Внедрение
и стыковка с другими системами:
- Сирена-Трэвел
функционировала в режиме опытной эксплуатации
с 1 июня 2000 года. В тестировании приняли
участие: Главагентство, ЦАВС Тюмени, Хабаровска,
Казани, Самары, Краснодара, Оренбурга,
Киева, Красноярска, Саратова.
- Тестирование
системы показало, что программное обеспечение
Сирена-Трэвел соответствует рекомендациям
IATA, что подтверждается наличием интерфейса
с системой «Сирена –3».
- С 15.04.01 введена
в промышленную эксплуатацию Распоряжением
Министерства транспорта Российской Федерации,
что позволяет всем терминалам сети передачи
данных «Сирена» иметь доступ к ресурсам
авиакомпаний, размещенным в центрах бронирования
«Сирена –2000» и «Сирена –3».
- Сирена-Трэвел
состыкована с ЦБА Сирена –2000 и «Сирена
–2000».
- Проведено
тестирование взаимодействия Сирена-Трэвел
с ЦБА "Сирена-2.3".
- В настоящее
время ведутся работы по обеспечению взаимодействия
Сирена-Трэвел с международной системой
бронирования GABRIEL.
- Заключено
Соглашение о Сотрудничестве по интеграции
Сирена-Трэвел и Глобальной Распределительной
Системой AMADEUS и продвижению на территории
России и СНГ совместной услуги по бронированию
мест и оформлению авиабилетов.
Дистрибутивная
система Сирена-Трэвел сочетает
в себе следующие функциональные
пакеты:
СИРЕНА-2000
- система бронирования мест и
продажи авиабилетов;
АСТРА
- система управления отправками
в аэропорту;
СОПКА
- система обработки полетных
купонов авиакомпании;
PRIMAX
- система управления доходами авиакомпании;
СПДА
- система планирования и диспетчеризации
рейсов авиакомпании;
ОТЕЛЬ-2000
- система бронирования мест
в гостиницах.
Система
бронирования авиабилетов СИРЕНА -
2000 разработана в соответствии с
рекомендациями IATA и позволяет:
- реализовать
международную технологию продажи пассажирских
перевозок с учетом сложившейся внутренней
специфики;
- поддерживать
два языка (русский и английский);
- сосредоточить
весь ресурс в одном центре с целью максимального
контроля за ходом его реализации;
- управлять
своими ресурсами и проводить независимую
тарифную политику;
- реализовать
следующие принципы построения ресурса:
- Возможность
раздельного ведения расписания и ресурсов.
- 24 различных
подкласса в соответствии с международной
практикой.
- На рейде
16 различных подклассов на сегменте.
- Четыре различных
алгоритма управления наличием мест на
подклассы.
- Продажа мест
без конкретных номеров.
- Концепция
единого рейда.
- Отдельный
механизм спецброней: а) с конкретными
местами и без; б) коды спецброней по конкретной
авиакомпании; в) автоматическое или ручное
снятие спецброни.
- Возможность
изменения статусов и квот на рейде с изменением
времени до вылета.
- Возможность
для авиакомпании вести свой ресурс самостоятельно.
- осуществлять
взаимодействие с международными системами
бронирования (например “AMADEUS”), расширяя
сеть продажи;
- учитывать
требования пассажиров о специальном
обслуживании;
- формировать
списки пассажиров для Системы Управления
Отправками АСТРА, итоговую информацию
по результатам продажи для Системы Управления
Доходами PRIMAX, получать статистику отправок.
Система управления
отправками в аэропорту АСТРА
позволяет:
- автоматически
получать PNL и ADL из центров бронирования
авиабилетов СИРЕНА-2000, GABRIEL и других центров
бронирования, поддерживающих рекомендации
IATA 1707/1708;
- автоматизировать
функции оформления пассажиров, багажа
и ручной клади, документирования рейса,
до продажи билетов на стойках регистрации,
информирования пассажиров и служб аэропорта
и многое другое;
- реализовать
международную технологию регистрации
пассажиров и багажа с учетом сложившейся
внутренней специфики;
- поддерживать
два языка (русский и английский);
- использовать
аппаратуру АТВ (печать и валидация посадочных
талонов с магнитной полосой, печать багажных
бирок со штрих-кодами);
- использовать
электронные весы;
- проводить
одновременную регистрацию нескольких
рейсов с одной стойки и рейса с нескольких
стоек;
- вести автоматический
расчет платного, сверхнормативного, ценного
багажа, печать квитанций оплаты сверхнормативного
багажа;
- осуществлять
динамический контроль предельной коммерческой
загрузки рейса с учетом груза и почты.
