Технология организации инсентив-туров

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования 

«КУЗБАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» 

ФИЛИАЛ  ГУ КузГТУ в г. Новокузнецке 
 
 
 

Курсовая  работа 

    по  дисциплине Виды и тенденции развития туризма 

    Тема: «Технология организации инсентив-туров  » 
 
 
 
 
 
 
 

    Выполнила: студентка

    гр. СТз-51

    Блюм  Светлана Сергеевна

    (105686) 

    Проверила:

    Стребкова Татьяна Сергеевна 
 
 
 

    Курсовая  работа

    «зачтена/ не зачтена» «____________»

                                                                                                                                             подпись 
 
 

    «_____»_____________20___г. 

Новокузнецк 2010 

Содержание

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение 

    Тема  данной курсовой работы «Технология  организации инсентив - туров». Инсентив (от английского слова incentive) — побуждение, поощрение. То есть под инсентивом понимают поощрение за что-либо — например, успехи в работе или продвижении товара, а также прочие мероприятия мотивационного характера. На сегодняшний день, эта тема актуальна, так как инсентив-туры могут стать одним из эффективных способов выражения благодарности «от лица фирмы» её служащим, дилерам или дистрибьюторам за отличную работу, равно как и поощрением лучших сотрудников компании. Кроме того, при умелом применении поездки такого рода предоставляют прекрасную возможность сплотить и мотивировать рабочий коллектив и укрепить его командный дух. В современном бизнесе эффективная работа команды — одно из главных конкурентных преимуществ, условие успеха компании. Корпоративные мероприятия, корпоративные тренинги, «тимбилдинг» и инсентив-туры как раз направлены на то, чтобы коллектив превратился в команду, эффективно работающую сплочённую группу.

    Цель  данной работы – рассмотреть основные особенности организации инсентив-туров.

    Для достижения этой цели можно выделить ряд задач, которые необходимо решить в данной работе:

    1) дать общее определение и характеристику  инсентив туризму;

    2) выявить организационные особенности  инсентив-туров;

    3) рассмотреть основные дестинации  данного вида туризма;

    4) рассмотреть современное состояние инсентив туризма, а также проблемы и прогнозы развития;

    5) дать характеристику данному  виду туризма в Кемеровской области;

    6) разработать инсентив-тур в одну  из дестинаций инсентив туризма, с учетом организационных особенностей.

    Теме  инсентив-туризма в учебной литературе уделяется недостаточно внимания. В основном в учебниках и учебных пособиях инсентив туризм рассматривается в контексте с другими видами туризма. Также не придается особого внимания изучению таких вопросов, как: организация размещения и питания в инсентив-турах, визовые формальности и страховое обслуживание.

      Более полную информацию об  инсентив-туризме можно получить из периодических журналов для специалистов туристской отрасли таких как: журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы», журнал «Турбизнес». В этих изданиях публикуют:

     - информацию о деятельности туроператоров,  работающих на рынке инсентив услуг, о новых инсентив-турах и программах;

     - статистические данные по спросу  на различные инсентив-туры;

     - результаты совместной деятельности туроператоров и т.д.

    Наиболее  значимые Интернет-ресурсы, в которых  можно найти реальную информацию о состоянии инсентив-туризма на российском и зарубежном рынках туруслуг – это официальные сайты крупных инсентив туроператоров, например, сайты компаний BSI Group, «Стар Трэвел», «Элитур клуб» и другие. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Теоретические основы разработки инсентив-туров

 

1. Общая характеристика инсентив-тура

    Наряду  с поездками на конгрессы и  выставки деловой туризм включает инсентив туры. Понятие "incentive" (англ.) трактуется как побудительный, поощряющий. Под данным видом туризма подразумевают поездки, которыми коммерческие фирмы награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или мотивируют их к более производительному труду в будущем, а также проведение выездных семинаров, совещаний, конференций. Выделяют два вида инсентив туров: индивидуальные туры; выездные семинары, конференции, дилерские школы.

    Первый  инсентив тур был проведен в 1910 г. в США компанией National Cash Register Company of Danton. Агенты и дилеры компании были награждены бесплатной поездкой в Нью Йорк за отличные результаты в работе. Начало регулярного использования поездок в виде поощрения было положено в 60 е гг. ХХ в. благодаря началу полетов гражданских реактивных самолетов.

