 
 
30.09 - Прибытие в Гонконг в 10:00. Встреча в а/п. Трансфер на причал. Переход на яхте на причал Гонконга. Во время перехода небольшой коктейль. Яхта проходит под самым высоким в Азии висячим мостом и направляется в бухту Виктория к причалу Ван Чи. На автобусах короткий переезд в отель Grand Hyatt. Процедура check in на яхте. Размещение. Экскурсия по Гонконгу начинается со знаменитого рынка Вань Чай, далее переезд на Пик Виктория, самую высокую точку Гонконга. Далее посещение знаменитой плавучей деревни Абердинн и прогулка на китайских сампанах. Экскурсия заканчивается в Риплс Бэй. Обед в традиционном ресторане кантонской кухни "Дим Сам". Вечером круиз с коктейлем. Остановка в рыбацкой деревушке Лэй Юэ Мун. Посещение рынка морепродуктов. Ужин в знаменитом китайском ресторане морепродуктов "Хой Тин". Возвращение в отель. 
 
01.10 - Завтрак в отеле. Трансфер на причал Тай Там Бэй, переход на катерах к месту соревнований. Группу встречают "танцующие львы". Затем начинается церемония открытия гонок на "кораблях драконах". Разрезается жареный поросенок и приносится жертва богу моря, чтобы каждая команда добилась успеха. Группа делится на команды (в каждой команде 11 чел. - 10 гребцов и один с барабаном). Инструктор объясняет, как управлять лодками. Соревнования состоят из пяти заездов, победившая в трех заездах команда объявляется победителем. После соревнования - небольшой ланч, церемония награждения победителей с вручением дипломов. Возвращение в отель. Мастер класс китайской кухни. Вечером трансфер в район Temple street. Ужин в знаменитом ресторане "Пекинская утка". После ужина пешеходная экскурсия по ночному Гонконгу и знаменитым ночным рынкам. Возвращение в отель. 
 
02.10 - Ранний подъем. Участие в мастер классе и соревнования по китайской гимнастике Тай Цзи. Возвращение в отель. Завтрак. Трансфер на Новые территории, где начинается велосипедный пробег. Участники проследуют вдоль Лунной реки к старинным районам Гонконга, проедут через деревню Цзан Тай Ук, где живет народность юань, посетят знаменитый даоистский храм Че Кунг. Обед в классическом ресторане Гонконга "Юкка", здесь снимались знаменитые гонконгские боевики 1970- 1980 гг. После обеда посещение самого большого из сохранившихся в мире храма Ван Тин Син (даосизм). Возвращение в Гонконг. Ужин в "Коулун Клаб" (ресторан на самом высоком этаже Центра международной торговли). Возвращение в отель. 
 
03.10 - Ранний завтрак. Трансфер в порт. Отплытие на остров Ланьтау. Экскурсия в знаменитый монастырь По Линь, где в горах расположена самая большая в мире статуя Будды. Вегетарианский обед. Переезд в рыбацкую деревушку Тай О. Участникам вручаются рыболовные снасти, проводится краткий инструктаж. Соревнования по рыбной ловле. После завершения переезд в Гонконг. Вечером прощальный ужин в знаменитом Китайском клубе, членами которого являются многие официальные лица и финансисты. Китайский клуб расположен на самом верхнем этаже здания Old China Bank. 
 
04.10 - Завтрак в отеле. Трансфер в а/п. Вылет в Москву. 
 
В последние несколько лет участниками инсентив туров становятся работники бюджетных некоммерческих организаций. В этом случае финансирование осуществляется спонсорскими предприятиями. Такого рода поощрительные поездки сочетают в себе как экскурсионные и развлекательные мероприятия, так и деловые встречи, конференции и семинары. Примером инсентив туров для работников бюджетной сферы может послужить поездка в Сингапур для педагогов внеклассного образования Московской и Ленинградской областей. Основной целью программы являлось изучение опыта учебных заведений Сингапура и Индонезии в проведении внеклассной работы.