Система обработки
полетных купонов СОПКА
Главная
цель системы СОПКА заключается
в предоставлении авиакомпании информации
о выручке, получаемой за выполненные
перевозки, а также в связанным
с этим контроле агентств.
Система
адаптирована для работы в авиакомпаниях,
хранящих свои ресурсы мест в национальных
системах бронирования (Сирена 2000, Сирена
2.3, Сирена 3), и продающих свои отправки
как на собственных бланках, так
и на бланках Транспортной Клиринговой
Палаты (ТКП).
В
результате внедрения системы авиакомпания
может решать следующие задачи:
- получить
достоверные итоговые данные об объеме
продаж с разбиением по каждому агенту;
- иметь достоверные
данные о тарифах и льготах, существующих
на день продажи и, как результат, производить
расценку (тарификацию) проданных билетов;
- проверять
соответствие отчетов о продажах от агентов
и полетных купонов на предмет количества
и стоимости проданных билетов;
- минимизировать
объем вводимой вручную информации за
счет ввода данных о продажах из систем
бронирования;
- получать
итоговые данные выручки по рейсам;
- связать систему
с финансовой системой авиакомпании для
получения сводки об итоговой прибыли
по рейсам;
- вести учет
бланков строгой отчетности;
- получать
и хранить списки пассажиров по выполненным
рейсам.
Система PRIMAX
позволяет:
- Получать
статистику продаж и отправок из систем
СИРЕНА-2000 и АСТРА;
- прогнозировать
загрузку рейса и отдельных участков и
классов обслуживания;
- определять
оптимальные профили перебронирования
и пороговых уровней для получения максимальной
прибыли на рейсе;
- определять
рейсы и участки, на которых возможно увеличение
прибыли;
- выявлять
критические ситуации для индивидуальной
обработки экспертом.
Поставляется
в двух вариантах: облегченном (PRIMAX-Light),
позволяющем проводить общий
анализ коммерческой деятельности авиакомпании,
и полном, позволяющим детализировать
этот анализ с привлечением сложных
математических методов.
Система
управления доходами PRIMAX-Light предназначена
для управления ресурсом мест и определения
допустимых размеров перепродаж авиабилетов
на беспосадочных рейсах авиакомпании
с целью максимизации получаемой
прибыли. Система поддерживает до 3
базовых классов (БКБ) бронирования
и до 16 подклассов бронирования (ПКБ)
в каждом базовом классе. Управление
ресурсом проводится за счет ограничения
продажи мест в подклассах бронирования
с использованием алгоритма вложенных
классов и определения оптимальных
уровней перепродаж на рейсе. PRIMAX-Light
позволяет производить расчет пороговых
уровней и уровней перепродаж
с учетом оперативных данных и
расчет вариантов. Информация в систему
может поступать из инвенторной
системы авиакомпании или системы
бронирования СИРЕНА-2000, из любой другой
информационной системы авиакомпании,
базы данных, электронной таблицы, или
заноситься вручную. Система допускает
также использование для прогнозирования
внешних программ статистической обработки
данных.
Система
подготовки и диспетчеризации авиарейсов
СПДА
Система
является интегральной системой, охватывающей
работу производственных служб авиакомпании:
планирование и диспетчеризация
самолетного парка (ПДСП), планирование
количественного состава экипажей,
летчиков и бортпроводников, необходимых
для выполнения расписания рейсов (штаб
летного подразделения).
Система
ОТЕЛЬ-2000 позволяет:
- вводить в
систему и корректировать базовую информацию
о предприятии (гостиницы, санатории, пансионаты,
частный сектор и т.д.), тарифную информацию
о предприятии, нормативно-справочную
информацию;
- бронировать
и аннулировать места в гостинице;
- передавать
в гостиницы информацию о фактах бронирования
мест через систему;
- вести расчет
денежных сумм, которые клиент должен
уплатить за услуги гостиницы;
- печатать
документ, подтверждающий факт бронирования
гостиницы и оплаты за ее услуги.