    Инсентив туризм преследует несколько целей:

    - презентация и продвижение нового  продукта или услуги;

    - повышение производительности и  качества;

    - создание дилерской и агентской  сети;

    - формирование лояльной и сплоченной  команды.

    В зависимости от целей выделяют три вида инсентив программ:

    1) поощрительные программы;

    2) мотивационные программы;

    3) построение команды (team building).

    Инсентив  программа - лучшее средство для поощрения  сотрудников, служащих, руководителей  высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время. Отличительной особенностью инсентив программ является то, что они разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика. Эти туры предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте.

    Доля инсентива в секторе делового туризма составляет только 8 %, а в общем потоке посещающих, например, Испанию и Францию, "премированные" туристы занимают не более 5- 7%. Объем инсентива в доходе этих стран существенно выше. Это объясняется более высокой ценой поощрительных программ по сравнению с ценой обычных туров. Например, ежегодный оборот от инсентив туризма в Швейцарии превышает 460 млн долларов США, хотя инсентивом в этой стране активно занимаются не более 20 туроператоров и около 230 агентств.

    Общий годовой оборот европейского инсентив туризма составляет 4,5 млрд долларов США.

    Начало  использования поездок в виде поощрения за успехи в работе было положено в 60 е гг. XX в. в США. В  отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием сразу многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго "не покидал" Новый Свет. Лишь в 1970- 1980 е гг., с расширением потока премированных туристов из Америки на старый континент, он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией. Именно в это время в Европе и Азии стали специально возводить пятизвездочные отели. 
 
 
 

    Здесь важны два момента: первый — «на совести» исключительно руководства компании (правильно подойти к составлению списков участников поездки: если едут все — то чтобы никто не был забыт, если едут лучшие — то чтобы это были именно лучшие, причём в сознании всего коллектива, а не только его «руководящей верхушки»). Второй же момент в значительной степени зависит от профессионализма того, кто предстоящий «корпоратив-инсентив» организует, то есть во многих случаях именно от агента. Чтобы поездка удалась, недостаточно просто обеспечить без сучка-задоринки классическую схему любого тура «вылет — отель — программа — возвращение». Необходимо ещё и составить эту программу так, чтобы она была действительно интересной, небанальной, с выдержанным балансом между «развлекаловом» в чистом виде и командными мероприятиями. Если удастся по максимуму совместить первое со вторым — вообще идеально. Собственно, о необходимых для этого базовых навыках подготовки инсентив-туров у нас сейчас и пойдёт речь. 
 
Клиенты 
Разумеется, покупателями инсентив-туров выступают только организации. При этом размер принципиального значения не имеет: не совсем верно полагать, что клиентами компаний, предлагающих инсентив-программы, являются только крупные транснациональные и трансконтинентальные корпорации, торгующие нефтью (ударение на последнем слоге), алюминием или дышащими подгузниками. В качестве средства мотивации сотрудников на новые трудовые подвиги инсентив весьма полезен и сравнительно небольшим, в том числе — начинающим компаниям. Естественно, размах программы напрямую зависит от бюджета, но даже маленькая фирма может себе позволить раз в год премировать лучших сотрудников (а то и всех поголовно), к примеру, поездкой на выходные в Санкт-Петербург или подмосковный пансионат. 
 
Разновидности инсентив-туров 
Можно выделить два «глобальных» вида инсентив-туров: 
Индивидуальные туры чаще всего приобретаются фирмами в качестве наград своим сотрудникам, но бывают случаи, когда подобные путешествия преподносят и партнёрам. 
Конференции, выездные семинары, различные тренинги, дилерские школы «на выезде» — этот формат инсентива, как правило, чаще используется для обучения партнёров, представления новых продуктов, сплочения партнёров вокруг компании-организатора мероприятия, налаживания с ними более тесных и менее формальных отношений. 
Эти виды туров существуют во множестве вариаций, поэтому остановимся на самых популярных из них немного подробнее. 
 
