Совершенствование стиля управления туристической фирмой

- качество  выполнения задания 

- время  получения задания 

- ожидаемое  время выполнение задания 

- средства, имеющиеся для выполнения задания 

- коллектив  , в котором работает подчиненный 

- инструкции, полученные подчиненным 

- убеждение  подчиненного в посильности задания и в вознаграждении за успешную работу.

- размер  вознаграждения за проведенную  работу 

- уровень  вовлечения подчиненного в круг  проблем, связанных с работой.     

Все эти  факторы, которые зависят от руководителя в той или иной мере влияют на работающего и определяют качество и интенсивность его труда. Макгрегор сформулировал, что на основе этих факторов можно применить два различных подхода к управлению, которые он назвал теорией «Х» и теорией «У».     

 Отношение автократа к подчиненным  основывается на теории «Х»,  демократический лидер, по мнению  Макгрегора, исходит из теории  «У».    

Теория  «Х» исходит из предпосылок:

1) Средний  человек изначально не любит  работать и поэтому всегда  пытается увильнуть от нее.

2)  Большинство людей по причине их врожденного отвращения к труду надо постоянно уговаривать, контролировать, направлять или угрожать наказанием, прежде чем они предпримут какие-либо действия, направленные на выполнение целей, стоящих перед коллективом.

3) Средний  человек предпочитает, чтобы его  направляли, стремится избегать  ответственности, практически лишен  честолюбия и считает, что личный покой – прежде всего.    

Исходя  из этих предпосылок, автократ централизует полномочия и единовластно принимает решения, оказывая психологическое воздействие на подчиненных, нередко прибегая к угрозам.     

Теория  «У» исходит из предпосылок:

1) Физические и умственные усилия для человека так же естественны, как игра и отдых. Средний человек не имеет врожденного отвращения к работе.

2. Внешний контроль и угрозы наказания – не единственные способы направлять усилия коллектива на выполнение целей. Люди способны  на самоуправление и самоконтроль, служа цели, за достижение которой они чувствуют свою ответственность.

 

  3) Ответственность  за поставленную цель является  закономерной  предпосылкой чувства радости, связанного с достижением  ее. Самое большое удовлетворение – удовлетворение потребности в самовыражении – может быть прямым следствием усилий, направленных на достижение общей цели.

4)  Уклонение от ответственности, недостаток честолюбия  и стремление к самосохранению – не врожденные свойства человека. При определенных  условиях человек учится не только увиливать от ответственности, но и принимать ее на себя.

5. Воображение, творческий подход, изобретательность и способность использовать эти свойства на благо своей организации широко распространены среди людей.

 

    Приверженцы теории «У» считают, что мудрое руководство  не имеет других задач, кроме следующих:

1) Экономически  целесообразная организация элементов  рентабельного предприятия –  деньги, материалы, оборудование  и работники.

2)  Поскольку у людей есть мотивация к труду, саморазвитию и принятию на себя ответственности, руководство должно лишь помогать им реализовать эти потенциалы.

3)  Главная задача руководства – организация производства таким образом, чтобы работа людей, направленная на решение задач компании, совпадала с их личными целями.    

В противоположность сторонникам  теории «Х», считающими своей главной обязанностью управлять служащими, сторонники теории «У» стремятся помогать служащим овладеть навыками самоуправления.    

Таким образом, руководитель-демократ не навязывает свою волю подчиненным. Он использует  стремление исполнителей к самовыражению и высокой цели. Роль руководителя-демократа сводится к осуществлению связей между целями организации и целями группы, а затем к оценке выполненной работы. Здесь царит атмосфера  открытости и доверия, люди решают проблемы самостоятельно, обращаясь к руководителю только в редких случаях.  
  
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава     2  

Стиль руководства туристической фирмой «Меридиан» г. Кстово

   
Турагентство «Меридиан» это общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное 12 июля 1996 года.

 Органом,  осуществившим регистрацию является  Государственно-правовой департамент   Администрации Кстовского района.

 Документом, регламентирующим регистрацию предприятия  является Свидетельство о государственной регистрации предприятия.

Полный  юридический адрес: 607650  г.Кстово, Нижегородской области, пр.Победы, д.3.

Фактический адрес : 607650 г.Кстово , ул. 40 лет Октября  д.5.

Тел./факс : 8(83145) 9-19-39

E-mail: meridian.kstovo@mail.ru 

Общество  с Ограниченной Ответственностью «Меридиан» является туристическим агентством, занимающееся внутренним и внешним  туризмом. Общество с ограниченной ответственностью является наиболее удобной  формой организации, т.к. в условиях современной нестабильности экономики очень опасно нести обязательства по вкладам перед кредиторами всем своим имуществом.

Уставный капитал ООО «Меридиан» составлен номинальной стоимостью доли одного участника – в размере 43 000 рублей, размер доли – 100 % уставного капитала. ООО «Меридиан» осуществляет свою деятельность на основе Устава и в соответствии с законодательством России. Структура и порядок формирования уставного капитала – внесение денежных средств на расчетный счет предприятия при его создании.

Туристическое агентство "Меридиан" создано  в 1996 году и успешно зарекомендовало  себя на Кстовском туристическом  рынке. Результат - большинство туристов, которые однажды воспользовались  услугами турагентства, становятся постоянными  клиентами. "Меридиан" не стремится к увеличению продаж любой ценой, главное для них - не потерять возможность индивидуального подхода к каждому клиенту! "Меридиан" предлагает клиентам широкий спектр услуг в сфере туризма. Это путешествия на любой вкус и достаток, учеба за границей, визовая поддержка, помощь в оформлении загранпаспорта, бронирование и продажа авиабилетов, зарубежный и российский туризм, горящие туры, автобусные туры, санатории и пансионаты.

