Современные автоматизированные системы бронирования

     ВВЕДЕНИЕ

     Туризм  сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепи и  туристические корпорации всего  мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более  привлекательным и доступным  для потребителя.

     Персональный  компьютер и Интернет, их доступность  и надежность, способствуют проникновению  во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.

     Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы: решение о поездке принимается  на основе информации; сам тур в  момент покупки - тоже только информация; информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка.

     Актуальность  данной работы заключается в повсеместном использовании компьютерных технологий, которые все больше захватывают российский туристический рынок. Доказательство тому - стремительный рост подключений новых агентств к глобальным компьютерным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Только за прошедший год эти компьютерные системы бронирования практически удвоили число своих пользователей. Во многом,  благодаря растущей популярности Интернет. И это не предел. Ведь в XXI веке – веке компьютерных технологий немаловажно автоматизировать свой офис. Не стоит забывать о том, что телефон и факс теперь уже уступают свои позиции компьютерному оборудованию, помогающему быстро и качественно совершить бронирование, будь то номера в гостинице, места в самолёте или автомобиля.

     В связи с обостряющейся конкуренцией на рынке и, как следствие, ставкой  турфирм на технологичность процесса реализации туруслуг, а также бумом  Интернета и электронной коммерции, можно ожидать дальнейшего расширения рынка компьютерного бронирования. Конечно же, немаловажным здесь является то к какой системе подключено турагенство.

     В настоящее время выбор автоматизированных систем бронирования достаточно велик, но будущему пользователю необходимо владеть информацией о каждой из систем для того чтобы сделать правильный выбор. Здесь и спектр возможностей, предоставляемых системами бронирования, и сопоставление качества с ценой.

     Исходя  из этого, целью данной работы мы ставим объективное рассмотрение возможностей как отечественных, так и зарубежных автоматизированных систем бронирования на современном этапе развития.

     Для достижения поставленной в курсовой работе цели нами решались следующие  задачи:

• Анализ возникновения и сущности  автоматизированных систем бронирования;
• Изучение и сравнение основных отечественных автоматизированных систем бронирования;
• Изучение принципа действия автоматизированной системы бронирования на конкретном гостиничном предприятии.

     Объектом  данного курсового исследования являются автоматизированные системы  бронирования. Предметом – принцип  действия автоматизированных систем бронирования на предприятии.

     Методами  исследования, использованными при  написании курсовой работы являются: аналитический, сравнительный, изучение публикаций и статей.  

Глава 1. Возникновение  автоматизированных систем бронирования и использование  их предприятиями

1. Возникновение автоматизированных систем бронирования.

     Впервые понятие «Компьютерная Система  Бронирования» (КСБ) появилось в  Европе и США в 60-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. «Телефонная» технология бронирования мест туристическими агентами и «бумажная» технология управления наполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием  растущего пассажиропотока, что  и привело к необходимости  автоматизации подобного рода деятельности.

     Первые  системы бронирования были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались исключительно для обслуживания нужд собственных туристических агентов. Спустя некоторое время такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в активно работающих турагентствах было установлено несколько терминалов систем бронирования, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие этих систем. Логичным решением в этой ситуации стало объединение усилий авиакомпаний в разработке и продвижении систем бронирования на рынке. Результатом этой интеграции явилось возникновение четырех так называемых глобальных систем резервирования (Global Distribution System - GDS).

     На  настоящий момент к глобальным относят  четыре системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan.  
 
 

2. Сотрудничество  автоматизированных систем бронирования c турагенствами.

     Системы бронирования созданы для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои первоочередные цели следующим образом:

• предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;
• предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;
• предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему;
• обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системами.

     В настоящее время существует множество  компьютерных программ, позволяющих  распространять туруслуги с использованием автоматизированных систем бронирования.

     Системы бронирования поставляют турагенствам специальные пакеты, включающие эти программы и, конечно же, специальное оборудование для осуществления деятельности. Разумеется, все операции по резервированию производятся турагентствами посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере. Набор оборудования и средств связи зависит от выбранного турагенством типа подключения к системе:

• подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи) – прямое     подключение;
• подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи) - телефонное подключение;
• подключение через сеть Интернет.

     Функции агентства при самостоятельном  бронировании клиентами через Интернет заключаются в проверке корректности выполненных броней, оптимизации  выбранных маршрутов, выписке и  доставке авиабилетов.

     Итак, каждая автоматизированная система бронирования создаёт свои собственные компьютерные программы, которые выполняют следующие функции:

• позволяют проводить поиск оптимальных ценовых вариантов туруслуги;
• позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по конфиденциальным;
• позволяют турагенству автоматически распечатывать  на матричном принтере билеты, предназначенные для ручной выписки, используя данные о бронировании;
• позволяют турагентствам использовать программу автоматического составления отчетов;
• позволяют вести различные виды статистики;
• предоставляют доступ к обширной справочной системе оперативной информации;
• позволяют контролировать все операции по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками.
• позволяют создавать на сайте турагентства систему бронирования туруслуг для корпоративных и частных клиентов. Таким образом, посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования.