Индивидуальные туры. Будет заблуждением думать, что под индивидуальными турами в данном случае понимается просто поездка одного человека. Это может быть и групповой тур, например, для нескольких сотрудников компании, показавших лучшие результаты в квартале. По своей направленности это может быть и активный отдых, и насыщенный экскурсионный тур, и приключенческий тур, и поездка на какое-либо мероприятие, например, фестиваль или спортивное событие — или же просто отдых в «классическом» варианте: на каком-нибудь пляжном курорте. При этом, работая над составлением программы такого тура, самым лучшим подходом будет отталкиваться от предпочтений самих сотрудников, которые поедут в путешествие (конечно, в рамках отпущенного бюджета). Тогда эффект от предстоящего инсентива будет максимальным. 
 
Road show — очень важный инструмент продвижения компании, улучшения ее имиджа, а также повышения инвестиционной привлекательности. Кроме того, это один из самых эффективных способов вывода на рынок новых продуктов и технологий. В общем случае схема такова: компания-производитель организует поездку по городам интересующего ее региона, в каждом из которых проводятся встречи с дилерами и потенциальными партнёрами, а также конференции, обучающие семинары и презентации. Как правило, в такие поездки отправляется топ-менеджмент компании. Это мероприятие — далеко не самый «развлекательный» вариант инсентива, настоящая проверка для высшего управленческого звена компании на профессионализм и владение искусством убеждения. 
 
Конференции — как в России и странах СНГ, так и за рубежом. Большинство компаний, специализирующихся на деловом туризме, смогут в мгновение ока предоставить своим клиентам список конференц-залов в любом уголке мира. Последним останется только выбрать наиболее подходящий вариант для своего мероприятия. Здесь важно помнить, что, как правило, бронировать, а уж тем более — планировать такие поездки нужно «сильно заранее». Особенно если они приходятся на «высокие даты»: в пик сезона для того, чтобы найти отель с конференц-залом даже на 100-200 человек, обычно нужно потратить массу сил и времени. Кроме того, немало времени неизбежно уйдёт на авиабилеты, визы, трансферы, фуршеты и многие другие нюансы. 
 
Ещё одним важным и очень популярным направлением инсентив-поездок являются туры выходного дня. Если у компании нет времени или средств на организацию обширной инсентив-программы, либо ей необходимо организовать общее корпоративное мероприятие, в котором примут участие все сотрудники компании поголовно — такой вид поездки окажется для неё просто незаменимым. Вариантов на выбор — великое множество: это может быть просто двухдневный отдых в Подмосковье, экскурсионная поездка в Питер, мини-вояж по городам Золотого кольца и так далее. 
 
Инсентив-программы для «боссов» 
Многие фирмы, которые занимаются деловым туризмом, предлагают ещё один вид поездок: специализированные инсентив-программы для руководителей и топ-менеджеров компаний. Как правило, эти программы направлены на максимально интенсивный отдых (для снятия стрессов, которым руководящий состав компаний традиционно подвержен в большей степени) в сочетании с обучением. Например, тренинги по организации работы в команде, создание условий, в которых необходим постоянный анализ текущей ситуации и прогнозирование, оптимальное распределение ролей между участниками команды, а также проведение непрерывного мониторинга эффективности своей команды. 
 
Составление программы 
Итак, к вам в офис пришёл клиент, которому необходимо разработать программу инсентив-тура. С чего начать? В первую очередь, необходимо чётко определиться с целями будущей программы — будет ли это корпоративный выезд на отдых всем коллективом, конференция с участием деловых партнеров или что-то иное. 
Далее составляется бизнес-программа поездки: план посещения выставок, проведения семинаров и тренингов, конференций. Когда с делами покончено, можно перейти к отдыху, то есть составлению плана культурно-развлекательных мероприятий и программы отдыха. 
Ну а когда все эти моменты утверждены (и не раньше!), всё идёт в основном по стандартной схеме бронирования туров — авиабилеты и отель, визы, страховки, трансферы по программе, экскурсии и так далее. Наверное, не стоит даже говорить о том, что, создавая инсентив-туры, необходимо полагаться только на надёжных партнёров, которые гарантированно не устроят замены отеля или переноса сроков вылета за сутки до начала поездки. 
 