Глава
3. Внедрение автоматизированных
систем бронирования
Данная
глава посвящена внедрению систем
бронирования на предприятиях. В основном
речь пойдет о компьютерной системе бронирования
“Fidelio Front Office”, являющейся одной из самых
распространенных систем в мире. В главе
подробно анализируется порядок бронирования,
указывается нужная информация для воплощения
работы с данной системой, процедуры работы
по выполнению разных функций персоналом
отдела бронирования (на примере гостиницы
«Мэрриотт» в Москве).
3.1. Использование
автоматизированных
систем бронирования
на примере Fidelio Hotel Management Syste
На
сегодняшний день на гостиничных предприятиях
в России употребляются несколько программ
для гостиничных компаний: Fidelio, Hotel-2000,
Эдельвейс, Lodging Touch и Отель. В гостиницах
цепи Мэрриотт в Москве употребляется
самая популярная система управления
гостиницей Fidelio (FIDELIO HOTEL MANAGEMENT SYSTEM).
Fidelio
представляет собой полностью
встроенный пакет программного
обеспечения, предназначенный для
наибольшего повышения эффективности
работы гостиницы. Функционально
комплекс состоит из нескольких
модулей:
- бронирование,
- управление
блоками (создание, просмотр, анализ блоков
комнат),
- управление
тарифами (просмотр, изменение, оптимизация),
- пакетирование
услуг (конфигурирование, реализация,
отслеживание, предоставление услуг, расчеты
и т. П.),
- регистрация
и выписка гостей, администратора (отображение
статусов комнат, поэтажных планов, генерация
отчетов),
- консьержки
и подготовка отчетов.
Система
FIDELIO владеет высокой гибкостью
и универсальностью.
Благодаря тому, что пользователь имеет
возможность выполнения собственных определений,
система Fidelio может быть просто адаптирована
в согласовании с хоть каким классом и
размером гостиницы. Ниже приводятся главные
элементы, обеспечивающие упругость и
универсальность системы:
- Блок раскраски
экрана (Screen Painter)
- Генератор
отчетов (Report Generator)
- Определяемые
пользователем меню отчетов
- Определяемая
пользователем ночной аудит
- Определяемые
пользователем пиктограммы
- разные характеристики
установки
- Неограниченные
уровни защиты.
Обычный
и удачный для пользователя интерфейс
системы Fidelio дозволяет служащим гостиницы
скоро научиться воспользоваться данной
системой. Простота использования программного
обеспечения является принципиальным
инвентарем организации данной системы.
В процессе работы системы указанные ниже
функции обеспечивают существенную помощь
пользователю для:
- встроенной,
конфигурируемой и чувствительная к контексту
система информационной помощи (Help)
- Система раскрывающихся
и вытекающих друг за другом меню
- Функциональные
клавиши с Окнами (Windowing)
- Конфигурирование
цветов на экране Конфигурация экранов.
Fidelio
Front Office (FO) - пожалуй, более популярная
в мире система автоматизации службы бронирования,
приема и размещения гостиниц. В
России она в основном получила распространение
посреди объектов размещения, входящих
в международные гостиничные сети. Всего
в России и странах СНГ с системой работают
более 100 гостиниц.
Модуль
бронирования дозволяет делать более
20 разных подзадач: просматривать информацию
о наличии комнат, вести базу данных
клиентов, бронировать номера для
всех категорий гостей, вести учет
и статистику, поддерживать автоматическую
факс-рассылку. Модуль отчетов ведет
подготовку практически 300 видов разных
нужных в работе гостиницы справок,
форм, статистических материалов. К
примеру, отчетов о состоянии
номеров, заполнении гостиницы, по проживающим
гостям, текущем финансовом положении.
Fidelio
FO поддерживает все этапы работы
гостиницы: от компьютерного резервирования
номеров, регистрации, размещения
и выписки гостей до управления
номерным фондом, ведения бухгалтерии
и денег. Система только проста
в обращении, не просит каких-либо
особых персональных компьютеров и подходит
для использования в гостиницах хоть какого
размера.
Следует
отметить, что система Fidelio FO адаптирована
для русского рынка. Как правило,
система Fidelio FO устанавливается гостиницам
вместе с популярным расчетно-кассовым
комплексом для ресторанов Micros.
Дополнительно
могут поставляться программа автоматизации
ведения складских операций Fidelio
Food & Beverage, программа автоматизации
финансово- хозяйственной деятельности
HRS Back Office, программа организации
отдела продаж и мероприятий Sales &
Catering, программа главенствующего
инженера EMS.