3. Гостиницы в компьютерной системе бронирования

     Согласно  используемой в КСБ терминологии компания - поставщик туруслуг именуется  «провайдером». Представление гостиницы  в любой КСБ обязательно должно включать в себя следующие позиции: общее описание, описание номерного  фонда, описание тарифов, цены, информацию о наличии мест.

     Общее описание определяет возможности гостиницы  как объекта размещения и содержит адрес, месторасположение, год постройки  и год последней реконструкции  здания, данные об инфраструктуре, и  т.п. Сюда же относятся сведения о  близлежащих достопримечательностях. 
В описании номерного фонда указываются типы и классы номеров, приводится их подробное описание и вместимость. Под вместимостью понимается количество обслуживаемых лиц, которое может быть размещено в номере на штатных и дополнительных кроватях. Именно на основании характеристик вместимости определяется возможность размещения нескольких человек в одном гостиничном номере. 
Тарифом называется набор правил приобретения гостиничных услуг, отказа от них и возникающие в связи с этим требования и ограничения.

• Пример типичного описания: «Тариф включает континентальный завтрак, пользование фитнесс-центром и ежедневную доставку утренних газет в номер. Ограничений на дни заезда/выезда нет».
• Предварительное бронирование возможно при наличии номера кредитной карты в качестве гарантии. При отказе от ранее сделанного бронирования менее чем за двое суток до заезда или при незаезде клиента взимается штраф в размере стоимости проживания за первые сутки. В гостиницах существует полный тариф, называемый Rack Rate, или иначе - «стандартный тариф», и система специальных тарифов (тариф выходного дня, групповой тариф и т.д.). Rack Rate обладает наименьшими ограничениями на применение. Именно по этому тарифу будут обслуживаться индивидуальные клиенты, обратившиеся напрямую в гостиницу. Цены на проживание по стандартному тарифу являются самыми высокими. Специальные тарифы привлекательнее для клиентов вследствие устанавливаемой ими более низкой цены на проживание, однако, существуют ограничения на их применение. Например, для применения тарифа выходного дня необходимо заехать в пятницу или субботу и выехать не позднее понедельника. 
  Количество применяемых гостиницей специальных тарифов ничем не ограничено. Наиболее часто используемыми в системах тарифами (помимо стандартного) являются: корпоративный тариф, тариф выходного дня, тариф для пожилых людей, тариф для военнослужащих, тариф для туристических агентов.

     Цены  на размещение по различным тарифам  обычно различаются. Это позволяет  оптимизировать суммарную прибыль, получаемую гостиницей.

     Неотъемлемая  часть тарифа - величина комиссионных, выплачиваемых туристическому агенту, совершившему бронирование. При продажах по стандартному и корпоративному тарифам  эта величина составляет обычно 10%. Для специальных тарифов устоявшегося значения не существует. Все определяется по соглашению сторон - в отдельных  случаях комиссия достигает 20%. Оплата проживания по тарифу возможна как в гостинице в момент заезда, так и предварительно до заезда.

     Существует  несколько вариантов задания  информации о наличии мест. На каждую конкретную дату при продаже номеров  определенного типа по определенному  тарифу может быть объявлена: свободная  продажа (Free Sale), ограниченная свободная  продажа (Allocation), продажа по запросу (On Request) или остановка продажи (Stop Sale). При свободной продаже провайдеру предоставлено право самостоятельно возвращать турагенту подтверждение  бронирования, не запрашивая гостиницу. Ограниченная свободная продажа  предусматривает свободную продажу  в пределах заранее определенного  количества номеров в день (например, не более трех стандартных двухместных  номеров). При работе по запросу гостиница  обязана в течение 24 часов подтвердить  или отвергнуть запрос клиента. Остановка  продажи применяется, когда гостиница  переполнена или ожидается проведение какого-либо крупного мероприятия. С  точки зрения конечного клиента, которому необходимо забронировать  место в гостинице, ситуация свободной  продажи или ограниченной свободной  продажи является наиболее предпочтительной, так как он может получить ответ  на свой запрос немедленно, а при  продаже по запросу он будет вынужден ждать ответ гостиницы в течение  суток. Практика продаж через системы бронирования показывает, что наилучших результатов можно добиться при свободной продаже или ограниченной свободной продаже номеров. Это применимо для любых гостиниц, за исключением, быть может, небольших частных отелей, имеющих по 10-15 номеров. Исключения также составляют номера определенного типа (президентские апартаменты и др.).

     Тип доступа - это понятие, характеризующее  качество технического взаимодействия между провайдером и GDS. Выделяют два основных типа доступа: «Тип В» и «Тип А». При доступе типа «В» провайдер обрабатывает поступающие из GDS заказы в режиме off-line, то есть с задержкой во времени. Предельное время, за которое провайдер должен обработать поступивший запрос и отправить ответ в почтовый ящик агента, составляет 24 часа. Доступ типа «А» лишен этих недостатков. Ответ на запрос возвращается в режиме on-line в течение 7 секунд. При совершении бронирования турагент всегда видит, в какой стратегии представлены места в гостинице и какой тип доступа предоставляет ее провайдер. Предпочтение всегда отдается тем гостиницам, которые подключены по типу «А» и продаются свободным (ограниченно свободным) образом.