Турагентство  «Меридиан» предлагает своим клиентам туры по следующим направлениям:

• пляжный отдых за рубежом -  Турция, Египет, Греция, Испании, Тунис, Таиланд и другие страны;
• горнолыжные туры в Италию, Австрию, Норвегию, Польшу, Турцию, а также  Россию и Украину;
• экскурсионно-познавательные авиа и автобусные туры по Европе – Франция, Италия, Испания, Австрия, Германия, Эстония и другие страны;
• автобусные и ж/д туры на черноморское побережье России и Кавказские минеральные воды;
• автобусные и ж/д туры на Азовское море;
• ж/д туры в Крым;
• автобусные и ж/д туры в Абхазию;
• морские круизы по всему миру;
• речные круизы по России;
• экскурсионно-познавательные туры в Санкт-Петербург, Калининград, Киев;
• поездки в Казань в аквапарк «Ривьера» с проживанием и без;
• активный отдых в России и за рубежом (сплавы по рекам, восхождения на горные вершины и т.д.);
• размещение в санаториях, пансионатах, домах отдыха Нижегородской области;
• бронирование гостиниц по России  и в странах СНГ;
• бронирование, продажа авиа и ж/д билетов;
• прием гостей в Нижнем Новгороде;
• организация корпоративных мероприятий;
• полеты на воздушном шаре;

полеты  на самолетах. 

      Каждый  менеджер по туризму в ООО «Меридиан» имеет свою специализацию: менеджер по внешнему туризму и экзотическим направлениям, менеджер по внутреннему  туризму и активному отдыху. Такое  разделение связано с тем, что туризм является обширной областью знаний. Специализация позволяет максимально овладеть тонкостями и деталями различных направлений для высококвалифицированной работы с клиентами. При этом знание остальных направлений туризма также является обязательным для менеджеров турфирмы. Старший менеджер не имеет специализации. Это обусловлено большим опытом работы, чем у других менеджеров и высокой квалификацией. Менеджер по туризму обязан:

• собирать, изучать и анализировать требования клиентов к туристическим услугам;
• осуществлять поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров;
• надлежащим образом оформлять пакет туристстких документов: договор о реализации услуг, «О характеристиках тура», «Об ответственности туриста», «О финансовых гарантиях туроператора», информационный лист, памятка, путевка, квитанцию об оплате;
• обеспечивать клиента необходимой устной и письменной информацией и консультировать клиентов: о правилах въезда в страну и пребывания в ней, о порядке и сроках оформления виз, о валютном и таможенном контроле, о памятниках истории и культуры, о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании, о размещении и питании туристов, о маршруте путешествия и программе пребывания, о дате и времени начала и окончания путешествия,  о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов, о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия;
• формировать списки туристов и составляет графики заездов в отели;
• получать информацию о месте и времени отбытия и прибытия туристов, организовывать своевременный отъезд и приезд туристической группы, доводить данную информацию до сведения туристов;
• проводить инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи;
• вести статистику организованных туров и готовить отчетность;
• незамедлительно информировать руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о невозвратившихся из путешествия туристах.

Особенности менеджмента в  организации

Руководство турфирмы «Меридиан» применяет демократичный  стиль управления, то есть сочетает  принцип единоначалия с активным вовлечением в процессы принятия решений, управления, организации и контроля подчиненных. Данный стиль применяется потому, что директор турагентства имеет большой опыт управленческой деятельности. Поэтому для решения вопросов, связанных с тонкостями туристической области знаний активно используется демократический стиль. По таким вопросам решения применяются в процессе консультаций, совещаний, то есть совместно.

В процессе деятельности у всех сотрудников  сложились доверительные  дружеские  отношения. Работники всегда готовы друг другу помочь как по профессиональным, так и по личным вопросам. Сплочению коллектива способствует тот факт, что у работников нет большой разницы в возрасте. А также руководство турагентства проводит различные корпоративные праздники.

      Для системы управления турагентства «Меридиан» характерна централизация, то есть pyкoвoдcтвo выcшeгo звeнa ocтaвляeт за coбoй бoльшyю чacть пoлнoмoчий, нeoбxoдимыx для пpинятия вaжнeйшиx peшeний.

      Но  в то же время для компании «Меридиан» характерна децентрализация, то есть передача или делегирование полномочий за ряд ключевых решений, а, следовательно, и передача соответствующих этой ответственности прав на нижние уровни управления организацией. Например, старшему менеджеру делегированы полномочия подбора персонала, проведение собеседований, а на менеджера по туризму возложена обязанность подготовки рекламного штендера.

      Таким образом, для системы управления турфирмы «Меридиан» присущи как  централизация, так и децентрализация, а также делегирование полномочий и ответственности. Данные управленческие механизмы грамотно сочетаются руководством компании. Об этом говорит тот факт, что директор турагентства не исполняет параллельно с управленческими функциями еще и обязанности менеджера по туризму и не находится непосредственно в офисе целый рабочий день, как это часто бывает в  небольших турфирмах. Но благодаря компетентному управлению работа в офисе турагентства не прекращается,  а ведется с не меньшей эффективностью. 

Руководство турфирмы «Меридиан» применяет как экономические, так и не экономические методы мотивации своих сотрудников. К экономическим относится форма заработной платы оклад + % от личных продаж. Такая форма оплаты труда стимулирует менеджеров к активной деятельности. По наблюдениям руководства турфирмы повышение оклада не способствует стимулированию личных продаж. Также директор турагентства стимулирует менеджеров с помощью ежемесячных и квартальных премий.