    Программа специализированного тура для работников системы народного образования 
"Сингапур - Индонезия (остров Бинтан)", 03- 12.02.2007 г.

    Система внеклассного дополнительного  образования и  воспитания (краткая  справка)

    Данная  система в Сингапуре называется "сопутствующая основной школьной программе система обучения и воспитания". Основная цель: углубить и расширить знания учащихся по тем или иным дисциплинам, расширить возможности полноценного отдыха (занятия спортом), воспитать способность и желание работать в команде, приучить к самодисциплине, воспитать здоровое чувство уверенности в собственных силах, патриотическое воспитание. 
 
Система включает: 
 
- организацию кружков или обществ, объединяющих учащихся по тем или иным направлениям (спортивные: туризм, баскетбол, футбол, теннис; культурные: национальный танец, драмтеатр, живопись и скульптура, научные: углубленное изучение иностранного языка, компьютерный клуб, фотографическое общество, кружки по отдельным научным дисциплинам) на базе учебного заведения; 
- участие школьников в различных кружках и обществах некоммерческих организаций (например, Красный крест, Союз бойскаутов); 
- "обогащающие программы" - предполагают обязательное проведение внешкольных практических занятий на базе различных научных обществ (взрослых) и предприятий. 
 
Учащиеся могут участвовать в мероприятиях данной программы с 4 го класса начальной школы. На этом этапе участие добровольное. Начиная со средней школы участие хотя бы в одном обществе или кружке, а также мероприятиях, проводимых в рамках "сопутствующей основной школьной программе системы обучения и воспитания", является обязательным. 
 
Министерство образования Сингапура готово организовать встречи с коллегами, школьниками, посещение учебных заведений и учреждений системы внешкольного обучения и воспитания.

    Программа тура

    03.02 - Вылет по маршруту Москва - Дубай - Сингапур в 11:10. 
 
04.02 - Прибытие в Сингапур в 05:40. Трансфер в отель 4* Golden Landmark (в центре города). Размещение. Отдых. Обед. Обзорная экскурсия по городу с русскоговорящим гидом. Специализированное посещение учреждения системы среднего образования Сингапура. 
 
05.02 - Завтрак в отеле. Специализированное посещение начальной и средней школы Сингапура. Знакомство с системой образования и внешкольного дополнительного образования. Обед. Экскурсия на остров Сентоза - 16:00- 19:00. Свободное время. 
 
06.02 - Завтрак в отеле. Специализированное посещение учреждения внешкольного дополнительного образования. Встреча с работниками внешкольного дополнительного образования. Обед. Свободное время. Вечером круиз по бухте Сингапура. Ужин на борту. 
 
07.02 - Завтрак в отеле. Трансфер в порт. Отъезд на пароме на остров Бинтан (Индонезия). Время в пути - 1 час. Прибытие. Трансфер в отель 4* Mayang Sari Resort (на побережье ЮжноКитайского моря). Размещение. Отдых. 
 
08.02- Завтрак в отеле. Специализированное посещение сельской начальной и средней школы. Участие в жизни школы. Обсуждение с участием учителей и учеников проблем образования и внешкольного дополнительного образования. Свободное время. 
 
09-11.02 - Завтраки в отеле. Свободное время для самостоятельного знакомства с живописным островом. 
 
12.02 - Завтрак в отеле. Трансфер в порт. Отъезд на пароме в Сингапур. Трансфер в а/п. Вылет Сингапур - Дубай - Москва в 22:00. Прибытие в Москву на следующий день в 08:10. 
 
География инсентив туров постоянно расширяется, растет число участников. В классификации средств размещения появились специализированные "гостиницы для инсентив туров".

Что это такое?

Инсентив –  один из способов мотивации и поощрения  сотрудников компании, появившийся в 60-е годы и получивший бурный расцвет в 70-80-е годы XX века, пришедший в Россию сравнительно недавно. «Инсентив» переводится с английского языка, как «мотивация», «побуждение», «стимул».   