Что выбрать? 
Выбор страны и программы инсентив-поездки может быть ограничен только бюджетом компании-заказчика. Сейчас очень популярны инсентив-туры Европу (Франция, Италия, Испания, Нидерланды, Швейцария и другие страны), это могут быть тематические поездки, в которые включены захватывающие ролевые игры, маршруты по мотивам известных книг и фильмов. В качестве направлений для более активного отдыха можно предложить страны Африки: в их программе можно совместить сафари по многочисленным национальным паркам с отдыхом на побережье, а также различными конференциями и семинарами. Любителям экзотики подойдет Юго-Восточная Азия, где деловые мероприятия можно дополнить разнообразными спа-программами (впрочем, как вы знаете, всевозможные «талассо» и «релаксы» доступны не только в ЮВА). 
Ну и, конечно, не стоит забывать о бескрайних просторах нашей Родины. В России возможна организация самых разных видов программ — как про направленности, например, просто отдых с возможностью проведения бизнес-тренингов или активные туры (сплавы, треккинги, восхождения), так и по продолжительности. 
 
Работая над инсентив-поездками, полезно помнить, что компании обычно не только располагают большими бюджетами, чем даже самые обеспеченные частные туристы. Если корпоративная поездка для фирмы, что называется, удалась — она почти что гарантированно станет вашим постоянным клиентом. Ведь в бизнесе, как известно, умеют ценить надёжных партнёров. 
 
 
 
 

     
 
 
 
 
География инсентив-туризма с тех пор практически не изменилась. США по-прежнему являются основным «поставщиком» премированных туристов. На их долю приходится 60% поездок в Европу по линии инсентива. О популярности инсентив-туров в США говорит опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников. Увеличивается продолжительность инсентив-туров. Предпочтительными направлениями поощрительных туров из США считаются Мексика, Великобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна. 
Итак, в инсентив-туризме около 80% поездок приходится на Европу, 10 — на США, 6 — на страны Юго-Восточной Азии, 4% — на другие направления. Рейтинг инсентйв-направлений у европейских туристов возглавляют Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр, США, а также острова Карибского бассейна. 
 
Вознаграждение поездкой получает все большее распространение в Европе. Практика показывает, что инсентив-туры являются лучшим стимулятором к труду по сравнению с любым потребительским товаром. В Великобритании на них приходится 2/5 общей суммы расходов фирм на вознаграждение своих сотрудников, во Франции и Германии — почти половина. Стоимость инсентив-туров варьируется от 500 до 1500 долларов США и даже выше на человека, а продолжительность — от трех до семи дней. Маршруты поощрительных поездок пролегают преимущественно по территории европейских стран: Франции, Испании, Швейцарии, Австрии, Кипра, а также США и островам Карибского бассейна. 
 
По данным европейской ассоциации по инсентив-туризму SITE, среди основных стран-поставщиков поощряемых туристов по-прежнему лидируют США (около 60%), Великобритания (20%) и Германия (11%). В последние годы выросло число инсентив-посетителей из Японии. Что касается российских инсентив-групп, то их в Европе единицы. 
 
Доминирующим сегментом на рынке инсентив-туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 80-х гг. Число туристов в инсентив-группе может колебаться от нескольких до 100 человек и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив-группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящих уровней, а также рядовых потребителей, например, постоянных покупателей. Состав инсентив-групп включает в себя руководящий персонал (31%), менеджеров по продажам (20%), потребителей (26%), агентов и дистрибьютеров (14%). 
 
С расширением рынка инсентив-туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке специальных программ стимулирования трудового коллектива. По договору с администрацией компании туристическая фирма планирует и организует инсентив-туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно выбран маршрут путешествия. 
 
Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются «Е.Ф. МакДоналд Трэвел Компании», «Мариц Трэвел Компании» и «Топ Вэлью Йнтерпрайзис». 
 
В простейшем случае инсентив-тур — это обычный тур с проживанием в четырех или пятизвездочном отеле и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Существует и другая разновидность инсентива, когда программа поездки строится в соответствии с какой-то главной идеей. Инсентив-операторы предлагают на выбор, как правило, 20—30 программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив-группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально-танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур. 
Рост числа инсентив-туров послужил толчком к расширению тематики конгрессно-выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т.д. Одним из них является Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма (СИТЕ), которое находится в Нью-Йорке. В нем состоят 650 членов. В настоящее время СИТЕ насчитывает 18 комитетов, управляет университетом инсентив-туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки. 
 
Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее. В XXI веке он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.