Почему инсентив так необходим?

Исследования  показывают, что только 20% персонала используют свой потенциал по максимуму, а около 50% – просто выполняют свои должностные обязанности, не пытаясь проявить инициативу или предложить какие-либо новые идеи по улучшению работы своей компании. Для мотивации сотрудников к работе существует несколько способов поощрения: из материальных: денежные премии, подарки; из нематериальных: грамоты, благодарственные письма, доски почёта. Но как показывает практика, все вышеперечисленные способы неэффективны. К тому же, поощрение отдельного сотрудника, зачастую приводит к разладу в коллективе. Для того чтобы отблагодарить рабочий коллектив, стимулировать его к работе и активности, а также укрепить его командный дух, и был придуман инсентив. Инсентив относится к нематериальным способам коллективного поощрения – это его главное отличие от традиционных способов, которые направлены в основном на отдельного человека. Сегодня с помощью инсентива благодарят не только сотрудников, но также дилеров, дистрибьюторов, партнёров и клиентов компании.   

Цели инсентива

1)      повышение эффективности: объём продаж, качество обслуживания, производительность

2)      повышение интереса к работе

3)      привлечение и сохранение квалификационных работников

4)      повышение лояльности клиентов

5)      презентация нового продукта/услуги  

Самый эффективный инсентив

По статистике, самый эффективный инсентив —  это инсентив-туры. Доказано на практике, что совместный отдых коллег и  партнеров помогает быстрее найти  общие интересы и решить многие проблемы. К тому же поощрение в виде яркого, захватывающего приключения имеет большее влияние на сотрудников, нежели простая материальная благодарность.  

Виды инсентив-туров

Инсентив-туры бывают выездными или проводятся непосредственно  в офисе компании. Выездные туры, в свою очередь, могут быть связаны с выездом за рубеж или проводятся в своей стране и даже в своем городе: в ресторанах, барах, боулингах и прочих развлекательных заведениях города или же на природе. Если же мероприятие планируется провести в собственных стенах, то здесь также можно задействовать и шоу-программы, и конкурсы, и ресторанное обслуживание (кейтеринг).   

Инсентив-программа

Чтобы инсентив дал положительные результаты, необходимо уделить особое внимание его программе. Инсентив-программа — это сложнейшая схема по строению, содержанию и исполнению сценария, которая не терпит сбоя и несостыковки с пожеланиями заказчика. Даже на стадии разработки сценария, подготовки и оформления программы клиент может вносить свои изменения или дополнения. Зачастую в программу поощрения требуется включить и деловые мероприятия, так называемый комбинированный инсентив.

Особенность организации  инсентив-программ состоит также  в том, что, с одной стороны, они  ориентированы на корпоративных  заказчиков, а с другой задача организатора инсентив-программы — заинтересовать в мероприятии каждого участника, дать возможность раскрыться тем качествам, которые зачастую прячут. Надо помнить, что команда существует только благодаря каждому своему элементу – отдельному человеку.  

Характеристики качественной инсентив-программы

1)      обязательная уникальность

2)      обслуживание высокого уровня

3)      путешествие с партнёрами

4)      групповой или индивидуальный тур

5)      разнообразные мероприятия

6)      свободное время участников

7)      включение деловых встреч  

Программа инсентив-тура включает

1)      изучение целей и задач компании

2)      определение целей и задач конкретной программы

3)      разработка финансовых аспектов программы

4)      разработка квалификационных критериев программы

5)      выбор соответствующего места

6)      разработка эффективного маркетинга для программы

7)      реализация реальной программы  

Подробнее о каждом пункте  

1. Изучение целей и задач компании

1)      разделение задач на «жёсткие» и «мягкие»

2)      соотнесение конкретных целей и задач компании с разрабатываемой программой

3)      разделение целей на долгосрочные и краткосрочные  

2. Определение целей и задач конкретной программы